Skip to main content
Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 4,170 Topics
  • 22,810 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
4172 Topics
J
JanP24Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
weekenddienstregeling op vrijdag, wel volle prijs met kortingsabonnement

Met de nieuwe dienstregeling laat de NS duidelijk zien dat het de vrijdag als een weekenddag ziet. Maar je moet nog wel volle prijs betalen in de spits.Waarom vraagt de NS hetzelfde bedrag voor minderwaardige dienstverlening ten opzichte van de rest van de werkweek?

26013
Vareo
A
actracodeSprinter
gevraagd in Abonnementen
extreme charging fee

Hi, on 27 of december i Paid 428 euros to NS which is the last of the year 2023,but i decided to change to “always free” which costs less, 140 euros less to be exact, now am being charged 586 euros to pay before jan 15, like why? anyone can help me understand this issue? i have read that there are no costs to change the subscription, so WHY am i being charged that amount??? 

13510
Momo
D
dsn88Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Restitutie NS Flex Weekend Vrij bij systeem fout

Geachte heer/mevrouw,Op 21 oktober 2023 heb ik een NS Flex Weekend Vrij abonnement gekocht via uw website. Op dezelfde dag, na het ontvangen van de bevestigingsmail, probeerde ik de bestelling op te halen bij een van uw machines op Rotterdam Centraal. Ik kreeg een foutmelding op het beeldscherm en ik kon het abonnement niet ophalen (zie bijgevoegde foto). Daarom moest ik mijn reis naar Amsterdam betalen (€ 10,74 + € 1,74). Ik zou graag dit bedrag terug willen ontvangen op mijn bankrekening of als tegoed voor mijn lopende abonnement.Op 22 oktober 2023 ben ik naar uw klantenservice gegaan en het probleem is opgelost. De medewerker zei echter dat ik voor de restitutie moest bellen. Vandaag heb ik gebeld en de instructie gekregen om mijn restitutie via deze e-mail aan te vragen.Ik hoop dat u mijn verzoek kunt inwilligen.Met vriendelijke groet,   

28213
Robert B
M
MvB4GOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe kan je contact opnemen met de NS? altijd bezet en nooit een antwoord waar je iets aan hebt

Ik zou graag mn abbonement wijzigen omdat ik een NS businesscard van mn werkgever heb gekregen. Het is echter na 2 uur proberen op 2 dagen onmogelijk gebleken dat er een mogelijkheid is om mijn prive abbo te wijzigen. ik word van kastje naar de muur gestuurd en niemand heeft een antwoord. 

1277
Erryt NS
Moderator
L
Lo56Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Goed Nederlands is duidelijker: geldig tot?

Op MijnNS staat bij keuzedagen geldig tot een bepaalde datum. In goed Nederlands betekent dat geldig tot 12 Januari 2024 dat het niet meer geldig is op 12 Januari. Op MijnNS betekent het dat 12 Januari de laatste dag is. Er zou moeten staan tot en met …..Dat is pas goed en duidelijk Nederlands! 

1244
Robert B
J
Janeyf016Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Stopzetten flexabonnement op kaart die niet meer in bezit/gebruik is

Beste heer/mevrouw, Ik wil graag één flexabonnement direct stopzetten. Ik heb de volgende kaart niet in gebruik: 3528 *********. Echter, wordt er wel nog steeds maandelijks een factuurbedrag van 5,60 afgeschreven voor een Flexabonnement. Deze kaart heb ik niet meer in bezit, dus ik zou graag per direct dit abonnement stop willen zetten.  Hopelijk is dit mogelijk!Ik kijk uit naar uw reactie, alvast dankjewel! 

442
Momo
I
iheddesOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
OV kaart stuk, studentenreisproduct overgezet maar niet werkend

Begin december is mijn ov kaart met studenten week ov gebroken waar ik ook automatisch opladen op had staan. Drie dagen later heb ik het overgezet op mijn ov kaart die ik tot een halfjaar daarvoor gebruikte voor een betaald weekendabonnement. Vervolgens ben ik inmiddels 1.5 maand aan het reizen met deze ov kaart. In de kerstvakantie heb ik een factuur ontvangen van ca 50 euro voor het reizen. En inmiddels heb ik de afgelopen week ook voor ca 70 euro gereisd. Vandaag ben ik toch gaan bellen met de NS klantenservice om te vragen wat er mis is gegaan. Nu leek in eerst instantie dat ik te weinig saldo had, maar in the end blijkt dat ik een NS Flex Basis ‘cadeau’ heb gekregen na het stop zetten van mij weekendabonnement (een halfjaar geleden). Hierdoor heb ik de afgelopen tijd dus gereisd op eigen kosten dat inmiddels oploopt tot ruim 100 euro, terwijl ik gewoon recht heb op studentenreisproduct.Echter komt nu het onderdeel dat ik voor lange tijd aan de telefoon heb gehangen met de klantens

1184
MoDe
V
VoorburgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal voordeel abonnement

Ik heb een dal voordeel abonnement op saldo 1ste klas. Kan ik met dit abonnement na 16.00 uur inchecken dus ook 1e klas reizen (logisch betaal ik hier het normale tarief voor).

971
Tochjo
A
AnoukvluijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
trein reis gemaakt zonder geldig reis recht

Hoi ik heb een mail gekregen over dat ik 50 euro aan treinreis zonder geldig reis recht via ns flexmaar Ik ben bij het arriva poortje ingecheckt de reis van apeldoorn naar amersfoort nog gecontroleerd er was niets loos want de condocteur zei ook niets, hij stond wel langer en op wat te klikken bij mijn controlle toen ben ik in de verkeerde trein de sprinter naar t harde gegaan maar ik moest naar nijkerk maar daar stopte de trein niet dus van af t harde ben ik weer naar nijkerk gegaan en daar uitgecheckt 

263828
T
C
Chane EngelbrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
payment

Hi i just want to know i recieved my first email riminding me to pay by the 16th of jan but if you cant pay by the 16th and only by the 20th, will NS Cancel my subscripton? 

452
Robert B
C
ChvkReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Rekeningnummer abonnement wijzigen - Belgisch rekeningnummer

Ik dacht, laat ik dit eindelijk eens regelen op deze donkere avond. Krijg je dit als antwoord:Ik wil een bankrekeningnummer veranderen van een al bestaand abonnement, dat is geen hogere wiskunde. Moet ik hier nu echt voor gaan bellen? Hier zal wel geen oplossing uitkomen, maar ik vond het het vermelden waard. Ik ben benieuwd of ik morgen in Den Haag verder kom…..

30016
Daniel
R
RahiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
weekend free

Hello..i put money on my friend ov chipcard by mistake..and her subscription is weekend free.she is not supposed to load they take automatically every month..so how can she use the money i put on her ov chipcard?

281
mrfreeze
D
David SargsyanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
verwarring hoogte factuur december 2023

Goedemiddag,er is wat verwarring over de hoogte van de factuur in december 2023. Ik heb twee mails en een brief gehad waarin continu een ander bedrag genoemd wordt. Ik zou graag de hoogte van de factuur willen weten alvorens ik hem kan betalen. Kunnen jullie mij helpen?  met vriendelijke groet,David Sargsyan 

462
MoDe
H
Hansnsflex1961Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ns flex tijdelijk stopzetten

Is het mogelijk om mijn ns flex abonnement vast traject 1 week stop te zetten?

2304
mrfreeze
D
DeDapperIntercity
gevraagd in Abonnementen
Wel of geen toeslag in het weekend op IC Direct en/of ICE met weekendvrij abonnement?

Laatst vroeg ik aan een NS-medewerker of ik met mijn weekendvrij abonnement ook op zaterdag en zondag die toeslag voor IC-Direct en ICE treinen moest betalen. Hoefde niet, zei hij. Tijdje later zat ik op zondag in een IC-Direct, geen toeslag betaald dus, en toen zei de conducteur dat ik wèl een toeslag had moeten betalen: ‘voor IC-Direct en ICE moet je ALTIJD een toeslag betalen' liet hij weten. Ik hoefde trouwens niet die 10 euro te betalen, maar hoe zit het nou?

2804
Daniël NS
Moderator
M
MH82Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
aanschaffen maandkaart traject vrij

Vandaag heb ik op Rotterdam centraal geprobeerd een maandkaart traject vrij te kopen maar nu was er geen optie maandkaarten op de automaten. Op welke wijze kan ik een maandkaart traject vrij aanschaffen? 

2719
Momo
A
afreengulOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Why am I charged double money?

I just changed my subscription to weekend free plan and I am charged double € 66.64 as I see from my login page. Why is that?

291
mrfreeze
M
mteveldhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex factuur

In mijn NS wil ik de flex factuur opvragen maar die isa niet beschikbaar. Ik krijg deze per e-mail toegestuurd. Helaas is dat zonder pdf bijlage. Ik wil het declareren voor mijn werk maar dat gaat niet zonder factuur. Wat doe ik nu?

733
Tochjo
T
TikaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov fiets toevoegen

Hi, de ov kaart van mijn man kan wel in ‘mijn NS’ toegevoegd worden maar ik kan er geen abbo voor een OV fiets aan toevoegen. Moet hij dan alsnog een eigen account aanmaken? 

211
Laura NS
Moderator
JanssensN
JanssensNSprinter
gevraagd in Abonnementen
Inchecken met Dal Voordeel

Beste mensen, Op de site van de NS staat het volgende bij informatie over het Dal Voordeel abonnement: "Checkt u 5 minuten voor of tijdens daluren in maar in de spitsuren uit? Dan reist u gewoon met 40% korting" Ik vind dit een bizarre verwoording. Er staat dus alvast dat je tijdens de daluren mag inchecken en tijdens de spitsuren uitchecken. Ik mag dus bijvoorbeeld om 15u30 inchecken en om 18u uitchecken. Daarnaast staat er (hoe ik het lees) dat je 5 minuten vóór de daluren (dus tijdens de spitsuren) mag inchecken en tijdens de spitsuren uitchecken. Dit zou dus betekenen dat je om 08u55 's ochtends (want dat is 5 minuten vóór de daluren) mag inchecken en dan zou reizen tot 18u 's avonds en dan reis je met korting. Maar dit is toch een volledig onrealistisch scenario? Een andere mogelijke interpretatie is dat je om 15u55 mag inchecken en om 18u uitchecken, wat logischer is. Maar dan zie ik niet goed hoe het nuttig is om dat zo expliciet te vermelden. Of betekent dit d

15116659
Thom
L
Lo56Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Daluren beginnen pas 35 minuten na eerdere reis?!

Om een praktische reden heeft NS een 35 minutenregel ingesteld voor reisonderbreking. De NS rekent het zo dat een nieuwe incheck binnen de eerste 35 minuten geld als dezelfde reis, in de meeste gevallen is dit voordelig, maar als de spits overgaat in de dal uren kan dat soms nadelig werken. Als je in de spits vertrekt op vol tarief en verder reist in daltarief binnen 35 minuten wordt dus vol tarief gerekend op dalurenkaarten. Dat zou niet moeten lijkt me. Uitkijken dus als je gedwongen bent om voor de daluren te vertrekken maar wel grotendeels in daluren reist!

5144
H
P
Paul VerschuurOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
overstap-onrecht bij keuzedagen

Hot item in de community. Als kersverse keuzedag-gebruiker heb ik op mijn eerste keuzedag ook een vervelende en klant-onvriendelijke ervaring opgedaan met overstappen. Even voor 6.30 ingechenackt bij Blauwnet op station Heino (keuzedag geactiveerd) om vervolgens om 6.40 in Zwolle over te stappen op de NS treinen naar Almere - Amsterdam CS - Alkmaar. Tot mijn verbazing blijk ik voor vol tarief te moeten reizen omdat ik volgens de regels van de NS na 6.30 incheck. Belachelijk! Ik kan er niets aan doen dat NS niet van Zwolle naar Enschede rijdt. Maar het wordt nog gekker: als ik een flex-abonnement zou hebben zou deze overstap wel binnen de overstapregels vallen en zou ik gratis naar Alkmaar hebben kunnen reizen, maar -nog zo'n vreemde regel- aan een flex-abonnement kunnen geen keuzedagen gekoppeld worden, dus eerst moest ik mijn handig flex-abonnement omzetten. En inderdaad: als ik vooraf alle regels had bestudeerd had ik het kunnen weten, maar deze samenloop van bijzondere en onaardige

1966
MoDe
T
ThiagooOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS dal vrij eersre klas

Hi,Na een NS Dal vrij abonnement te hebben besteld met eerste klas erbij, kreeg ik een e-mail met de volgende info: Is het mogelijk om rijzen in het weekend, en eerste klas in het weekend uit te schakelen? En dus enkel voor onbeperkt rijzen buiten de spits en eerste klas buiten de spits te betalen? Dankjulliewel alvast :)  Onbeperkt reizen in het weekend, € 34,95 per maand Onbeperkt reizen buiten de spits, € 85,00 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand 1e klas reizen in het weekend, € 9,00 per maand 1e klas reizen buiten de spits, € 31,00 per maand Totaalprijs:  € 159,95 per maand

2023
Robert B
ICMmetje
ICMmetjeReisleider**
gevraagd in Abonnementen
NS Flex 1e klas weekend vrij - app zegt reizen 2e klas

Vorige week heb ik NS Flex Weekend Vrij afgesloten met als toevoeging standaard 1e klas reizen. Dit abonnement is vandaag ingegaan. Nu wil ik morgen hiermee reizen, en ik heb de OV chipkaart aan mijn NS account gekoppeld. Nu zie ik in de app staan onder het stukje “klassewissel” dat ik 2e klas reis. Moet ik dit nog omzetten naar 1e klas of hoeft dit niet, omdat ik dus een 1e klas abonnement heb? Edit: ik zie op de website dat dit dan alleen geldt voor reizen buiten het abonnement wanneer er sprake is van een 1e klas abonnement. Begrijp ik het dan goed dat ik automatisch 1e klas reis?

104116
Robert B
M
MKETOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Teveel betaalde bedrag terug? Dal Voordeel na 7 maanden stopgezet

In juni 2023 heb ik een abonnement afgesloten: een Dal Voordeel op saldo 2e klasse (01-06-2023 t/m 31-05-2024) voor € 67,20. Dit abonnement heb ik stopgezet begin januari '24. Krijg ik het ongebruikte abonnementsgeld terug voor die 5 maanden in 2024? De NS zegt daar niets over tot op heden.

662
Momo
Voorwaarden