Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5952 Topics
B
btimmermannSprinter
gevraagd in Reizen met een beperking
Promised taxi from NS Assistance was not present

My wife and I were travelling from Antwerp to Schiphol on 6 April on Thalys 9337. I had requested for assistance in the stations for my wife, who has difficulty mounting stairs.I received a call on 5 April informing us that the elevators from the station at Schiphol weren’t working and we were instructed to ride to Amsterdam Centraal and then a taxi would be waiting for us to return us to Schiphol. The Assistance met us at Amsterdam Centraal and they didn’t help my wife much getting off the train. We were told where to meet the taxi. There was no taxi waiting for us. We were told the day before that the taxi would wait just 10 minutes. I am not sure why a person with a mobility issue would get such a time sensitive issue. There was no one available anywhere to ask about the taxi. There was no help by phone or online. 

2168
B
1 jaar geleden
V
Valeriya LOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
change of bank

I recently received a letter from NS with my compensation confirmation. However, the bank account to which the compensation money should be transferred is no longer available. I tried to use a customer service chat, but it always disappears and I cannot normally communicate with agents. What should I do? 

321
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HooijengaIntercity
geplaatst in Op het station
vertrekbussen op 29 april naar richting Meppel van uit Zwolle

Weet iemand hoe ik op zaterdag 29 april in Zwolle vanwege altenatief vervoer naar de richting van de snelbus naar Meppel kom ik zie in de reisplanner staan: vanaf de Hanzelaan aan de zuidzijde van het station.Ik kom aan op spoor 10 moet ik daar dan dus gelijk beneden naar rechts door de poortjes dus aan de achterzijde van het spoor kom ik dan bij de bussen of moet ik dan ergens ander zijn 

561
mrfreeze
1 jaar geleden
A
arnhemzuidIntercity
gevraagd in Dienstregeling
vakantie dienstregeling

Klopt het dat er vandaag volgens vakantiedienstregeling gereden wordt?Stond verbaasd op perron te kijken dat trein niet kwam opdagen, ik had ook niet gekeken in de planner voordat ik vertrok richting het station. 

56322
L
1 jaar geleden
A
Arno.Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner
NS app foutmelding: "NS is gestopt"

NS app foutmeldingAls ik een reisadvies van de NS app ga opslaan, dan verschijnt een foutmelding, zie de bovenstaande foto. Ik heb de onderstaande oplossingen geprobeerd zonder succes.Op ‘Feedback sturen’ in de bovenstaande foto geklikt en de feedback is op 2 april 2023 met succesvol verzonden. Tot nu toe nog geen hulp gekregen. Gemaild naar support@nsmlab.zendesk.com op 2 april 2023. Geen reactie gekregen. Cache van de NS app gewist. Opslag van de NS app gewist. NS app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Smartphone opnieuw gestart. Mijn smartphone heeft Android versie 11.Hoe kan dit probleem opgelost worden?

1719
Robert B
1 jaar geleden
0
0341Intercity
geplaatst in In de trein
Nieuwe stem sprinter

De omroepstem in de nieuwe sprinter is sinds kort vervangen, waarom? Er was niks mis met de vorige. Die klonk heel goed en duidelijk. De nieuwe daarentegen is heeeeel irritant, alsof je wordt aangesproken als een peuter die wordt voorgelezen. "Het VOLGENDE station is AMERSFOORT..."

159522
D
1 jaar geleden
C
C. WestelakenOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen
Vervangend vervoer tussen Leiden en Den Haag Centraal

Beste NS-Community,In navolging van het verschrikkelijke treinongeluk van afgelopen dinsdag zal er geen treinverkeer mogelijk zijn tussen Leiden en Den haag tot tenminste 18 april. Dit is natuurlijk begrijpelijk en geen probleem maar ik moet toch wel een flinke kritische noot plaatsen bij het zogenaamde vervangend vervoer dat de NS geregeld heeft. Dit vervangend vervoer is namelijk een stopbus die tot Den Haag Mariahoeve rijdt en ook vanuit Den Haag Mariahoeve weer vertrekt naar Leiden. Dit betekent dus dat er twee opties zijn om op Den Haag Centraal te komen; de gewone bus pakken (bus 43 of 45, ongeveer 40-50 minuten), OF met de NS stopbus naar Den Haag Mariahoeve (40 minuten buiten de spits), en dan wachten op alternatief vervoer naar Den Haag Centraal.Op dinsdag was er kort een snelbus direct van Den Haag Centraal naar Leiden die er 19 minuten buiten de spits (!!) over deed, maar die is er niet meer. Gisteren op weg naar huis stond er een enorme mensenmassa op Den Haag Centraal die

592230
Momo
1 jaar geleden
D
dmn856Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Inchecken met Flying Blue American Express geweigerd

Dag allemaal, Ik heb zojuist geprobeerd met mijn Flying Blue American Express in te checken in Schiphol maar kreeg de melding "kaart niet geschikt". Ik heb de incheckpalen gebruikt. Ik dacht dat credit cards voortaan geaccepteerd worden. American Express zegt dat zij geen geweigerde transactie zien dus het ligt aan NS. Hebben jullie vergelijkbare ervaringen gehad?

159010
iMark
1 jaar geleden
O
OA116Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Restitutie

Treinreis op 7-4 vanaf Haarlem om 23:21 naar de Vink. Laatste stukje met NS bus volgens reisplanner. Bij aankomst op Leiden reed NS-bus niet naar de Vink. Chauffeur weigerde dit; stond ook op handgeschreven briefje achter voorruit. De daar aanwezige NS-medewerkers konden ook niet helpen. Toen maar taxi genomen, die ook nog eens halverwege stuk ging. Een andere taxi heeft me uiteindelijk thuisgebracht. Helaas in alle consternatie geen bonnetje gevraagd. En ik heb geen idee van de naam van taxibedrijf. Via de chat blijft alles hangen op: ja, geen bonnetje, dus. Daar leg ik me niet bij neer. 

1184
MoDe
1 jaar geleden
W
WipnuesOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Schiphol naar Den Haag CS

We hebben gemakshalve online treintickets gekocht voor gasten die op vroeg in de avond op woensdag 12 april op Schiphol aankomen en naar Den Haag CS moeten doorreizen. Op dit traject heeft bij Voorschoten een tragisch ongeluk plaatsgevonden. Er vinden momenteel herstel werkzaamheden plaats die volgens NS tot 18 april duren. Het is niet duidelijk of er bussen worden ingezet maar trein-bus-trein is sowieso geen pretje na een lange vlucht en sjouwen met bagage. De gasten spreken geen Nederlands en maar heel beperkt Engels. Vraag 1: K we ons geld voor de reeds gekochte tickets terugkrijgen, en hoe dan? (wat we zelf hebben kunnen vinden is dit niet mogelijk) vraag 2: Wat is, gezien de omstandigheden, de eenvoudigste manier om de gasten van Schiphol naar Den Haag CS via OV te laten reizen?

1633
W
1 jaar geleden
G
guidohoebenOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Fotowand

Goedendag,Ik ben bezig om een fotowand te maken van belangrijke item.Misschien kunt U het wapen en/of van het materiaal inzet.Dan zal ik ook snellere vergeten, dat ik 1,5 uur op de spoorwegovergang. Op de Roermondseweg in Weert heb staan wachten, en dat er geen ongelukkenzijn gebeurd. Toen wij veilig verder konden met een omweg, was er nog niemand aanwezig, een Nederlandse Spoorwegen, geen Prorail en Politie.Uiteraard druk correspondentie hierover met Politie en Prorail gehad, maar wijzen naar elkaar.Uiteraard bij voorbaat hartelijk dank als U de afbeeldingen toestuurt.Met vriendelijke groeten,Guido Hoeben*gegevens verwijderd door moderator*

874
Vareo
1 jaar geleden
T
tomcxOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Wanneer is iets overlast en meld je dit?

Hallo, ik heb een vraag. Ik heb even snel gezocht en kom het niet zo 123 vinden vandaar dit nieuwe topic.  Ik reis zelf graag met de trein. Echter merk ik de laatste tijd dat personeel in de treinen vrijwel niet zichtbaar zijn. Wat nadelig is want ik merk gewoon dat mensen vervelender worden. Nu heb ik al een paar keer iets gezien waarbij ik twijfel of het onder overlast valt. En hoeveel nut heeft het om het te melden?Bijvoorbeeld. Vandaag in de trein ging ik in een eerste klasse stilte coupé in en toen ik binnen kwam riep iemand al ‘als je je bek niet houdt sla ik met m’n vuist tegen je kaak’. Het was een ‘dronker’ persoon die aangesproken was op z’n BT (Bluetooth) speaker die aanstond. Zelf ben ik maar gelijk weggegaan maar was dit het melden waard? Als ik het meld wat gebeurd er dan? Wordt ik terug gebeld? Komen er conducteurs? Ik ben weggegaan omdat ik het zelf aanvoelde als een onveilige situatie. Zeker omdat de persoon ook een glazen drinkfles in z’n handen had.  Is het niet een

346814
Robert B
1 jaar geleden
H
hurkvdOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
agenda "altijd" ongedaan maken

Een reis toevoegen aan agenda komt met een vraag aan welke agenda de reis moet worden toegevoegd, en of die voorkeur voor altijd geldt. Per ongelijk op “altijd” gedrukt. Hoe maak ik dat ongedaan?

702
H
1 jaar geleden
I
Iv.io.b
geplaatst in In de trein
Onaardige conducteur

In mijn reis van Arnhem Centraal naar Zutphen op Vrijdag 7 april (NS Intercity richting Zwolle van 16:11 - 16:32), was er een conducteur die mij op een onaangename manier bejegende. Ik was aan het zoeken naar een plek bij het raam omdat ik graag even alleen wou zitten. Als dat niet zou lukken was dat uiteindelijk helemaal geen probleem geweest en mij hoor je ook niet klagen. In een van de tussenstukken spotte een conducteur mij en vroeg: “Kun je het vinden jongen, wat zoek je?” terwijl ik hem al voorbij was en al de deur van een nieuwe coupé had geopend. Ik zei: “Een lege plek.” That’s it, ik klaagde niet en maakte nergens een probleem van. De conducteur reageerde hierop met: “Jij durft zeker niet naast iemand te zitten.” niet op een grappige maar op een spottende manier. Ik lachte maar vervolgens zei hij nog: “Eng hé? Om naast mensen te zitten.”Toen ik achterom keek zag ik een blik van walging. Hij heeft dit allemaal op een hele sarcastische manier gezegd. Ik reis veel en vind dat con

3221
Vareo
1 jaar geleden
A
AbdisalamOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
nacht bussen

Ik moet 5:15 beginnen met werk op Schiphol… zijn er nacht bussen geregeld voor rezeigers en ook mensen die op Schiphol moeten werken ?en als het zo is … waar kan ik de tijden vinden en plaats van vetrek ?? 

3103
D
1 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Dienstregeling
Zelfde containerschip vaart voor de tweede keer tegen dezelfde brug op

https://nos.nl/artikel/2470490-opnieuw-vaart-containerschip-tegen-spoorbrug-in-gouda-forse-schadeDat verzin je toch niet? Voor de tweede keer sinds 2018. Vorige schade was net hersteld.Gevolg: helft minder treinen tussen Alphen a/d Rijn en Gouda. 

1595
JurgenH
1 jaar geleden
C
Char1907Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Trein Amsterdam Zuid 8 April

Hoihoi, Ik wil morgen (8 april) met de trein van Amsterdam Zuid naar Den Bosch (richting Venlo), maar op de reisplanner op de app staat dat hij niet rijdt. En op de desktop site staat dat ie wel rijdt. Heeft iemand enig idee of deze trein nou wel of niet rijdt?  Groetjes 

601
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Rozenrood31Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Vraag: betaalde stiltecoupe

BRAINSTORM.De stiltecoupé is vaak niet stil. Ik wil dat het wel stil is. Ik spreek mensen erop aan dat ze stil moeten zijn. Maar ik wil niet altijd de docent spelen die stilte eist.Hoe kunnen we de NS helpen dat op te lossen? Denk je mee?Zet alle ideeën hier neer, hoe gek ook, want misschien brengt dat een ander op een nieuw idee. Context: Onderzoek uit 2016 gaf aan dan 8% zich bewust is van de stilteregels maar zich (ondanks duidelijke afbeeldingen) bewust niet aan de stilte-regels houdt.- beter sluitende deuren tussen de stilte/praat coupe, geen geluidslek-iedere stoel wordt een val-luik- conducteur vraagt tijdens spits naast "tassen van de stoel te halen" ook om "stiltecouperegels in acht te nemen" + herhaling in het Engels.​​​​​- kosteloze stiltecoupe-incheck add-on (zoals bij de IC-direct) met puntensysteem dat leidt bij 3x praten tot boete voor praters/ foutzitters.- regels stiltecoupe op NS scherm.- conducteur geeft complimenten bij stille stiltecoupe.- verkoop van foam oordopje

3094
F
1 jaar geleden
W
Willemina93Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Bestaat de stiltecoupé niet meer?

Het valt mij op dat in verschillende treinen waar ik de afgelopen weken bij mee ben geweest de stickers 'stiltecoupé' verwijderd zijn uit de ruimtes die hier eerder voor bestemd waren. Is dit toevallig bij een aantal treinen het geval of verdwijnt het hele concept?

214629
S
1 jaar geleden
J
Jeroen 79Sprinter
gevraagd in Op het station
geld retour taxi

Beste NS, Afgelopen Zaterdagnacht heb ik een taxi moeten nemen van Enschede Centraal naar Hengelo. De schuifdeur van de beveiligde fietsenstalling opende niet. (De deur opende maar ongeveer drie cm).Ook niet na het activeren van de drukknop. Personeel was niet aanwezig, de intercom werkte niet en de NS was via de telefoon niet te bereiken. Ik heb vandaag contact opgenomen met de klantenservice van de NS. Deze vertelde mij dat ik online een claim kan indienen, maar ik kom er niet uit op de NS-site... Gegroet, Jeroen 

2758
J
1 jaar geleden
R
RotaluclacOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Past mijn fiets in de nieuwe fietskluis op station Hvsp?

Ik heb een abonnement op de afgesloten fietsenstalling op Hilversum Sportpark. Die stalling wordt opgeheven, en er komen fietskluizen voor in de plaats.Mijn stuur is ongeveer 126 cm hoog. Nu lees ik op de site dat de fietskluizen 121,5 cm hoog zijn, dus dat past niet. Terwijl ik toch echt een standaard maat fiets heb, en geen elektrische.Als ik mijn fiets naast een fietskluis op Hilversum Sportpark zet, lijkt hij (net aan...) te passen.Mijn vraag is nu: gaat mijn fiets wel of niet in die nieuw geplaatste fietskluizen passen? Als abonnementhouder van de oude stalling mag ik met voorrang zo’n fietskluis huren, maar als mijn fiets er niet in past, heeft dat natuurlijk geen zin.

1231
W
1 jaar geleden
N
nata.lev1988Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Not log out

Dear*picture removed by moderator*

512
N
1 jaar geleden
L
LoekigizmoOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
glas tussen de fietsenstallingen

Op station Nijkerk, bij de fietsenstallingen, aan de kant van opstap naar Zwolle, ligt al vanaf begin mei glas op de tegels/stoep. Dat heeft al aan velen een lekke band gekost. Kan het glas worden opgeruimd/ verwijderd? 

1258
F
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling
Geen sprinters Tussen Amersfoort en Zwolle

De crisis bij NS wordt zo te zien alleen maar groter. Er staat nu ion de reisplanner dat er geen sprinters rijden tussen Amersfoort en Zwolle. Dit betekent dus dat er zo'n 10 station geen treinvervoer hebben vanmiddag en ook geen vervangend busvervoer.   

46524
F
1 jaar geleden
L
limelightSprinter
gevraagd in In de trein
HSL trein prop en propvol

Kunnen jullie de treinen die normaliter op het inmiddels kapotte spoor rijden niet over de HSL laten rijden? Of meer HSL treinen inzetten?!

2073
T
1 jaar geleden
Voorwaarden