Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9532 Topics
W
Wanders HPOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
onbekend wat de kosten zijn sinds 1 week zijn de totale kosten van de reis op 01 10 2024 nog steeds niet bekend

De treinreis die ik maakte op 01-10-2024 van Elten naar Amsterdam Sloterdijk en retour zijn nog steeds niet volledig bekend Helaas kan ik nu problemen verwachten met het indienen van de declaratie daar deze meer als een week oud is.  Deze reis is gemaakt met mijn ov pas 40% korting in daluren . 

1305
H
1 maand geleden
R
robneijIntercity
geplaatst in OV-fiets
ov fiets gevonden

Aan de Diemerzeedijk, ter hoogte van de Diemer Vijfhoek, staat al geruime tijd, ik schat een paar maanden, deze OVfiets op slot en met lege banden. Achtergelaten dus en rijp om op te halen.   

11313
R
1 maand geleden
N
nifaunOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Te veel betaald door storing bij NS

Goedendag,Op 2 september 2024 heb ik geprobeerd NS Dal Voordeel aan te schaffen. Deze korting had ik willen toepassen op een reis die ik op 3 september 2024 had willen afleggen. De website gaf aan dat het ging om een technische fout en het daarom niet lukte om het product te bestellen. Ik heb dit geprobeerd op meerdere toestellen te bestellen zoals mijn Iphone 13 en mijn Acer Laptop. Ook heb ik meerdere browsers geprobeerd zoals Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge en Safari. Daarna heb ik besloten om de NS te bellen maar ik heb vervolgens een uur in de wacht gestaan waarna de verbinding werdt verbroken. Het leek erop dat ik het product niet kon bestellen en ook dat contact opnemen met de NS hierover niet lukte. Omdat ik verder geen andere mogelijkheden meer zag heb ik besloten om een video te maken van mijn scherm met de technische fout. Naar afloop van de reis heb ik meerdere keren met NS contact opgenomen via Facebook, zei gaven aan dat ik het beste kon bellen. Dit heb ik

1768
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mustafa UsalanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
When will I receive my chipcards that I have ordered

I have ordered chipcards for my daughters (One is under 12 and the other one is 13) and for my daughter last week friday (4th of October) but as of today we still have not received the cards. When we will have our cards?

141
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mounica KusampudiOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
incorrect correction on missing checkout

I did a travel on Oct from Hilversum to Ams Lelylaan and due to few NS works we were redirected to use a metro which we could not catch train and travelled by other means, during this we i could not cancel the check in in AMS zuid and as correction NS calculated it back to Hilversum and charged 4.02 euros which is not correct, so please arrange refund and let me know if more details are required.

502
rvdborgt
1 maand geleden
B
Bas SchraaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Gebruik OV chipkaart met 65+ korting

In al mijn onwetendheid een ov chipkaart aangevraagd. Ben 68 jaar. Ik dacht dat  mijn geboorte datum genoeg was om korting te krijgen. Afgelopen weekend vanuit Zeeland naar mijn woonplaats Amersfoort gereisd. Geconstateerd dat ik de volle prijs betaal. Mijn vraag wat moet ik nu doen om wel 65+ korting te krijgen.  

46925
Daniel
1 maand geleden
D
daanf01Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Arriva traject

Als ik met de trein wil gaan reizen, ben ik gebonden aan een station waar alleen een Arriva trein vertrekt. Nu ben ik in het bezit van een NS Dal voordeel abonnement en als ik ‘s morgens voor half zeven incheck, kom ik pas in de spits bij een NS station om daar in te checken voor een NS trein. Uit de productvoorwaarden kan ik niet duidelijk herleiden of ik dan toch met 40% korting kan reizen. In het verleden werd bij mij het volle tarief al eens in rekening gebracht, maar na een telefoontje naar de NS service werd dit alsnog gecorrigeerd. Waar vind ik hierover duidelijkheid en kan de NS dit niet zelf onderling afstemmen met de andere vervoerder? Nu ben ik de dupe van het feit dat een andere vervoerder gebruik maakt van dit traject namelijk Roermond-Nijmegen. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

752
R
1 maand geleden
M
maria noordmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
omzetten 1e klas naar 2e klas

Ik heb een daluren abonnement 2e klas met vrije keuzedagen. Ik heb twee jaar geleden de keuzedagen overgezet naar 1e klas, vanwege corona. Het daluren abonnement bleef 2e klas. Nu wil ik de 1e klas keuzedagen weer omzetten naar 2e klas, maar dat is onmogelijk: ik krijg te horen dat ik dan mijn abonnement helemaal moet opzeggen, dan weer aanmelden, en vervolgens een jaar moet wachten om weer keuzedagen te krijgen.Dit vind ik een belachelijke belachelijke, en zeer klantonvriendelijke maatregel. Het omzetten van 2e klas naar 1e klas kon ik wel meteen doen. Graag hier verandering in.

836
Robert B
1 maand geleden
P
PeterkraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
afschrijven bedrag

Het bedrag van afschrijving rond 14 oktober kan pas eind oktober

562
MoDe
1 maand geleden
J
jfrancoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
help with info about subscription payment and cancellation

Last month i started OV monthly subscription but for wor issues I won't be able to make the payment for the next month so I rather cancel it and came back when everyone got solved 

211
A
1 maand geleden
A
AleksashaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
payment for two subscriptions

Hallo! I am being charged for two subscriptions during the year (Weekend Frij en NS Flex Dal Voordeel), but it turns out that only the last one is marked in the system and works. So what did I pay for if Weekend Frij isn't even connected? My card number is  3528. There are screenshots for the last three months.  

727
Robert B
1 maand geleden
G
GerdasOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
concrete aanpassingen productvoorwaarden abonnementen

Per mail ontvang ik berichte dat er kleine veranderingen zijn in de productvoorwaarden voor abonnementen. Dan word  ik geacht de verschillende te ontdekken met de vorige productvoorwaarden.Het is prettig als concreet genoemd wordt wat er veranderd is.Graag ontvang ik deze alsnog. Vr groet Gerda Schregardus

913
Robert B
1 maand geleden
S
SuperLucOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Inchecken met Dal Voordeel: van 9:01 veranderd in 8:59

De NS, in dit geval station Maastricht, maar er zijn meer gevallen ook in de middag, heeft de vertrektijd aangepast van één minuut over het uur naar één minuut vóór het uur.  als ik nu vijf minuten (8:55) incheck en de trein om 8:59 vertrekt reis ik dan toch in het spitsuur?

1343
Robert B
1 maand geleden
R
RitaproostOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Graag duidelijke communicatie van de NS bij verandering productvoorwaarden

Slechte service! Ik mag met de veranderde productvoorwaarden wel mijn abonnement opzeggen. Maar ik mag zelf uitzoeken wat er voor mij  verandert. Er wordt niet aangegeven wat de veranderde productvoorwaarden voor een abonnement betekenen. Graag dus expliciet wat de gevolgen voor mijn / alle abonnement zijn!

602
A
1 maand geleden
K
KlaassenBJSprinter
gevraagd in Acties en uitjes
Ns Dagdeal Daluren

Beste,Mijn moeder kwam vandaag een dagje Rotterdam om mij te bezoeken, had een dagdeal kaart gekocht. Zoals gewoonlijk met alle dal-uren regels vertrekt ze na 9 uur sochtends en gaat ze weer terug voor 4 uur smiddags. Krijgt ze in de trein te horen dat deze niet geldt vanaf 4 uur, terwijl de standaard Dal-uren regels zijn dat het gaat om de inchecktijd.Zorgt de NS graag voor verwarring? Of lezen wij gewoon niet goed.Mvg,  

914
K
1 maand geleden
F
fletcherstadsparkhotelOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Melding verlaten OV- fiets

Bij de gertrudisboulevard staat een (verlaten) OV fiets met het nummer 21124. Hij staat hier nu ongeveer 2weken. 

161
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
S
Sylvie BOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov jaarkaart voor scholieren

Voor studenten is er een studenten ov jaarkaart, maar voor scholieren is er niet zoiets. Is er wel een OV jaarkaart voor algemeen gebruik en zo ja hoeveel kost die dan? Onze kosten liggen nu vaak erg hoog, het gaat niet alleen om vervoer naar school met de trein, maar ook naar sporttraining en dergelijke.

99414
T
1 maand geleden
E
EllaineOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Forgotten check out

Hi! I forgot to check out tonight (friday @ 9 pm) but i have a weekend free pass. Would i still be getting any fee or that is okay since my pass is free?

2626
A
1 maand geleden
N
nikolaienko_kirill22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Annulering

Ik wil me afmelden NS

1059
G
1 maand geleden
D
DariaMyroOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Ov chipkaart

Halo, ik heb net een abonnement gekocht “Dal Voordeel” moet ik de saldo hebben om te reizen? 

221
T
1 maand geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Beste NS en reizigers, ik wil u erop wijzen dat de NS Flex klassewissel van 1 naar 2 niet goed werkt, waardoor er voor de 1e klas betaalt wordt wanneer naar de 2e klas wordt gewisseld na incheck. Volgens de Productvoorwaarden NS Flex paragraaf 10.3 is de klassewissel toegestaan tot 15 minuten na het tijdstip waarop is ingecheckt: van 2 naar 1, en van 1 naar 2: Het is toevallig dat ik zag dat een verkeerd bedrag werd gerekend, omdat ik die dag ook vertraging had: NS, ik hoop dat dit probleem opgelost kan worden en dat we met NS Flex een klassewissel naar 2e klas kunnen doen, zoals beschreven in de voorwaarden. Reizigers: controleer uw transactie overzicht of de juiste prijs wordt gerekend.

144942
Robert B
1 maand geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in NS Flex
Regionaal BTM en NS Flex op dezelfde kaart - Vanaf nu mogelijk!News

Het probleem Sinds het live gaan van het NS Flex product wordt dit per definitie gebruikt bij het inchecken voor al het openbaar vervoer. Staat er een NS Flex product op je OV-chipkaart, dan zul je ook met NS Flex inchecken wanneer je reist met bus, tram en metro. Voor velen is dit een voordeel, gezien alle kosten van het openbaar vervoer in rekening worden gebracht met één overzichtelijke factuur. Voor sommigen is dit echter een probleem, omdat NS Flex niet goed samenwerkt met kortingsabonnementen van regionale vervoerders. Deze werken namelijk nog volgens ‘Reizen op Saldo’ en dat gaat niet altijd goed samen met NS Flex. Combineer je deze op dezelfde kaart, dan wordt er geen gebruik gemaakt van dat regionale kortingsabonnement. Let op: Dit probleem komt niet voor in combinatie met de afgekochte (“vrij”) abonnementen van de regionale vervoerders, hierbij werkt alles wél correct. Tot dusver was de work-around om een tweede OV-chipkaart aan te schaffen, eentje voor elk abonnement. Uitera

1101367
Daniel
1 maand geleden
J
JohannaGabSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Meer betalen bij overstappen naar een ander vervoerder

Ik reis met het OV van Ede Centrum naar Den Haag en vice versa. 's Ochtends reis ik zonder korting en betaal ik amper iets voor de kleine afstand van Ede-Centrum naar Ede-Wageningen. Op de terugreis is dat anders. Wanneer ik voor 16.00 uur in de trein stap in Den Haag reis ik met korting van Den Haag naar Ede-Wageningen. Voor het traject van Ede-Wageningen naar Ede Centrum wordt vervolgens het volledige bedrag in rekening gebracht. Waarom is dat? Dan kost dit korte ritje bijna 3 euro, terwijl het 's ochtends nog geen euro is. Waarom is dat?

42614
Robert B
1 maand geleden
C
CathykeuzeIntercity
geplaatst in Overige producten
Samenreiskorting houdt mensen uit de trein

NS heeft weer iets bedacht om het reizen ingewikkelder te maken; samenreiskorting veranderen. Voornamelijk voor ouderen is dit een ramp. Waarom niet houden zoals het was, via de automaat. Niet iedereen heeft een smartphone, zelfs geen internet. De servicebalie is inmiddels ook al aan het uitsterven. Ga zo door NS, dit is een manier om klanten kwijt te raken en niet om het reizen met OV te verbeteren.Leuker kan NS het niet maken, wel ingewikkelder,

27910
Robert B
1 maand geleden
S
saskiageldOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
overzetten kids vrij naar nieuwe ov chipkaart

Goedendag,Ik heb een nieuwe persoonlijke ov kaart voor mijn dochter aangevraagd en ontvangen.op de oude kaart staat Kids Vrij. Hoe zorg ik ervoor dat ik dit ook op de nieuwe kaart wordt geactiveerd?gr. Saskia van Gelderen

383
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden