Producten en services

Op 19 oktober heb ik familie bezocht in Zwolle en heb na een eerdere klote ervaring met OV fietsen het er nog eens op gewaagd en er eentje gehuurd. Begin van de avond de fiets netjes MET HULP VAN EEN MEDEWERKER VAN DE NS terug gezet, huur gestopt met ov pas of bankpas, weet niet meer zeker welke. Het was op rekening rijden in elk geval. Na een paar weken geen internet ivm werk in buitenland, open ik bij thuiskomst mijn email en zie in de SPAM box, dat de NS gemaild heeft dat de fietshuur nog doorloopt. Ik gebeld om het te stoppen. De dame van de helpdesk kan zien dat de fiets na mijn gebruik niet meer is verhuurd, dus zou nog in de stalling moeten staan, waar ik het gelaten heb. Zij geeft opdracht om een onderzoek te starten. Vinden ze de fiets niet wordt er 350 eigen risico in rekening gebracht. Zondag 4 november was het gesprek met de klantenservice. Op maandag 5 november volgt de email dat ze het eigen risico bedrag over 2 weken afschrijven. Ik heb de fiets niet, woon niet

Drie weken geleden heb ik een ov-fiets gehuurd op Amsterdam-Zuid. Al jaren een fervent gebruiker van de ov-fiets, nooit problemen mee gehad. Inmiddels is er een nieuw sleutelsysteem, namelijk met een pasje. Het inleveren gaat niet meer via een medewerker, maar je zet hem volgens de instructies en op dubbel slot terug in het vak. Zo gezegd, zo gedaan, ook drie weken geleden.Nu krijg ik vorige week van de NS een mail dat de termijn voor het inleveren is verlopen, en dat ik 350 euro boete moet betalen. Dit terwijl ik de fiets gewoon binnen 24 uur heb ingeleverd. Eerste telefoontje met klantenservice: conclusie dat ik zelf naar Amsterdam-Zuid moet (lees 3 u autorijden) om te checken of de fiets er niet alsnog staat. Zo gezegd, zo gedaan… Onderweg naar Amsterdam een andere medewerker gesproken, die zei dat het niet nodig was naar Amsterdam te gaan, want zij konden ook gewoon een medewerker bellen in de ov-fietsenstalling. Voor niets daarheen gereden dus. Toen ik er was, bleek dat

v.Winterswijk-Deventer u.zurück fahren. Diese Personen müssen sich noch anmelden bei mir, kenne ich noch nicht alle - was ist mit dem Ticket, wenn eine Person erkrankt? Kann dann jemand einspringen? - muss ich die Einzeltickets mit Namen ausdrucken oder reicht es wenn ich mein Gruppenticket für alle beim Schaffner vorzeige?  

Hoi allemaal, gisteren heb ik mijn OVchipkaart met NS flex daluren abonnement ingescanned in mijn NS-app.Toen ik op het station wilde inchecken met mijn telefoon (waar dus net kersvers mijn ov chipkaart op was ingescanned) kon ik niet reizen.Ik was dus genoodzaakt om op een andere manier te betalen, omdat ik bewust mijn ovchipkaart thuis had gelaten (deze had ik tenslotte net toegevoegd aan mijn NS app). Kortom de vraag:waarom kon ik niet inchecken (terwijl ik wel drie Railrunners indezelfde app inclusief QRcode) kan aanschaffen? Groetjes Maria

Goedenavond,ik ben gister van Amsterdam centraal naar Heerenveen gereisd met de trein. Doe ik aankwam kon ik niet door de poortjes omdat ik een te laag saldo had. Nu heb ik bij zo’n oplaadpaal op het station geprobeerd om mijn saldo te verhogen om wel door de poortjes te komen, alleen het apparaat deed het tot 3 keer toe niet… toen heb ik op de informatie zuil gedrukt, alleen kreeg ik na lang wachten geen gehoor… ik wist niet zo goed wat ik moest doen.. want ik kon zo dus niet naar huis.. toen heb ik toch besloten ondanks dat het echt niet mag, om achter iemand aan te gaan.. ik zou graag mijn saldo/rit willen betalen.. wat kan ik nu doen? Ik hoor het heel graag! 

Good afternoon, I am charged 20 euros for a trip made on the weekend by train, but I have free trips on weekends. Why is it charged?

Geachte heer, mevrouw,Vandaag heb ik van u de volgende email ontvangen :Op 24 november 2024 is met de kaart **** **** **** 9931 van J.P.M.M. Beekman een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.Ik heb werkelijk geen idee wat dit betekent een waarom ik deze boete ontvang.Graag enige uitleg hierover.Jan Paul Beekman*persoonsgegevens verwijderd moderator

Het lijkt zo mooi en handig. Vlak voor vertrek naar een concert je ticket online kopen. Zeker in deze tijd, zodat je niet bij zo’n apparaat van alles hoeft aan te raken. Bovendien krijg je nog 1 euro per kaartje korting. Snel geregeld 2 retourtjes Rotterdam - Utrecht 45,20 euro *bam* Op weg naar het station komt er een e-mailbericht binnen dat wegens ziekte van de band het concert niet kan plaatsvinden. Direct contact opgenomen met de NS; Nee, geen geld terug of reizen op andere datum mogelijk *bam*Het antwoord vd NS klantenservice is dat het E-ticket té fraudegevoelig is om zomaar geld terug te geven. Is dit ons probleem? Het moet tegenwoordig toch makkelijk zijn om een barcode te blokkeren. Kom op! Ook lees ik dat je afhankelijk ben van de coulance vd klantenservice om geld terug te krijgen. Totale willekeur dus. Waarom wordt er niets aan dit product gedaan verbeteren of stoppen. Dit lijkt een lucratieve manier van geld binnen halen voor de NS (te zien aan het

OV Fiets gevonden, onder de brug De Oversteek, Ossenwaardpad (Nijmegen) Fiets nr. 13879Al een aantal weken kom ik (hardloper) langs deze plek en de fiets staat er al enige tijd; onder aan de trap bij de brugpijler en het Ossenwaardpad. Ik vind een verlaten fiets altijd wat ‘zielig’.. ; moet terug de weg op of naar de stalling..

Kan ik 3 gezinsleden met 40% korting laten laten meereizen op mijn abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klas?Zo ja hoe pak ik dat aan?

De ov fiets die ik heb gebruikt is stuk gegaan. Een van de trappers is door gegetrapt. Hij is terug bij het station. Ov-fiets nummer: 19025 

Ik heb per 1 feb 2023 Flex Dal Voordeel. In Maart zal ik in een bepaald weekend flink wat reizen met de trein. Kan ik in die periode voor 1 maand Weekend Vrij toevoegen op dezelfde chipkaart, zonder dal voordeel te verliezen?En als dat kan, kan ik dan weekend vrij weer opzeggen voordat de maand om is, om te voorkomen dat ik twee maanden weekend vrij moet betalen?

Beste,Ik heb een NS flex abonnement en ik had hier 1 jaar korting op vanuit de corona periode met mijn studenten OV. Nu is dat jaar geloof ik verlopen en vraag ik mij af wat voor abonnement ik nu heb. Ik ben gewend om te reizen met het OV en dat ik dan rond de 13e van de volgende maand een overzicht krijg met waarin staat hoeveel ik gereisd heb en hoeveel dat mij heeft gekost. Daarna word er automatisch dat bedrag overgemaakt. Blijf mijn abonnement op deze manier doorlopen of veranderd daar iets aan?Deze vraag heb ik na aanleiding van een mail vanuit jullie over de prijs wijzig van het NS flex abonnement van 5,60 naar 5,95. 

Hoigraag hulp voor mijn vriendin.Ze wil in Almere een buskaart voor 65+ er, kost EUR25pm. Ze heeft alleen de bus nodig, tussen Molenbuurt Noord en Stripheldenbuurt Noord. Met de 40% korting voor 65+ op haar OVkaart op rekening kost het haar EUR79+ (ze bezoekt haar man elke dag).Aan de bus balie van ALLGO moest ze eerst vragen bij NS om BUS met 65+ korting af te halen… ‘anders betaal je 2x’. Dan pas mag mijn vriendin het EUR25pm op haar OVkaart laten regelen, wat nu NIET kan omdat er al ‘bus’ op staat. Het duurt aanders soms weken, met formulieren invullen en foto opsturen enz. dus gewoon op het al bestande OVkaart op rekening regelen zou ‘makkelijker’ zijn.Bij de balie van NS (nu maar een lokkette in Almere Centrum) kon dat niet...’het is alles of niets’ zei de meneer)… maar mevrouw van de bus zegt dat ze regelmatig mensen stuurt om juist dat te doen!KAN het uberhaubt dat het OVkaart op rekening content verandert kan zijn? Het is natuurlijk het han

Er staat al een paar maanden een ov fiets op het industrieterrein in Hilversum met het nummer 17157. Is vanaf de weg moeilijk te zien. Info op Nieuwe Havenweg 83 d  Staat wel op slot. 

goedendag. mijn ipad is teruggevonden en NS heeft mij als rechtmatige eigenaar geïndentificeert. In bevestigingsmail moet ik op icon drukken op mijn keuze (ophalen/opsturen) te maken. Dit icon is niet verlinkt en kan dus ook mijn keuze niet maken. Wat nu? 

Ik heb nu op 22.november pas door dat mijn keuzedagen dit jaar allemaal op 24 november verlopen. Dit is anders.dan de afgelopen jaren. Ik heb.er ook geen waarschuwing over ontvangen.Ik heb er nog.4 over, terwijl ik deze week (zelfs.vamdaag nog) 3 keer een reis van meer dan 15 Euro gemaakt heb. Ik kan er nog 1 opmaken.Wat kan ik met de anderen doen?

Hoe kun je toch gebruik maken van samenreiskorting als je geen smartphone hebt?ik heb bewust geen smartphone en vroeg mij af je deze ook geprint bij je kan hebben? Wel zonde van het papier. 

Ik reis met een Traject vrij abonnement elke week van Roosendaal naar Rotterdam. In de zomervakantie , maand juli heb ik dit gepauzeerd.Bij de re-activatie in augustus moest ik opnieuw vertrek en eindbestemming opgeven.Als je Roosendaal intikt komt als eerste Roosendaal-grens naar voren en dat heb ik gekozen want er is maar EEN station in Roosendaal. Na 2 maanden valt me op dat er meer is afgeschreven dan voorheen.Bij controle stel ik vast dat Roosendaal grens - Rotterdam Blaak 319 Euro kost waarentegen Roosendaal - Rotterdam Blaak 286 Euro kost.Toen heb ik NS gecontacteerd via de chat. Dit uitgeleged en aangegeven dat mijn bij de NS bekende reishistorie klaarblijkleijk vanaf Roosendaal is en niet “Roosendaal grens”.Ik werd doorverwezen naar 3 medewerkers met erg lange wachttijden.Antwoord NS: “Dit is uw fout , u hebt er zelf voor gekozen” Restitutie van 2 x 33 Euro afgewezen.Schandalig vind ik dit.

Ik had tientallen jaren een abonnement dal-voordeel op saldo.Sinds ik die mogelijkheid had in combinatie met keuzedagen. Ik heb ergens in de laatste paar jaar bij verlenging bij het dal-voordeelabonnement een overstap gemaakt naar eerste klas. Ik reis echter op de keuzedagen na steeds eerste klas. Dus moest ik steeds langs de automaat om mijn ov-chipkaart naar tweede klas te zetten. Bovendien kon ik niet gebruik maken van de gunstige weekend 2naar 1 tarieven. Dus wilde ik overstappen naar tweede klas. De stap in het abonnement van twee naar eerste klas is zó gemaakt. Om weer van eerste naar tweede klas te gaan……dat gaat eenvoudigweg niet. De klantenservice zocht naar mogelijkheden, zonder succes. Het “systeem” biedt die optie niet. Er bleef maar één advies over: helemaal opzeggen en dan weer opnieuw aanmelden. Ik heb eerst de resterende keuzedagen (bijna) opgemaakt. Als je dan weer een dalvoordeel met keuzedagen wil kopen mag dat niet binnen twaalf maanden. Ik realiseer me te

Als ik vertraging heb gehad (> 30 min) dan vraag ik dat aan. Maar dan zegt het systeem ‘het is nog niet verwerkt, u moet nog 24 uur wachten’.Vreemd, de gegevens van de desbetreffende trein (werkelijke tijden tegenover dienstregeling) zijn onmiddellijk bekend. Dus waarom die vertraging ?Bewust, zodat mensen het vergeten ? Ik hoop het niet.

Hallo . Ik heb een geldige chipkaart, waarmee ik buiten de spits kan reizen. Ik reis van Almere naar Nijmegen. Vanuit Almere ben ik naar Zwolle gereden om over te stappen op de trein naar Nijmegen. Ik heb mijn kaart maar in één automaat gestempeld, die staat in Siancia, en niet in twee.De controleur kwam naar me toe en zag dat ik niet in de tweede automaat was geweest, ik heb hem de situatie uitgelegd, maar hij vertelde me dat ik een kaartje via NS moest kopen. Ik heb naar hem geluisterd en 19,50 betaald, maar dat wil ik niet doen omdat ik een bestaande kaart heb waarvoor ik maandelijks betaal. Ik vraag u om mij te helpen mijn geld terug te krijgen en hoe ik dat kan betalen?

Heb een Flex daluren pasje aangevraagd, maar wil er weer vanaf, hoe doe ik dat?

hoeveel tijd om op te zeggen. is er een opzegtermijn? en zo ja hoe lang 

I have order new ov chip card on 14 November 2024 but not I did not get my card and for that ov chip card my subscription start from tomorrow, so upcoming Saturday and Sunday of mine will get waste. Because I have purchased ov chip card for weekend off means Saturday and Sunday for 4 week. Can you give me solution on that or give me free ticket this weekend for travell. Need proper solution