Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,004 Topics
  • 12,005 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2004 Topics

S
Sandra2014Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

te veel betaald

Ik heb een bestaande OV kaart met daarop een tegoed van €17,80Ik heb een Flex basis abonnement afgesloten waarbij ik eenmalig  € 10 moest betalen En mijn tegoed van €17.80 Zou gebruikt worden om de volgende factuur mee te betalen alleen is er nu gelijk al €10:00 afgehaald en snap niet waarom dus ik hou nu nog maar €7,80 over Ik heb dus voor een flex basis abonnement € 20 betaald 

2
Robert B
11 maanden geleden
B
berendina10Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Tijdstip inchecken keuzedag

Onze trein vertrekt om 9.01. Vanaf hoe laat kunnen wij inchecken voor een keuzedag.

2
Thom
11 maanden geleden
T
turchinoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex subscription from Luxemburg

Dear community,I have a personal OV Chipkaart since I live in Luxembourg (ordered online).My question is: can I add any NS Flex subscription on my card without Dutch mobile/address? It is not possible online as it requires both to be Dutch, but since ordering a personal card is permitted with Luxembourgish address, I wonder if its doable somehow.Thank you in advance for your answer/s and apologies if this was asked before, I couldn’t find this case in previous topics. 

6
rvdborgt
11 maanden geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen

Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Beste NS moderator, Tot begin 2020 kon ik zonder problemen mijn NS Flexabonnement wijzigen in Mijn NS.  Door de lockdown heb ik mijn abonnement meer dan 3 maanden op Flex Basis/zonder abonnement gezet. Nu moet ik steeds NS via Facebook Messenger vragen om mijn abonnement te wijzigen.  Op het forum zie ik regelmatig berichten terugkomen van buitenlanders die problemen hebben met het kopen van een NS abonnement. Volgens deze link zou het niet moeilijk zijn. Kan je hiervoor voor mij een klacht indienen? Ik ga proberen de vraag wekelijks te stellen (zolang mijn account actief is). Voor de liefhebbers wat printscreens uit Messenger.    Ik denk dat @Pascal S, @Ulrich_Cloos, @UlrichCloos, @Steffen T. en @jonas.kodrun hier ook al problemen mee hadden.  Ter info: bij een Flexabonnement vanaf 5,00 euro de maand is de persoonlijke kaart normaal gezien gratis. Lukt dit niet wegens “buitenland”, vraag dan uit coulance de kosten voor de persoonlijke kaart terug bij de klanteNService. 

11
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
K
Kees de JonghOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

parkeertarief na treinreis post aktieve

Afgelopen maandag 4 april zijn mijn vrouw en ik per trein naar het jubilarissenfeest in Utrecht geweest voor mijn 40 jarig jubileum bij NS.Onze auto had ik geparkeerd op het parkeerterrein van P&R bij het station in Roosendaal en ging er vanuit dat ik na de terugreis het gereduceerde parkeertarief van treinreis gecombineerd met  parkeren a 4 Euro betalen moest. Ik bood eerst mijn NS Business card post actief aan maar kreeg steeds de melding dat ik een ongeldige kaart aanbood en dat ik het volle bedrag 13,70 diende te betalen. is er iemand die een idee heeft wat hier mis kan zijn gegaan of krijgen gepensioneerde na hun treinreis geen gereduceerd tarief ?Bedankt voor uw reactie .MVG Kees de Jongh

1
Jeroen
11 maanden geleden
T
treinreiziger xOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov chip kaart nodig voor ns flex abonnement?

heb ik een persoonlijke ov-chipkaart nodig voordat ik een “NS weekend vrij” abonnement kan aanvragen?of krijg ik een aparte kaart bij mijn abonnement?

5
Tochjo
11 maanden geleden
E
Esra ozerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Beste, Ik krijg een mail dat mijn factuur klaarstaat in mijnNS. Echter zie ik geen een factuur. Ik heb hier eerder telefonisch contact over gehad, maar nog steeds is het probleem niet opgelost.  Ik wil graag mijn facturen kunnen inzien.  Mvg,Esra Ozer 

6
Tochjo
11 maanden geleden
R
RensKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afwijken van het traject bij NS Flex Traject vrij

Ik overweeg om mijn NS Flex basis abo om te zetten naar NS Flex Traject vrij. Het traject is Deventer - Zwolle. Af en toe zal ik via het traject Deventer-Colmschate - Deventer - Zwolle reizen. Op die reizen check ik in op Deventer-Colmschate en check uit in Zwolle. Feitelijk reis ik wel via 'mijn traject' Deventer - Zwolle en zou dan bij moeten betalen voor de reis Deventer-Colmschate naar Deventer. Maar werkt dat in de praktijk ook zo? Wordt er automatisch vanuit gegaan dat ik ook mijn traject volg, of wordt mij het volle pond in rekening gebracht van een reis Deventer-Colmschate - Zwolle?

2
B
11 maanden geleden
D
DitiseengebruikersnaamOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex weekend vrij korting wegens bij-abo pauzeren

Omdat mijn bij-abonnement beëindigd is door de NS kon ik gebruik maar van 1 jaar weekend vrij bij ns flex met korting. Dit heb ik gedaan, maar nu wil ik deze pauzeren en volgende maand hier geen gebruik van maken. De maand daarna wel weer.Via mijn ns zie ik alleen de optie "opzeggen". Gaat de korting mee en geldt deze het hele kalenderjaar? Ook als er tussentijds wordt "opgezegd"? Kan ik dus bij wijze van om de maand weekend vrij aanzetten en blijft de korting geldig?

10
Stijn NS
Moderator
11 maanden geleden
R
Rafael trovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

i cannot change the date of the birth that is mistaken.

I cannot change date of birth that IS wrong

6
Thom
11 maanden geleden
G
gf53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Apart kaartje kopen?

Ik heb een trajectabonnement waarmee ik met korting kan reizen op andere trajecten.Moet ik voor dat afwijkende traject een apart kaartje kopen?Of kan ik 'gewoon' inchecken en wordt het afwijkende traject verrekend/gefactureerd via mijn account?Of kunnen beide opties, zodat het afwijkende reis niet op de factuur komt (i.v.m. declaratie)?

2
B
11 maanden geleden
L
LoekvAOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe kun de keuzedag ophalen op station Harlingen Haven waar Arriva op rijdt?

Hoe moet je na keuzedag ophalen op station Harlingen Haven? Het is station van Arriva met een kaartautomaten van Arriva.

2
B
11 maanden geleden
I
inekegroothuizenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

is er met spoed een NSflex basis + OV-chip te halen?

Privéomstandigheden zorgen ervoor dat ik geen auto mag rijden en a.s  zondag moet reizen met bus en trein. Mijn vorige kaart is gestolen en was combinatie, maar kan niet hersteld worden lees ik.Hoe nu te werk te gaan?Wat zijn de dan de kosten voor NSflex basis + OV-chip met bussen/ 

2
Momo
11 maanden geleden
K
KimBijlOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Incasso betalingsachterstand

Beste NS,Ik heb een mail ontvangen dat ik door een betalingsachterstand ben overgedragen naar een Incassobureau. Ik heb geprobeerd dit bedrag vandaag over te maken maar ik kan het IBAN van NS niet vinden. Alles wat ik kon vinden was een IBAN met ZZZ wat ongeldig was volgens mijn bank. Ik heb de mailtjes van de betalingsachterstanden gemist en daarom niet kunnen betalenNu is mijn abonnement stop gezet. Hoe kan ik dit bedrag zsm overmaken zodat dit is afgehandeld?MVG

2
Denice NS
11 maanden geleden
A
Abdel97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betalings

Ik heb vandaag een e-mail binnengekregen waardoor ik naar de incassobureau ben doorgestuurd, ik had tot vandaag de tijd om de achterstand betaling te kunnen betalen, dit heb ik vandaag gedaan. Mijn vraag hier is, wat kan je doen om dit in order te maken ? Als je al een e-mail hebt binnengekregen waar staat dat je naar de incassobureau bent doorgestuurd, krijg je je geld terug of wordt dit later gecorrigeerd en hoef je niets meer te doen ?Telefoon werd niet opgenomen door medewerkers de hele dag door en ik werd in de wachtrij gezet, door dit heb ik natuurlijk contact niet kunnen opnemen om door te geven dat ik de betaling op tijd heb gedaan! Weet iemand wat zijn hier de stappen te volgen als je dit hebt meegemaakt ?HELP! 

3
Robert B
11 maanden geleden
C
CeciellieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Foutcode ERROR: Coupon code ontbreekt ex-studenten korting

Hoi!Ik probeer al wat maanden mijn korting abonnement aan te vragen voor ex-studenten maar ik krijg telkens na het controleren van mijn gegevens de ERROR: Coupon code ontbreekt.Bij eerdere topics stond dat er een storing was en als je geduldig wachtte dit vanzelf weer zou oplossen. Inmiddels een half jaar verder is dit nog steeds niet zo.Hoe kan ik nu aan mijn ex-studenten korting komen? Groetjes, Cecilia

3
C
11 maanden geleden
M
Mamavan2kidsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

persoonlijke ov chipkaart met ns flex weekend voordeel

Goededag.Op 1 april(geen grap) een persoonlijke ov chipkaart aangevraagd met een ns flex weekend voordeel.Ingangsdatum 8april.Nu is mijn vraag wanneer ik ongeveer mijn ov kaart met de abbo kan verwachten

1
MoDe
11 maanden geleden
I
ikjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Technisch probleem bij NSX validatie

Ik wil een OV-fiets abonnement kopen maar de betaling lukt niet. Als ik de bank aanklik, wordt ik niet doorverwezen maar krijg ik deze foutmelding: Technisch probleem bij NSX validatie. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? NS klantenservice is niet bereikbaar per chat of telefoon. 

1
Stijn NS
Moderator
11 maanden geleden
P
Paulo CunhaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Request for invoice payment confirmation

Hi, I would like to get a confirmation that the payment for this invoice was received since I received an email that if I wouldn’t pay I would loose my subscription. Regards,Paulo 

1
Stijn NS
Moderator
11 maanden geleden
G
Goulia SimoneOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuur niet zichtbaar

Goedemorgen,Ik wil mijn maandelijkse factuur plus reisbeweging voor mijn werkgever in orde maken.Nu probeer ik in mijn factuur te kijken naar mijn maandelijkse kosten en deze kan ik niet terugvinden. Zouden jullie mij hierin verder kunnen helpen?Mijn telefoonnummer ter ondersteuning is **** Alvast dank. Goulia Lou

2
B
11 maanden geleden
L
lezerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag heel vroeg starten

Morgen moet ik voor 6:30 uur met de trein vertrekken. Dat is dus voor de ochtendspits van NS. Kan ik dan meteen een keuzedag gebruiken of kan ik pas inchecken met keuzedag op het het eerste station waar de trein na 9:00 uur stopt? 

2
L
11 maanden geleden
M
MbhekkemaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

daluren en spitsuren

Als ik bij Arriva incheck om 15.00 uur, en om 16.20 uitcheck, heb ik dan wel 40% korting of niet. Want ik check wel in in de dal uren

1
Tochjo
11 maanden geleden
L
Larse van EckOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij abonnement

Is het mogelijk om bij een Traject Vrij abonnement een halte later op te stappen? Of worden er dan extra kosten gerekend? Stel ik neem een Traject Vrij abonnement van Amsterdam Centraal naar Haarlem, maar wil een keer opstappen bij Haarlem Spaarnwoude valt dit dan ook gewoon binnen het Traject Vrije abonnent?

2
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
D
Denzelvdb040Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vergeten Uitchecken Weekend Reisproduct

Wat als je bent vergeten uit te checken als je in het weekend hebt gerezen met een studenten reisproduct voor in het weekend? Wat gebeurt er dan of wat moet ik dan doen?Mvg, Denzel

2
MoDe
11 maanden geleden
M
manojmj92Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Automatic reloading on BTM (that has discount subscription) with Flex?

Hi,I got the personal OV Chipkaart a while ago and this is what I did: Setup automatic reloading on OV chipkaart website Bought discount subscription from https://www.hermes.nl/en/shop/discount-cards/off-peak-discount-noord-brabant and added it to my card.This worked quite well for some time. And then I had to get NS Flex because I needed discount on weekends on trains, so I signed up for https://www.ns.nl/en/nsflex/webshop#/bestelling/producten/2 and added it to my card.While NS did warn me during this signup that I have a discount subscription on my card already, and hence they are turning off BTM on my card, what I did not know was that I can no longer expect NS Flex to fund my bus travel. And today, I was in shock when my card suddenly stopped working in buses and I had to buy new tickets in each of the bus I was travelling in (costly mistake). Anyway, after reading a lot of posts here, I understood that NS turns off BTM if there is another subscription product active on your card

7
Tochjo
11 maanden geleden
Voorwaarden