Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9539 Topics
S
S khederOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
Ik heb per ongeluk een kaart gekocht en niet gebruikt

Ik heb per ongeluk een kaart gekocht en niet gebruikt, kan ik het bedrag terugkrijgen?

1133
T
7 maanden geleden
H
HoflandOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
melding (verlaten) OV-fiets

Er staat in de straat sinds een paar weken een OV-fiets die niet gebruikt lijkt te worden. Locatie: ter hoogte van Obrechtstraat 327 in Den HaagNr.: 69101Kunnen jullie checken of deze daadwerkelijk verlaten is?Alvast bedankt.

885
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
S
Sherry ShineOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
I had a group e-ticket but i charged

Hello,On 9th April we had a group ticket to clumborg to visit fairtrade, unfortunately because of my NFC was on, on my mobile, they charged me for the trip. i would really appreciate it to refund (40,00 Euros)  

432
Robert B
7 maanden geleden
A
Akash ShankarOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex
Onterechte bedrag afgeschreven

Beste,Ik kreeg mijn factuur binnen en zag dat er onterecht 20euro in rekening is gebracht voor een reis zonder check in. Zie onderstaande foto. Correctietarief: reis zonder check-in. Datum: 8-03-2024Ik ging vanuit Den Haag Holland Spoor(HS), richting Delft. (Naar school).Maar bij HS was er een storing waarbij de incheck poorten openstonden en ik niet kon inchecken.Vandaar “Reis zonder check in”.Dit ligt buiten mijn schuld.Kan u mij helpen dit probleem op te lossen?Met vriendelijke groeten,Akash Shankar

571
mrfreeze
7 maanden geleden
J
JinpajbOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Ten onrechte geld afgeschreven

Op mijn NS factuur (Factuurnummer 43 001 49 663 74) zie ik dat op 26 januari een bedrag van 18,70 is afgeschreven voor een treinreis van Amsterdam Amstel naar Arnhem, vol tarief in de spits. Ook op 26 januari een bedrag van 9.30 voor de terugreis van Arnhem naar Amsterdam Amstel, ook vol tarief in de spits. Echter ik heb die avond de trein van 18:32 vanuit Amsterdam Amstel genomen. Ik heb vrij weekend reizen en het weekend begint bij NS om 18:30. De terugreis dezelfde avond valt vanzelfsprekend ook in het weekend Ik heb bewijs via mijn Google Maps dat ik tot 18:33 op station Amsterdam Amstel aanwezig was. Graag ontvang is restitutie voor het teveel betaalde bedrag van 28 euro 

1092
J
7 maanden geleden
H
has111Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Uitstel van betaling

Goedemorgen, Ik wil u vragen de betalingstermijn te verlengen naar 20 april in plaats van 16 april, omdat ik op 20 april een bijstandsuitkering ontvang en ik het bedrag rechtstreeks ga betalen. Hartelijk dank.

2113
Thom
7 maanden geleden
A
AsleenaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Gratis NS kaartje

Ik heb een gratis 1e klas kaartje gekregen en ik heb het ingesteld voor 12/04, maar helaas ben ik getroffen met griep. Zou ik mijn kaatje kunnen verplaatsen? 

561
MoDe
7 maanden geleden
A
Ara JeongOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Paid invoice

I paid 15.78 euros by direct transfer with the number of <redacted>. But it still remains unpaid invoice in my NS. Could you check your IBAN? Also I attached the document of remittance.

321
K
7 maanden geleden
S
Stephanie cazauxOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
ik heb uitgechecked met mijn ov maar had eurostar kaartje

Gisteren heb ik uitgechecked in Rotterdam centraal met mijn ov chipkaart. Alleen ik had een Eurostar kaart en kwam vanaf Parijs. Ik heb gezien dat 10euros zijn genomen van mijn ov. Mag ik deze terug krijgen?Bedankt voor u hulpmet vriendelijke groet stephanie

401
Thom
7 maanden geleden
7
77NicoletteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
aanbieding NSFlex

Ik krijg een mailing waarop ik NS Flex twee maanden met 25% korting kan krijgen. Is het de bedoeling dat ik eerst mijn gewone flex abonnement opzeg, om vervolgens gebruik te kunnen maken van deze korting, of krijg ik de korting als vaste klant ook? Wel zo klantvriendelijk… 

17510
Butterfly3nl
7 maanden geleden
B
BlackmarieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Vervanging OVchipkaart

Mijn OVchipkaart zou verlopen waarop mijn NS abonnement staat. Heb van jullie een mailtje gekregen dat ik het moet vervangen op de site van OVCHIPKAART. Dat heb ik netjes gedaan, moest €7,50 betalen. Hoe zit daarmee? Wanneer krijg ik dat vergoed?

772
Robert B
7 maanden geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen
Kostenoverzicht verdwenen

Voorheen was er binnen mijnNS makkelijk een kostenoverzicht te zien. Sinds begin februari is dit veranderd naar “binnenkort vind je hier een verbeterd kostenoverzicht". Dit heeft dik 2 maanden geduurd en nu is het kopje kostenoverzicht in z'n geheel verdwenen. Ik vind het vreemd om zelf al mijn reizen op te moeten tellen om een inzicht te krijgen in mijn gemaakte kosten deze maand, meerdere mensen die op dit probleem stuiten?Daarnaast heb ik dit probleem meerdere malen aangekaart bij de klantenservice via de chat, telkens werd of mijn vraag ontweken of op een verkeerde manier geantwoord. Ik zou graag vanuit de community een erkenning van de NS willen dat A) dit probleem inderdaad speelt B) wanneer verwacht wordt dit is opgelost en C) erkenning dat het voor klanten van de NS wel heel erg omslachtig is om zelf je kosten te moeten uitrekenen, zeker als er maandelijks veel verandert in je reisgedrag. 

19410
R
7 maanden geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Asking for payment 6 months after my travel !!!

I got this message few days back:"Today you received an extra invoice. This concerns an invoice for a trip that you have previously made, but which has not yet been charged. The amount on the invoice is correct, only the explanation was missing. We find that very annoying, and we apologize for that. We would like to provide you with more information in this email.Why did you receive this invoice?We have discovered that we have not invoiced you for a train journey you have made recently. It was our intention to charge these costs on your monthly Flex Invoice with a clear explanation. Something went wrong there: today you received a separate invoice that was not clear enough."However I have not travelled in NS since Oct-2023 ! I moved out of Netherlands back to my home country on 20th Oct 2023. After clearing all my payments in Nov'23, I closed my ABN Amro bank account. So now that you are raisog this invoice against my travel more than 6 months back, I simply can not pay. 

1094
O
7 maanden geleden
F
FVerhoevenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Per maand of per 4 weken

Ik heb een flex abonnement. Hoe lopen de verwerkingsdata. per maand of per 4 weken. Stel . Mijn vorige factuur liep tot 5 maart. Loopt mijn nieuw factuur dan tot 4 april? Bedankt.  

802
F
7 maanden geleden
Y
Yang ZhangOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place. Can u check my information and have refund?

681
Lorena NS
Moderator
7 maanden geleden
M
MouritsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geboortedatum wijzigen

Mijn moeder heeft mijn kaart aangemaakt en nu staat haar geboortedatum op mijn ns Vr gr Britt Mourits

1272
H
7 maanden geleden
G
Gedaz CastilloOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

261
Daniël NS
Moderator
7 maanden geleden
M
Mohammad Ali DanishOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Probleem bij station Akkrum

Respect voor de goede en vriendelijke medewerkers van NS.Het in- en uitcheckapparaat van akkrum werkt niet goed. Mijn kinderen en ik gaan altijd heen en weer tussen Heerenveen en Akkrum, maar een of twee keer per maand ontvangen we een e-mail waarin staat dat je niet hebt uitgecheckt,Voorheen was mijn kaart niet geregistreerd en was ik in één week 80 euro kwijt, En later hebben mijn kinderen dit probleem en moet ik aan het einde van elke maand extra geld betalen.Volg deze kwestie alstublieft op.

692
Robert B
7 maanden geleden
A
Annulation abonnementOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
annulation ov

Bonjour, je souhaite annuler mon abonnement de ma carte.

22215
Robert B
7 maanden geleden
O
OriaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
factuur

hallooIk had mail gekregen dat 8 april geld afgeschreven word van mijn bank maar ik had het niet genoeg dus het was niet afgeschreven dus krijg ik weer herinnering mail om te betalen van ns of niet? 

492
Daniël NS
Moderator
7 maanden geleden
C
CadzOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Weekend Vrij

Dag mijnheer/mevrouw,1. Ik overweeg een flex-abonnement, nl. Weekend Vrij. Na een maand kan men opelk moment overstappen. Hoeveel betaalt men dan na bijvoorbeeld 51 dagen?Per hele maand is het 21,40 euro ( voor mij )2. Momenteel heb ik keuzedagen; die mogen niet mee. Geldt dat ook voor de tweekeuzedagen die al klaarstaan in de kaartenautomaat of moet daar een ander pasjevoor worden aangevraagd?Met dank voor het antwoord en een groet van                  P.M. de Pree de Jonge

4975
Robert B
7 maanden geleden
K
Koets001Sprinter
gevraagd in Abonnementen
Prijs klopt niet

Sorry als dit al eerder gevraagd is. Ik probeer in de app een kaartje te bestellen met dal korting. Ik ben ingelogd en het NS flex abonnement is zichtbaar. Tarief met korting wordt keurig getoond maar als ik probeer het kaartje te bestellen geeft de app alleen opties “Regulier vol tarief” of NS PrijsTijd deal” en wordt daarmee de prijs hoger. Hoe kan ik een kaartje met dal korting in de app bestellen?

21011
K
7 maanden geleden
B
BootzieglerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
verkeerde datum treinkaartjes voor 4 personen

Ik heb Meereisretour daluren, een enkele reis Dal, 2x en een railrunner geboekt op een verkeerde datum. Kan ik dat nog veranderen?andere datum en hoe als het kan hoe dan? 

1012
MoDe
7 maanden geleden
L
Linlee85Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
betaling

Hoi ik heb een rekening binnen met een best hoog bedrag, maar ik kan deze niet ineen keer betalen. ik begrijp ook niet waar deze vandaan komt. mij had een abonnement van 0 euro per maand maar ineens komen er bedragen van 400, 200 die in moet betalen  Mvg Lindsay emans 

1536
Momo
7 maanden geleden
E
Ella EOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Twee achtergelaten OV-fietsen

Er staan al zo’n twee weken twee achtergelaten OV-fietsen bij een veldje van het Stadspark in Groningen. Worden deze opgehaald? Voor de locatie, zie foto met de twee rode stippen. 

705
Lorena NS
Moderator
7 maanden geleden
Voorwaarden