Abonnementen

Een tijdje terug ben ik met een overstap van arriva naar NS vergeten om te checken in het weekend mede door een vertraging en rennen voor de overstap dit was tijdens het vrij reizen uiteraard zo snel mogelijk alsnog ingecheckt maar uitchecken ging niet meer bij arriva want was al uit het arriva gebied niet meer bij stilgestaan dacht was toch in het weekend met vrij reizen (flex weekend vrij). Nu stond er een correctie tarief van 20 euro erop door ns werd ik doorverwezen naar uitcheckgemist dat gedaan echter wordt daar nog steeds de ritprijs in rekening gebracht. 6,93 euro . Traject was Doetinchem Arnhem. Arriva gebeld en ze zeggen aangezien je het al is gedaan via uitcheck gemist kunnen wij het niet meer corrigeren. Zijn  er hier mensen die dit ook hebben gehad en dit opgelost hebben gekregen? 

30 september 2023 weekend vrij aangeschaft 5 oktober 2023 12,82 betaald 16 oktober 2023 39,40 betaald dat is voor weekend vrij + ov fiets dit kloptzou niet weten waarom 5 oktober 12,82 van mijn rekening is afgehaald

Goedendag!Ik heb Nederland verlaten voor een ander land. Ik heb het abonnement en de automatische opwaardering afgesloten. Nu heb ik alleen nog de mogelijkheid om te reizen op saldo op de kaart. Op het moment van afsluiten van het abonnement was er geen schuld. Nu heeft de administratie een herinneringsbrief gestuurd met een waarschuwing over het doorgeven van de schuld aan incassobureaus. Hoe kan ik NS NL vragen een factuur te sturen voor betaling ? Ik ben bereid te betalen maar pas aan het eind van de maand.

Je kunt momenteel jouw NS Flex abonnement niet wijzigen, omdat het abonnement is beëindigd. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met NS klantenservice.

 Hello I have purchased session ticket subscription to get %40 discount on the weekends but when I check the consumption report of my OV-Chipkaart I can not see any discount on the fares.I do not know what is the problem but what can I do about that issue?

Ik heb voor mijn kleindochter een OV kaart gekoppeld aan mijn flex abo. Trein is dus voor de jongedame gratis met de trein. Echter bij het afsluiten en aanvragen werd me verteld dat zij ook 25% korting krijgt bij de een bus reis. Nu ben ik laatst met haar samen met de bus gegaan en gaf bij het inchecken haar kaart onvoldoende saldo. Ik heb een flex abo en betaal dus op rekening. De eerste bus accepteerde haar kaart weer wel, en bij de tweede kreeg ze dus de melding "saldo tekort” Hoe kan dit? Weet iemand hier iets op? Als ik toch op rekening rijd dan zou ik toch niet nog eens saldo op haar kaart moeten zetten? Snap er niks meer van. Hopelijk kan iemand mij hier verder mee helpen want ik ben voornemens om a.s weekeind weer met haar samen te reizen. De jongedame is 4 jaar. Bij voorbaat dank :D

VraagIk heb een daluren abonnement 1e klas. Ik ben jarig en krijg van ns een samenreis ticket van €8,95. Ik wil met mijn dochter een retourreis maken en wil dat zij meereist met die samenreisticket. Geldt dat ook in combinatie met mijn 1 e klas?

Ik heb een vraag over het betalen van mijn facturen. Ik heb laatst voor het betalen van mijn factuur een mail gekregen met daarin een knop die lijdt naar een scherm waar je direct en zelf je bank selecteerd om op die manier het ebdrag over te maken. Dit vind ik een veel fijnere manier van het betalen van mijn facturen dan een automatische incasso. Omdat vaak tegen de tijd dat die incasso komt ik nog niet dat bedrag op mijn rekening heb staan vanwege mijn loon die dan nog niet is gegeven.Is het mogelijk om het in te stellen dat ik liever in een mail nota onvtvang en dus overstap daarnaar vanaf de automatische incasso’s?

Ik heb sinds kort NS Flex met daarop een NS Flexabo. 40% Dalurenkorting voor mijn nichtje van 15 jaar op haar chipkaart.Voorheen kreeg ze in Brabant netjes 34% Leeftijdskorting (in Brabant is deze LTK t/m 17 jaar en dat is niet gekoppeld aan een abonnement, maar staat er 'fixed’ op)Hoe kan ik dat weer terugzetten, dat er in Bus weer 34% korting wordt verkregen ? Moet ik het BTM deel eerst laten uitzetten en dan weer autoreload erop ?  Of zou ik direct autoreload er weer op kunnen zetten ? =====Ik zelf had dat probleem ook een paar jaar geleden, maar dan met een het Brabants 40% dalurenkortingsproduct en NS Flex Jaartrajectkaart).Ik weet niet meer of ik de BTM deel via NS klantenservice heb uitgezet, of simpelweg weer autoreload erop heb gezet.  Het werkt in ieder geval wel NSFlex via incasso en BMT deel (met een bus abonnement).=====  

I have overpaid an NS bill that I received. This is a serious mistake that I have made and I really need to be refunded the amount that I accidentally overpaid.My bill was for 160 euros and I have accidentally paid 600 euros. The payment reference is 420012164222. Please I need to be refunded 440 euros asap. Kind regards,Sarah Culligan

 wanted to buy a bundle for my OV card but when I am trying to do so in part with my card number it says error MV, what can I do? How do I fix it?

Goedemiddag,Ik heb op 28 maart een mail gekregen van NS over een openstaande factuur van mijn NS flex abonnement. Dit was mijn eerste mail over een openstaande factuur. Op 29 maart kreeg ik een mail waarin stond dat ik voor 3 april moet betalen en anders zou er een incassobureau worden ingeschakeld en wordt mijn abonnement beëindigd. Ik kan de rekening alleen niet betalen op 3 april, maar pas over 2 weken. Hoe zit dit? Word na 3 april gelijk een incassobureau ingeschakeld?  Groet,nina

Ze betaalden voor een kaart met 40% korting van 5,60 euro per maand, maar gedurende deze tijd maakten ze geen gebruik van het reisticket, het werd van mijn rekening afgeschreven voor 85 euro. WAAROM!? Stort het geld terug op mijn rekening. Mijn kaartnummer is 3528***********.

I can see different price to pay in different places of my account,how is it possible to understand which one is correct?

krijg ik geld terug nu ik mijn abonnement wijzigde naar NS Flex?

goedenmiddag, Ik heb een bedrag openstaan van 67.20 euro voor mijn abonnement.Ik kan deze nota pas 24 oktober betalen omdat dan mijn salaris wordt gestortHeb een mail gehad dat het voor 16 oktober moet maar dat gaat mij niet lukken Met vriendelijke groet,Mario de Wit

Zojuist gebeld met Klanten(on)service van de NS. Ik heb doorgegeven dat ik geen check in heb gedaan d.d. 13 september j.l. Ik wordt in de wacht gezet, medewerkster kan niet in het systeem vanwege storing. ‘U kan morgen terugbellen, dan kunnen we er weer in..’ Maar kunnen jullie dan geen notitie maken? Ik heb al geruime tijd in de wacht gestaan. ‘Nee meneer, dat is niet mogelijk. Morgen terugbellen..’ Ik ervaar dit echt als slechte service.

Ik heb 2 weken geleden een daluren abonnement afgesloten en een nieuwe kaart gekocht. Nu probeerde ik deze bestelling op te halen en stond er niks. Ook staat er bij ‘mijn producten’ online geen dal-uren abonnement alleen ‘reizen op saldo’. Ik heb wel een factuur gekregen van mijn daluren en in mijnns staat ook dat deze betaalt is. Werkt mijn daluren abonnement dan zonder activeren?

Hello, I have cancelled my subscription and close my Dutch bank account. How could I get the refund for the unused period?

Ik heb een Dal Vrij-abonnement, maar er is 20 euro in rekening gebracht voor een reis die ik om 19:56 op vrijdag 15 september gemaakt zou hebben. Naast dat dit tijdstip in de daluren valt en de kosten dus niet in rekening gebracht hadden moeten worden, blijkt deze reis niet terug te vinden in de systemen van NS. De NS-klantenservicemedewerker die ik aan de lijn had, kon deze reis in ieder geval niet terugvinden. Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit bedrag weer wordt teruggestort? 

Hi,In juni is er iets misgegaan met uitchecken. Ik heb nu in de afgelopen maanden meerdere malen geprobeerd om geld terug te vragen maar werkelijk nergens kan dit in mijn account. Is er een klantenservice waar ik terecht kan?  

Een beetje intimiderend e-mailtje - wekelijks reis ik met de trein en dat minimaal twee keer per week met gebruik van een flex dal abonnement, check netjes in en netjes uit. Vandaag vanuit Roermond naar Heerlen gereisd … in Heerlen uit proberen te checken en na 3 keer lukte dat pas. Op de terug weg was dat hetzelfde bij het inchecken geconstateerd dat meerdere reizigers konden niet in een keer konden of werden in gecheckt bij de terminal. Na vertrek  van station Sittard werd er gecontroleerd op plaats bewijs - werd niet aangesproken ik schijnbaar niet in gecheckt was - ikhoorde enkel dat de conductrice mij verder een fijne reis wenste.Toen ik thuis kwam zag ik in mijn mailbox een bericht van de NS - Op 9 oktober 2023 is met kaart **** **** **** 1652 van *** ******** een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Raar want ik mag a aannemen dat bij een controle op geldig vervoersbewijs de conducteur of conductrice je erop aanspreekt en ook voor jouw alsnog  de mo

Mijn fiets is helaas gestolen (niet in uw stalling). Hier staat mijn abonnement op voor de fietsenstalling bij Utrecht Centraal. Ik wil graag mijn abonnement opzeggen, maar heb geen sticker om op te sturen. Kunt u mij helpen? Vriendelijke groeten,Françoise Dekker 

Mijn moeder maakte gebruik van een ov chip plus abonnement, maar die werd opgeheven. Dat werd NS Flex voor blinden en slechtzienden.Lang aan de telefoon gezeten met de klantenservice om het abbo geconverteerd te krijgen, maar nee: het moest opnieuw, met het aanvraagformulier op de site.Drie weken geleden ingestuurd, en vanmorgen kwam er een reactie per email: “U kunt Flex Dal voordeel aanvragen”. Ik weet dat dat kan, maar ik heb juist al die moeite gedaan voor NS Flex voor blinden en slechtzienden!NS klantenservice vanmiddag gebeld, uitgelegd en ik kreeg het advies om een OV Chip Plus kaart aan te vragen. Ja hoor - echt: die per 01-01-2023 uitgefaseerd is. Maar het aanvraagformulier stond nog ergens online en de medewerkster was overtuigd dat dit DE methode was. Het gesprek heeft niet lang meer geduurd.Ik hoop via deze weg nog eea recht te kunnen trekken en een kaart voor mijn moeder te regelen, want via de Klantenservice zie ik het niet gebeuren.