Producten en services

Mijn vrouw wil voor haar moeder een NS-chipkaart aanmaken. Mijn schoonmoeder heeft altijd een auto gehad, maar die wil ze met het oog op gezondheidsklachten verkopen. Om toch mobiel te blijven, wil ze voortaan met de trein reizen. Op de chipkaart kan dan een abonnement gezet worden.Mijn schoonmoeder heeft nog nooit eerder een NS-chipkaart gehad. Vandaar dat ze dus mijn vrouw heeft gevraagd die voor haar te laten maken. Wij wonen in de Randstad en mijn schoonmoeder in Zuid-Limburg. Mijn schoonmoeder is vorige week zondag speciaal naar ons toegereden (waarschijnlijk dus voor het laatst) voor het laten maken van de chipkaart. Dit is echter niet gelukt; mijn vrouw heeft enkele pogingen gedaan, maar het lukte haar niet een foto van mijn schoonmoeder te uploaden. Ze kreeg de mededeling dat dit door een “technische storing” niet mogelijk is. Deze mededeling krijgt ze echter een week later nog steeds.  Mijn vrouw heeft ook geprobeerd te chatten met een NS-medewerker, maar volg

Goedemiddag, ik heb zelf een NS-flex abo met 40% korting in daluren en weekend. Ik wol graag mijn partner meenemen. Kan dit op dezelfde kaart en zo ja,kan zij ook gebruik maken van die 40% korting op de reis?

Hi, ik heb mijn ov fiets ingeleverd vandaag in Haarlem maar mijn ov-kaart is niet gescand. Kunt u mij hierbij helpen? Groet, Daniëlle

Heb net flex abonnement kan ik daar ook gelijk met ariva reizen 

Ik wil mijn studenten reis product stopzetten, maar ben op dit moment in het buitenland en kan de NS niet bereiken. Ik probeer het contactformulier te openen, maar het blokkeert omdat ik de cookies niet geaccepteerd zou hebben (maar ik heb de cookies wel allemaal geaccepteerd). Ik wilde mijn kaart uit voorzorg blokkeren, alleen nu blijkt er gelijk een nieuwe kaart aangevraagd te zijn. Ik word er gek van, kan iemand me helpen? Heeft NS geen internationaal nummer dat te bereiken is vanuit Spanje, of een mailadres? Help! 

Ik heb een e groepsticket daluren voor 2 personen gekocht voor het traject waddinxveen naar utrecht en terug dus retourIk hen daar 32euro pp voor betaald dus totaal €64,00Nu blijkt dat een normaal kaartje voor dit traject 8,60 kost dus €17,20 retour isIk heb dus veel meer betaald dan nodig wasKan ik het te veel betaalde terug vragen  

Geachte heer, mevrouw,Mijn NS OV chipkaart met nummer ** 7401 waarop het doorlopende abonnement Dal voordeel 2e klas staat, verloopt 26 november 2022.Bij de telefonische klantenservice werd mij vandaag verteld dat ik de oude nog goed gelijkende pasfoto opnieuw mocht uploaden, echter de termijn voor uploaden blijkt inmiddels verstreken. Is dit nog te verhelpen?Is het anders mogelijk om dit abonnement over te zetten naar mijn andere NS OV chipkaart met nummer ** 7492 waarop ook mijn NS Flex weekend vrij staat? Deze is nog tot 21-9-2025 geldig. Dit zou zowel kosten voor een nieuwe kaart als kosten voor een nieuwe pasfoto schelen.Bij de telefonische klantenservice werd me verteld dat er maar 1 abonnement op een kaart kan staan. Dat is dacht ik niet waar maar ik kon op de site geen uitsluitsel vinden en wist ook niet goed hoe ik te werk moet gaan.Als ik niets doe, vervalt dan automatisch het doorlopende abonnement?In de brief die ik kreeg, staat

Hi I have a weekend vrij subscription, is ov fiets subscription free with this? Regards,Denver 

Ik een heb ov chipkaart maar die verloopt 29/11/22 regelen jullie een nieuwe kaart? Of hoe werkt dat

In verband met verloren OV chipkaart ontving ik per mail 2 kortingscodes om dit weekend toch met korting te kunnen reizen. Ik ontving per mail 2 codes bestaande uit een combinatie van 10 cijfers en letters. Als ik de code invoer bij het bestellen van een dagretour (winkelmand) krijg ik de melding ‘er ging iets fout’. Enkele keren mocht ik door naar de verificatiecode, maar dan kreeg ik weer de melding ‘er ging iets fout’. Nogal irritant. Herkent iemand dit, of weet iemand de oplossing?

Ov chipkaart gevonden van een jongeman in Maarn. J. vd R. 

Ik heb een nieuwe Dal Vrij kaart aangevraagd, ik heb de kaart al 6 dagen niet ontvangen

I am waiting for my ov chip card for more than two weeks. I want to know why this takes so long time and how many more days do I need to wait.

I purchased two discounted tickets by mistake because my ov chipcard wasnt working. They weren't useful at all. I had to buy another ticket to travel. How can get a refund on those 2 tickets?

Hoi,Ik heb sinds kort een NS Flex daluren abonnement. Ik lees dat ik dan bv nog om 15.55 uur mag inchecken om met korting te reizen: het moment van inchecken bepaalt het tarief.Maar op de site van NS vond ik een aanbieding om met NS een hotelovernachting te doen en daar staat het anders: Je kunt met deze aanbieding reizen tijdens de daluren: van maandag t/m vrijdag vóór 6.30 uur, tussen 9.00 en 16.00 uur en na 18.30 uur. Op zaterdag, zondag en op feestdagen de hele dag. Je mag met een daluren treinkaartje alleen binnen die tijden in de trein zitten. --» Op weekdagen kun je dus bijvoorbeeld niet om 15.55 uur je reis starten en tijdens de spits in de trein blijven zitten.Hotelaanbod | NS Spoordeelwinkel Hoe zit het nu?

Mijn dochter heeft samen met haar vriendin twee ov-fietsen gehuurd en weer ingeleverd in Tilburg op 15 juli. 3 dagen later wordt ze geïnformeerd dat de fiets die ze gehuurd had niet te vinden is. Ze heeft daarop direct gebeld met de betreffende dienst en ze hadden beloofd naar de fiets te gaan zoeken.Tijdens onze vakantie wordt ze via een e-mail (NSKlantenservice@ns.nl) geconfronteerd met de melding dat de fiets niet gevonden kan worden en dus een rekeningverhoging van 350 euro tegemoet kan zien.Ik heb geprobeerd een e-mail te sturen naar bovenstaand e-mailadres met de verklaring van beide dames dat de fietsen gelijktijdig zijn gehuurd en ingeleverd. Ik kreeg direct een reply met de mededeling dat mijn e-mail is gestuurd naar een noreply-adres (Het e-mailadres zelf geeft geen indicatie en in de body van de tekst stond geen vermelding dat ik deze niet kan gebruiken voor een reply..) Navraag bij de chat van de NS-site krijg ik t

Ik heb een vergoeding ontvangen van een andere vervoerder, deze vergoeding hebben ze klaargezet voor mijn OV-chipkaart om op te halen bij een automaat.Vroeger (vóór Flex) heb ik dit ook eerder meegemaakt en werd het bedrag dan toegevoegd bij de saldo op mijn kaart. Maar wanneer ik nu (nadat ik Flex ben gaan gebruiken) ophaal, dan verandert er niets, wat logisch is, gezien ik door Flex ook geen saldo meer heb op mijn kaart. Het lijkt me dat ze het bedrag dan moeten verrekenen in de factuur? Maar ook bij de "Kosten deze periode" lijk ik geen verandering te zien. Weet iemand hoe dit werkt?Ik heb de vraag gesteld aan NS klantenservice (via FB), maar hun antwoord komt op neer: "het is geen reis met NS, dus heeft niets met ons te maken, vul maar klanttevredenheidsonderzoek in". Terwijl het volgens mij gewoon gaat om de werking van NS Flex en ik ook factuur van NS ontvang voor alle reizen op rekening en het hen zeker wel aangaat! (Ik probeer deze vraag te plaats

Hallo, op mijn keuzedag mag ik vrijuit op het hele net reizen.Als ik dan voor iemand een meereisretour koop mag die dan de hele dag met mij meereizen ?Dat is dan een rondrit en dat is wat anders als een retour.De naam '’meereisretour'’ vind ik in dit geval verwarrend, een '’retour'’ is van A naar B en terug.Dan zou je het '’meereiskaartje moeten noemen.Peter.

Ik zie zojuist dat mij fietsenstalling voor een jaar verlengt is voor 60 euro terwijl ik hem af wil zeggen. Hoe is dit nog mogelijk, want ik heb die fietsenstalling niet meer nodig, omdat ik tegenwoordig met de bus ga?ik hoop dat iemand mij kan helpen.

A 

Zelf heb ik een NS Business Card, geen idee wat er verder voor abbonement op staat. Ik kan 24/7 met al het OV reizen met deze kaart. Kan ik mensen meenemen die een Meereisretour kopen? Zie ook;https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html Zo ja, hoeveel mensen kan ik meenemen?

Hallo, ik ga vanaf nu voor onbepaalde tijd een vast traject reizen met NS op vaste tijdstippen. Ik heb op de NS site geprobeerd te ontdekken wat het goedkoopste abonnement is in mijn geval. Ik kom er echter niet uit. Het aantal mogelijkheden dat NS aanbiedt is legio en ik zie door de bomen het bos niet meer. Het lijkt er ook op dat het berekenen van de reiskosten niet altijd klopt op de site, maar dat kan aan mij liggen. Ik had gehoopt dat iemand mij kan helpen. Ik heb momenteel een persoonlijke consumenten OV chipkaart. Het gaat om de trip Sittard - Bilthoven. Heen op vrijdag (vertrek 16.17, aankomst 18.16), terug op zaterdagavond of zondagochtend. Het voordeligst lijkt het weekend vrij abonnement, maar er is ook Flex dal, en een ‘’extra’’ 40% korting buiten de spits, weekend voordeel, en weet ik het allemaal niet. Edit: oja, vergeten te zeggen: ik reis met mijn dochter die een studenten OV product heeft. Er schijnt ook nog zoiets als ‘samenreiskorting’ te zijn (om he

Is het NS Welkom Thuis meereisretour geldig voor élk NS abonnement?https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html Dus óók voor een NS Flex abonnement?En dus óók een NS Kids Vrij Abonnement?      

Hoi ik heb een flex abonoment besteld nu 5 dagen geleden maar heb het ov chip kaart nog niet ontvangen ik heb 'm voor zondag 9 oktober nodig wat moet ik doen

Binnenkort ga ik met groep 6 naar het Rijksmuseum en grachtenmuseum in Amsterdam. Nu reizen we als groep, met 6 begeleiders. Moet ieder kind een eigen (uitgeprinte) railrunner hebben om door de poortjes te komen? Ben even aan het kijken hoe dit organisatorisch het makkelijkst werkt…Kun je met de ruilrunner en groepsreiskaart voor volwassenen ook gratis in de metro/tram? Of betaal je hier extra voor?Alvast bedankt! Denise