Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,856 Topics
  • 15,747 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2856 Topics

L
LCS264Sprinter
geplaatst in Abonnementen

Wintercity sloeg plank volledig mis

Afgelopen maand heb ik geregeld een "facepalm" gehad bij jullie Wintercity campagne. Vanuit een marketingperspectief vond ik deze écht heel slecht. Zeker voor een actie die bedoeld is voor abonnementhouders, oftewel trouwe, vaste klanten, in een tijd waarin jullie dienstverlening op z'n zachtst gezegd te wensen overlaat en de reputatie van NS zeer fragiel is. Zelf heb ik brede marketing-ervaring en heb ik me gestoord aan deze actie, juist omdat ik de NS een warm hart toedraag.Prijzen met een te lage winkans (ook de sokken of e-books, waardoor deelnemers maar liefst 19 keer (!) teleurgesteld konden worden omdat ze niet gewonnen hadden. Dit creëert een negatief sentiment en ervaring van de actie. Ik ben erg benieuwd naar de bezoekersdata gedurende de maand, deze kan niet anders dan afgenomen zijn naarmate de maand vorderde. Bedankjes/aanbiedingen die een (andere aankoop) vereisten, en ook enkel vergeven werden als een deelnemer de aanbieding op diezelfde kalenderdag activeerde. Niet iede

26
iMark
8 maanden geleden
P
peter van santbrinkIntercity
gevraagd in Abonnementen

kan geen jaarabonnement fietsenstalling bestellen via webshop

Ik probeer mijn jaarabonnement voor de fietsenstalling in Leiden (LUMC kant) te verlengen via de webshop maar krijg steeds de foutmelding “Er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens of neem contact op met onze klantenservice”Meerdere browsers geprobeerd, cookies ed verwijderd, meerdere computers getest, helaas geen succes; klantenservice gebeld en daar werkt het wel maar er werd mij wel verteld dat dit heel soms voorkomt maar dat de IT mensen bij de NS nog geen verklaring hebben kunnen vinden.Ik wil toch graag mijn fiets in de bewaakte stalling plaatsen, hoe kan dit probleem opgelost worden ?

26
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SpoorzatReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Flex-account opheffen - noodzakelijk i.v.m. Dal Voordeel op Saldo

Vanuit de situatie: een persoonlijk NS Flex-basis abonnement voor zowel mijzelf als voor mijn vrouw (beide accounts in de praktijk toegankelijk via één e-mailadres en twee verschillende wachtwoorden) getracht deze beide abonnementen om te zetten in Dal Voordeel op Saldo + Keuzedagen. Dit niet eerder dan na mondeling verkregen informatie van een medewerkster van de NS-servicebalie Centraal Station Den Haag. Mij werd medegedeeld, dat dit alles on-line kon worden geregeld, met daarbij de mogelijk om nieuwe foto’s te plaatsen. Geen mogelijkheid gezien om een nieuwe foto te plaatsen bij het doorlopen van de procedure, die abrupt aan het eind (of bijna aan het eind?) door NS werd afgebroken met de webpage “Sorry”, waarin het volgende was te lezen: Let op: Voor het wijzigen van je NS Flex-abonnement naar Dal Voordeel op saldo volg je deze 3 stappen: 1. Stop je NS Flex-abonnement, 2. verwijder NS Flex van je OV-chipkaart bij een NS-kaartautomaat, en 3. bestel daarna je nieuwe Dal Voordeel o

26
S
3 maanden geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

Ik heb vorig jaar mijn dal voordeel abonnement omgezet in een flex basis. Enige tijd na de aanvraag heb ik het flex basis abonnement op mijn kaart geladen en sindsdien reis ik zonder korting, maar het bleek dat de abonnementskosten nog wel afgeschreven werden. Nu zegt de NS klantenservice dat ik binnen 30 dagen naar de kaartautomaat had gemoeten (dat stond niet in de emails) en dat daarom het abonnement niet beëindigd is (dwz de betaling is niet beëindigd, maar de korting wel!), en dat ik de kosten dus ook niet terug kan krijgen.Dat kan toch niet zomaar? Klant heeft aangegeven het abonnement te beëindigen, dienst (korting) wordt niet meer geleverd, dan moet het innen van de betalingen ook stoppen. In het email bericht stond “Had u hiervoor een abonnement op saldo? Deze is nog niet beëindigd. Dat gebeurt automatisch als u uw NS Flex-bestelling op uw OV-chipkaart zet.” wat toch echt suggereert dat op het moment dat het nieuwe abonnement ingaat en de korting vervalt, ook de kosten voor he

26
mrfreeze
1 jaar geleden
T
TruReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

reis naar parijs en gebruik van keuzedag.

wanneer ik reis vanaf hoogeveen naar parijs hoe kan ik dan gebruik maken van een keuzedag tot de grens?

26
T
2 jaar geleden
S
Student_UTRReisleider*
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel

Geachte meneer/mevrouw, Ex-studenten en langstudeerders kunnen gratis één jaar reizen met Dal Voordeel. Ik heb een paar vragen hierover. 1) Ik heb mijn studentenreisproduct dus stopgezet, maar mag ik een nieuwe OV-chipkaart aanvragen en daar de Dal Voordeel opzetten? Dus of het niet zo is dat het per se gelinkt moet worden aan de OV-chipkaart waar eerst de Studentenreisproduct op stond, want hoe anders kan NS dan controleren dat ik een ex-student of langstudeerder bent? Ik wil een nieuwe OV-chipkaart aanvragen omdat ik een nieuwe pasfoto erop wilt zetten. 2) Hoe controleert de NS dus of ik een ex-student bent of een langstudeerder bent? 3) Wat valt precies onder "lang studeren"? Ik ben tijdelijk gestopt met mijn studie, maar ben van plan om aankomende schooljaar weer te beginnen. Wanneer ik weer ga beginnen, dan heb ik weer beschikking over studiefinanciering en studentenreisproduct. Maar mag ik in de tussentijd dan wel van deze aanbod gebruik maken? Alvast bedankt voo

26
Robert B
2 jaar geleden
A
Anne3039Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Waarom betaalt de zelfbetaler in de daluren nóg meer?

Beste NS,Vandaag werden de nieuwe tarieven voor komend jaar bekend. Hoewel in het persbericht van NS wordt gesproken over een verhoging van gemiddeld 4,3% en vooral met veel trots wordt vermeld dat de forens in de spits mínder gaat betalen, staat nergens iets over de verhoging van het dalvrij-abonnement met ruim 12 euro per maand (ruim 10%). De NS schrijft dat ze het voor forenzen aantrekkelijker wil maken vaker met de trein naar het werk te gaan. Ik reis ook dagelijks met de trein naar mijn werk, NS. Alleen vergoedt mijn werkgever in het hoger onderwijs, net als de meeste semi-overheidorganisaties, mijn reiskosten niet. Daarom sta ik óf dagelijks om half zes op óf ben ik om acht uur ‘s avonds thuis, want dat is voor mij de enige manier om mijn reis betaalbaar te houden. Wie krijgt nu de grootste prijsverhoging? De forens in de daluren. Wie wordt beloond? De man in pak die achteloos tijdens de spits met een business card kan inchecken, en die echt zijn eigen reiskosten niet hoeft te be

26
BrunoEst
10 maanden geleden
J
Joe. FIntercity
gevraagd in Abonnementen

Geldigheid van Keuzedagen

Ik heb een vraag over de Keuzedagen.Op de lijst met Keuzedagen die ik heb ontvangen, staat, bijvoorbeeld, Keuzedag 3 geldig van 21 mei 2023 en is geldig t/m 20 mei 2024 en staat voor u klaar op 20 mei 2023. Als ik echter niet download binnen een bepaalde tijd uit de NS-kaartautomaat, ik kan het niet meer vinden. Dus hoe maak ik er gebruik van?Ik ben in de war.

26
MoDe
27 dagen geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe lang kun je nog reizen als je met NS Weekend Vrij op maandag om 03:55 incheckt op Schiphol?

Met NS Weekend Vrij kun je reizen met 100% korting,indien je incheckt tussen vrijdag 18:25u en maandag 04:05u.Na inchecken kun je nog 6 uur ná de incheck reizen. Betekent dit dat je tot maandagochtend 1000 kunt reizen,wanneer je op Schiphol om 0400 incheckt voor de nachttrein? En hoe zit het , als je op een tussenliggend station een uurmoet wachten, voordat je jouw eindbestemming kunt bereiken?Kun je dan nog wel het station verlaten en binnen 30 minuten opnieuw inchecken (“overstap")? https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/bestelling/producten/4

26
MoDe
1 jaar geleden
J
Jeroenv3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnementsgeld terug door corona-virus

door de sluiting van de scholen reist mijn dochter drie weken niet met het openbaar vervoer, krijgt zij haar abonnementsgeld terug voor deze periode?

26
mrfreeze
3 jaar geleden
M
MayeminIntercity
gevraagd in Abonnementen

ns weekendvrij (studentenov) + NMBS trajectabonnement

Beste allemaal,Ik heb een vraag waar ik super graag antwoord op zou willen hebben. Ik ben Nederlandse student in Leuven die graag in de weekenden terug naar Nederland wil met het OV. Echter snap ik niet zo goed of ik aan de volgende situatie genoeg heb en geen boetes zal krijgen.Ik heb een Studenten OV waarmee ik in de weekenden gratis mag reizen binnen Nederland. Aangezien ik dus vanuit Leuven naar Den Haag wil ben ik dus van plan om in belgie een traject Heverlee - Mechelen aan te schaffen waarbij ik dat traject een jaar lang onbeperkt zou mogen reizen (Het standaard abonnement). Vanuit Mechelen moet ik instappen op de IC naar Breda. Dus vanaf Heverlee tot Mechelen reis ik dan dus gratis (na aanschaf van het abonnement) en vanuit Breda naar Den Haag reis ik gratis door mijn studenten OV. Nu is mijn vraag of dat wel zo mag? Ik ben een beetje bang dat ik in de IC tussen mechelen en breda gecontroleerd word en dit helemaal niet mag. Weet iemand hier meer over?  groetjes!

25
B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Vandaag kreeg ik verlenging van mijn keuzedagen. Terwijl eerder gezegd werd dat bij verlenging de keuzedagen onder de nieuwe voorwaarden zouden vallen en je er 7 tegelijk zou krijgen had ik geen nieuwe voorwaarden gekregen.Volgens bericht op de website zouden voor december 22 afgesloten abonnementen ongewijzigd blijven. Dit werd onlangs door de klantenservice tegengesproken.Inmiddels heb ik mijn overzicht en blijf ik elke 2 maanden 1 nieuwe keuzedag krijgen.Zou fijn zijn als de klantenservice mensen juist informeren.nb eerder Bericht aangepast.

25
Robert B
5 maanden geleden
andreh
andrehIntercity
gevraagd in Abonnementen

U bent niet de persoon dabonnie betaald voor uw

Ik wil graag mijn abonnemnt van 2EUR naar 5Eur wijzigen maar dat is zowel in de app als op de website niet te doen. Ipv een klik wordt ik door 50 paginas onnodige informatie geleid met als gevolg dat mijn keuze en mijn abonnementnr veranderd. Bovendien krijg ik aan het einde van een heel lang besteltraject de opmerking “U bent niet degene die betaald voor dit contract. Neem contact op met”Overigens doe ik nu alle wijzigingen via een PERFECTE HELPDIENST van NS op facMaar het is toch erg dat je lid van facebook moet zijn om met de NS te kunt reizen. Elke week veranderen de namen van de NS abonnementen dus ik zie graag het bedrag wat ik ga betalen.

25
Robert B
1 jaar geleden
J
japi 71Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

20 euro betalen correctiebedrag

Ik ben vandaag gecontroleerd met mijn Flex abonnement 2e klas. Ik zat in de 1e klas en de conducteur zei niet hierover , en nu ze ik 20 euro correctie gedrag . Is best vreemd zonder waarschuwing van conducteur. ???????/ 

25
Robert B
4 maanden geleden
1
134225542qOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex betaaldata wijzigen

Waar kan ik de data van betaling aanpassen 

25
Andyret2
1 jaar geleden
J
JBeetsmaIntercity
geplaatst in Abonnementen

kosten trein ticket

https://www.imgdumper.nl/uploads9/649aa7cc52751/649aa7cc4abf5-3.pngGoede morgen allemaal, afgelopen vrijdag ging ik met de trein van sneek naar leeuwarden, daarna met de trein naar groningen, en zo dezelfde dag weer terug. Ik reis met dal tarief-40% korting.Vraag: in mijn NS staat de retouprijs van leeuwarden-groningen met korting: 19,72….maar werkelijk kost het ; 13,87.  Hoe kan dit? 

25
Robert B
3 maanden geleden
Treinspotter123
Treinspotter123
gevraagd in Abonnementen

Wel of geen toeslag ICE?

Ik zit al een tijdje met de volgende situatie in mijn hoofd. Ik ga een dal-voordeel abonnement aanschaffen. Zoals jullie waarschijnlijk wel weten, ga ik regelmatig een hele dag treinen in Nederland. Hier gebruik ik dan meestal een actiedagkaart, zoals een AH dagkaart voor. Nu wil ik binnenkort een keer met ICE tussen Amsterdam en Arnhem reizen. Op dat moment ben ik in het bezit van een dal-voordeelabonnement, maar ik reis dan met een actiedagkaart. Moet ik nu toeslag betalen voor de ICE, of is het voldoende om naast mijn dagkaart mijn abonnement te tonen bij controle?

24
Treinspotter123
6 jaar geleden
E
erik123Intercity
gevraagd in Abonnementen

NS Flex ten onrechte opnieuw het instaptarief in rekening gebracht bij overstap bus op metro

Vandaag kreeg ik mijn factuur voor NS Flex maar die is te hoog. Bij de overstap van bus (EBS) op metro (RET) is opnieuw het instaptarief in rekening gebracht en dat klopt niet want bij overstap binnen 35 minuten betaal je niet nogmaals het instaptarief. Hierdoor heb ik te veel betaald. De overstap later van metro op tram is wel goed verwerkt.Ik heb dit bij de NS via Facebook gemeld maar die geven aan het heel druk te hebben en dat de reactie nog even kan duren. Maar er zit hier technisch iets niet goed als er bij de overstap opnieuw het instaptarief in rekening wordt gebracht. Ik zal vast niet de enige zijn die een te hoge factuur krijgt. Daarom breng ik het graag onder de aandacht zodat de NS dit zo snel mogelijk kan oplossen en ook om anderen erop te wijzen hun factuur goed te controleren. 

24
Robert B
5 maanden geleden
S
SpoorzatReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Advies gevraagd inzake voordeel-abonnementen (met medereiziger)

Momenteel in het bezit van een persoonlijke kaart (foto) voor in- en uitchecken met betaling achteraf; aangeduid in de app Mijn NS als “Consumenten-kaart”. In deze app heb ik een tweede gelijknamige persoonlijke kaart van mijn vrouw opgenomen, nadat mij was gebleken, dat haar mailadres en/of wachtwoord bij het inloggen niet meer werd (h)erkend. Het zal met de ouderdom te maken hebben, maar ik wil niet meer met de auto in het drukke Amsterdam rondrijden en een abnormaal hoog parkeertarief betalen. Een van de redenen om meer gebruik te maken van de trein. Vanuit dit voornemen de NS-website bezocht. Een paar uur rondgedwaald op de webpages van de NS, met het doel om bij de verscheidene vragen, die bij mij opkwamen, de bijbehorende antwoorden te zoeken. Er blijven echter nog onduidelijkheden, waarvoor ik het forum wil raadplegen. De benaming “Consumenten-kaart” heb ik op de website van de NS niet aangetroffen. Dit heeft mij echter niet weerhouden om alvast een principekeus te maken: NS Fle

24
S
8 maanden geleden
G
GeorgeSIntercity
gevraagd in Abonnementen

In- en uitchecken met keuzedagen

Het gebruik van keuzedagen is mij wel duidelijk op één punt na: ik ben een treinliefhebber en reis op zo'n keuzedag van hot naar her door het land. Over het algemeen weet ik niet wat mijn programma als ik aan een keuzedag begin. Er staat in de folder dat je bij het eind van een treinreis moet uitchecken en aan het begin weer inchecken, maar als je overstapt hoef je dat niet. Ooit blijf ik 10 minuten ergens, ooit ook een paar uur. Maakt me niet wat ik moet doen, maar ik wil het wel goed doen. :D. Ik ben benieuwd.

24
MoDe
8 maanden geleden
D
Dreigementen_van_de_NSOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Dreigementen deurwaarder langs sturen om 8,30 euro te incasseren

Ik heb vorig jaar mijn bankrekening gewijzigd. Daardoor heeft de NS niet meer mijn goede bankrekeningnummer. Nu moest ik 8,30 euro betalen. Dit is niet via automatische incasso goed gegaan. Ik heb de mails hierover niet gezien. Ik ben druk. Ik kreeg vorige week een herinneringsmail dat als ik niet binnen 5 dagen zou betalen ze een deurwaarder gaan langs sturen. Ik heb nu betaald maar te laat. Ik vind het echt heel erg. Je gaat toch geen dreigementen sturen dat je binnen 1 week een incassobureau in gaat schakelen en een deurwaarder langs sturen voor 8,30 euro? Stuur nog een betalingsherinnering. Ik ben jaren trouwe klant en heb altijd alles betaald en veel met de trein gereisd. Stuur me een sms of bel mij op. Bovendien is dit extreem risicovol voor mij omdat ik dan geregistreerd kan worden als wanbetaler in het BKR en daarmee veel rechten verlies, zoals het kunnen verkrijgen van een hypotheek. Staat de NS wel eens stil bij dit soort dingen?

24
M
1 jaar geleden
A
AnoukvluijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

trein reis gemaakt zonder geldig reis recht

Hoi ik heb een mail gekregen over dat ik 50 euro aan treinreis zonder geldig reis recht via ns flexmaar Ik ben bij het arriva poortje ingecheckt de reis van apeldoorn naar amersfoort nog gecontroleerd er was niets loos want de condocteur zei ook niets, hij stond wel langer en op wat te klikken bij mijn controlle toen ben ik in de verkeerde trein de sprinter naar t harde gegaan maar ik moest naar nijkerk maar daar stopte de trein niet dus van af t harde ben ik weer naar nijkerk gegaan en daar uitgecheckt 

24
iMark
1 jaar geleden
S
smartiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer kunnen we eindelijke Apple Pay gebruiken om in te checken?

Op dit forum zie ik topics hierover meer dan 5 jaar teruggaan maar is de realiteit dat we nog steeds een pasje nodig hebben om in te checken. Zo’n beetje alle grote banken maken al jaren gebruik van Apple Pay, waarom lukt het de NS nog niet om dit te implementeren? Inchecken middels m’n horloge of iPhone (niet via de NS app, maar direct via Apple Pay) zou verdraaid handig zijn. Wanneer kunnen we dit verwachten? 

24
M
2 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

Beste mw, Lieneke BoumaZojuist ontving ik een mail inzake een gestorneerde automatische incasso.Het klopt dat de incasso gestorneerd is. De reden hiervoor is dat ik vergeten ben mijn nieuwe bankrekeningnummer door te geven.Ik vind de toon van de mail die uit uw naam is verstuurd uiterst klantonvriendelijk en op het onbeschofte af. Persoonlijk vind ik dat je zo niet communiceert met je klanten, maar blijkbaar ‘denkt’ de NS daar anders over. Ik denk dat u met een meer klantvriendelijke schrijfstijl hetzelfde kunt bereiken.Met vriendelijke groet,Vincent Schillevoort 

24
Robert B
1 jaar geleden
B
BURGWAL19Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

daluren/vrijreizen in vaka tieperiode

Is het mogelijk om in de periode van 1 juli tot 31 augustus de gehele Dag gebruik te maken van de ns daluren abonnement 

24
Thom
1 jaar geleden
Voorwaarden