NS Flex

Gisteren zat ik in de trein van Rotterdam centraal naar Amsterdam Science Park, met mijn weekend-vrij abbonement.Ik zat gewoon in de 2e klasse en heb ook ingecheckt voor de extra toeslag voor de IC direct tussen Rotterdam en Amsterdam. Ik ben 2x gecontroleerd en alles was in orde.Nu krijg ik tot mijn grote verbazing een email met het volgende bericht:“ [...] is een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas.Het correctietarief van € 20,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.”Ik sta hier versteld van. Ik zat niet in de 1e klas, in beide treinen niet. Hoe kan dit?Hartelijke groet,Charlotte 

Wie heeft er ervaring met een correctieboete van €50  die beloofd werd terug te betalen en dit na veel over en weer gechat, gebel en uiteindelijk de belofte om het terug te storten na 2 maanden nog niet heb ontvangen? Ik ben SLZ en gaf per ongeluk mijn begeleiderskaart aan de conducteur waarop hij zei: valse pas mevrouw, deze wordt niet geaccepteerd. Geschrokken zei ik sorry en gaf direct mijn OV-pas. Op de rekening staat op die dag tot mijn verbazing te lezen: correctieboete + €50 en de reis + €24,75! Te schandalig voor woorden hoe de NS hier met haar reizigers omgaat en dat de conducteur dit niet heeft verteld. Bij de chat weet de fysieke medewerker niet eens wat correctieboete is en dat na 20 minuten wachten!Bestaat er nog iets als een coulance regeling en heeft iemand daar ervaring mee? Groet van Lutgarde

Ik krijg verschillende prijzen te horen over een klassewissel.Maar wat kost nu eigenlijk een klassewissel van 2de naar 1ste klas per keer de prijs met een Dalvrij als ik in de daluren reis.En dat wil ik graag weten voor het traject van Arnhem naar Leeuwarden voor een retour voor zowel door de week als in het weekend.Ik om wel uit Duiven maar ik hoef geen 1ste klas wissel met Arriva is het dus mogelijk om een klassewissel te doen alleen op het NS traject en hoe moet ik dit dan doen

ik heb een dal abonnement en stap in Dordrecht over op de merwedelingelijn (vroeger arriva, nu Qbuzz). Ik zorg ervoor dat ik voor 6:30 op Dordrecht ben zodat ik voor de spits ben ingecheckt voor op beide trajecten. Nu rijdt de stoptrein niet, en stap ik dus in de spits over waardoor ik dus moet betalen.

When I was not using NS Flex I could always see how much a ride costs when I check out, but with NS Flex I get no info on the check automaat which is very annoying. Is there a way to have that info shown while using NS Flex? Or is there other convenient way to immediately see the costs of the travel - I also struggled to get the info on the My NS website. Any helpful info would be appreciated! Regards, Johan

Yesterday I bought a traject Vrij season ticket for the route to my workplace. But nothing change since I bought it, my route is still charged in both direction. (I write to customer service too, but maybe someone has a good tip what should I do) 

Beste NS,Twee weken geleden heb ik me aangemeld voor een NS Flex Traject vrij, die vandaag in ging. Bij het aanmelden heb ik voor de maand oktober al betaald. Nou vraag ik me af wanneer ik mijn eerste factuur binnen krijgen. Ik zou die graag z.s.m willen vergoed krijgen van mijn werkgever. Is het mogelijk dat ik de factuur van oktober ( eerste factuur) nog binnen oktober mag ontvangen?

Ik ben zojuist overgestapt naar een Flex abonnement. Nu heeft de NS automatisch opladen uitgezet. Maar ik reis ook met het GVB en de HTM. Komen hun rekeningen ook via NS Flex binnen?Indien niet, dan wil ik automatisch opladen weer aanzetten.Ik heb er geen behoefte aan om 's avonds laat op een winderig station een oplaadpunt te zoeken.

Ik heb een NS Flex Dal Abonnement, ik kochte twee samenreis tickets denkend dat zo moet ik het doen. Niet. Hoe kan ik dat veranderen, en in de naam van de Meereiziger zetten? Iemand? 

Goedemorgen, Ik heb al langere tijd een NS flex abonnement, waarbij ik regelmatig wissel NS flex basis, weekend vrij en weekend voordeel. Momenteel heb ik NS flex basis en dit wil ik wijzigen naar Weekend voordeel. Bij het kiezen van dit abonnement krijg ik nu ineens te zien dat ik eenmalig € 10,00 administratiekosten moet betalen, terwijl dit voorheen niet het geval was. Moet je deze administratiekosten elke keer betalen als je wisselt naar een abonnement onder de € 5,00? Waarom zou ik dan nog voor NS flex kiezen?

Het valt me in Mijn NS op dat de overstapkorting bij NS Flex minder royaal wordt doorberekend dan zonder NS Flex, als er een reis van NS tussen zit. Voorbeeld: 13:00-13:10 HTM tram in Delft 13:15-13:25 NS Delft - Schiedam 13:30-... RET metro Schiedam-Rotterdam Voor deze reis is mij 2 maal de opstartkosten berekend (HTM 1,43 euro, (NS vrij reizen), RET 1,53 euro), terwijl er minder dan 35 minuten overstaptijd zat tussen de 2 regionale vervoerders. De RET incheckpoort gaf nog netjes aan dat ik overstapkorting zou krijgen (Overstap OK) maar uiteindelijk blijkt dit niet gegeven te zijn in Mijn NS. Kan ik teveel betaalde kosten nog terugkrijgen? En is er misschien een oplossing voor de toekomst? Ik kan natuurlijk met meerdere kaarten gaan reizen maar dat is wel een hoop gedoe. Ik vraag me ook af of deze manier dubbele instapkosten rekenen wel wettelijk is toegestaan?

Ik ga binnenkort op werkdagen reizen van Utrecht naar Amsterdam Amstel. Het vertrekstation wisselt, een deel van de dagen is dat vanaf Utrecht CS en een deel van de dagen is het van Utrecht Zuilen (wat op hetzelfde traject ligt). Als ik een trajectvrij kaart neem vanaf Utrecht CS, kan ik die dan ook gebruiken om op te stappen in Zuilen? En af er toe moet ik naar Amsterdam CS, dat ligt buiten het traject. Betaal,ik dan voor de hele rit (Utrecht CS - Amsterdam CS, of alleen voor het laatste deel dat niet op het traject van de trajectvrijkaart zit? 

Ik moet nog naar een NS-kaartautomaat of ophaalpunt voor de OV-chipkaart om mijn NS Flex te kunnen activeren. Maar ik zit momenteel in het buitenland en ben pas maandag 16 oktober 2023 weer thuis in Delft. Is er nog een tijdslimiet om mijn NS Flex op mijn OV-chipkaart te kunnen activeren of maakt het niet uit als je dit pas na 2,5 week kunt doen?

Vanaf 3 april ga ik maandelijks 1 weekend reizen. Hiervoor heb ik een ns flex weeweekend voordeel abonnement afgesloten. Welk kaartje moet ik kopen, zodat ik met mijn abonnement kan reizen?

Hallo,Ik heb een NS Dal vrij 2e klas abonnement waarmee ik een reis wil plannen naar België.Ik heb in NL recht op 100% korting vanwege mijn dal vrij abonnement als ik buiten de daluren reis.Nu heb je de optie om voor €1,60 1e klasse te reizen als ik een kaartje koop via NSinternational.Nu is mijn vraag is deze 1e klasse reis enkel geldig op het traject over de grens (in België) ?Of kan ik vanaf het instapstation in NL al gebruikmaken van deze 1e klasse ondanks mijn 2e klasse dalvrij abonnement in NL ?Ik ga uit van het eerste, maar zou dit graag zeker willen weten.Wie kan mij dit vertellen ? 

Vanmorgen al meer dan 2 uur bezig om flex dal aan te vragen. “NS flex beweegt even niet”, “laad pagina opnieuw”, of blanco “bestelling” te zien. Klopt dit? Werkt het vandaag niet op de site?Gaat het nog lukken vandaag om dit voor elkaar te krijgen en te kunnen reizen met korting?Heel benieuwd.

Zie bovenstaande info over NS Flex. Ben ik al eens ingetuind. Dit suggereert dat je het abonnement eens per maand zonder consequenties kan wijzigen. Dat is niet zo, want dit blijkt € 10 te kosten.Ik vind dit misleidende info.Evert.

Goedemiddag, Ik heb een Dal Voordeel abonnement, welke ik te weinig gebruik om per jaar te betalen. Ik wil graag over naar een Flex abonnement wat ik zelf kan beheren. Hiervoor moet ik eerst mijn jaarlijkse abonnement opzeggen, maar ik krijg onderstaande melding. Ik beheer zelf mijn account en abonnement, hoe zeg ik dit toch op? Met vriendelijke groet, van 't Voort. 

Hi Team,I was having weeks subscription of 35.95 and I cancelled or changed this to free basic (which was suggested while cancelling) it) plan on 19th Sept. However, I could see it's not actually cancelled and calculated in the bill for this month.I wanted to cancel my subscription as I do not have plans to travel via NS weekend. If required kindly check the hisroty for my travel on weekends.Could you please check it and take the necessary action accordingly to minus that amount from the payment scheduled on 28th Sept? 

I have the NS Flex Dal subscription. But when I tried to check-out at Rotterdam Blaak yesterday, I was unable to do so because of “insufficient balance”. When I went to the top-up machine I apparently had a balance of -4 EUR and had to top-up my card in order to check out. But when I took the train later between Rotterdam Centraal and Delft, everything seemed to work fine. There seemed to be a glitch in the system, but I would like to get the money I spent on the top-up back. How would I do this?

Hallo. Ik heb vorige week een flex dal voordeeel abonnement aangeschaft dus ik zou in het weekend met 40% korting kunnen reizen.Dus ik ben gisteren heen en weer gegaan tussen Arnhem en Lelystad in de eerste klasse, Maar mijn reishistorie toont aan dat ik nog steeds op saldo rijd en niet op abonnement en ik betaalde net zoveel voor een eerste klas reis als een tweede klas want hiervoor deed ik deze reis met OVPay op mijn pinpas in tweede klas en de kosten zijn exact het zelfde.Mijn abonnement is wel actief.  Kan iemand dit uitleggen? want het lijkt er gewon op dat mijn abonnement niet is ingegeaan.

Hello my name is Lucas and I need your help Please. On Friday 15 I’ve requested the og chipcard and also the NS FLEX and I was expecting receive it yesterday (according to the email that your company sent to me). However I did not receive and I called for NS but nobody help me and they said that I need to wait until today and I could apply again. Today I receive this email : Uw eerste factuur [factuurnummer verwijderd door moderator] staat voor u klaar in MijnNS, in het menu onder Betaaloverzicht. Het totaalbedrag van € 2,50 heeft u al betaald. So I would like to have the cupom discount to apply in my trips because I’m paying the normal fare and I should have the NS FLEX 2,50euro to pay less.

Hi, I am currently subscribing to NS Flex Dal Voordeel which is supposed to give me 40% on my trips during off-peak hours. However, from my account I noticed that the amount charged to my subscription account here: (Also look at the time, it’s considered off-peak hour:Was the same as the price I had paid with a debit card, from the same place to the same destination, which did not allow for a discount (I had to pay the full price):I noticed this happened a few times as well, when I traveled on off-peak hours with my NS card with that subscription, I was not charged with the discounted price. Could anyone enlighten me about this? How does the discounted fare work? Thanks.

I ordered a Weeknd free NS flex card on 22nd Augest, and the price was half of the usual one for 1 month’s trial. However, on 23rd September, when I want to change the subscription to Basic, NS send me a 48 euro bill, which is nonsense, since I have no bad recording of traveling. I wonder why it charge me 48 euro?

Op 28 juli heb ik gereisd van Deventer naar Den Haag Mariahoeve. Door werkzaamheden was dat via Lelystad.In Lelystad werd de trein echter opgeheven en moest ik wachten op een volgende. Om koffie te halen heb ik daar uit- en weer ingecheckt. Daardoor heb ik een rit Deventer-Lelystad en een rit Lelystad-Den Haag Mariahoeve betaald i.p.v. Deventer-Den Haag Mariahoeve (d.w.z. € 23.16 i.p.v. € 14,76 met Dal Voordeel). Hoe kan ik het te veel betaalde terugkrijgen?