Producten en services

I heb de kersttrui gewonnen, maar ik heb hem nog niet gekregen. Is er iemand die hem al heeft ontvangen? Ik heb ook een boek gewonnen daarna, en die is gisteren aangekomen. 

Vandaag heb ik op Rotterdam centraal geprobeerd een maandkaart traject vrij te kopen maar nu was er geen optie maandkaarten op de automaten. Op welke wijze kan ik een maandkaart traject vrij aanschaffen? 

Hallo

Ik ben klant van NS, woon in het buitenland, maar werk in NL. Omdat ik in het buitenland woon kan ik geen NS businesskaart krijgen. Ik kan ook mijn reiskosten niet declareren, want daarvoor moet mijn buitenlandse BTW nummer op de factuur staan. Deze gegevens kan ik nergens kwijt (ik kan alleen mijn adres wijzigen en kan het niet daarbij zetten). Iemand een idee hoe ik dit probleem kan oplossen?

I just changed my subscription to weekend free plan and I am charged double € 66.64 as I see from my login page. Why is that?

Mijn OV kaart is bijna verlopen met flex abonnement. Ik heb nu een OV kaart van GVB, maar wil graag 1 van NS. Hoe vraag ik nu een nieuwe kaart aan?

  Zoals op de foto te zien ik probeer al vanaf zaterdag groepstickets te bestellen voor de Horecava in Amsterdam Rai. Tot op heden krijg ik deze melding als ik klik op winkelwagen. Ook andere browsers werkt niet

De laatste dagen gaat bijna de helft van de onderwerpen op dit forum over ‘NS wintercity’. Ik kende het verder niet en vraag me af: wat is hier eigenlijk de bedoeling van? Kan NS zich niet beter druk maken over een betrouwbare dienstregeling en voldoende reiscomfort voor de betalende klanten dan dit soort geneuzel in de marge?

Can I get back or delete a ticket that I purchased?I purchased a groupticket for the wrong day, therefore I would like to change it, or delete the ticket,is it possible?

Ik heb zojuist voor mijn vrouw en mij 4 tickets geboekt twee voor de heenreis naar schiphol en twee voor de terugreis maar nu heb ik per ongeluk bij de terugreis dezelfde datum gebruikt als voor de heenreis.Kunnen jullie mij helpen geld retour te krijgen of ticket van terugreis op juiste datum te zetten

Hallo,Wegens verhuizing was ik mijn oude OV kaart kwijt. Contact opgenomen met MijnOVChip en deze zou geblokkeerd worden. Dus heb een nieuwe aangevraagd en uiteindelijk heeft mijn man de oude OV gevonden. Kan ik mijn nieuwe annuleren en geld terug evt.?Ook Krijg ik een factuur voor een abonnement waarvoor ik nooit toestemming heb gegeven voor automatisch verlengen (voorheen kreeg ik elke keer netjes een email dat het abonnement verloopt), contact met NS opgezocht en bleek dat mijn oude OV niet was geblokkeerd en verder werd ik niet echt behulpzaam geholpen. Dus wat kan ik hier mee doen, want mocht het niet beiïndigen.

In mijn NS wil ik de flex factuur opvragen maar die isa niet beschikbaar. Ik krijg deze per e-mail toegestuurd. Helaas is dat zonder pdf bijlage. Ik wil het declareren voor mijn werk maar dat gaat niet zonder factuur. Wat doe ik nu?

Hi, de ov kaart van mijn man kan wel in ‘mijn NS’ toegevoegd worden maar ik kan er geen abbo voor een OV fiets aan toevoegen. Moet hij dan alsnog een eigen account aanmaken? 

I received an email from with the folowing IBAN to påy for the shipment of a lost and found parcel: IBAN NL07 ABNA 0574 1419 79My bank requires an IBAN of 27 digits and letters.Please give me the full IBAN.Thank you

Good afternoon Please explain why I have a monthly debit on my card 3528 **** **** **** - E. Kulii? The last write-off was 01/02/24 - € 3.76. We constantly replenish the OV-chipkaart card and debits are made from it. This is my daughter's card and she doesn't use NS trains, only HTM trams.

Ik reis anderhalf jaar het traject Eindhoven Breda. Helaas nooit WiFi. Dit kost me veel GB.hoe lossen jullie dit op❓vriendelijke  groet, Margo Gillissen 

Beste mensen, Op de site van de NS staat het volgende bij informatie over het Dal Voordeel abonnement: "Checkt u 5 minuten voor of tijdens daluren in maar in de spitsuren uit? Dan reist u gewoon met 40% korting" Ik vind dit een bizarre verwoording. Er staat dus alvast dat je tijdens de daluren mag inchecken en tijdens de spitsuren uitchecken. Ik mag dus bijvoorbeeld om 15u30 inchecken en om 18u uitchecken. Daarnaast staat er (hoe ik het lees) dat je 5 minuten vóór de daluren (dus tijdens de spitsuren) mag inchecken en tijdens de spitsuren uitchecken. Dit zou dus betekenen dat je om 08u55 's ochtends (want dat is 5 minuten vóór de daluren) mag inchecken en dan zou reizen tot 18u 's avonds en dan reis je met korting. Maar dit is toch een volledig onrealistisch scenario? Een andere mogelijke interpretatie is dat je om 15u55 mag inchecken en om 18u uitchecken, wat logischer is. Maar dan zie ik niet goed hoe he

Om een praktische reden heeft NS een 35 minutenregel ingesteld voor reisonderbreking. De NS rekent het zo dat een nieuwe incheck binnen de eerste 35 minuten geld als dezelfde reis, in de meeste gevallen is dit voordelig, maar als de spits overgaat in de dal uren kan dat soms nadelig werken. Als je in de spits vertrekt op vol tarief en verder reist in daltarief binnen 35 minuten wordt dus vol tarief gerekend op dalurenkaarten. Dat zou niet moeten lijkt me. Uitkijken dus als je gedwongen bent om voor de daluren te vertrekken maar wel grotendeels in daluren reist!

ik wil graag telefonisch contact over de kortingscode,ik heb een aanvraag verstuurd maar geen bevestiging mail gekregen, wel is het bedrag al af geschreven van mijn bankrekening.wat moet ik nu doen?  

On 30th December, I checked in to Utrecht Station using my OV chipcard number-3528050051775742. However, I took ticket to Eindhoven for the night train separately at the station as I was not aware that I need to buy a separate ticket. Checked out using this ticket and not my ovchip card .Now, I am not able to see the refund link on my NS profile. Could you please let me know how can I get my refund.

Hot item in de community. Als kersverse keuzedag-gebruiker heb ik op mijn eerste keuzedag ook een vervelende en klant-onvriendelijke ervaring opgedaan met overstappen. Even voor 6.30 ingechenackt bij Blauwnet op station Heino (keuzedag geactiveerd) om vervolgens om 6.40 in Zwolle over te stappen op de NS treinen naar Almere - Amsterdam CS - Alkmaar. Tot mijn verbazing blijk ik voor vol tarief te moeten reizen omdat ik volgens de regels van de NS na 6.30 incheck. Belachelijk! Ik kan er niets aan doen dat NS niet van Zwolle naar Enschede rijdt. Maar het wordt nog gekker: als ik een flex-abonnement zou hebben zou deze overstap wel binnen de overstapregels vallen en zou ik gratis naar Alkmaar hebben kunnen reizen, maar -nog zo'n vreemde regel- aan een flex-abonnement kunnen geen keuzedagen gekoppeld worden, dus eerst moest ik mijn handig flex-abonnement omzetten. En inderdaad: als ik vooraf alle regels had bestudeerd had ik het kunnen weten, maar deze samenloop van bijzondere en onaardi

Hi,Na een NS Dal vrij abonnement te hebben besteld met eerste klas erbij, kreeg ik een e-mail met de volgende info: Is het mogelijk om rijzen in het weekend, en eerste klas in het weekend uit te schakelen? En dus enkel voor onbeperkt rijzen buiten de spits en eerste klas buiten de spits te betalen? Dankjulliewel alvast :)  Onbeperkt reizen in het weekend, € 34,95 per maand Onbeperkt reizen buiten de spits, € 85,00 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand 1e klas reizen in het weekend, € 9,00 per maand 1e klas reizen buiten de spits, € 31,00 per maand Totaalprijs:  € 159,95 per maand

Vorige week heb ik NS Flex Weekend Vrij afgesloten met als toevoeging standaard 1e klas reizen. Dit abonnement is vandaag ingegaan. Nu wil ik morgen hiermee reizen, en ik heb de OV chipkaart aan mijn NS account gekoppeld. Nu zie ik in de app staan onder het stukje “klassewissel” dat ik 2e klas reis. Moet ik dit nog omzetten naar 1e klas of hoeft dit niet, omdat ik dus een 1e klas abonnement heb? Edit: ik zie op de website dat dit dan alleen geldt voor reizen buiten het abonnement wanneer er sprake is van een 1e klas abonnement. Begrijp ik het dan goed dat ik automatisch 1e klas reis?

Dear Sir/Madam,  On 1st Januar I went from Amersfoort Central to Rotterdam Alexander. But at this time my salad was around 13€, so I put 20€ on my card, because it cost me usually about 20€. When I got in Rotterdam Alexander I can't check out, and it show that I don't have enough money so I put more 10€ on my card. My journey went continue to Krimpen Rotterdam, when I checked in Capelsbrug my salad was gone so I put more 10€ again on my card. So I put around 40€ on it on that day. As I went to NS Central in Rotterdam and the gentleman I spoke to said that he could not see the 20 € I put on in Amersfort. I find this very strange and I don't know where my money is. I would like help in getting my money back. RegardsMichael Rahadianto 

In juni 2023 heb ik een abonnement afgesloten: een Dal Voordeel op saldo 2e klasse (01-06-2023 t/m 31-05-2024) voor € 67,20. Dit abonnement heb ik stopgezet begin januari '24. Krijg ik het ongebruikte abonnementsgeld terug voor die 5 maanden in 2024? De NS zegt daar niets over tot op heden.