Abonnementen

HiI was on the weekend flex plan from the beginning of September, but changed to NS Flex Dal Benefit on 26 September 2023 (which was the earliest day I was allowed to change my subscription). I see I just got an invoice for October on the Weeklend Flex Plan (EUR16.91), instead of the NS Flex Dal Benefit (EUR2.5) per month, which is incorrect?Thanks!

Hoi,Ik heb bij de reis in de spits ingecheckt. Op een ander station buiten de spitstijden uitgecheckt en weer ingecheckt (8:40) maar nu heeft NS het volledige bedrag dus berekend ipv gratis.Is dit omdat ik al in de spits had ingecheckt? En is hier wat tegen te doen want ik vind het persoonlijk niet eerlijk dat er vol tarief wordt berekend terwijl je gewoon recht op vrij reizen hebt ivm het abonnement. Alvast bedankt voor het antwoorden.Groetjes Nicole

Ik heb een daluren abonnement en wil met iemand samenreizen. Wat dient degene die meereist te tonen? Is het daluren groepsreizen misschien voordeliger dan sanenrejzen? Er zijn zoveel mogelijkheden op OV maar een wirwar van info hoe je het voordeligst kunt uitkomen met mijn abonnement. Het is echt niet eenvoudig vandaar deze vragen. Alvast dank. Irene Feddes

Waarom krijg ik m’n abonnement van Flex dal voordeel niet gewijzigd in Dal voordeel op saldo 2de klas met  7 keuzedagen?.Als reactie krijg ik steeds “ Sorry- Overstap van flex naar ROS met keuzedagen wordt niet ondersteund “gr Roland

Beste,Ik heb een complexe vraag. Dinsdag 24 oktober heb ik geprobeerd een dal vrij abonnement op mijn ns kaart te zetten, eindigend op het nummer 6813. Dit heeft een medewerker over de telefoon voor mij gedaan. Ik probeerde dit al twee weken en het lukte telkens niet. Ik was dus heel blij toen hij aangaf dat het lukte. Nu blijkt dat hij het abonnement op een andere kaart heeft gezet, namelijk eindigend op de nummers 8304. Ik ben erg gefrustreerd, omdat ik al lange tijd probeer weer een dal vrij abonnement te krijgen. (Ik had dit eerst, toen verloor ik die ov chipkaart en heb ik een nieuwe ipv een vervangende aangevraagd. Bij die nieuwe is automatisch mijn vader contracthouder geworden en kwam er een dal voordeel abonnement op de kaart.) Voor mijn werk reis ik erg veel heen en weer. Ik zou graag de kosten die ik heb gemaakt terwijl ik een dal vrij abonnement betaal, terwijl ik die niet kan gebruiken terug willen. Ik reis momenteel met het dal voordeel abonnement op de k

Ik ga 5 dagen per week 's morgens reizen van Culemborg naar Utrecht en ‘s middags weer van Utrecht naar Culemborg. Moet ik nu een abonnement afsluiten voor beide trajecten? Of is alleen Culemborg - Utrecht genoeg en geldt dat gelijk ook voor de terugreis?

Ik wilde een Ov fiets aanschaffen maar het blijkt nu dat ik niet mijn goede geboortedatum op mijn ov heb staan ik ging kijken of ik dat kon veranderen maar dat lukte helaas niet. Weet u misschien hoe ik dat kan veranderen?

Ik heb op 18 oktober een NS Flex abonnement besteld. Ingangsdatum 25 oktober. Tot op heden niet geleverd, dus ook niet kunnen gebruiken. Wel abonnementsgeld betaald dus, voor iets wat ik nog niet geleverd heb. Kan dit gecorrigeerd worden en de betaling pas laten ingaan op moment van levering van de kaart? Ik word van NS naar OV chipkaart en weer teruggestuurd..omdat PostNL blijkbaar niet op tijd bezorgd heeft. Wie o wie restitueert me nu?

Hallo,ik had een weekend vrij abonnement en dal voordeel abonnement. Nu heb ik mijn weekend vrij abonnement stop gezet maar kom ik er gisteren achter (3 weken na stop zetten van 1 abonnement) dat ook mijn dal voordeel uit gezet is. Waarom kon ik niet 1 abonnement uitzetten en is mijn daluren voordeel niet blijven staan? Nu heb ik heel veel extra kosten. Ik heb gisteren gebeld met de klantenservice en zij heeft heel vriendelijk contact opgenomen met de financiële afdeling. Die gaf aan dat er waarschijnlijk niets aan te doen. Is er een mogelijkheid dat ik dit met terugwerkende kracht terug kan krijgen? Ik kom net uit de bijstand en mijn werkgever betaald mijn reiskosten maar niet zonder die korting.  ik snap niet goed waarom ik 1 abonnement opzeg en daardoor beide beëindigd worden en ik geen abonnement meer heb.  kan iemand van de NS mij alsjeblieft helpen? 

Ik schrijf hier omdat ik niet weet wat ik moet doen.Ik heb drie klachten ingediend, geen reactie.Op 23 september 2023 reisde ik met mijn man met de trein op het traject Eindhoven – Bergen op Zoom.We reisden allebei in de tweede klas, we hadden kaartjes, de controleur controleerde ze en de OV-kaart, hij had geen bezwaar, bedankte ons en wenste ons een fijne dag.En nu bleek dat ik, en alleen ik, een boete kreeg van 50 euro en 20 euro voor het rijden in de eerste klas, in totaal 70 euro. Complete onzin, ik heb geen boete gekregen en er is 70 euro van mijn rekening afgeschreven.Ik heb deze vergoeding bij de bank afgeschreven en nu dreigt NS mij dat als ik het niet betaal, zij zullen worden geïncasseerd.We hebben een bevestiging van de kaartaankoop, de controleur heeft geen boete uitgedeeld en NS eist een vergoeding van mij.

Mijn beste vriendin komt op bezoek voor twee weken. Ik heb voor haar al een persoonlijke OV chipkaart in huis, maar ik wil ook dat ze met samenreiskorting reizen én dat alle reiskosten zijn op mijn bankrekening.Daarom wil ik NS Flex basis (of eigenlijk, Dal Voordeel, want €5,60 is goedkoper dan de €10 administratieve kosten voor het activeren van Basis) activeren. Maar het lukt niet omdat de geboortedatum op mijn account niet gelijk aan die van haar ov-chipkaart is.Kan ik naar een ticket verkooppunt om haar OV chipkaart te “koppelen” met mijn NS account?

Hallo. Ik heb een weekendpas op mijn kaart. Ik wil kopen voeg een kortingsoptie toe buiten de spitsuren. kun je het doen?

komt boven op de abonnementsprijs van € 94,70 nog extra kosten voor de keuzedagen?

Momenteel heb ik een NS Flex Basis. Ik overweeg dit abonnement tijdelijk te wijzigen naar NS Flex Weekend Voordeel, omdat ik verwacht een aantal treinreizen te zullen maken op door-de-weekse dagen. Daarover ontstond bij mij verwarring. Op de NS-site lees ik als één van de voordelen: 40% samenreiskorting in de daluren voor 3 medereizigers. Ik begreep in eerste instantie daluren gedurende de hele week. Of worden daar uitsluitend daluren in het weekend mee bedoeld? Zo ja, het hele weekend bestaat toch uit daluren?

OV-kaart is al ingeleverd.

Hi hier mijn vraagje ns flex weekend vrij is het weekend begint op vrijdag 18:30maar als ik de de trein van 18:33 moet hebben hoelaat mag ik inchecken? Heb je wat extra tijd aangezien je ook naar je perron moet lopen?alvast dank

Vandaag 1,5 uur bezig geweest om via de klantenservice van de NS erachter te komen hoe ik aan mijn financiële verplichtingen kan voldoen. In de mail die ik kreeg van de NS, staat dat ik NL14ABNA0576850675 moet gebruiken. Dan krijg ik bij mijn bank de melding dat dit een buitenlands nummer is. Volgens de medewerker van mijn bank heeft de NS dit nummer zelf geblokkeerd voor niet-incasso verkeer. Daarna 2 keer met de klantenservice van de NS gebeld. De eerste keer kreeg ik iemand aan de lijn die wel aardig was, maar ook niet wist hoe ze het moest oplossen. De tweede keer een onaardig iemand die alleen wist uit te brengen dat vergissen menselijk is en dat ik zelf ook vast wel eens een foutje zou maken. Voor een miljoenenbedrijf als de NS vind ik dit echt niet kunnen. En ook super suf dat je niet gewoon een betaallink krijgt en met Ideal kan betalen. Onder welke steen heeft de NS de afgelopen tijd gezeten en worden er wel degelijke cursussen klantvriendelijkheid gegeven bij de NS? De zin

Hi, ik ga komende week naar Amsterdam via ns. En zelf heb ik studenov maar ik ben nog 18 dus voor mij is het voordeliger om op een jongeren dagretour te rijzen.Maar een maat van mij gaat ook mee en hij heeft geen studenten ov. Is het mogelijk dat hij meereiz korting krijgt als ik op een jongeren dagkaart reiz? 

Ik heb de trein gepakt vanuit Amsterdam zuid naar Lelystad Centrum op 20 oktober om 18.40 dus in daluren. Door de wijzigingen van zomertijd naar wintertijd op 21 oktober zegt het systeem opeens dat ik om 17.40 uur heb gereist op 20 oktober. Ik wil graag de korting op deze rit verrekend.

...

Hi all! Sorry for the post in English but my Dutch is not there yet. I ordered a Traject Vrij for my daily commute to the workplace and requested a new OV-chipkaart in the process, was already charged for the first month and now finally the card arrived at home. I’ve read elsewhere that, if you buy a subscription with an existing card, you get an email with instructions on how to load it on the existing card. Is it something I need to do with a new card as well, or is the product automatically loaded and activated? as the subscription will start in a few days I can’t see it yet under “my products” but I guess it will appear on the starting day. Do I need to do anything before that or on the first day of the subscription I just go through the gates and get the “free” trip included in the subscription?

Ik wil mijn abonnement Dal voordeel op Saldo opzeggen. Dit heb ik gedaan en veranderd naar Flex. Nu heb ik alleen nog tot 8 mei 2024 recht op 40% korting omdat ik al voor dit abonnement heb betaald. Alleen nu moet ik dit op mijn ov kaart wijzigen voor 23 november aangezien ik Flex heb aangevraagd. Wat kan ik nu doen?

Mijn daluren abonnement is vanaf vandaag inclusief keuzedagen verlengd. Normaal kreeg ik een dag  vantevoren een mail waarin stond dat er weer een keuzedag beschikbaar was. Helaas gisteren geen mail ontvangen en pas deze ochtend om 09:57 !!! Wou rond 8u vertrekken naar A'dam voor afspraak, echter genoodzaakt deze te verzetten. Ik heb via klantenservice na 3,5u een mail ontvangen met de mededeling dat klacht geregistreerd is en wordt afgehandeld. Heb klantenservice gevraagd of ik ook uitkomst afhandeling krijg, maar dat konden mij niet garanderen. M.a.w. je kunt nooit reageren hierop en eventueel een brief naar de Geschillencommissie sturen. 

op 17102023 wilde ik de keuzedag opnemen die gold van 18102022 t/m17102023maar deze stond er al niet meer op om 09.00 uur ( Ik had deze nog niet gebruikt )Ik heb toen maar de keuzedag die op de kaartautomaat stond op genomen (einddatum 17122023 ) Hoe kan dit?Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd

Goedemiddag, Ik moest via de chat vragen of mijn account gekoppeld kan worden aan mijn dossier.Het gaat om kaart nummer 3528 ************Zodat ik mijn abonnement kan opzeggen.