Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.
Recent actief
Ik schrijf hier omdat ik niet weet wat ik moet doen.Ik heb drie klachten ingediend, geen reactie.Op 23 september 2023 reisde ik met mijn man met de trein op het traject Eindhoven – Bergen op Zoom.We reisden allebei in de tweede klas, we hadden kaartjes, de controleur controleerde ze en de OV-kaart, hij had geen bezwaar, bedankte ons en wenste ons een fijne dag.En nu bleek dat ik, en alleen ik, een boete kreeg van 50 euro en 20 euro voor het rijden in de eerste klas, in totaal 70 euro. Complete onzin, ik heb geen boete gekregen en er is 70 euro van mijn rekening afgeschreven.Ik heb deze vergoeding bij de bank afgeschreven en nu dreigt NS mij dat als ik het niet betaal, zij zullen worden geïncasseerd.We hebben een bevestiging van de kaartaankoop, de controleur heeft geen boete uitgedeeld en NS eist een vergoeding van mij.
Mijn beste vriendin komt op bezoek voor twee weken. Ik heb voor haar al een persoonlijke OV chipkaart in huis, maar ik wil ook dat ze met samenreiskorting reizen én dat alle reiskosten zijn op mijn bankrekening.Daarom wil ik NS Flex basis (of eigenlijk, Dal Voordeel, want €5,60 is goedkoper dan de €10 administratieve kosten voor het activeren van Basis) activeren. Maar het lukt niet omdat de geboortedatum op mijn account niet gelijk aan die van haar ov-chipkaart is.Kan ik naar een ticket verkooppunt om haar OV chipkaart te “koppelen” met mijn NS account?
Hallo. Ik heb een weekendpas op mijn kaart. Ik wil kopen voeg een kortingsoptie toe buiten de spitsuren. kun je het doen?
komt boven op de abonnementsprijs van € 94,70 nog extra kosten voor de keuzedagen?
Momenteel heb ik een NS Flex Basis. Ik overweeg dit abonnement tijdelijk te wijzigen naar NS Flex Weekend Voordeel, omdat ik verwacht een aantal treinreizen te zullen maken op door-de-weekse dagen. Daarover ontstond bij mij verwarring. Op de NS-site lees ik als één van de voordelen: 40% samenreiskorting in de daluren voor 3 medereizigers. Ik begreep in eerste instantie daluren gedurende de hele week. Of worden daar uitsluitend daluren in het weekend mee bedoeld? Zo ja, het hele weekend bestaat toch uit daluren?
OV-kaart is al ingeleverd.
Hi hier mijn vraagje ns flex weekend vrij is het weekend begint op vrijdag 18:30maar als ik de de trein van 18:33 moet hebben hoelaat mag ik inchecken? Heb je wat extra tijd aangezien je ook naar je perron moet lopen?alvast dank
Vandaag 1,5 uur bezig geweest om via de klantenservice van de NS erachter te komen hoe ik aan mijn financiële verplichtingen kan voldoen. In de mail die ik kreeg van de NS, staat dat ik NL14ABNA0576850675 moet gebruiken. Dan krijg ik bij mijn bank de melding dat dit een buitenlands nummer is. Volgens de medewerker van mijn bank heeft de NS dit nummer zelf geblokkeerd voor niet-incasso verkeer. Daarna 2 keer met de klantenservice van de NS gebeld. De eerste keer kreeg ik iemand aan de lijn die wel aardig was, maar ook niet wist hoe ze het moest oplossen. De tweede keer een onaardig iemand die alleen wist uit te brengen dat vergissen menselijk is en dat ik zelf ook vast wel eens een foutje zou maken. Voor een miljoenenbedrijf als de NS vind ik dit echt niet kunnen. En ook super suf dat je niet gewoon een betaallink krijgt en met Ideal kan betalen. Onder welke steen heeft de NS de afgelopen tijd gezeten en worden er wel degelijke cursussen klantvriendelijkheid gegeven bij de NS? De zinsne
Hi, ik ga komende week naar Amsterdam via ns. En zelf heb ik studenov maar ik ben nog 18 dus voor mij is het voordeliger om op een jongeren dagretour te rijzen.Maar een maat van mij gaat ook mee en hij heeft geen studenten ov. Is het mogelijk dat hij meereiz korting krijgt als ik op een jongeren dagkaart reiz?
Na opzeggen NS abonnement via de NS website kreeg ik na een paar weken een mailbericht van het bedrijf ‘byMetis’ dat verkondigde onze brief met succes verstuurd te hebben en daarvoor 30 euro in rekening bracht. Later werd een herinnering verstuurd. Dit bedrijf had de brief die zij zg verstuurd hadden bijgevoegd. Gereageerd met melding dat ik geen gebruik had gemaakt van hun ‘service’ en dus niet ging betalen. Wat mij opviel, en waarom ik dit hier wil plaatsen, was dat hierin was opgenomen de reden waarom ik het abonnement had opgezegd. Deze was duidelijk gekopieerd en geplakt Ergo: byMetis kan dus blijkbaar meekijken met de NS als het gaat om abonnement opzeggingen. NS moet zich hier beter tegen beveiligen, want ik denk dat veel mensen hier intrappen. Hieronder de brief die het bedrijf dus zogenaamd namens mij heeft verstuurd. In rood de reden die dus vanuit de NS info is overgenomen. NS t.a.v. klantenservice/ ledenadministratie Laan Van Puntenburg 1003511ER UtrechtNederland28-09-202
Ik heb de trein gepakt vanuit Amsterdam zuid naar Lelystad Centrum op 20 oktober om 18.40 dus in daluren. Door de wijzigingen van zomertijd naar wintertijd op 21 oktober zegt het systeem opeens dat ik om 17.40 uur heb gereist op 20 oktober. Ik wil graag de korting op deze rit verrekend.
...
Hi all! Sorry for the post in English but my Dutch is not there yet. I ordered a Traject Vrij for my daily commute to the workplace and requested a new OV-chipkaart in the process, was already charged for the first month and now finally the card arrived at home. I’ve read elsewhere that, if you buy a subscription with an existing card, you get an email with instructions on how to load it on the existing card. Is it something I need to do with a new card as well, or is the product automatically loaded and activated? as the subscription will start in a few days I can’t see it yet under “my products” but I guess it will appear on the starting day. Do I need to do anything before that or on the first day of the subscription I just go through the gates and get the “free” trip included in the subscription?
Ik wil mijn abonnement Dal voordeel op Saldo opzeggen. Dit heb ik gedaan en veranderd naar Flex. Nu heb ik alleen nog tot 8 mei 2024 recht op 40% korting omdat ik al voor dit abonnement heb betaald. Alleen nu moet ik dit op mijn ov kaart wijzigen voor 23 november aangezien ik Flex heb aangevraagd. Wat kan ik nu doen?
Mijn daluren abonnement is vanaf vandaag inclusief keuzedagen verlengd. Normaal kreeg ik een dag vantevoren een mail waarin stond dat er weer een keuzedag beschikbaar was. Helaas gisteren geen mail ontvangen en pas deze ochtend om 09:57 !!! Wou rond 8u vertrekken naar A'dam voor afspraak, echter genoodzaakt deze te verzetten. Ik heb via klantenservice na 3,5u een mail ontvangen met de mededeling dat klacht geregistreerd is en wordt afgehandeld. Heb klantenservice gevraagd of ik ook uitkomst afhandeling krijg, maar dat konden mij niet garanderen. M.a.w. je kunt nooit reageren hierop en eventueel een brief naar de Geschillencommissie sturen.
op 17102023 wilde ik de keuzedag opnemen die gold van 18102022 t/m17102023maar deze stond er al niet meer op om 09.00 uur ( Ik had deze nog niet gebruikt )Ik heb toen maar de keuzedag die op de kaartautomaat stond op genomen (einddatum 17122023 ) Hoe kan dit?Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd
Goedemiddag, Ik moest via de chat vragen of mijn account gekoppeld kan worden aan mijn dossier.Het gaat om kaart nummer 3528 ************Zodat ik mijn abonnement kan opzeggen.
Ik heb een NS flex abonnement aangevraagd voor daluren. Ik ben net afgestuurd en heb hier dan een een jaar lang gratis recht op. Nu wordt er toch steeds €2,50 voor afgerekend. Hoe kan dit?
Hello, if I subscribe to the “Weekend Voordeel”, how many days does it take for it to be active? If I am not mistaken, I will be notified when I can load the product on my ov-chipkard: how many days does it take since I order the subscription until I can load it on my card?Thanks
Beste, Afgelopen week heb ik een Dal Voordeel Abonnement aangeschaft voor €50,-. Toen hij binnen kwam bleek mijn moeder nog een voordeel boekje te hebben met de code voor €29,-. Is het mogelijk om de bon te verzilveren en het geld terug te krijgen? Alvast bedankt
Ik wil mijn NS abonnement opzeggen, omdat ik per september gebruik kan maken van mijn studenten-ov. Nu krijg ik op de webpagina voortdurend de melding dat dit nu niet mogelijk is. Wat zijn mijn opties nu? Ik ben niet van plan te blijven betalen voor een abonnement wat ik niet nodig heb, omdat de technische zaken niet op order zijn bij de NS.
Hi Members, I have a situation where I bought a subscription “dal voordeel” on 16 aug for continuously and cancel on 30 sep. I had travelled on 29 sep in non peak hours. am I eligible for 40% on the fare or do I need to pay back the discount ? Do I get back part of subscription amount based on pro rata ?
Kijk: ik heb betaald. En krijg vervolgens een betalingsherinnering (voor de zoveekste keer!). wat kan ik nou hiermee? Is dit toch gewoon triest, of achterlijk bij/van de NS? Of allebei?
Geachte heer mevrouw, Het is onmogelijk dat ik dit maand (oktober) kosten heb gedaan. Ik ben in buitenland. En wil graag dat dit maand niet van mijn rekening word afgenomen. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Banu Odabas
De mail van NS over het beschikbaar komen van een nieuwe keuzedag bevat altijd de volgende tekst:"Op deze tijden zijn uw Keuzedagen geldig in de trein:U reist met uw Keuzedagen in de daluren: doordeweeks tussen 9.00 en 16.00 uur en tussen 18.30 en 6.30 uur.In de weekenden en op feestdagen zijn uw Keuzedagen de hele dag geldig.Het moment van inchecken bepaalt of u wel of niet met een Keuzedag reist. Checkt u in de daluren inen in de spitsuren uit? Dan maakt u gebruik van uw Keuzedag. Checkt u in de spits in en in de daluren uit?Dan reist u op saldo."Maar doordeweeks inchecken in de daluren (bijv. om 9.05 uur) en uitchecken in de spitsuren (bijv. om 17.00 uur) dat mag toch helemaal niet?Er mag immers bij gebruik van een Keuzedag niet in spitsuren worden gereden?Wat gebeurt er als ik dat toch doe: uitchecken tijdens de spits?
