Producten en services

Hi, why does NS ask me to pay for a subscription that I changed? I used to have an Eindhoven-Den Bosch subscription that I used for a month. After 1 month, I didn't charge my card up with money so that the subscription wouldn’t renew itself. For a week, I travelled without a subscription, just by buying the ticket itself. Now, I changed the previous subscription that I had from Eindhoven to Den Bosch to an Off-Peak subscription but I received an email from NS asking me to pay for the second month even though I haven’t used it. What do I do?

Kan een weekend vrij abonnement op een anonieme ov chipkaart gezet worden? Of kan dit alleen maar op een persoonlijke? 

I would like to have some informations about my travel.I find that my latest bills are very high and I don’t know why yet I’m careful.The last month I payed 203€ and now we are half of the month of October and I’m already at 57€ but when I do the calculation I don't get the same result.Indeed I am supposed to be at 37,14€.Can you please give some information about that. My number of NS card is 3528 0704 0439 1619.King regards,Anne.

Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad met klantenservice ns en ook via de chat. Verbinding werd meerdere malen verbroken en de chat liep na verloop van tijd vast. De omschrijving van het probleem en alle gegevens daarbij horend zijn ondertussen gecommuniceerd met NS. Verhaal moet steeds weer opnieuw verteld worden en men komt er niet op terug. Klantenservice blijft verzoek niet goed veranderen.Student krijgt geen korting in weekend terwijl gevraagd is om het voorgaande abonnement er wel af te halen. Dit ook bij de zuil geregeld. 

Treikaaartje gekocht op datum en station horst-Sevenum maar op die dag wordt er een snelblusser ingezet, dat willen we niet. We willen nu graag via station Oostrum naar Utrecht toe kan dat?

Vanmiddag huurde ik op station Apeldoorn een OV-fiets, dus eentje met het nieuwe slot waar de OV-chipkaart je sleutel is. Huren zelf ging hierbij probleemloos, maar toen ik onderweg de fiets op slot wilde zetten kostte dat de grootste moeite...Volgens de instructie het knopje kort ingedrukt om het ringslot vrij te geven, maar dat kostte al meerdere pogingen voordat ik 'm een keer op slot kreeg. Met de OV-chipkaart ging het slot wel weer open, maar kort daarna merkte ik opeens op dat ik nu op een piepende OV-fiets rondreed waarbij het lampje op het slot steeds blauw bleef knipperen af en toe afgewisseld met rood en een harder piepje.Kon er zelf niet achter komen wat daar nu de oorzaak van was, dus dacht 'm even op slot te zetten en weer te ontgrendelen om te zien of dat een oplossing was. Echter bleek de fiets niet meer op slot te krijgen.Uiteindelijk dan maar op de piepende fiets doorgereden en bij het inleveren even de stallingsmedewerker geïnformeerd. Die kreeg

Ik heb dit jaar al drie keer een restitutie aangevraagd bij NS via uitcheckgemist.Nu was het opnieuw raak, voor de vierde keer dus (tja..) en krijg ik de melding “U kunt via Mijn NS helaas geen aanvraag meer indienen voor restitutie van een vergeten check in of check uit, omdat uw maximum aantal voor online aanvraag is bereikt.”Nu begrijp ik vanuit NS gezien wel dat men fraudering wil voorkomen, maar de last wordt na de derde keer wel volledig bij de reiziger neergelegd. Die moet dus boeten voor de kleine groep die fraudeert.Is er een andere manier om te bewijzen dat de reis wel degelijk is gemaakt en alsnog de restitutie te ontvangen?

Hallo, Als ik nu een abonnement bestel met samenreiskorting Weekend voordeel. Maar als ik mijn OV niet binnen 5 dagen in huis heb? Kan ik dan wel gebruik maken van het abonnement?Hoe gaat dat precies ? 

I have the student OV shown in mijn duo with weekend subscription however I am still getting charged for my travels

I definitely had scanned my personal ov-card at Utrecht Central station but was counted as no check-in. And the system tells me “U kunt nu nog geen vergeten check in of check out claimen voor een reis met een NS Flex product.” That makes no sense.

Woensdag 12 oktober jl. was ik in de onbemande fietsenstalling van Oss, waar volgens mij ongeveer 15 OV-fietsen stonden. Toen ik er eentje wilde huren, gaf de automaat aan dan er 0 fietsen te huur waren. Het kastje met de fietssleutels was met mijn OV-kaart niet te openen. Ik heb daarna via een informatieknopje contact opgenomen met een medewerker van de NS. De persoon die ik aan de telefoon kreeg erkende het feit dat er geen enkele fiets te huur was en op mijn vraag hoe ik nu verder moest reizen, gaf hij als antwoord dat hij het ook niet wist. Met andere woorden: “zoek het lekker zelf uit!”.Wat moet ik hier mee? Gebeurt dit vaker op station Oss, is daar vaker een storing??

Hallo. Ik kom uit Oekraïne, dus ik gebruik een vertaler om mijn brief te schrijven, het is misschien niet goed te vertalen. Ik ben uw klant en ik heb een NS-kaart. Omdat ik net begonnen ben uw dienst te gebruiken, heb ik op 14.10.2022 online een ticket gekocht voor een trein Eindhoven - Rotterdam die ik niet heb gebruikt. Ik wil mijn geld terug. Bij voorbaat dank voor uw antwoord.

Ik heb een jongeren dagkaart besteld, maar ik niks van een bevetinging ofzo iets via de mail gekregen. 

Mijn NS Flex-contract is beëindigd, maar ik ben niet eens aan het opzegproces begonnen.  Ik heb de Dal Vrij net 3 dagen geleden gekocht en het product is nu op, hoewel ik het volledige bedrag heb betaald.  Mijn theorie is dat omdat ik net de Dal Voordeel Oost Bus Jaar heb gekocht met dezelfde OV-chipkaart en deze 2 producten niet goed samen gaan.  Wat kan ik nu doen om het product terug te krijgen?  En als ik dat niet kan, krijg ik dan mijn ongebruikte dagen in Dal Vrij terug?

I’ve recently bought NS Flex and now I have no idea how much I spend on transport. I don’t see costs during check out or in the app. Is it possible to check it before the billing date?

Hallo, Al vrij snel nadat ik een ov-chipkaart had aangeschaft, ben ik ‘overgestapt’ naar een flex abonnement. Van de servicedesk begreep ik dat het restitutiebedrag (ca 30 euro) bij de eerstvolgende factuur, per eerste van de maand ?, zou worden verrekend met de kosten van de reeds gemaakte reizen.Ik heb echter nog geen factuur mogen ontvangen. Kunt u dit voor mij (laten) onderzoeken? BVD voor uw reactie.Groet,Alfred GerringKaartnummer: 3528 **** **** ****

Hey,I have recently purchased subscription for route Dordrecht - Gouda. However I don't take straight connection that is not even existing, so I go Dordrecht-Rotterdam Centraal-Gouda. However I saw on the check out gate that I'm still paying for route. How is it working? Am I supposed to purchase then subscription for separate Dordrecht-Rotterdam and Rotterdam-Gouda? 

Ik heb een Dal Voordeel abonnement (40% korting door de week in daluren en in het hele weekend). Kan ik met dit abonnement ook een Dagkaart met 40% korting op de OV Chipkaart laden, waarmee ik dan een dag onbeperkt kan reizen (door de week binnen de daluren of in het weekend de hele dag)? Op de NS site staat: “je kunt een dagkaart ook op je OV Chipkaart met abonnement laden. De eerste keer dat je incheckt reis je dan op je Dagkaart in plaats van op je abonnement". Maar is die dagkaart dan met 40% korting of betaal je gewoon de volle prijs van € 55,80?

Hi, I have the NS Flex Altijd Vrij subscription. On 9th of october i paid the invoices (paid in advance until 8-11 the subscription). Now i want to cancel my subscription, in other words i want the last invoices paid on october to be the last with the NS Flex Altijd Vrij subscription. How can i do that? If icanceld it today i can use it until 8-11?

Hoe kan het zijn dat ik als klant al 2 weken moet rondbellen om mijn betalingen door te krijgen. Ik word zelfs naar station gestuurd want " als ik mijn kaart tegen het apparaat hou kan de blokkade pas worden verwijderd " dan zijn ze de betaling kwijt en moet ik via de ns chat een screenshot sturen dat het is doorgegeven daarna zou het 2 a 3 werkdagen duren.. 7 werkdagen verder is de betaling wel binnen maar kunnen ze de laatst betaalde factuur niet vinden. Weer gebeld gesproken met Ami die heeft mij verzekerd ( na het vinden van alle betalingen) dat als bos de betaling meteen doet ik terug moet bellen en dan zou het VANDAAG nog worden opgelost. Bos gebeld die hebben 7 oktober het bedrag al overgemaakt daar hebben ze weer een mail over verzonden en ook naar mij. Vervolgens bel ik netjes terug zoals me word gevraagd en je raad het al ik kan ineens helemaal niet meer worden geholpen en het duurt ineens nog weken. Kan iemand Ami voor mij bereiken is er iemand überhaupt die dit voor elka

I paid weekend pass, but how come i'm paying much more than 31.6 euros?

Hello,  I just lost my personal ov-chipcard. I know the the card number but not the expiry date. I call the ns phone number but it was always in dutch. How can I disable my card? Thanks a lot!

Goedenavond, ik zou graag iemand willen spreken over mijn abonnement ? Ik heb na mijn diploma een mail gehad dat ik een jaar gratis mocht reizen en nu zie ik ineens een mail binnen komen met dat er over een paar dagen automatisch geld van mijn rekening word gehaald ? Kan iemand mij helpen

.

I am currently travelling with Dal vrij in 2. Class. When I want to change the packet to 1. Class there must be normally 28 euro difference added to the 108 euro. But the system bills me for each checkin separately. How can be the problem solved?