Producten en services

Hoi allemaal,Ik ga in november beginnen met een baan waarvoor ik iedere dag met een bus moet reizen naar kantoor. Dit woon-werkverkeer wordt vergoed door mijn werkgever, wat met vol tarief zou neerkomen op ongeveer 230-260 euro per maand. Dit moet ik per maand via een NS factuur declareren, ze vergoeden geen ov abonnementen.Nu wil het dat ik geen auto heb en eigenlijk graag álles met ov zou willen doen (vanwege duurzaamheid en gewenning), dus ook privé veel verwacht te reizen met het ov. In de perfecte situatie gebruik ik één ov abonnement voor zowel mijn woon-werkverkeer als mijn privé ov gebruik, en gebruik ik de vergoeding van mijn werkgever om deels dat abonnement te betalen. Ik heb hiervoor het liefst het NS Business OV vrij abonnement (ongeveer 420 eu/maand), zodat ik met trein én bus én ov fiets vrij mijn gang kan gaan. Die 200 euro bijleggen vind ik in dat geval geen probleem.Mijn concrete vraag is: Weet iemand of het mogelijk is/

Vraagje; Ik heb altijd 1e klas gereisd en heb een tijdje terug mijn abonnement omgezet naar 2e klas. Nu zou ik hem graag weer terug willen omzetten naar 1e klas maar dat lukt niet omdat ik maar 1 keer per maand mijn abonnement kan wijzigen. Hoe kan ik alsnog deze klas wissel zo snel mogelijk omzetten? 

Ik kreeg vandaag een mail van de NS dat ik op 7 september ben vergeten uit te checken. Mijn eindstation was Leiden Centraal. Om het station uit te komen moet je door poortjes en dus door uit te checken. Hoe kan ik dat ik toch de melding krijg dat ik vergeten ben uit te checken?

Sinds jaar en dag heb ik samen met mijn echtgenoot een ov chipkaart met keuzedagen. Het nummer van mijn kaart is ****************. Wij gebruiken deze keuzedagen altijd gezamenlijk. Bij het ophalen van een keuzedag vandaag viel het mij op dat er bij mij vier keuzedagen “in bestelling” stonden en bij mijn echtgenoot, kaartnummer *************, 5 keuzedagen. Onze reishistorie over het afgelopen jaar kunnen we niet meer terugzien omdat we onlangs beiden een nieuwe kaart hebben gekregen en de oude kaarten hebben vernietigd. Ik heb de indruk dar er ergens in de loop van het jaar een fout is gemaakt doordat er bij mij bij het ophalen bv twee keuzedagen zijn afgeboekt.Voor zover we kunnen nagaan hebben we de afgelopen jaren steeds gezamenlijk gebruik gemaakt van de keuzedagen: het kan dus niet zo zijn dat er een niet gelijk aantal resteert.Hopelijk kunt u in uw gegevens nadere info vinden.met vriendelijke groetenThea

Zojuist op RTLZ een topic dat OV-pay dus vrij gemakkelijk is te omzeilen en gratis te reizen. Ik vraag mij zo langzamerhand toch af hoe kan dit nu weer. Er zijn al zoveel dingen fout gegaan de afgelopen jaren. Ik noem als voorbeelden het groepsticket, de E-tickets en het jongerenkaartje. Ik zag in een reactie van Sander dat hieraan eindelijk gewerkt wordt. Maar nu blijkt dus het nieuwe systeem OV-Pay dus ook weer compleet lek te zijn. Dit kan je je betalende klanten gewoon niet verkopen. Hoe is het mogelijk dat dit toch zo is ingevoerd en dus wederom weer niet goed getest is?https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5376425/gratis-openbaar-vervoer-reizen-fout-ovpay

Beste community,  Weet er iemand waarom er met ovpay verschillende bedragen afgeboekt worden voor hetzelfde traject? Ik was m'n ov vergeten en heb op de bankpas gereisd tussen A'dam zuid en Lelystad, heen en terug. De heenweg was 14,96 en terug 11,60. De prijs voor het kaartje is volgens de NS app 11,60. Rara, wie weet wat er hier aan de hand is? 

ik krijg een kortingscode die 1 maand geldig is, maar ik kan geen datum kiezen ná volgende week. Ik wil graag vrijdag 29 september 1e klas reizen Hartelijk groetGerda 

I have received an email from debt collector that I have outstanding debts for my NS Flex Weekend Free Subscription for 31.60 euro and with interest is now 82 euro. I do not live in NL anymore and just open my NL email again, that's why I never notice the email. As I checked my account again, I never activate the subscription and cancel it right away, there is no travel history shown that I use that subscription because I always manually top up my balance. I do not use the card anymore and I have closed my NL bank account. Is the invoice. How do I resolve this matter?

6 september heb ik een keuzedag geactiveerd. Bij inchecken in Almelo werd gemeld 'gebruik keuzedag'. Uitchecken op Schiphol lukte niet door 'te laag saldo'. ??????. Heb saldo aangevuld met 20 euro, kon toen uitchecken. Kennelijk was de reis behandeld als normale 2e klasse reis. Dit kan toch niet? Het kaartnummer is 3528**************.H.groet, Jan Uunk

Al jaren maak ik gebruik van mijn weekend vrij reizen Studentenreisproduct (dit is overigens de laatste maand dat ik er recht op heb). Ik was in de veronderstelling dat ik met dit abonnement de rest van de week in daluren met korting reis, maar nu blijkt dat ik al een aantal jaren betaal voor het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse. Ik kan in MijnNS niet zien wanneer ik dit abonnement heb aangeschaft, en blijkbaar wordt dit jaarlijks verlengd. Mijn vraag luidt als volgt: heb ik betaald voor een abonnement die ik eigenlijk niet nodig heb gehad omdat ik met mijn Studentenreisproduct überhaupt al korting had in daluren? En zo ja, kan ik het abonnementsgeld van de afgelopen jaren met terugwerkende kracht terugkrijgen? Inmiddels heb het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse stopgezet.  Met vriendelijke groet,Hugo

Ik had een OV-kaart met een NS Flex Weekend vrij abonnement en deze is zonder enige waarschuwing verlopen. Nu lees ik op de website dat dit door een fout bij meerdere fout is gegaan, wat natuurlijk kan gebeuren. Ik heb een nieuw OV-kaart besteld en zowel mijn OV-chip kaart als mijn producten bij de NS gecontroleerd maar bij beide organisaties stond de oude kaart EN het ‘oude’ abonnement nergens meer. Omdat er dus geen optie was om het abonnement over te zetten (aangezien deze niet eens zichtbaar was) heb ik een nieuwe moeten bestellen. Omdat ik er vanuit ging dat ik geen abonnement had, aangezien er niks meer stond onder mijn producten. Omdat ik iets anders moest regelen in mijn NS kom ik er achter dat ik voor twee abonnementen betaal. Een op de nieuwe kaart en een op de oude kaart.. Ik vind het persoonlijk best gek dat je betaald voor een abonnement op een kaart waar je niks mee kan en die nergens zichtbaar is behalve op je bankafschrift.  Ik zou graag h

Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.Voor context: het screenshot toonde een check in en uit op hetzelfde station.

Er staat al maanden een OV fiets bij de fietsparkeerplek ingang landgoed Amelisweerd Utrecht, ter hoogte van de Mereveldseweg.Nr 74020Het lijkt dat deze vermist moet zijn. 

Ik heb al tientallen jaren- een aanvankelijk VDU, nu een Dal Voordeel jaarabonnement op saldo. Dat stond standaard steeds op tweede klas, gecombineerd met Keuzedagen eerste klas. Een tijd terug bij het inchecken ontdekte ik dat het standaard op eerste klas staat. Inmiddels wil ik niet steeds langs de automaat gaan voor elke korte reis om tweede klas in te stellen. Zojuist chatcontact gehad met de klantenservice. Tot mijn grote verbazing kan dit NIET naar tweede klas omgezet worden! Het is wel, ik weet niet door welke reden, van tweede naar eerste klas gegaan. Dit kan alleen door de huidige VDU op te zeggen en een nieuwe aan te maken. Echter…… met als consequentie dat de Keuzedagen er pas na een jaar erbij gezet mogen worden! Ik ben naar iedereen toe een groot fan van NS (ondanks een en ander), maar dit vind ik zó bureaucratisch, star en klantonvriendelijk. Is dit ècht onmogelijk, is hier geen ‘andere’ mouw aan te passen?

In de Waalhaven om en nabij nummer 1v staat nu al meer dan een maand een OV fiets gestald 

I recieved the email with the amount it would be discounted on my bank account but the money still there 

Goede avond,Ik heb al een aantal keer geprobeerd om via de chat mijn Dal kortingsabonnement op te zeggen. Ik word steeds uit de chat gegooid, ofwel men stopt met reageren, dus probeer ik het graag nog een keer via deze weg.Mijn OV-chipkaart is vorig jaar gestolen, ik heb deze nooit kunnen blokkeren omdat deze net nieuw was en nog niet gekoppeld was in mijn ov-chipkaart. Ik kan het abonnement zelf ook niet meer wijzigen, omdat ik geen producten eraf kan halen of ophalen, zonder dat ik de kaart in mijn bezit heb. Heeft iemand toevallig enig idee hoe ik in zo'n situatie toch mijn abonnement op kan zeggen?

Hallo, ik heb gister gerezen met een jongere dagkaart nu werkt mijn kaartje gecheckt alleen was mijn telefoon leeg dus nu kon ik niet bewijzen Dat ik een kaartje had. Nu had die meneer voor mij een briefje gemaakt en een aantekening, nu vroeg ik me af hoe ik mijn geld zou kunnen terug krijgen en dat ik die niet hoef te betalen

Ik heb vanochtend een Dagkaart gekocht  voor maandag 18 September a.s.Het is betaald en heb mail gekregen, echter het E ticket laad niet , niet in de app en ik kan ook geen pdf dus downloaden.Hoe lossen we dit op??

Ik heb een weekendvrij abonnement 1e klas. Buiten dit abonnement om zou ik af en toe op weekdagen met 40% korting 2e reizen in de daluren. Bij het loket werd gezegd dat dit niet mogelijk is. Tenzij ik 2 aparte OV chipkaarten heb, of iedere keer doordeweek online van reisklasse wissel. Dit lijkt mij nogal omslachtig. Is het echt niet mogelijk om op 1 OV kaart het weekendreizen voor grofweg EUR 44 af te kopen eerste klas, en buiten het weekend in de daluren automatisch 40% korting 2e klas te reizen? Indien “nee”  Als ik van reisklasse wissel op bijvoorbeeld woensdag en na mijn reis weer terugzet op 1e klas, heeft dit dan invloed op mijn weekendvrij abonnement 1e klas?

Traject Purmerend/ Heemstede Aerdenhout , op de heenreis betaalde ik €5.28 en de terugreis €4.28.Hoe kan dit?Allebei dalurenkaart op zondag.

Hello, good morning. I would like to ask if I can change my subscription date. For example, it is the 19th of the month, and I would like to make it start from today. Is this possible?

Vandaag, 11 september 2023, zou ik een chipkaart ontvangen, tot nu toe is mij niets overkomen. vanaf vandaag zou ik met een abonnement met de trein moeten kunnen reizen. Is een e-mail waarin staat dat ik vanaf vandaag mag reizen voldoende als onderdeel van de keuring?

Eind 2020 wordt mijn Weekend Vrij Abonnement omgezet in NS Flex.Helaas combineert Flex niet met andere abonnementen op dezelfde kaart en wordt je gedwongen om krediet op te bouwen.Ik wil gewoon direct voor mijn reis betalen en niet achteraf (want dan moet ik constant ervoor zorgen dat ik genoeg geld op mijn rekening heb -- nog erger dan opladen)Hoe kan ik op saldo blijven reizen ipv op rekening zonder enorme prijsverhogingen en verdwenen voordelen?

Dag NS,Afgelopen zaterdag een NS fiets gehuurd. Naar de andere kant van de stad gefietst en het slot ging niet meer open. Op jullie website gelezen dat ik kon bellen zodat de fiets opgehaald kon worden.Na 30 minuten in de wachtrij te hebben gestaan en jullie niet opnemen, te laat voor mijn afspraak in de brandende zon een maat gebeld om mij inclusief de ov-fiets op te halen.Vandaag de klantenservice na 30 minuten wel te pakken hebben gekregen. Jullie weigeren compensatie te geven voor de huur. Dit spreekt tegen wat jullie op je site aangeven wanneer de fiets niet van het slot af gaat.Volgende keer laat ik de fiets staan en kunnen jullie hem zelf komen ophalen, zoals jullie aangeven op de site. Zoveel moeite ga ik niet meer doen. Een OV fiets gebruiken sowieso niet, als dit de manier is hoe jullie met een kapot slot omgaan.Ook al is er maar 4 euro. Principe vind ik belangrijk. Groet