Abonnementen

Geachte,  Zowel op 14 als 15 december is er 4 maal €10 van mijn rekening afgeschreven met als opmerking automatisch opladen.In totaal is er dus €80 van mijn rekening afgeschreven. Wanneer ik terug kijk in mijn NS app staat er ook steeds automatisch opladen Rotterdam centraal, dit waarschijnlijk bij het binnentreden van het station. Echter heb ik mijzelf wel iedere keer in en uitgecheckt.Graag ontvang ik een verklaring en een terugbetaling.Het nummer van mijn OV is 3528 0400 **** ****. Met vriendelijke groet,Joris van Zuidam

Dear NS community,I hope all of you are doing fine!I’ve been having a problem with my Student travel product. I have a weekly subscription which means that during the week I travel for free.However, during the weekends I am entitled to travel with 40% discounts. I noticed that it works whenever I am using trams, buses, and metros. Unfortunately, the discount isn’t applied when I am traveling by train.Would anyone of you know why my discount is not counted for train?If it helps I also have NS flex on my OV - maybe this is the reason why? Thank you in advance for the help!  Best wishes,Agnieszka Wojdyła 

Allereerst mijn excuses, ik spreek geen Nederlands en gebruik de vertaler. Ik had een abonnement van 5 euro.  Ik ben overgestapt naar een 31 euro.  En nu staat er dat er op mijn volgende factuur 41,40 in rekening wordt gebracht als abonnement.  Ik begrijp het niet, 5 + 31 = 36 euro.  Waarom verschijnt er meer bedrag? bedankt voor je hulp  

Dears Sir or Madam,I’m writting to inform and to check if someone did realize the same:Today I tried the tool “ Hulp bij het kiezen” to check if from 1st of January, when the Altijd Vrij + BTM Vrij Particulier will finish, I should change the abonment. I tried with the option to analyze my usage from last month. The result was that I should change to Dal Vrij, as the cost of the Dal Vrij + the journeys I should pay in “spits” it was minor than the Altijd Vrij abonment (see image below). Firstly it was a great sorprise and I was going to change my abonment but then I realized that the number of “spits” journeys was quite low. I donwloaded the information of November and then realized that it was calculated the other way around! Journeys in dal as spits and viceversa. I do not know if

Kan ik op 24 december ook weekend vrij gebruiken en gratis reizen?

Ik moet voor 6 uur op mijn werk zijn. 2 dagen achtereen zit ik op tijd in de eerste trein, beide keren vertrekt deze niet. Oorzaak geen machinist en uitloop werkzaamheden. Volgende trein kan mij niet op tijd op plaats van bestemming brengen. Wel binnen half uur, dus geen restitutie, maar ik moest terug naar huis en met de auto omdat ik anders te laat ben.

Hi, Ik heb een traject vrij abbo en was al moeilijk om dit af te sluiten op een bepaalde datum. Maar nu keek ik of ik al kon aangeven dat ik dit abonnement per 31 december wil laten stoppen, maar dit kon ook niet. Ter feedback, het is ook wel allemaal een beetje vaag, dat je een abonnement wilt stopzetten je eigenlijk een NS-flex á 0 euro per maand daarvoor moet afsluiten, ik had dat niet gelijk door. Ik zou graag de optie willen om het abonnement op een aangegeven datum stop te zetten. dit is toch niet raar?Terwijl als ik dan dat ns-flex basis wil kiezen, kan dat alleen dezelfde dag ingaan..De community is wel altijd super chill en behulpzaam! Maar die site is soms wel echt drama.Ik heb gewoon 1 persoonlijke chipkaart, en zoals je in bijgevoegde afbeelding kan zien, is het niet mogelijk de data aan te passen.  Is hiervoor toch nog een andere mogelijkheid?  

Het is wettelijk verplicht dat je een abonnement op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als de manier waarop je het aangegaan bent.Dus als dat online was, zonder tussenkomst van een ‘Klantenservice’…Dan is ‘verplicht’ invullen van een survey (waarom ga je weg?) ook niet aan de orde. Maar er lijken stappen gemaakt te worden, want er is zowaar een ‘link’ die suggereert dat zoiets nu mogelijk is!Helaas, je moet dan alsnog contact opnemen om het ‘definitief te maken’. Maar goed, zo voldoen we toch (bijna) keurig aan de wet?Maar ‘wat jammer zeg...’ en toch even contact? 

Hello! Is it possible to remove NS FLEX and still use the 40% discount in off peak hours? I would like to pay for each trip and see the balance all the time. I don’t want to have an invoice once a month. For some reason I am unable to find how to remove just the FLEX without the 40% discount.

Hallo, Is het mogelijk om meerdere abonnementen tegelijk hebben onder 1 account? Bijvoorbeeld ns flex dal voordeel en een traject vrij. Beide zijn wel op aparte ov-chipkaarten Is het ook mogelijk om 2 verschillende ns flex abonnementen (bijv dal vrij en het basisproduct) te hebben onder 1 account? Wel op 2 verschillende ov-chipkaarten natuurlijk.

Mijn keuze dagen zou ik graag tijdens de zomermaanden gebruiken. In de weekenden en op bepaalde feestdagen geniet je de hele dag van korting op je treinreizen, waarom ook niet in de zomermaanden?

Ik heb een nieuwe kaart maar mijn "Producten op kaart” staan op de oude kaart.

Ik heb een ov chip kaart daar staat een daar staat 1 reisproduct op en dat is een traject daarbij heb je ook recht op korting in de dalurennu kan ik ook reizen op saldo als ik buiten mijn traject moet zijn daarbij valt het op dat in de NS reis history exact staat of ik dan in de spits heb gereisd of tijdens de daluren.MAAR de prijs is exact gelijk de 40% korting tijdens de daluren wordt dus niet automatisch verrekend.en dat is in dit digitaal tijdperk heel erg vreemd want de gegevens staan al in het reis history.ik moet dus een los kaartje kopen om van die 40% korting gebruik te kunnen maken het lijkt de belastingdienst wel leuker kunnen we het niet maken.wie heeft hier ook dezelfde  ervaring  of misschien heb je er nog nooit op gelet graag laat een reactie achter want samen kunnen we er wat aandoen.   

Ik heb enkele dagen geleden een NS FLEX basis abonnement afgesloten en op mijn kaart geladen. Hierbij is het saldo van de kaart afgehaald en ik reis nu op rekening.Echter ben ik 2 dagen voor dat dit abonnement inging vergeten uit te checken. Dit saldo heb ik teruggevraagd en dit moest ik dus weer op mijn kaart zetten.Nu heb ik een kaart met €17,- saldo en daarop een abonnement. Nu zag ik hij het inchecken in de bus (RRReis) dat ik hier nu op saldo reis. Is dat omdat er weer geld op de kaart staat? 

Ik heb een traject abonnement tussen Etten-Leur en Roosendaal.  Nu ben ik paar weken terug tussen die twee stations gereisd om een vriend op te halen. Ik ben op station Roosendaal blijven wachten en daarna weer terug naar Etten-Leur gegaan. Hier heb ik nu €20,- voor moeten betalen en een andere keer €12,-. Hoe krijg ik dit geld terug?

GoeiedagIk kreeg vanavond ineens een mailtje binnen van het feit dat mijn ns flex is stop gezet vanwege achterstand op betaling en dat het nu naar de incasso is gestuurt  Maar betreft over de betaling dat ie volgens ns niet is betaalt is appart want ik heb hem betaalt gewoon en ik heb er bewijs van  Groetjes martijn van biljouw 

vandaag gaat de trajectkaart van mijn zoon in. Hier hebben we een gepersonaliseerde chipkaart aangevraagd vorige week maandag. we hebben tot op heden nog geen pas ontvangen. dat betekent dat we zo meteen al twee maal hebben moeten betalen, terwijl ons abonnement al in is gegaan. wat nu?

Goededag,Ik ben Jian Othman en ik heb een vrijweekend abonoment. Ik moet inprisipe 30€ per maand betallen,maar nu krijg ik idere maand een bedrag die hoger dan 140€.Ik wil graag dat jullie nogen keer mijn factuur cheken!!!!!

Geachte medemens, ik wilde even Flex abonnement stopzetten maar waar staat het geactiveerd Flex abonnement Ben heel Mijn NS nagelopen in men App, maar niet te vinden.Wat wil ik nu:Flex abonnement even 1 mnd stopzetten vanaf geloof 19-12-2021 ingangsdatum weer nwe mnd. Tweede:in mijn NS staat nergens geactiveerd uw Flex abonnement.Vr gr Gabriel Seggelinck 

De NS kent twee abonnementen met korting voor mensen die 65 jaar en ouder zijn. Dat is het Weekend Vrij reizen en Dal Vrij reizen. Beide abonnementen zijn ook in de Flex variant verkrijgbaar, maar daar zit de mogelijkheid voor deze 65+ korting niet in. De huidige abonnementen met 65+ korting worden aan het einde van dit jaar door de NS omgezet naar de Flex variant, en de NS heeft op haar website laten weten dat de korting zal worden gehandhaafd.  Nu zullen veel 65+ abonnees vanwege de Corona dreiging waardoor ze feitelijk niet meer met de trein reizen, overwegen om hun abonnement nu reeds te gaan omzetten naar een flex abonnement en tijdelijk stopzetten, totdat de crisis over is, en verwachten dan wanneer de NS definitief aan het einde van dit jaar de oude abonnementen omzet naar Flex, zij de mogelijkheid hebben om het abonnement om te zetten in een Flex abonnement met 65+ korting. De NS schrijft op haar website hierover: De Kortin

Goedendag Mijn vriend had via ov saldo besteld en er werd gezegd dat je je bestelling ook kon ophalen door in te checken. Dat gedaan te hebben bleek dat er ipv 50 euro 30 euro opgeladen was. Wat kunnen we doen om die verloren 20 euro terug te krijgen. Iemand hier ervaring mee?

Hi, I got the invoice from mijnNS this month, there is a item which is charged twice in a same date in my bus travels. How should I do?

Beste NS,Ik heb op 13-1-21 een mail gekregen waarin staat dat ik nog een bedrag verschuldigd ben. In de mail wordt ook een oud rekeningnummer van me genoemd waarop gefactureerd mag worden. Alleen heb ik dit al een tijd terug veranderd naar mijn huidige nieuwe bankrekeningnummer. Het gaat niet om een heel hoog bedrag, maar ik vond het vooral raar dat er nog een oud rekeningnummer wordt gebruikt, terwijl er in MijnNS duidelijk mijn huidige nummer staat. Moet ik dit bedrag nog overmaken en hoe zorg ik ervoor dat dit niet nog een keer gebeurd? Want ik kan het rekeningnummer dus niet veranderen, omdat het al het juiste nummer is in MijnNS.Ik hoor graag van jullie.Vriendelijke groet,Bob Determeijer

Graag een duidelijk advies van hoe te handelen in deze gevallen, uiteraard voor iemand die een doorlopend NS-abo had/heeft en dit wil stopzetten, maar het zelf niet meer kan en die een heel oud account blijkt te hebben waarvan geen wachtwoord bekend is en waarop ´nieuw ww aanvragen´ niet blijkt te werken. Bijkomend: En dan NIET roepen dat je moet bellen, want dat blijkt in deze tijden zowel tijd- als geldverslindend. Kon er met zoeken of deels doorlopen van dit forum niets over vinden, hoewel het me toch geen ongewoon geval lijkt. De chat geeft slechts als antwoord dat dat dus niet kan/mag via je eigen account, hoewel alle nodige gegevens bekend en gemeld zijn en resterend saldo op rek. van oorspronkelijke houder komt.

Hallo,Ik weet niet zeker of we mijn ns-kaart hebben opgezegd terwijl ik mijn maandabonnement probeerde op te zeggen. Hoe kan ik dit begrijpen? Kun je me helpen?