Producten en services

Op mijn iPhone heb ik de NS app en die werkt prima maar de app op de Apple Watch staat wel op de Watch maar hij start niet op. Iemand hiermee bekend?

Je kunt meerdere jongere dal kaarten kopen op één mobiele telefoon. Hoe kom je dan door een poortje? En hoe check je in voor de andere?

I changed my abonament in May to trajectory vrij. Why was I charged twice that month ?

Op 11 augustus 2023 om 18.30 uur m. reisden mijn vrouw en ik van Groningen naar Sneek Nord. Feit is dat we een abonnement hebben voor de gratis weekenden en dat geldt ook voor de vrijdag van dat moment, maar de reis kostte ons € 14,76 per persoon. Ik wil de twee kaarten claimen, maar ik weet niet waar.  

Ik check in om 8.44 in Delft maar zie dat ik vertraging heb tot na 9uur. Dus check weer uit en wacht tot 9uur om weer in te checken. Direct wil ik wisselen naar eerste klas maar dat kan niet omdat ik nog steeds om 8.44 sta als incheck tijd. Dus kan ik nu niet eerste klas rijden en rij ik met 20% korting ipv 40% korting.  hoe krijg ik mijn geld terug en waarom werkt dit niet goed met in en uit checken?

Hi. I've took out an abonnement a week ago for NS Flex Traject Vrij for traveling the same route every day. The 94euro was immediately deducted from my bank account. The Traject Vrij abonnement shows on Mijn NS but when I swipe my NS card at the station money still gets deducted every time I take the train?!

Er staat een NS fiets op de Sint Maarten straat in Delft al een paar weken. Kan die worden opgehaald? 

Vanmiddag heb ik uit gewoonte, ik reis vaak met 2 vervoerders, op het perron uitgecheckt, terwijl ik nog met de fiets door een poortje moest.Poortje opende. Maar sta ik nu op ingechekt of kan ik dubbel uitchecken?

Beste, Onlangs maakte ik een topic aan omdat ik graag onbeperkt in de eerste klas wil reizen voor een dag. Daaruit kwam naar voren dat het voordeliger is om mijn abonnement (NS dal vrij) voor een maand over te zetten van tweede klas naar eerste klas in plaats van dit eenmalig voor een dag te doen. Prima. Echter, hoe zet ik mijn abonnement permanent over op eerste klas? Het lukt me gewoon niet. De website zegt dit: Echter, als ik naar mijn NS en producten ga zie ik ten eerste al nergens ‘Wijzig abonnement’ staan. Als ik via een omweg toch op de abonnementenpagina terecht kom, dan kan ik alleen tweede klas voor 120 euro selecteren. Ik wil de eerste klas voor 160 euro (uit mijn hoofd) kiezen.Dus waar vind ik de optie om eerste klas te selecteren? Iemand de link? Alvast bedankt!

when i try to transfer a NS bus(from Amsterdam Sloterdijk to Haarlem) at Amsterdam Sloterdijk, I double checked at Amsterdam Sloterdijk. And then I get off at Haarlem i also check my ov card. Then i get an email from NS, which is shown below. I click the link NS Klantenservice, but I didn’t find something useful. So what do I need to do now? 

Onlangs nam in de trein van Arriva naar Nijmegen die om 09.02 vanuit Blerick vertrok. Ik checkte in om 08.49 ( was een beetje vroeg ) . Maar ik heb daadwerkelijk de eerstvolgende trein om 09.02 gereden.En 09.02 is in de daluren tijd. Toch wordt mij van deze rit het volle tarief berekent! Klopt dit? Mijn specifieke vraag is : Als je op het perron incheckt in de spitstijd betaal je dan het volle tarief, ongeacht of je daadwerkelijk in de daluren reist? Ik heb een OV Flex abonnement met onbeperkt reizen in de daluren.

ik heb net mijn ov chipkaart geactiveerd met daluren tarief. Wordt dit nu automatisch verrekend bij in- uit checken

Hallo. Ik had voorheen een flex basis abonnement maar heb hem vorige week omgezet naar een flex weekend. Aangezien je 14 dagen de tijd hebt om hiervan af te zien wou ik hier door privé omstandigheden gebruik van maken. Mijn logica is dat het dan weer omgezet wordt naar je flex basis omdat de koop ongedaan is gemaakt maar die logica klopte niet. Telefonisch contact 2x na 10 minuten wachten eruit gegooid. Via de chat geprobeerd en gedacht dat ihet goed geregeld maar nu moet ik toch voor een week betalen. Weer gebeld geen gehoor en maar weer via de chat. Daar kreeg ik te horen dat ik het had geannuleerd maar dat annuleren stopzetten betekend en daarom moest betalen. Ik had ook gezegd dat hij weer terug moest op mijn fles basis en dat was een wijziging. Toen begreep ik er niks meer van want je kan niet binnen een maand van aankoop wijzigen. De medewerker bleef volhouden en begreep mijn probleem niet en vroeg zich af wat mijn punt nu was. Ik ben de discussie gestopt, ik kreeg geen gelijk

Ik heb een Dal voordeel op saldo, automatisch verlengd op 7 augustus, en toen ook 67,20 voor komend jaar vooruitbetaald. Ik krijg nu een aanbieding voor Dal Voordeel flex. Ik wil graag overstappen en als ik dat doe kan deze kan per direct ingaan en ik betaal dan 2,50 voor de eerste 3 maanden en dan 5,60 per maand. Omdat ik echter mijn Dal Voordeel abonnement al vooruit betaald heb vraag ik me af of en hoe dit dan met elkaar verrekend wordt?

ik wil graag een ns traject vrij abonnement afsluiten. Ik heb hiervoor een nieuwe ov-chipkaart aangevraagd. Nu kreeg ik hem vandaag binnen en na alles ingevuld te hebben online krijg ik de foutmelding ‘Deze OV-Chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS-Flex. Kies een gratis nieuwe OV-chipkaart.’ Ik heb nog nooit gereisd met deze kaart en ook staat er geen abonnement op. Wat gaat hier mis? Heeft iemand een idee wat ik kan doen?

Wanneer krijg ik de 4 e keuzedag. Ben vanaf 28 mei 2023 ingeschreven voor keuzedagen. Geen mail gezien. 

Hoi, Ik heb sinds 6-9-2023 een NS Flex Dalvoordeel Abonnement, waarbij vermeld is dat daarmee dus maandelijks betaald wordt en automatisch opladen is uitgezet. Hoe kan het dat er gisteren (12-9-2023) toch 10eu automatisch is afgeschreven van mijn rekening met de omschrijving 'automatisch opladen' ???

heb flex opgezegd; kreeg antwoord dat het abonnement nu gewijzigd is in flex basis. dat is niet hetzelfde als het abonnement opzeggen. dus niet klantvriendelijk. ik moet naar een ns kaartautomaat gaan. maar geen instructies wat ik daar dan moet doen. graag even meer gegevens wat dan te doen is.

Hallo, Op 25 augustus ben ik ingecheckt bij Arriva, en heb per ongeluk uitgecheckt bij een NS-paal. Hierdoor is er de volle €20 van de kaart afgeschreven. Het terugvragen van het geld voor de ritprijs wordt onmogelijk gemaakt doordat NS verwijst naar uitcheckgemist, en vice versa. Hoe kan ik alsnog mijn geld terugvragen?Bij voorbaat dank,N.

Hallo,Ik probeer al ruim een week een Traject vrij abonnement af te sluiten voor mijn dochter. Ik heb de afgelopen dagen regelmatig en langdurig aan de telefoon gehangen met de ns. Steeds als ik mijn gegevens heb ingevoerd en door wil gaan naar betalen gaat hij in een storing!! Niemand kan mij vertellen waarom het niet kan?? Ik kan ook niet op een andere manier een abonnement afsluiten, maar mijn dochter moet wel met de trein. Wat moet ik doen? En kan iemand het oplossen voor me bij ns??

Beste, Sinds een paar maanden krijg ik een maandelijkse incasso van 4,45€. Dit gaat om een automatisch incasso, maar ik kan me niet herinneren dat ik een betaald abonnement bij jullie heb lopen. Ik heb wel een fiets abonnement maar op de NS site staat dat deze gratis is, en ik heb in de afgelopen 1,5 maand geen fiets van jullie gebruikt. Waarvan krijg ik deze incasso? En hoe kan ik mij hiervoor afmelden?Ik heb er een factuur nummer bij gekregen maar zou niet weten hoe ik terug kan vinden om wat voor product het gaat. Erg vervelend, want zo kan ik het dus ook niet opzeggen...  Mvg,D.

Op mijn factuur van deze maand zie ik dat ik voor een reis van Utrecht naar Groningen het volle tarief heb betaald, terwijl ik ingecheckt ben vlak voor 18.30 (de trein van 18.19) en mijn reis voor het grootste deel in de daluren plaatsvond. Waarom betaal ik dan toch het volle tarief?

in augustus is €94,70 van mijn bankrekening afgeschreven voor mijn Dal Voordeel abonnement en keuzedagen. Ik wil graag weten hoeveel voor mijn abonnement en hoeveel voor mijn keuzedagen is. Ik kijk op mijn betaaloverzicht, maar daar staat: er zijn geen facturen. Hoe kan dit???

Goedemorgen, ik reis elke dag met de tram naar mijn werk in Den Haag en de halte waar ik uit en instap wordt onjuist weergegeven in mijn reishistorie op Mijn NS. Er staat namelijk al maanden dat ik in Putten uitstap en in Purmerend weer instap. Nu was het zo dat als ik een pdf maakte van mijn declaratie overzicht, dat de haltes er dan wel correct op stonden. Maar sinds 2 maanden niet meer, in mijn declaratie overzicht staat ook Putten en Purmerend. Een NS medewerker vertelde me dat dat niet aan de NS ligt maar aan de vervoerder van wie de NS de gegevens ontvangt, HTM in dit geval. Maar op Mijn OV kloppen de haltes wel dus het lijkt erop dat het toch echt aan NS ligt. Helaas geeft Mijn OV geen prijzen weer, anders had ik daar wel een declaratie overzicht kunnen maken. Het probleem lijkt alleen echt in de specifieke halte te zitten waar ik uit en instap, maar wellicht kan iemand mij helpen?