Producten en services

Mijn OV kaart was verlopen en ik ben overgestapt op OVPay, want dat is toch de toekomst. Maar hoe kan ik nu een OV fiets huren?

Beste, er staat aantal weken een verlaten ov fiets bij ons voor het gebouw. Nummer 20109.Adres. Hoofdkantoor, Waarderweg 78 2031BP Haarlem.Wellicht ophalen? Alvast bedankt. Mvg D.Smits 

Ik keek de maandrapport en heb twee vragen.  Ik zie 17.50 euro betaling maar begrijp niet wat kost is het voor.  <Afbeelding verwijderd door Moderator> Ik heb een abonnement Dal Voordeel vanaf 15 Oktober besteld. Wanner ik eerst reisde, wist ik niet dat ik voor de reis bij de automaat de product moest ontvangen. Dat ik heb naar de eerst reis gedaan. Maar die reis (van Schiphol naar Driebergen-Zeist) was dan zonder korting. Mag ik toch de korting van die reis vragen?  <Afbeelding verwijderd door Moderator>

Ik heb een NS business en een NS kaart kunnen deze op 1 account?

Mijn ov chipkaart is sinds 26 juni 2024 verlopen. Toch gek als ik vanaf 20 augustus 2024 opeens een flex daluren abonnement heb, twee maanden na het verlopen van de kaart..? Ik ga opeens een incasso betalen, en het beëindigen hiervan? Ik ben al 3 dagen bezig dit te beëindigen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er is nog steeds niks gebeurd. Inmiddels de hele kaart laten blokkeren, maar het abonnement stopzetten, daarvoor mag ik morgen weer terugbellen? Want een verlopen kaart stopzetten gaat lastig..? Geld afschijven overigens niet. En hoe ik achter de incasso kwam, door een BRIEF die is gestuurd om mij op de hoogte te brengen van een verhoging. Hoezo krijg ik dan geen brief als ik überhaupt een maandelijkse incasso krijg of een brief dat mijn OV chip verloopt? Daarnaast ook nooit mail gehad over deze hele zaak. En ik ben op de hoogte dat NS en OV twee bedrijven zijn, echter kan NS zo inzien tot wanneer mijn kaart geldig is, dus persoonlijk vind ik dat een zwak

Hello,I hope this email finds you well. I am writing to inquire about a recent bill I received from NS. I have been a customer of NS for 2 months and have always been satisfied with the service I have received. However, I was surprised to see that my most recent bill was almost €77.I have already made it to NS flat basic since October 28, 2024, and I am wondering why the bill is so high. I would greatly appreciate it if you could share a detailed bill with me so that I can better understand the charges.Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to hearing from you soon.Best regards,[Daniel]

Op 22 en 24 oktober jl. huurde ik een OV-fiets in Hengelo. Die van 22 oktober stond op de factuur van oktober en werd op 30 oktober afgeschreven van mijn rekening; die van 24 oktober staat nu op de factuur van november en wordt begin december a.s. afgeschreven. Wie verzint zoiets? 

Kan NS Flex extra opties krijgen?Ik heb bijvoorbeeld NS Flex weekend vrij met 40% korting op werkdagen tijdens daluren.Echter ik vind het vervelend dat ik pas achteraf moet betalen voor bepaalde ritten de. Maak het mogelijk om bijvoorbeeld saldo op de ov chipkaart te zetten. Maak het mogelijk om na uitcheck op de tickautomaat direct je gemaakte rit te betalen of alleen de ritten uit de spits, je moet dan wel meteen na uitcheck die rit betalen of binnen X aantal uren dus niet ingechecked hebben voor een nieuwe rit. Maak het mogelijk om voor de spits via de ticket automaat of NS App een enkele rit op je ov chipkaart te laden voor de normale ritprijs Maak het mogelijk om met de NS Flex ov chipkaart alle OV die niet per spoor is gewoon direct te betalen zoals met andere ov chipkaarten 

Bij een P+R-locatie dicht bij het station krijg je korting op het parkeertarief als je een OV-chipkaart of een e-ticket kunt laten zien. Hoe werkt dit als je een papieren treinkaartje hebt gekocht uit een NS-automaat? Kun je hiermee ook de kortingsregeling gebruiken, en zo ja, hoe toon je dit bij de P+R? Zijn er specifieke stappen die je moet volgen of aanvullende voorwaarden waarmee je rekening moet houden? Of hebben die mensen pech omdat alles weer geregistreerd en traceerbaar moet blijven? 😇

Op 22 november jl. heb ik in Dalfsen een OV-Fiets gehuurd (hier verloopt de huur met een systeem van kluizen). Deze vervolgens weer ingeleverd, maar een paar dagen later krijg ik een e-mail met een waarschuwing dat je na 5 dagen meer gaat betalen voor de huur van de OV-Fiets. Een fiets die ik niet heb! Ik heb de klantenservice gebeld die dit hebben genoteerd en daarmee denk ik dat ik het euvel opgelost heb. Vervolgens krijg ik een mail dat de fiets niet is aangetroffen (nee, dat zou best kunnen als iemand anders hem weer geleend heeft er zat namelijk weken tijd tussen) en beland ik in een eindeloze e-mailconversatie waarin ik wanhopig zo goed mogelijk probeer te overtuigen dat ik de fiets niet heb. Ik heb zelfs nog een foto gestuurd waarop alle fietskluizen op groen stonden. En intussen wordt mij doodleuk medegedeeld dat ik 350 euro eigen risico moet betalen die eventueel verminderd kan worden naar 70 euro als ik proces verbaal laat opmaken bij de politie. Na de laatste mail ben ik

Via Mijn NS zie ik bij Mijn Keuzedagen bij slechts 1 Keuzedag de tot geldigheids datum. Ik heb nog 8 Keuzedagen.Van alle resterende keuzedagen staat vermeld Geldig tot 7 april. Ik kan dus niet zien van iedere afzonderlijke keuze dag tot wanneer de afzonderlijke dag ze geldig is. Voorheen stand bij iedere nog op te nemen keuzedag een geldigheids datum.Graag advies hoe dit voor iedere nog geldige dag te zien is.Met vriendelijke groeten FK

Ik heb een OV kaart, deze is verlopen. Maar nog loopt hier Eén abbonement op, ik wil deze graag stop zetten maar dit lukt me niet. Hoe doe ik dit?

Ik wil een NS kaart Amersfoort CS-Holendrecht aanschaffen. Er zijn 2 routes voor dit traject: 1 via Duivendrecht en 1 via Utrecht CS (die laatste is ietsje langer). Mag ik beide routes gebruiken en mag ik ook uitstappen in Utrecht terwijl dit de langere route is?

Goedemiddag, volgens mijn Reishistorie heb ik keurig in en uitgechecked bij NS en overgestapt op BLauwnet. echter deze overstap wordt niet gezien in mijn declaratie overzicht. daarmee komen ook de kosten van de rit Apeldoorn - Almelo niet in declaratie  overzicht. helaas kan ik geen printscreen toevoegen.  bijzondere is wel dat ik aantal dagen later wel een mail van NS-extra krijg dat ik een uit check heb gemist.. wat gaat hier niet goed 

Heeft iemand eerder meegemaakt dat je een extra treinticket (enkele reis voor terugweg) moest kopen, omdat je het dagretourticket (E-ticket) op Amsterdam Centraal te vaak hebt gebruikt om in- en uit te komen (om eten te kopen)? Op de terugreis kreeg ik de melding “barcode te vaak gebruikt”. Ik was niet op de hoogte dat er een limiet was, anders was ik niet weer naar binnen gegaan om eten te halen. Na een snelle check ben ik ook geen bepaling tegengekomen waarin is opgenomen dat er een limiet was. Snap dat dit misschien vanwege fraude is ingevoerd, maar je ziet toch ook dat er weer na 10 minuten is uitgecheckt. Dame van de NS Klantenservice zei dat er een regel hierover was opgenomen in de algemene voorwaarden, maar wees een verkeerd artikel aan (ging over leesbaarheid) en ging er niet verder op in. Geen compensatie. 

In verband met het declareren van reiskosten vraag ik mijn reishistorie van deze maand op in mijn NS, precies zoals ik dat elke maand doe.De reis van vanochtend staat er in, die van twee weken geleden ook (maar alleen de terugreis).Alleen de reis (en terugreis) van vorige week ontbreekt???Is er soms weer een storing geweest die nog niet volledig is opgelost?

I called the NS costumer service and I'm really unhappy with the service. I have the Weekend Vrij travel card with an extra 40% discount during off-peak hours. First of all, I complained about not being able to see any of my invoices, I still can't see them. I was sent, by the assistant, the November invoice but only with the value I have to pay. The assistant denied me the right to see my detailed invoice. Secondly, I'm being overcharged on the invoice. I checked all the trips that I made, and I only have to pay around 9 euros related to bus journeys since I only travelled by train during the weekend. However, I'm being charged around 15 euros more. I asked why and I was told I did a train journey outside the weekend. However, my travel history does not mention that journey. I asked to where that journey was made, and I was told they don't know the details about the trip. I find all this unacceptable. I was also told I can't complain about the overcharging and that I had to pay it

Your new invoice 422000674918 is ready for you in MijnNS. You can find the invoice in the menu under Payment overview. The amount involved is € 19.10.   We will debit this amount from your bank account around November 25, 2024, via direct debit.   More details about this invoice can be found on www.ns.nl/factuur.

Goedendag, op 21 november ben ik ingecheckt op Rotterdam CS, in Rijswijk wilde ik uitchecken maar toen bleek een gedeelte van mijn OV chipkaart afgebroken waardoor deze niet meer werkte.Terug In Rotterdam gelijk een vervangende kaart aangevraagd. Nu kreeg ik gisteren een mail waarin staat dat ze mij een correctie tarief hebben gegeven omdat men niet weet waar ik uitgecheckt zou moeten zijn. Volgens het bericht kan ik het station in MijnNS invoeren. Echter, na inloggen zie ik geen mogelijkheid om in mijn reishistorie het station in te voeren. Ik krijg helemaal geen reishistorie te zien op mijn oude kaart.Ik heb van alles geprobeerd maar ik kom er niet uit. Wie kan mij helpen?

Als je een een daluren voordeel abonnement neemt met keuzedagen, dan kan neem ik aan op een niet-keuzedag max. 3 medereizigers meenemen met 40% korting. Maar kan dat ook op een keuzedag?

Vandaag wederom toeslag online gekocht van €2,90 voor Schiphol-Rotterdam omdat de ICD toeslag paaltjes op perron 5&6 ivm werkzaamheden niet bereikbaar zijn. NS controleurs vroegen mij om de toeslag. Die moest ik in de trein online voor € 2,90 pen, wat veel duurder is dan via de paaltjes.Graag restitutie of verschil voor de 7 ritten die ik onterecht betaald heb. 

Onderwerp: Problemen met vervangende OV-chipkaartGoedemorgen,Ik heb onlangs een vervangende OV-chipkaart aangevraagd via de klantenservice, maar ik ondervind enkele problemen. Mijn abonnementen, zoals NS Weekend Vrij en NS Flex, zijn niet overgezet naar de nieuwe kaart. Wanneer ik probeer om deze abonnementen online opnieuw af te sluiten, krijg ik de melding dat er al een Flex-abonnement op de kaart staat, terwijl dit niet het geval is. Daarnaast vond ik de communicatie met een collega van de klantenservice niet prettig, wat de situatie extra frustrerend maakt.Ik zou graag samen tot een oplossing willen komen. Kan iemand hier helpen?Met vriendelijke groet,  Jordi

Ik heb NS Flex Dal en iemand zonder OV kaart wil met mij mee een dagje weg. En ik heb daar een vraag over. Ik heb begrepen dat ik dan een samenreis code moet doorsturen waarbij die persoon een kaartje kan kopen met korting.Nu vraag ik me af:1. Kan ik met die code ook zelf een extra kaartje kopen en betalen want die persoon is niet zo technisch en niet van het online winkelen.2. Staat op zo’n kaartje ook een vertrektijd? Ik bedoel ik weet nog niet of ik om 9:30 op pad ga of een uurtje later. Zelfde met de terugreis.3. Kan ik ook een screencap maken van het treinkaartje en die doorsturen naar mijn medereiziger? In geval van geen printer? Of pakt het systeem de code dan niet? Ga er even vanuit dat het kaartje een QR code is ofzo.De laatste keer dat ik samenreiskorting heb gebruikt was toen je het nog bij de automaat kon regelen. En ik neem aan dat ik dan 2 kaartjes moet kopen of kun je meteen een retour kopen? Dat kan dan ook met dezelfde samenreis

Beste NS, Tot mijn grote verbazing ontving ik 22 november j.l. per mail een notificatie met een correctietarief van € 50.00.  Ik heb deze datum gereisd tussen Schiphol en Lelystad Centrum (wat onderdeel is van mijn trajectvrij abonnement.)  Er is op de terugreis controle geweest, echter ben ik totaal niet geïnformeerd dat ik niet ingecheckt zou staan. Ik was hier niet van op de hoogte.Eenmaal bij aankomst zie ik dit mail verschijnen wat ik absoluut erg teleurstellend vind als jarenlange vaste klant.Gaarne verzoek ik daarom om van deze "boete" af te zien.Ik verneem graag uw positieve reactie. Mvg

In de voorwaarden van de jongeren dagkaart staat dat deze geldig is bij een leeftijd van 12 t/m 18 jaar. Wil dat zeggen dat ook 18-jarigen nog gebruik mogen maken van de jongeren dagkaart en dat je dus vanaf je 19de te oud bent hiervoor?