Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9874 Topics
P
PritiSukhaniOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Checked Out with Debit Card instead of OV Chip Card

Hello All, Instead of checking out from OV chip card, I by mistake checkout from my debit card and I see that 20 euros are deducted from OV chip card as well as my debit card. I raised the claim to get refund for my OV chip card, however, I dont know what to do for my debit card deductions. How can I raise claim for that? 

883
Robert B
7 maanden geleden
T
Tom DeijmannOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Geen samreiskorting als de NS het dossier verkeerd heeft gekoppeld.

NS medewerkster: "Er staat nog een gekoppeld dossier van u, daardoor kon u geen samenreiskorting voor uw medereiziger via de app aanvragen". De medewerkster van klantenservice (die overigens zeer snel opnam) zei dat de NS er niets aan kan doen dat klanten verkeerd gekoppelde dossiers hebben. De vraag wat ik daar aan had kunnen doen bleef onbeantwoord. Omdat ik een dag na de reis pas belde, zei de medewerkster dat ik die dag geen recht had op samenreiskorting. De NS app waar ik de samenreiskorting aanvroeg zei dat ik niet de contracthouder ben van mijn voor mij wel werkende kortingsabonnement zonder te vertellen  hoe ik dan kan oplossen. Ondanks dat ik wel al jaren een kortingsabonnement, geen korting op deze reis zei de medewerkster.Toen ik hier een klacht over in wilde dienen zei de medewerkster dat de NS niet reageert op klachten. Het wordt "intern opgelost" volgens haar.

751
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
C
carleinmoutonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Ov chipkaart verloren

Hi! Ik heb 2 ov chipkaarten op hetzelfde e-mail adres, een is een studentenreisproduct en de andere ov is NS Weekend Flex abonnement. Ik heb mijn studenten ov gekoppeld aan OV-chipkaart.nl, maar mijn andere ov die is verloren (met het NS Weekend Flex abbonement), is niet gekoppeld aan ov-chipkaart.nl. Als ik mijn kaar wil blokkeren/ vervangen, hoe weet ik dan zeker of mijn juiste ov wordt geblokkeerd? 

503
Momo
7 maanden geleden
G
GebonsSprinter
geplaatst in Abonnementen
Coulante gratis rit onbemenste OV-fiets

Vandaag kreeg ik een vrolijke nota met vriendelijke groet van @Lieneke Bouma.Het hoofd van NS klantenservice deelde mij zonnig mee dat ik 0,0 euro moest betalen en verwittigde mij dat dit automatisch van mijn rekening gehaald gaat worden. Ik kon in de email-nota niet zien waar ik deze nota aan te danken had en waarom dit 0,0 euro is geworden. Voor de betreffende maand kan ik mij nog wel herinneren dat ik met een onbemensde actie een keer een OV fiets heb gebruikt waarvan ik 3x het pasje in alle posities voor het elektronische slot moest heen en weer halen voordat het ding open ging. Ook het terugzetten was een beetje een puzzel alvorens ik ‘m op slot in z’n ondergrondse hol kon achterlaten waarna ik de trein weer pakte. Ik vermoed dat Lieneke of haar geautomatiseerde systemen mijn slot-geworstel bemerkt hebben en me uit coulance maar de ritprijs hebben kwijtgescholden. Mijn dank is super en ik kom nog graag eens terug om m’n ov-fiets voorziening op mijn NS chipkaart te benutten. Mijn t

1192
H
7 maanden geleden
B
Bas W64Op het juiste spoor
geplaatst in NS Flex
correctietarief

5 dagen geleden vergat ik in te checken bij een sation zonder poortje. Bij het uitstappen ben ik wel gewoon uitgecheckt. Onderweg ben ik gecontroleerd en merkte de conducteurn niet op dat ik niet was ingecheckt. Na enkele dagen krijg ik bericht dat een correctietarief van € 50 in rekening wordt gebracht. Dat is al in tegenspraak met de informatie dat het correctietarief bij een NS flex abonnement € 20 is. Er zou na 48 uur een link moeten volgen om geld terug te vragen en de wrkelijke ritprijs te betalen, maar die link komt er gewoon niet. De ritprijs is eenvoudig te berekenen op basis van mijn normale routine van woon- werkverkeer. Ik kan dus geen geld terug vragen en er is geen enkele andere manier om dit bij de NS kenbaar te maken. Overigens ontbreekt ook na 5 dagen nog steeds de terugreis in mijn reishistorie. Dat heb ik ook nodig om mijn reiskosten bij mijn werkgever te declareren. Door deze nalatigheid van de NS loop ik nu dus in totaal € 60 mis.

1354
MoDe
7 maanden geleden
V
Victoria FalavignaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
cancel temporary

Goedendag! I have a suscription of NS Flex between Utrecht Centraal and Amsterdam Centraal because I work in Amsterdam but I live in Utrecht. From the 1st of June and on I won’t work any more there so I want to temporary cancel my suscription, I have been trying on the website but it doesn’t allow me to do it. How can I procide? And I have a question, when I asked for the OV kaart (end of january) I paid 214 euros (the cost of my suscription) and then I have been paying every month. Was for a month that I didnt use it.. How can I ask for a refound? or if I cancel the suscription before the 1st of June, I dont have to pay those 214?Thank you very much! 

551
Tochjo
7 maanden geleden
M
Mariana.AranhaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
ticket refund

Hello!I bought an e-ticket from Amsterdam to Rotterdam on the NS website but I used my debit card to enter and exit the stations, so I paid twice the trip.How can I request for a refund in this case? I have the NLOV number in my debit card and the e-ticket.

561
Tochjo
7 maanden geleden
D
Diana yOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Geen fietsen station maarheeze

Waarom zijn er nooit fietsen beschikbaar op station Maarheeze? Dat is iets heel vervelends, er is er maar één en de anderen zitten opgesloten!

511
Melissa NS
Moderator
7 maanden geleden
W
wies1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vrijreis dagen

Beste medewerker, Betreft vrijreisdagen,Zou u zo vriendelijk willlen zijn mij te helpen om vrijreisdagen op mijn abonnement te zetten?In afwachting op antwoord,

721
mrfreeze
7 maanden geleden
R
robinurlingsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
nieuw aangevraagd ov nog niet binnen

.

341
Vareo
7 maanden geleden
M
Marian v SomerenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan abbonement niet wijzigen

Geachte medereizigersAls ik ben ingelogd  en de verschillende abbonement mogelijkheden probeer te vergelijken krijg ik de onderstaande tekst te zien.Het lukt ons niet om de prijzen in de webshop te laten zien. Hierdoor kan ik geen abbonement keuze maken en activeren. 

6088
MoDe
7 maanden geleden
M
Misi0327Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Late delivery, not yet received

Hello, this is my subscription, wait for a week and it will stars from tomorrow, I still not receive the card. Can you check where it is and by when I can receive it. Also, it will be delivered later than the effective date, will I get my money back?  Thx 

381
A
7 maanden geleden
M
mrFredOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
overgang van oude naar nieuwe kaart

Enkele weken geleden nieuwe pasfoto ingeleverd voor nieuwe kaart. Oude kaart verloopt 8 juli. Op 21 mei zegt kaartautomaat in Gorcum dat al mijn keuzedagen zijn verlopen! Klantenservice gebeld telefoon(nummer stond nog op oude kaart, niet meer op de nieuwe…!). Zeer vriendelijke en geduldige medewerkster die er even niets van begreep maar er na enig zoekwerk er achter kwam dat alle gegevens op 21 mei waren overgezet op de nieuwe kaart die op 21 mei was verstuurd. Daar sta je dan op het station. Ter plaatse (dus noteer het nummer van klantenservice in je telefoon!!) werd mij coulancekaart toegezegd. Die was er na enkele minuten via email. Toen ik in de avond thuis kwam lag inderdaad de nieuwe kaart (geldig tot 8 juli 2029) in de brievenbus met alle abonnementsgegevens. Eind goed, al goed. En compliment voor de geduldige en vriendelijke medewerkster van NS.Verzoek aan NS: zet de gegevens een aantal dagen na verzending van de nieuwe kaart over.   Of vermeld bovenstaand verhaal in de brief

673
Robert B
7 maanden geleden
R
RoVoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Wijzigingsperiode NS basisproduct

In artikel 12 van de voorwaarden staat dat de wijzigingsperiode van een NS Flex abonnement 1 maand is. Je kunt dus op elk moment een NS Flex abonnement wisselen, mits er minimaal een maand verstreken is sinds de vorige wijziging. Dit is duidelijk. In de voorwaarden staat echter niets over de wijzigingsperiode van het NS basisproduct. Ik heb hier wel meerdere forum berichten over gelezen. Onder andere dat twee jaar geleden de instructie voor klantenservice medewerkers NS als volgt was: “Met een NS Basis kan je ook binnen de maand weer kiezen voor een abonnement. Deze tegemoetkoming is in de eerste onzekere corona-maanden mogelijk gemaakt. Het betreft een uitzondering op de voorwaarden en geen wijziging van de voorwaarden.”  Mijn vragen:(1) Wat is de richtlijn nu per 24 mei 2024? Ik heb nog geen maand geleden mijn NS abonnement gewijzigd van NS Flex Weekend naar NS Flex Basis. Kun je en mag je met een NS Flex Basis binnen de maand weer kiezen voor een NS Flex Weekend? Dus, als je wijzigt

2376
Robert B
7 maanden geleden
R
Ronald63Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
Keuzedagen klacht

Beste mensen,Op 17 mei 2024 wou ik een keuzedag gebruiken om van Tilburg naar Deventer te reizen. Vantevoren nog  op mijn NS-account gekeken hoeveel keuzedagen ik nog had: het waren er 5.Bij de NS-automaat op het station was het echter niet mogelijk mijn keuzedag op te halen. Kreeg melding: ophalen keuzedag niet mogelijk (heb meerdere automaten geprobeerd). Ik kon nu niet anders dan mijn ov-chip (voordeelkaart) te gebruiken voor de reis. Deze reis kostte mij nu 28,32 euro.Vandaag (18 mei) belde ik met de klantenservice hierover. Het is een fout die de ict afdeling zal behandelen en binnen 3 dagen kan ik weer keuzedagen gebruiken. Echter: ik krijg geen compensatie voor de betaalde reis en de niet geleverde dienst (mijn keuzedag). Daar werd geen toestemming voor verleend. Ik ben daar verontwaardigd over: ik betaal immers voor een produkt en als dat niet geleverd kan worden buiten mijn schuld, dan verwacht ik op zijn minst enige compensatie. Schrap 1 keuzedag en stort mijn reisgeld terug

2497
MoDe
7 maanden geleden
G
Greg RobertsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel and ns app

I have subscribed to NS Flex Dal Voordeel and have received acknowledgementI would like to purchase tickets through my  ns app as I have misplaced my card Is this possible   

261
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
A
AngelikalapinskaiteOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Extra charge

Hello im writing to ask about why I have an charge pending for 209 euros again after I paid the charge last month of the same amount and I have been asked to pay it again 

541
K
7 maanden geleden
maramsp
maramspReisadviseur*
gevraagd in Overige producten
Niet gebruikt fiets kaartje. Kan ik het geld terug krijgen?

Hallo.Gister heb ik 2 fietskaartjes gekocht, waarvan 1 per ongeluk. Ik wilde namelijk met een vriend op stap, maar hij had zijn fiets nog ergens anders staan, dus is hij gaan lopen, terwijl ik naast hem fietste.Ik heb net met de klantenservice gesproken, en gisteren ook al.Gisteren werd er gezegd dat het niet gebruikte fietskaartje terug betaald kon worden, maar vandaag sprak ik een andere medewerker die beweerde dat dat niet kon, en als het al wel kon, ik slechts een tegoedcode zou ontvangen waarmee ik ooit een nieuw kaartje kon kopen.Nu reis ik zelf alleen maar met mijn abonnement, dus zou ik niets aan dat tegoed hebben.Maar wat is nu wel en niet waar? Spreekt de medewerker die ik gister sprak de waarheid, of is het toch dat er inderdaad geen fietskaartje terugbetaald kan worden?Oh ja, ik heb trouwens beide fietskaartjes online als eticket gekocht, en ze alleen in de app ingeladen.Ik heb alleen van mijn kaartje hem geopend in de app, en het andere fietskaartje gelaten voor wat het wa

1063
Laura NS
Moderator
7 maanden geleden
J
J met de treinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov kaart.

ik heb een ns flex abonnement gekocht. Krijg ik hier nu ook een ov chip kaart bij?Bedankt en groeten 

452
Momo
7 maanden geleden
M
MelliDOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
geld terug voor ticket

Ik had voor een ticket betaald maar heb nooit het ticket gekregen? Hoe krijg ik dat terug?

1042
MoDe
7 maanden geleden
R
Rvalen05Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
refund for unused tickets

Good Morning.Im Rosa Valenzuela I already buy two tickets to Amsterdam and I don’t will us , I make a mistake with the date.could you please refund the money?. Thanks. 

1905
A
7 maanden geleden
C
CoertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Weekend pas nog niet ontvangen

Ik heb een NS Flex Weekend abonnement genomen welke op 23 mei(vandaag) in gaat. Mijn pas heb ik nog niet ontvangen, maar wel bevestiging gehad van mijn abonnement. Hoe kan ik er evengoed gebruik van maken op zaterdag 25 mei?

1301
MoDe
7 maanden geleden
F
Feyza AtakulOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wrong payments

HiMy name is Feyza Atakul. My card number is 3528 0500 *********. Although I don’t have any automatic reloadings in my account, there came an ınvoıce saying that I have a 22.5€ invoice. It’s wrong. Could you please help me? my e mail: *********.

924
mrfreeze
7 maanden geleden
S
Simon de HeerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
verzendbevestiging upload pasfoto

Ov kaart verlengen en een nieuwe foto uploaden. Foto gemaakt, foto goedgekeurd en klik dan op de knop verzenden. Maar hoe weet ik dat de foto verzonden is? Krijg geen bevestiging daarvan. Geen mail of pop-up van : uw foto is succesvol verzonden?

735
mrfreeze
7 maanden geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Overige producten
keuzedag ophalen

Vanuit mijn luie stoel kan ik reistickets boeken voor de gehele wereld. Waarom moet ik voor het ophalen van een keuzedag bij de NS naar een NS-kaartautomaat?! Met name voor senioren is dit bezwaarlijk. Jan Rebers

1905
T
7 maanden geleden
Voorwaarden