Producten en services

Hoe komt het toch dat het de appbouwer(s) bij de NS al jarenlang niet lukt om een betrouwbare en stabiele app te bouwen? De “vernieuwde app” zou meer moeten kunnen, stabieler moeten zijn, betrouwbaarder moeten zijn dan de “oude app”. Het enige dat daarvan gelukt is, is dat de huidige app meer kan dan de oude. Steeds maar weer geldt bij elke gewijzigde versie het principe van “een stap vooruit en minstens een stap achteruit”.

Ik heb via de NS spoorwinkel een dagretour gekocht voor KreaDoe naar Utrecht. Maar ik kwam er later achter dat ik geen eigen ‘vertrek station’ kon aangeven en dat er nu ‘Utrecht’ staat terwijl er Leeuwarden moet staan. (eindstation staat nu Leeuwarden). Kan ik nu morgenvroeg wel gewoon mijn reis beginnen op station leeuwarden?(dit kaartje heb ik gehaald: KreaDoe Lentefestival 2025 | Spoordeelwinkel | NS Spoordeelwinkel)

Hallo community,Laatst heb ik een fietstag voor de stalling van mijn fiets gekocht. Maar dit plakplaatje valt elke keer van mijn fiets. Aangezien ik geen zin heb om elke keer het plaatje weer op te plakken als het weer van de fiets valt zat ik te denken, is het niet mogelijk de fietstag in sleutelhanger vorm aan te bieden?Op die manier zit hij altijd aan mijn fietssleutel en dus ook aan mijn fiets als ik mijn fiets wil stallen.Groetjes,Rik

Ik zie dat als ik minstens 2 weken van te voren een PrijsTijd ticket koop voor het weekeinde en een bepaald traject, dat ik dan 50% korting krijg. Stel dat er door onvoorziene werkzaamheden (bijv. na een zwaar ongeval) die dag geen treinen rijden op het traject waar ik een PrijsTijd ticket voor heb gekocht, heb ik dan recht op restitutie? In de voorwaarden hebben ze het er alleen over dat je bij vertraging buiten de tijden mag reizen die op het ticket staan, maar over langdurige verstoringen staat niets.

Hoi, Ik werk als freelancer en wil mijn gemaakte treinreizen declareren bij mijn opdrachtgevers. Wanneer ik via mijn laptop inlog op mijn NS Zakelijk (als kaarthouder of als als contactpersoon) kan ik mijn gemaakte treinreizen alleen exporteren naar excel. Ik wil ze graag kunnen aanvinken en vervolgens opslaan in een PDF bestand. Is dit mogelijk en zo ja, hoe doe ik dat? Via de OV-chipkaart lukt dit niet omdat ik reis met een persoonlijke OV chipkaart met daluren abonnement.  Dank voor jullie antwoord alvast!

Pad langs heksenweitje in hilversum nr 85545.lag tussen struikgewas.

Geachte heer/mevrouw,Gisteren heb ik een Groepsticket besteld voor 2 personen om vandaag naar Rotterdam te reizen. Helaas heeft zich in de nacht een ernstig ongeluk voorgedaan, waardoor wij de reis onverwacht niet kunnen maken.Gezien de omstandigheden wil ik graag vragen of het mogelijk is om het bedrag voor het Groepsticket terug te krijgen of eventueel een alternatief aangeboden te krijgen.Ik heb de ticket niet gedownload alleen op met NS geladen.

Beste mensen, Graag wil ik vanuit Zwolle naar Luxemburg treinstation Pelt reizen. Ik heb een keuzedag en hoef dus geen kaartje te kopen in Holland. Maar hoe reis ik dan naar Pelt en moet ik dan via Belgie waar ik een kaartje moet kopen om eerst Luxemburg binnen te komen waar het reizen gratis is of is er ook een eerste station in het land Luxemburg waar ik vanuit holland naar toen kan en verder gratis kan reizen. Kan het niet vinden op internet en ben ook niet zo handig daarin. Misschien zitten hier bollbozen, die het precies weten? vr gr Dorothée

Goedemorgen Ik ben opgelicht door CogniPay en heb daar veel schulden door gekregen.Ik krijg rond de 25e mijn inkomen dan kan het worden betaald zo lang ik de schulden heb.Ik hoop op uitstel van betaling want erder kan ik het niet betalen.Met vriendelijke groet  PM van Voorst 

Ik ben 17 jaar en heb een jongere dagkaart betaalt. Om 18:00 ging ik de poortjes binnen wat overigens ook gewoon lukte. Toen werd ik bij een controle tegengehouden en kreeg ik een boete geschreven voor 57 euro. Ik ben binnengekomen op een of andere manier. Vind dit een fout van de NS en zou graag mijn geld terug willen. 

Geachte NS, Dit onderwerp m.b.t. abonnement NS werkt helemaal niet, noch via mijn mobiel, noch via mijn laptop: “KeuzehulpWelk voordeel past het beste bij jouw reizen? Beantwoord kort een aantal vragen, dan laten wij je zien met welk abonnement jij het meeste bespaart.1Hoe kunnen we je het best helpen?Ik wil advies aan de hand van mijn eerder gemaakte reizen (reisgeschiedenis).Mijn reisgedrag gaat veranderen. Welk abonnement past bij mijn reizen?2Welke reizen maak je het vaakst?Bijvoorbeeld naar je werk, familie of vrienden. Je kunt meerdere reizen toevoegen.Reis toevoegenVolgende stap” Het spul blijft maar zeggen dat ik mijn begin- en eindpunt moet invullen, ook al heb ik dat al 6x gedaan.

Wie kan mij vertellen hoe ik moet handelen met NS Flex dalurenkorting en daarbij 1 medereiziger mee te laten profiteren? Ik wil op zaterdag 15 juni van Kapelle Biezelinge naar Schiphol. Ik heb een OV-chipkaart waar ik NS-Flex daluren en reisvoorkeur 1eKlas heb opgeladen.De reisdag is in het weekeinde, dus heb ik recht op 40% dalurenkorting.Ik mag tot 3 personen mee laten reizen op mijn Flex korting.Ik heb een meereis code van NS gekregen voor mijn medereizende.Hoe moet ik nu boeken, cq. Reizen?Ikzelf zou gewoon met mijn OV Chipkaart kunnen inchecken en op Schiphol kunnen uitchecken. De rekening volgt dan, hopelijk inclusief de Dalurenkorting.Mijn echtgenote heeft geen OV Chipkaart.Kan ik desondanks toch vooraf een E-ticket voor haar kopen, met gebruikmaking van de meereiscode, die ik heb gekregen?Of moet zij, op het station een kaartje kopen en daarbij de code vermelden? Het is mij vorig jaar, met ve

Gisterochtend heb ik mijn NS Flexabonnement aangevraagd die per vandaag ingaat. Ik moet alleen wachten op een mail die het abonnement activeert waardoor ik deze via de kaartautomaat op mijn OV Chipkaart kan zetten, maar ik heb nog steeds niks ontvangen. Hoelang duurt het voordat je die activeringsmail krijgt? Je zou verwachten dat als je een abonnement voor de dag erna aanvraagt, dat je die dan ook vanaf die dag kan gebruiken...

Ik ben vandaag normaal ingecheckt in Delft, maar tijdens de treinreis constateerde de conducteur tot mijn grote verbazing dat ik niet was ingecheckt. Ik kreeg een QR code mee omdat ik volgens de conducteur niet zou kunnen uitchecken met mijn OV-pas. Echter - dat ging prima met mijn pas, dus dat sterkte mij in de overtuiging dat zijn check-apparaatje of het incheck-poortje niet goed functioneerde. Herkent iemand dit probleem?

Het is mij onduidelijk of ik wel of niet een toeslag moet betalen voor de Intercity Direct die ik wil nemen van Amersfoort naar Schiphol. Heeft iemand daar een antwoord op? De informatie op de site van NS vind ik niet duidelijk op dat punt.

Hi, Ik reis voor mijn werk elke dag met de trein en bus. Alle treinreizen staan er netjes in, maar er staat geen enkele busreis tussen. Het is nu 10 april, de eerste gemaakte reis (bus en trein) was op 10 maart.Ik reis standaard op saldo, busbedrijf is volgens mij syntus. Ik moet vandaag mijn kosten declareren, maar mis dus alles kosten voor de bus!Iemand enig idee wanneer deze er in komen / waar ik deze kan vinden?

Geachte NS,Een maand geleden heb ik een Weekend Vrij-abonnement afgesloten. Telkens wanneer ik dit abonnement aanschaf, valt het mij op dat ik eerst een factuur ontvang met een bedrag dat niet overeenkomt met de prijs van het abonnement. Dit keer ging het om een bedrag van €18,48. Daarna ontvang ik nog een factuur met het reguliere bedrag voor het Weekend Vrij-abonnement.Nu krijg ik een bedrag van €16,69 teruggestort. Als ik de bedragen vergelijk, lijkt het erop dat ik nog een paar euro van jullie tegoed heb.Ik reis niet met ander openbaar vervoer, dus daar kunnen de kosten niet vandaan komen. Ik vind het vreemd dat dit telkens gebeurt bij het afsluiten van een Weekend Vrij-abonnement. Kunt u mij uitleggen hoe dit precies zit?

helaas na (te) vele teleoontjes , welke vriendelijk zijn aangehoord door de medewerkers van Klantenservice,  is mijn verzoek niet gehonoreerd. Bij het omzetten van DAL uren kaart naar een FLEX abonnement is de 40 % korting die ik al sinds jaar en dag op mijn account heb staan per ongeluk omgezet in een FLEX basis. Hier ben ik erachter gekomen bij het ontvangen van de rekening  van de maand maart. Ik heb buiten de spits en in het weekend gereisd, zoals dit hoort bij een DAL-uren abonnement.De vraag om alsnog mij de korting te bereken over dit  bedrag blijft het antwoord stellig een neen.Voel me machteloos als vaste klant van de NS  🥲 

Tijdens mijn vakantie wil ik graag rondreizen met de trein in Nederland. welk abonnement is geschikt daarvoor 

Het heeft even geduurd maar men luistert toch, ;-) Dit stond vanmorgen 9 april bij het bericht over mijn nieuwe keuzedagen Niet meer tot en met maar tot. Lees de slotregel. Er staat niet meer dat hij vanaf morgen geldig is. Ik heb hem opgenomen, maar dat was in de spits, anders had in- en uitchecken het nog even kunnen bevestigen voor het zeker weten. Ook in- en uitchecken werkte meteen, dus niet zoals het was vanaf morgen. Dat betekent dat elke dag weer een keuzedag op te nemen is. En de senioren die hem er een dag van te voren op willen zetten, hebben hier maar een dag per jaar last van. Her er van te voren opzetten kan verder nog steeds. We ontraden dat hier altijd maar de geest van de wat oudere senioren

Op mijn nog wekenlang geldige ovchipkaart wilde ik een Keuzedag gebruiken, die waren niet meer aanwezig!Een dure reis moetrn maken en de nieuwe ovchipkaart lag 2 dagen thuis, in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen. Afgezien van het feit dat niet iedereen alle dagen aanwezig is op het postadres.Compenseert/corrigeert NS deze actie? Het is zo klantonvriendelijk.

Er staat al zeker 6 weken een verlaten ov fiets geparkeerd voor mijn deur en wordt niet gebruikt.  Zijn jullie deze kwijt óf gestolen? Nummer 44978 

Op 18-03 was ik in Zwolle en ik wilde naar Hengelo reizen. De conducteur heeft mijn kaart gecontroleerd en ik had mijn OV-chipkaart gebruikt. Maar nu zie ik dat ik een boete van 50 euro heb gekregen. Waarom?

Why do i still get email that i have payment (0€) in NS, eventhough i terminated my card already?