Opgelost

Aan het Prinses Julianaplein in Amersfoort staat al een tijdje een OV-fiets gestald. Net om de hoek van het plein zelf aan de zijkant van de ruitersport winkel. Zijn jullie die toevallig kwijt? (Nummer 38600) 

Hello! I made a phone call to NS right at the airport on the 19/12/21 to have them cancel my subscription because I was going abroad for a while. Your agent on the phone asked for all the required details, which I provided and she told me, the subscription was terminated on my card. I received an invoice last week and the usual subscription rate was deducted from my bank account. I don’t understand. Why is that after I was told by your agent that my subscription was ended? 

Volgende maand, de eerst dag van die maand wil in aanvangen met nieuwe baan in Amsterdam en wil een "Traject Vrij’ abonnement bestellen.Ik kan niet vinden op welke dag dit abonnment ingaat.Hoe kan ik zorgen dat het nieuwe "Trtaject Vrij”abonnment op 1 april 2022 ingaat en niet eerder?

Hi I bought a NS Flex, it should start at 13/3, I should receive card by post on 14/3, nothing received, but I received factuur already. Now I still cannot add card with Kaartnummer that is stated on the factuur.What to do?And, why cant we just send an email to costumers service, instead of having to log on to apps you barely use? Regards

Ik vroeg mij af of er een probleem ontstaat wanneer ik een ns business kaart "altijd vrij" zou krijgen vanuit mijn werk, maar ik in de praktijk niet iedere maand 326 euro aan werkgerelateerde reiskosten maak. Wordt ik ook hier zelf geacht om maandelijks aan te geven wat werk en privé reizen waren? En zo ja, hoe wordt dat dan verrekend?

Ik heb een factuur gekregen die door onvoldoende saldo niet betaald kon worden. Hierna toen er voldoende saldo op mijn rekening stond is deze factuur alsnog afgeschreven, nu heb ik een mail gekregen dat ik het bedrag nog moet betalen terwijl hij al is afgeschreven wat nu?

Ik heb mijn facturen na gekeken maar het bedrag van € 164,20 kan ik er niet terug vinden.Ik heb hier eerder over gemaild. Is het een oplossing om langs een loket op het station te gaan?

Hi everyone,I have lost my personal card and want it replaced but when I try to add this card to my account, the system asks me for the expiry date- which I don't know. Do you know how can I check the expiry date of my card? I know the card number, I'm only missing the expiry datethank you very much!!

MIjn zoon (16 jaar) reisde dit weekend met de trein naar Rotterdam.Hij bleek in een eersteklas coupe te zitten, maar dat had hij zelf niet door.Bij de controle door de conducteur werd hem gezegd dat er een aantekening gemaakt zou worden maar dat hij kon blijven zitten.Dezelfde dag nog kreeg ik van NS een mail dat hij 20 euro boete hiervoor kreeg.Best gek toch? 

Mijn zoon nam de trein, maar er was geen plaats. Hierop ging hij, niet slim natuurlijk, maar in de 1ste klas zitten. Er volgde een controle. Mijn zoon kreeg een boete en 2 polen die ook in deze coupe aanwezig waren, kregen geen boete. Kan iemand mij uitleggen waar dit door komt? Nu heb ik van dit voorval een raar smaakje gekregen.Edit: iedereen moest de coupe verlaten.

Ik heb mijn tas in de intercity richting Leeuwarden laten liggen, het is een Tommy hilfiger tasje waar mijn paspoort in zit en een bos sleutels, heeft iemand deze gevonden?! grQuinty

Er zijn verwarringen in de trein over wat een stiltecoupé is en wat niet. Het tekstballonetje is wel duidelijk maar het icoontje lezen, werken, luisteren interpreteert bijna niemand als stiltecoupé. In de 1e klas staat soms ook stilte op het raam, zoals in de intercity, in andere zones niet. Kortom, kan het nog onduidelijker?

Ik wil een factuur bekijken en word verwezen naar ‘het menu onder Facturen’ in MijnNS.Waar kan ik dat menu in MijnNS vinden?  

Goedemorgen,  Op 8 maart jl is er een bedrag van € 164,20 van mijn rekening afgeschreven maar ik heb hier geen factuur van ontvangen.Ook is het een bedrag wat erg hoog is in vergelijking met mijn andere facturen. Kunt u mij nog een factuur mailen?Met vriendelijke groet.Diana Berkhof.

Door een technische fout heb ik een jeugdticket ontvangen voor de thalys. Ondanks het ingeven van mijn correcte geboortedatum, waaruit blijkt dat ik niet in aanmerking kom voor het jeugdtarief. Door het jeugdticket heb ik op de heenreis het reguliere tarief, en op de terugreis 10 euro korting ontvangen tov het volwassen tarief van mijn vriends’ kaartjes. Nu ik het ticket wil laten wijzigen, zodat ik op beide tickets het reguliere tarief betaal, wordt mij verteld dat dit alleen kan middels een bijbetaling van 200 euro. Let wel, de retourreis kostte voor mijn vriend en ik in totaal 150 euro. Meer dan een verdubbeling van de prijs! Ronduit schandalig, allemaal vanwege een niet correct werkend systeem. Verwacht zo snel mogelijk een passende oplossing 

Hi, I have objection on one of my journey! In 10 February my check in was in Hengelo ( the sity I live) and my check out ( where I forgot to do) in Kennispark Enschede! But the dustanation was automatically selected for 20 euro to unspecified destination!!I attached the pic of that below, could you please find that? thank you in advance,Ehsan Khodarahmzadeh 

Hello, How do we check in and out with an e-ticket? In addition to that, we also exited at the wrong gate earlier. What will happen? We have the spoordeel ticket (uitje). 

Ik heb zojuist een account aangemaakt maar perongeluk mijn geboortedatum verkeerd genoteerd. Hierdoor komt die niet meer overeen met mijn ov kaart. Hoe kan ik mijn geboortedatum wijzigen?

Hallo,Ik heb al een tijdje een abonnement bij de NS, weekend vrij, en heb dat ook gedurende de Corona tijd zo gehouden om toch de NS een beetje te steunen. Afgelopen zondag had ik echter van Nijmegen naar Den Haag dusdanig veel vertraging door onder meer een vertraagde stoptrein, hond op het spoor en kapotte trein dat ik graag eens wilde kijken of ik geld kon terug vragen. Dat lijkt dus niet te kunnen als je een abonnement hebt. Gezien het feit dat ik er normaal 1:52 over zou doen en nu 3:00 vond ik dat ik daar recht op had. Iemand een idee of er compensatie mogelijk is?Groet, Marco  

Ik heb een NS flex-dal abonnement. Dan kan ook iemand met mij met korting meereizen (in de daluren). Dat is een onderdeel van het abonnement. Wat is dan de reden dat wanneer ik hier gebruik van wil maken, ik dat per keer moet activeren? Wanneer mijn medereiziger samenreiskorting op zijn/haar kaart heeft gezet, zou dat toch voldoende moeten zijn? Ooit heb ik een NS voordeeluren-abonnement gehad. Daar kon ik ook iemand met korting mee laten reizen. Daarbij had ik deze omslachtigheid niet.Groet,Lenard

Er staat aan de Uurwerkersgang bij het Harmoniegebouw een OV fiets in het “gevonden fietsen-rek” nr van de fiets is 62319

Ik heb gister een E-ticket gekocht, alleen is het geld twee keer van mijn rekening gegaan. Ik heb dan maar ook 1 ticket gekregen. Kan ik dit geld nog terugvragen?

Ik heb mijn keuzedag opgehaald, maar ik wil deze toch niet voor de eerstvolgende reis gebruiken. Kan ik de dag ook weer terugzetten? Of is er een andere manier om de keuzedag nog niet te gebruiken nadat deze is opgehaald als bestelling?

Ik heb perongeluk  een tweede jongeren dagkaart gekocht, hoe kan ik mijn geld terug krijgen ?

Waarom vermeldt de Ns niet dat er tussen 7 mei en 22 mei geen treinen rijden tussen Zwolle en Groningen , maar de lokale nieuws media dit wel vermeldt?