Opgelost

Ik heb vandaag een flex weekend vrij afgesloten, gaat morgen in, maar heb nog altijd geen mail ontvangen dat ik het flex abonnement kan gaan activeren. Ik had al een persoonlijke ov kaart. Krijg ik die mail pas als het abonnement ingaat? Ik wil er komende zaterdag mee gaan reizen 

Hallo,Ik heb een weekend gratis abonnement en vandaag heb ik mijn ov gebruikt in de daluren. Ik zag dat er €20,33 is afgeschreven voor ‘Klanten Service’. Mijn saldo daarvoor was €23,30 en nu is het €0,00. Kunt u mij helpen met dit probleem? Mijn ov kaartnummer is *verwijderd

Vandaag ben ik met de trein van Breda naar Schiphol gegaan. Mijn flex abonnement deed het niet, ben naar de service balie gegaan en 2 heren zijn toen mee gelopen want mijn kaart was in orde. Ik had gisteren mijn abonnement aangepast naar flex weekend dus ik dacht misschien ligt het daar aan. Maar niet alles klopte.  Ik heb ingecheckt kon door de poortjes en op het station heb ik de IC toeslag erbij ingecheckt. krijg ik nu een mail dat ik dat niet goed heb gedaan en een boete heb gekregen van €50 voor de reis plus €10 voor IC toeslag. hoe kan ik nu bewijzen dat ik wel ingecheckt ben ook voor de toeslag? Kan er contact worden opgenomen met de servicebalie in Breda?  hoe op te lossen?

Hello,I checked out from Train at a station but it was not validated and I can see the checkout greyed out with a question mark next to it. As a result I did not get back the difference between the 20euro deposit and the actual ride fee. Can I get some help to get back that amount? Thank you,Jean

Goedemorgen,Donderdag 10 maart heb ik mijn normale abonnement gewijzigd naar een traject abonnement voor mijn werk. Ik heb dit toen al gelijk moeten betalen en heb hem de volgende dag ook al geactiveerd. Er stond toen dat ik een bevestiging mail zou krijgen maar die heb ik nooit gehad, nu wil ik die best graag hebben want zo kan ik via mijn werk mijn geld terug krijgen. Mijn bestelling nummer was *verwijderd door moderator* 

Ik heb vandaag de bus genomen van A naar B met een NS business card.Op halte B checkte ik per ongeluk met mijn persoonlijke OV kaart in en meteen weer uit toen ik merkte dat ik de verkeerde vast had. (Dus enkelen seconden naar elkaar beiden bij halte B.) Daarna checkte ik  met mijn NS business card uit en ben ik uitgestapt.Nu is mijn probleem dat er van mijn persoonlijke OV kaart wél saldo is afgeschreven, vermoedelijk een instaptarief.Kan ik dit nu terugvragen?

Goeiemorgen, ik heb een vraag over mijn Dalvrij abonnement waarmee ik een hele maand onbeperkt kan reizen voor 1 bedrag. Ik kan niet vinden of ik daarmee ook in de treinen van Arriva mag reizen zonder bijbetaling.Graag hoor ik dat van u.

wij hebben een dochter van 13 die met de trein naar school moet, nu willen wij daar een maandelijks abonnement traject vrij voor nemen, maar dat kan niet omdat wij een BKR notering hebben.nu ben ik niet te beroerd om elke maand naar het ns station te rijden om een maandkaart te nemen,maar wat ik wel erg apart vind is dat een abonnement traject vrij 175 euro kost en een maandkaart traject vrij 209 euro is. Ik snap als een maandkaart wat duurder is, maar gelijk 34 euro vind ik wel heel veel.en dan probeer je de ns te bellen, krijg je altijd een gebrekkig Nederlands sprekend persoon eraan, waar je ook niet verder mee komt, ja een hoge gsm rekening. 

HalloIk heb abonnement vroeger jaar (61€) voor 40% korting voor de hele jaar.Ik wil de abonnement neit meer! Ik krijg en email van NS dat ik moet de abonnement vernieuwd Als ik ga niet betalen er is extra kosten!! Ik wil de abonnement stoppen graag .Bedankt 

De laatste tijd zijn er bij NS een paar nieuwe reisformules geintroduceerd waarbij extra voordelig gereisd kan worden als je vroeg boekt, of op een rustig moment reist. Lijkt in eerste instantie leuk, maar neigt m.i. steeds meer naar een systeem waarbij de prijs van een treinreis heel erg gaat afhangen van het moment van reizen en nu ook wanneer je je kaartje ‘boekt’. In het meest extreme geval gaat dat dus over in een systeem waarbij je vooraf voor een bepaalde trein een vaste plaats moet gaan reserveren, zoals in veel andere landen nu al in meer of mindere mate het geval is.Ik hoop niet dat NS deze kant op wil gaan, want daar wordt (spontaan) reizen met de trein een stuk onaantrekkelijker van. Misschien goedkoop als je ver vooraf al een kaartje koopt, maar op het laatste moment reizen zal dan vaak veel duurder worden, om nog maar niet te spreken over de ‘treinbinding’ die een vast reserveringssysteem met zich meebrengt.

Toen ik keek naar de dienstregeling viel mij op dat als je een advies op vraagt van Vlissingen naar via Venlo naar Keulen. Dat het laatste deel nu een stoptrein is een geen IC meer.  Is die IC afgeschaft?Met de ICE via Rotterdam is qua tijd even snel. Is het verplicht te reserveren voor de ICE?  

Ik heb 6 maart het flex abonnement afgesloten en zie nu dat er een aanbiedIng is van de eerste 3 maanden voor 2,50. Kan ik daar nog gebruik van maken?

Kenmerken van de eenmalige chipkaartHet is een papieren kaartje met chip. De kaart is verkrijgbaar bij de NS-kaartautomaat, NS Tickets & Service winkel en OV Service & Tickets winkel. Je kunt de chipkaart gebruiken bij alle treinvervoerders. Je hoeft de kaart niet op te laden, je moet wel in- en uitchecken. Je betaalt voor de meeste producten een toeslag van € 1 per eenmalige chipkaart. Er is geen toeslag nodig voor de Railrunner, Fietskaart Dal, Dagkaart Hond, ICE toeslag enkele reis, Euregioticket and Intercity direct Toeslagen. De kaart is alleen verkrijgbaar met een datum die maximaal een week in de toekomst ligt. Behalve als je naar Duitsland, België en Luxemburg reist.

Ik heb in november €60,- betaald voor een abonnement. Nu overgestapt naar Flex. Krijg ik een deel van het abonnement op VDU terug?

Hey, so I am in the netherlands for an exchange semester. I would like to see other parts of the netherlands and therefore getting an NS flex membership is the best option. However when trying to buy such a membership I need to fill in my phone number. I have kept my Norwegian phone number because the phone numbers inside the EU works the same (“Roam like home”). However the NS requires a dutch phone number to buy a subscription. Is there any solution for this/ a way to go around it?

Vanochtend is het niet gelukt om vanuit dordrecht naar Den Haag te reisen omdat er problemen waren bij Rotterdam zuid.Advies was om naar Breda te reizen maar toen ik daar kwam reden nog minder treinen.conclusie, ik ben onverrichter zake weer naar Dordrecht terug gegaan. Kosten waren € 10.  Waarom moet ik betalen voor een gecanceld vervoer?  Dank vor uw reactie, Charlotte ter Haar-Schroder

Mijn zoon, 12 jaar (autistisch), is vanaf zijn 3e weg van treinen en wil graag machinist worden. Nu maakt hij voor de 2e keer een werkstuk over treinen. Hij zou zo graag eens in de cabine vd machinist zitten. Vragen stellen aan een machinist en foto's maken. Zou dit mogelijk zijn? Ik hoop dat dit kan.. Ik hoor graag van jullie 

Goedenavond,Ik wil graag een jaar abbonement afsluiten voor de beveligde fietsenstalling in Zwolle. Nu krijg ik elke keer de melding wat u kunt zien op de foto.Hoe kom ik bij die oopenstaande bestelling? Of hoe krijg ik deze weg ?  Kan iemand me hier mee helpen? 

Mijn betaling zou rond de 14e worden afgeschreven,  maar is niet gebeurd.  Wat is er aan de hand en is het ook mogelijk een link te krijgen voor ideal betaling?  Er staat wel voldoende geld op mijn rekening. 

Hallo allemaal, Voor mijn masterscriptie ga ik reizigers op een eiland perron simuleren. Om te kunnen vergelijken tussen piek- en daluren vroeg ik me af wat de verdeling is van reizigers op deze twee momenten, dus de proportie reizigers in de drukkere vs. de minder drukke situatie.  Alvast ontzettend bedankt!

Hello!I have checked the NS app and every other day except Saturday there is a direct train from Den Haag Centraal to Purmerend (i.e. at 18.09 on Friday and every other day of the week), why is this the case? I would need to go there on Saturday, are there no direct trains that day? Thank you!

Hoi gaat de intercity nieuwe generatie nog in 2022 rijden of in 2023? 

Ik reis sinds de pandemie 1e klas en dat bevalt beter dan 2e klas!Nu declareer ik de reiskosten bij m’n opdrachtgever, maar die wilt alleen de reiskosten van 2e klas betalen.Ik wil zelf het verschil wel betalen, alleen op de uitdraai van de NS staat natuurlijk 1e klas.Hoe kan ik 1e klas blijven reizen en een ns uitdraai van 2e klas krijgen?Dus ik wil de 2e klas kosten declareren en 1e klas blijven reizen waarbij ik het verschil uit eigen zak betaal.graag een oplossing aub.mvrgr,Eric

Ik reis van ede-wageningen naar maastricht op 8 maart jl. ik reis met een vrij reizen dag. In Nijmegen check ik uit en bij Arriva en en dan gaat het blijkbaar fout want de ns rekent het incheck tarief. Ik krijg de mededeling dat er niet is uitgecheckt en vraag het instaptarief terug. Helaas en per ongeluk vul ik als eindstation Maastricht in ipv Nijmegen en vervolgens wordt mijn instaptarief niet gecorrigeerd of terug betaald. Wat nu?

Ik heb de laatste tijd regelmatig meegemaakt dat (vooral) de brede poortjes vaak blijven hangen als ik wil uitchecken. Het is niet zo dat ze niet reageren, maar ze blijven dan halverwege ofzo hangen, of één helft gaat maar open. Soms kan ik me er dan nog wel doorpersen, maar soms lukt het niet. Je kunt het daarna ook niet opnieuw proberen, want je bent dan al uitgecheckt en kunt de poortjes niet meer openen. Ik ben dan al meermalen noodgedwongen achter iemand anders aangelopen om buiten te kunnen komen. Ik neem nu vooral de smalle poortjes om dit probleem te voorkomen, maar met veel bagage of een (vouw)fiets is dat lastig.Is dit probleem bij NS bekend? Ik neem aan dat het vaker voorkomt, het zal toch niet aan mijn chipkaart liggen ofzo, want het poortje reageert/registreert wel.