NS Flex

Hello people. Due to vacation I will not use the subscription for next two weeks. When I change traject vrij subscription to flex basis today, do I need to pay extra when I travel in the next few days even though my subscription is normally valid til the 29th of a month ?

Elke maand krijg ik op de 20ste een factuur toegestuurd van de NS. Deze factuur kan ik ook terugvinden bij mijn facturen op mijn NS. In september heb ik echter op zowel de 6 september als 20 september een factuur gekregen. Het bedrag van de factuur die ik op 6 september heb ontvangen is op 11 september afgeschreven van mijn rekening. Ik kan de factuur niet terugvinden tussen mijn facturen op mijn NS. Waar komt deze factuur vandaan? 

Hoi ik heb NS Flex op de kaart gezet bij een automaat maar ipv mijn abo Dal voordeel. Wanneer krijg ik mijn geld terug van mijn abo kosten? En ik hoop dat ze nu niet er allebei opstaan? Want ik wil juist van Dal Voordeel af! Ik heb dit nog tot april 2024 maar wel opgezegd. Wat nu te doen? Ik heb wel een mail gekregen dat er nog €8,80 op mijn pc kaart stond en ik die terugkrijg maar mijn abo kosten wil ik ook terug natuurlijk. 

Goodmorning,My name is Ifigeneia Gkouma and my OV-chipkaart number is 3528 0500 5379 0731. Yesterday I bought the NS Flex Dal Voordeel discount, but during my trip to Delft my discount wasn’t calculated and i paid the whole amount. Why? Is it possible to get a refund for the money i was supposed to not pay with the Flex product?Thank you in advance!

Beste mensen,Vorige maand is er iets fout gegaan m.b.t correctie tarieven ect. Na contact opnemen met de klantenservice is dit goed afgehandeld. Mijn factuur word verrekend voor deze periode. Het gaat om €80. Mijn vraag is: Als ik voor minder dan €80 aan reizen maak, word het dan volgende periode ook nog verrekend? 

Beste meneer/mevrouw,  Ik reis met ns flex daluren voordeel. Hiervan heb ik 2 vragen over de factuur van augustus. Ik zie dat er 2x €24 is afgeschreven voor dezelfde rit op maandag 21 augustus van 16:57-18:47. Dit klopt denk ik niet. Het geld is wel al afgeschreven van mijn bankrekening. Daarnaast is er ook 21 augustus €12 op Zwolle afgeschreven zonder eindstation. Ik verwacht ook dat dit niet klopt. Zou u kunnen helpen?  Vriendelijke groet,Tess Smal 

Hi. I've took out an abonnement a week ago for NS Flex Traject Vrij for traveling the same route every day. The 94euro was immediately deducted from my bank account. The Traject Vrij abonnement shows on Mijn NS but when I swipe my NS card at the station money still gets deducted every time I take the train?!

Beste, Onlangs maakte ik een topic aan omdat ik graag onbeperkt in de eerste klas wil reizen voor een dag. Daaruit kwam naar voren dat het voordeliger is om mijn abonnement (NS dal vrij) voor een maand over te zetten van tweede klas naar eerste klas in plaats van dit eenmalig voor een dag te doen. Prima. Echter, hoe zet ik mijn abonnement permanent over op eerste klas? Het lukt me gewoon niet. De website zegt dit: Echter, als ik naar mijn NS en producten ga zie ik ten eerste al nergens ‘Wijzig abonnement’ staan. Als ik via een omweg toch op de abonnementenpagina terecht kom, dan kan ik alleen tweede klas voor 120 euro selecteren. Ik wil de eerste klas voor 160 euro (uit mijn hoofd) kiezen.Dus waar vind ik de optie om eerste klas te selecteren? Iemand de link? Alvast bedankt!

Hallo. Ik had voorheen een flex basis abonnement maar heb hem vorige week omgezet naar een flex weekend. Aangezien je 14 dagen de tijd hebt om hiervan af te zien wou ik hier door privé omstandigheden gebruik van maken. Mijn logica is dat het dan weer omgezet wordt naar je flex basis omdat de koop ongedaan is gemaakt maar die logica klopte niet. Telefonisch contact 2x na 10 minuten wachten eruit gegooid. Via de chat geprobeerd en gedacht dat ihet goed geregeld maar nu moet ik toch voor een week betalen. Weer gebeld geen gehoor en maar weer via de chat. Daar kreeg ik te horen dat ik het had geannuleerd maar dat annuleren stopzetten betekend en daarom moest betalen. Ik had ook gezegd dat hij weer terug moest op mijn fles basis en dat was een wijziging. Toen begreep ik er niks meer van want je kan niet binnen een maand van aankoop wijzigen. De medewerker bleef volhouden en begreep mijn probleem niet en vroeg zich af wat mijn punt nu was. Ik ben de discussie gestopt, ik kreeg geen gelijk

Hoi, Ik heb sinds 6-9-2023 een NS Flex Dalvoordeel Abonnement, waarbij vermeld is dat daarmee dus maandelijks betaald wordt en automatisch opladen is uitgezet. Hoe kan het dat er gisteren (12-9-2023) toch 10eu automatisch is afgeschreven van mijn rekening met de omschrijving 'automatisch opladen' ???

heb flex opgezegd; kreeg antwoord dat het abonnement nu gewijzigd is in flex basis. dat is niet hetzelfde als het abonnement opzeggen. dus niet klantvriendelijk. ik moet naar een ns kaartautomaat gaan. maar geen instructies wat ik daar dan moet doen. graag even meer gegevens wat dan te doen is.

Goedemorgen, ik reis elke dag met de tram naar mijn werk in Den Haag en de halte waar ik uit en instap wordt onjuist weergegeven in mijn reishistorie op Mijn NS. Er staat namelijk al maanden dat ik in Putten uitstap en in Purmerend weer instap. Nu was het zo dat als ik een pdf maakte van mijn declaratie overzicht, dat de haltes er dan wel correct op stonden. Maar sinds 2 maanden niet meer, in mijn declaratie overzicht staat ook Putten en Purmerend. Een NS medewerker vertelde me dat dat niet aan de NS ligt maar aan de vervoerder van wie de NS de gegevens ontvangt, HTM in dit geval. Maar op Mijn OV kloppen de haltes wel dus het lijkt erop dat het toch echt aan NS ligt. Helaas geeft Mijn OV geen prijzen weer, anders had ik daar wel een declaratie overzicht kunnen maken. Het probleem lijkt alleen echt in de specifieke halte te zitten waar ik uit en instap, maar wellicht kan iemand mij helpen? 

Vraagje; Ik heb altijd 1e klas gereisd en heb een tijdje terug mijn abonnement omgezet naar 2e klas. Nu zou ik hem graag weer terug willen omzetten naar 1e klas maar dat lukt niet omdat ik maar 1 keer per maand mijn abonnement kan wijzigen. Hoe kan ik alsnog deze klas wissel zo snel mogelijk omzetten? 

I have received an email from debt collector that I have outstanding debts for my NS Flex Weekend Free Subscription for 31.60 euro and with interest is now 82 euro. I do not live in NL anymore and just open my NL email again, that's why I never notice the email. As I checked my account again, I never activate the subscription and cancel it right away, there is no travel history shown that I use that subscription because I always manually top up my balance. I do not use the card anymore and I have closed my NL bank account. Is the invoice. How do I resolve this matter?

Ik heb een weekendvrij abonnement 1e klas. Buiten dit abonnement om zou ik af en toe op weekdagen met 40% korting 2e reizen in de daluren. Bij het loket werd gezegd dat dit niet mogelijk is. Tenzij ik 2 aparte OV chipkaarten heb, of iedere keer doordeweek online van reisklasse wissel. Dit lijkt mij nogal omslachtig. Is het echt niet mogelijk om op 1 OV kaart het weekendreizen voor grofweg EUR 44 af te kopen eerste klas, en buiten het weekend in de daluren automatisch 40% korting 2e klas te reizen? Indien “nee”  Als ik van reisklasse wissel op bijvoorbeeld woensdag en na mijn reis weer terugzet op 1e klas, heeft dit dan invloed op mijn weekendvrij abonnement 1e klas?

Hello, good morning. I would like to ask if I can change my subscription date. For example, it is the 19th of the month, and I would like to make it start from today. Is this possible?

Eind 2020 wordt mijn Weekend Vrij Abonnement omgezet in NS Flex.Helaas combineert Flex niet met andere abonnementen op dezelfde kaart en wordt je gedwongen om krediet op te bouwen.Ik wil gewoon direct voor mijn reis betalen en niet achteraf (want dan moet ik constant ervoor zorgen dat ik genoeg geld op mijn rekening heb -- nog erger dan opladen)Hoe kan ik op saldo blijven reizen ipv op rekening zonder enorme prijsverhogingen en verdwenen voordelen?

Goedemorgen,Ik heb een ogenschijnlijk simpel vraagje maar kan het antwoord nergens vinden.Ik heb een NS flex abonnement met dal vrij. In het weekend kan ik hiermee dus gratis reizen in de tweede klas. Volgend weekend zou ik echter graag een dagje kris kras door Nederland willen reizen in de eerste klas. Wat kost dit mij nou precies extra voor 1 dag?Alvast bedankt.Groeten,Manuel

Hello,I've subscribed to the Alrijd Vrij and I got an email with the list of pricing including the off-peak and on-peak prices plus the price covering the weekends travels (34.95 EU).Since I'm using this to commute to work and I'm not planning to travel during weekends, this looks like giving free money for a service I'm not going to use. Is it possible to get a "Altijd Vrij” weekdays only (or getting something similar without paying for the weekend)?I've been looking for something similar but I was not able to find it..Thank you!

Dus begrijp ik het goed dat bij ns flex je de pas ervoor kunt houden om te scannen voor in en uitstappen en je dan één keer per maand de rekening krijgt, dit terwijl er geen barcode op de pas staat. Jullie systeem leest het kaartnummer in ????

Ik gebruik NS Flex. Op dit moment twijfel ik wel abonnement het meest geschikt voor mij is, omdat ik nog niet weet hoe veel ik met de trein zal gaan reizen. Daarom dus de volgende vraag: Stel, ik neem een weekend vrij abonnement. En na een paar weken (binnen een maand) bedenk ik me en wil ik toch liever dal vrij. Is het dan mogelijk om, ondanks de regel dat ik mijn abonnement minstens een maand moet hebben, mijn abonnement te upgraden. Of moet ik dan wachten tot die maand voorbij is? 

Waarom krijg ik in mijn mail van de ns eerder wèl en nu geen bevestiging dat ik recht heb op de bevestiging van de 65+- korting? Ik heb hierover langdurig getelefoneerd; wel "zit de korting in het systeem", maar moet ik voor de bevestiging van de korting voor mijn administratie afwachten tot de eerste factuur. Is even een screenshot maken een idee? 

Ik ben op Maandag 28 Augustus van Rotterdam Centraal naar Schiphol gereisd.Ik zelf heb flex Dal korting.Mijn medereiziger heeft zelf geen OV kaart dus moet ik voor haar een ticket online kopen maar de site daar voor   had storing dus dat lukte niet.Hoe kan ik nu de teveel betaalde reiskosten terug vragen.Met vriendelijke groeten Arie1963

Ik heb nu ruim een week NS Flex Dal Vrij.Het valt mij op dat er verschillen zitten tussen mijn reisoverzicht op ov-chipkaart.nl, de NS-Flex website en de NS-App.Zo heb ik een check-uit die wél op ovchip-website staat, een tijdje in de lijst check-in/uit op de NS-website heeft gestaan, maar uiteindelijk in de reishistorie op de NS-website ontbreekt (daar staat de check-in zónder deze bijpassende check-uit, ik kan ook géén geld terugvragen bij vertraging omdat de check-uit zou ontbreken). In de NS-app staat deze check-in+uit wél in mijn reishistorie (mét label ‘Treinreizen’), maar met ander tijdstip (kennelijk het tijdstip dat ik in de app kijk??) dan op ovchip-website. NS Klantenservice gaf aan dat ze deze check-uit wél konden zien, en dat ik nog maar even moest wachten tot de gegevens waren verwerkt… dat is een paar dagen later nog niet veranderd.En nu ook weer recenter: check-in+uit op ovchip-website, op de NS-website in het lijstje check-in/uit (dus nog níet i

Waarom kan ik bij het in- en uitchecken niet langer meer de gemaakte kosten zien nu ik op rekening reis?