Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5799 Topics
F
FeicoIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Internationale omweg

Ik wil van Hengelo naar Brussel. Volgens nsinternational.nl.nl (met één a) moet ik eerst naar Schiphol en daar overstappen. Bijv vertrek Hengelo 7.24, Schiphol 9.43 en dan stopt de trein om 10.09 in Rotterdam. Maar volgens ns.nl kan ik via Utrecht al om 9.40 in Rotterdam zijn. Waarom stuurt internationaal me via een omweg?

781
rvdborgt
1 jaar geleden
R
rbroerseIntercity
gevraagd in Op het station
NS website bagagekluizen

goedemorgenIk probeer om op de website van NS uit te vinden of er bagagekluizen op Leiden Centraal zijn. Echter, als ik op de button klik om stations met bagagekluizen te vinden dan kom ik uit op een pagina die niet bestaat.Zijn er bagagekluizen aanwezig op Leiden Centraal? (En misschien is het ook handig om de link te repareren of te verwijderen)  

1314
R
1 jaar geleden
P
PolremSprinter
geplaatst in Dienstregeling
Conductrice fluit voordat iedereen is ingestapt

Vanmiddag gepoogd een trein te nemen vanaf Amsterdam Sloterdijk naar Amsterdam Centraal. Ik stond op het perron netjes te wachten tot de trein arriveerde. De deuren openden en een man met twee tassen aan bagage kwam de trein uit - laten we zeggen dat dit letterlijk 3 seconden langer duurde dan wanneer iemand zonder bagage zou uitstappen. Enfin, ik wacht netjes totdat de man is uitgestapt. Zodra hij de trein uit is, wil ik de trein instappen. Prompt fluit de conductrice, de deuren beginnen te sluiten, en dat terwijl ze zag dat ik wilde instappen. Verbrouwereerd kijk ik haar aan, en vraag verbaasd of ik nog mag instappen? Ik stond immers netjes te wachten totdat ik de trein kon betreden. Ze schudt nee en de deuren sluiten. Wat zijn dit voor sadistische taferelen? Had ik iets aan wat haar niet zinde? Ruzie thuis? Zo ga je toch niet met reizigers om? 

100823
Henk_NL
1 jaar geleden
S
Serge VermorkenOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Compensatie vertraging reis Tilburg-Jenbach op 18 februari

Beste heer/mevrouw, U geeft aan dat er vertraging heeft plaatsgevonden tijdens deze reis ter hoogte van 60-119 minuten, maar dit is wel degelijk meer dan 120 minuten geweest. Mijn reisgenoot Daan Sponselee heeft dit exact aangegeven en daarbij was de vergoeding hoger. Het lijkt mij daarom gepast om mij ook te voorzien van een hogere compensatie. Daarnaast vind ik het vreemd dat ik zelf ‘meer dan 2 uur’ heb aangegeven en dat jullie spreken over ‘60-119 minuten’.  Ik hoop spoedig voorzien te worden van een reactie. Met vriendelijke groet, Serge Vermorken

942
S
1 jaar geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Dienstregeling
Aanhoudende stakingen OV: wat rijdt er nu wel en niet?

De periodieke stakingen in het (streek)ov lijken voorlopig aan te houden. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat er nu wel en niet rijdt. Op de NS-site bij ‘storingen’ staat meestal dat er dan bij de betreffende vervoerders helemaal geen treinen rijden, terwijl volgens mij niet al het personeel staakt. En hoe werkt het bij de bussen? Er staat dat streekvervoer staakt, maar rijden de stadsbussen dan wel (bijvoorbeeld de stadsbussen in Den Bosch)? En als een deel van de bussen dan wel rijdt, is dat dan in de reisplanners verwerkt zodat je iig vooraf weet wat er wel en niet rijdt?

24511
Robert B
1 jaar geleden
A
ApenstaartjeIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
100% korting in NL, alsnog betalen?

Goedenavond,Ik reis geregeld met de ICE tussen Amsterdam en Keulen waarbij ik gebruik maak van een Bahncard en in het weekend in combinatie met NS Flex weekendvrij. Nu biedt NS de optie om, voor reizen in het weekend, bij het boeken van het ticket met 100% korting te reizen (vanwege weekendvrij) en de Bahncard. Nu merk ik geregeld dat een enkele reis op zondag vanaf Keulen naar Amsterdam met 100% korting in NL gemiddeld ongeveer 10 euro duurder is dan een reis met dezelfde trein van Keulen tot Arnhem (het eerste station in Nederland dat de ICE aandoet). Ik vind dat toch gek aangezien ik aangeef met 100% korting in Nederland te reizen en hier blijkbaar toch een extra bedrag voor in rekening wordt gebracht. Dit heeft voor mij geresulteerd dat wanneer ik reis in het weekend ik een ticket koop vanaf Arnhem maar in Amsterdam al in dezelfde ICE opstap aangezien een weekendvrij abonnement zonder toeslag geldig is in de ICE en ik daarmee dus in het weekend gratis van Amsterdam naar Arnhem kan

5739
rvdborgt
1 jaar geleden
A
Arie078Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
conducteur

Complimenten voor de conducteur die vanmiddag de trein van 16:01 (04-03-2023) vanuit Maastricht naar Amsterdam onder haar hoede had! Duidelijk, aanwezig, redelijk, actief en bovenal; de drie stoorzenders er (in Eindhoven) uit laten halen, ZONDER ENIGE VERTRAGING, ECHT GROTE KLASSE! Deze figuren waren niet aanwezig om hun bijdrage aan de goede sfeer te leveren, dus terecht afgevoerd door de spoorwegpolitie. Ook zij goed werk geleverd natuurlijk...

1422
Robert B
1 jaar geleden
J
JisVOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Stopverf weggehaald - valt het raam er straks uit?

De ruit is net vervangen, heeft een ‘lolbroek’ de stopverf weggehaald. Niet overal gelukkig, maar de constructie lijkt nu niet meer zo stabiel. Station Heenstede Aerdenhout perron 2. Kan ik dat hier melden?

1321
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kim18Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
kan ik een bakfiets parkeren in staling station Alkmaar?

Is het mogelijk om een bakfiets te parkeren in de stalling Alkmaar cs? 

931
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
G
GivemymoneybackOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
een stakingsweek in februari

one week of strikes along the entire railway. And they still charge me for the entire subscription ... when will I get a refund for a week's strike in February?!

782
Daniel
1 jaar geleden
S
SimilarienOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
IC train - no toilet available

Where to complain? I am in the train to Amsterdam Centraal, IC 2158. There are 2 toilets out of which both are out of order! This is unacceptable. Who is managing that?

3216
C
1 jaar geleden
C
ChipsssIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Probleem met formulier Geld terug bij vertraging, gereisd met e-ticket

Gisteren kreeg ik helaas te maken met een uitgevallen sprinter. Het was een reis met een e-ticket. Ik probeer nu compensatie aan te vragen, maar met het formulier op de website kom ik er niet uit. Mijn ‘gewenste NS-eindstation’ heb ik wél bereikt (alleen dus ruim een half uur later dan de bedoeling was), toch vereist het formulier dat ik een station invul waar ik zou moeten zijn uitgestapt… Als ik dat veld leeg laat of “nvt” invul kom ik niet verder. Een bug? Hoe moet ik dit aanpakken?  

1142
C
1 jaar geleden
B
Br19Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Wel of geen treinen langs station Blaak

Hi,Ik zie dat er werkzaamheden zijn bij station Blaak en dat er bussen worden ingezet. Echter is het reisadvies van Breda-Schiphol dezelfde tijd. Rijden de treinen wel langs station blaak? Of is een deel met de bus?Groet 

35315
Robert B
1 jaar geleden
S
S.ButtermanIntercity
gevraagd in Op het station
Netten systeem onder perron

Is het in het kader van duurzaamheid misschien een idee om netten onder de perrons te leggen met katrollen om alle troep die eronder ligt in één keer bijeen te kunnen harken? De meeste perronondergronden lopen vaak schuin af als een soort dijkje. Als ik zie hoeveel blikjes enz daar liggen en plastic flesjes die de natuur in versplinteren.Met zo'n systeem kan je dan het net af en toe ophalen en is alles weer aan kant :) 

1132
A
1 jaar geleden
A
ada61Op het juiste spoor
geplaatst in Op het station
diefstal in bewaakte stalling NS station Roosendaal

Geachte heer/mevrouw,Gisteren, zondag 26 februari 2023,  heb ik om 14.00 uur mijn elektrische fiets gestald in de overdekte bewaakte fietsenstalling van NS station Roosendaal. Ik heb met de trein gereisd naar Amersfoort. Ik wilde bij terugkomst vandaag, maandag 27 februari, mijn fiets om 19.30 uur ophalen. Mijn fiets bleek toen gestolen in de fietsenstalling. Ik heb zojuist daarvan ook aangifte gedaan bij de politie. De schade is 3075 euro.Ik ben zeer teleurgesteld over het feit dat het blijkbaar gemakkelijk is om mijn fiets te stelen in de bewaakte NS-stalling van NS station Roosendaal. Eerder zijn mijn fietstassen gestolen en ook al eerder is er een poging gedaan om een fiets van mij te stelen in deze bewaakte stalling. Het blijkt dus eigenlijk helemaal geen bewaakte stalling te zijn. Ik heb ook nog moeten betalen voor deze stalling. Ik wilde dit eigenlijk mailen naar NS. Dat schijnt niet meer te kunnen. Vandaar dan toch maar via deze weg.  groeten, Ada Oudhof   

68316
Momo
1 jaar geleden
T
ToonkOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Defecte omroepsysteem in de trein

Ik weet niet of dit de correcte plaats is om te melden. Maar ik zit nu in de trein naar Tiel met treinstel nummer 2445 en elke keer als de conducteur een omroep doet produceert het omroepsysteem een afgrijselijke hoge pieptoon. Hierdoor kan ik de conducteur amper verstaan.

621
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
X
xinziOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
ask for my money back during strike

There is no train from Amsterdam to Groningen alst week on sunday, so I took bus back to groningen and there are two bills of it. I would like to apply for my money back since I ordered weekend free suscriptions during this time slot

1355
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
GTBV-claim afgewezen, NSKlantenservice@ns.nl blijkt no-reply adres

Gereisd op 15 oktober, GBTV-claim ingediend op 17 okt. Antwoord terug vanaf NSKlantenservice@ns.nl op 21 november: afgewezen, want uit te keren bedrag te laag. Er is alleen geen rekening gehouden met mijn Flex Wknd Vrij abo, dus ik wil reageren. Dat kan, zo staat in de mail: Heeft u nog een vraag over deze afgehandelde aanvraag Compensatie voor vertraging? Dan kunt u deze e-mail beantwoorden. Gedaan, maar er komt meteen een standaard mail vanaf noreply@ns.nl met als onderwerp: “Waarmee kunnen wij u helpen?” met de tekst: U heeft een bericht gestuurd aan een 'no reply'-e-mailadres. Dit betekent dat uw bericht niet door ons beantwoord kan worden. We willen u wel graag verder helpen.Neem eens een kijkje op ns.nl/klantenservice, in veel gevallen wordt uw vraag hier al beantwoord. Gaan we doen. Chat geopend, allereerst weet men daar niet dat mail naar Klantenservice niet beantwoord wordt (“U hebt zeker de onderwerpregel gewijzigd?” Nee. “Probeert u het nog eens.” Vooruit dan. Zelfde resulta

2876
Vareo
1 jaar geleden
P
Paul_1982Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Station Hoorn overstap en wachttijd vanuit sprinter Alkmaar naar Amsterdam, kan dat aangepast worden?

Vraag m.b.t. traject Heerhugowaard - Hoorn - Amsterdam Sloterdijk Waarom is er een wachttijd c.q. overstaptijd van 16 minuten op station Hoorn als je vanuit Heerhugowaard de sprinter naar Hoorn pakt en daar over wilt stappen op de trein naar Amsterdam?Soms heeft er een andere trein 2 á 3 minuten vertraging die vanuit Hoorn richting Amsterdam gaat en je net aan in kunt stappen. Zou de dienstregeling niet iets aangepast kunnen worden dat de sprinter naar Hoorn 2 minuten eerder aan komt en de trein van Hoorn naar Amsterdam van 07:20 2 minuten later vertrekt?

971
J
1 jaar geleden
L
Lenneke33Intercity
gevraagd in Op het station
lift defect Utrecht Zuilen

Sinds een week is de lift van station Utrecht Zuilen.er is daar ook geen geultje om de fiets makkelijk naar het perron te duwen dus ik hoop dat het snel verholpen kan worden. Alvast bedankt en een mooie dag.Groet Lenneke 

30825
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
J
jeroenvds23Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Glas op trappen Station Schagen

Er ligt glas op de trappen van Station Schagen.Waar kan ik dat melden?

311
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
KatrienLehOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Slutiing stationsingang Lelystad

Beste NS,Zojuist verneem ik via de media dat de ingang van het station Lelystad bij het Provinciehuis permanent gesloten wordt. Jullie geven aan dat de overlast niet opweegt tegen het aantal gebruikers van de ingang.Ik weet niet of jullie behalve naar aantal check-ins ook gekeken hebben naar de situatie rondom het station. Tijdens jullie testfase is duidelijk gebleken hoe gevaarlijk het daar is. Je kunt als je vanaf het provinciehuis komt niet veilig oversteken aan de rotonde. Ik vind het dan ook een onverantwoorde eenzijdige beslissing waarbij jullie vooral aan julliezelf gedacht hebben en niet aan het belang én de veiligheid van de reiziger. Iets wat toch een van jullie kernwaarden hoort te zijn?Graag vraag ik jullie om de beslissing te herzien of om met de gemeente in overleg te gaan over een veilige verkeerssituatie. Vriendelijke groet.

25410
Dennis
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging
bespottelijke reacties

beste allemaal,  ik heb nu meerdere gtbv claims uitstaan die onterecht afgewezen zijn. Heel erg veel argumentatie wordt er niet genoemd, alleen maar "u had niet voldoende vertraging", hetgeen simpelweg niet klopt. ik reageer telkens op de emails maar de discussie is er een van maanden gezien de supersnelle afhandelingstijd. Is er nog een manier om dit op een meer redelijke termijn af te handelen, of moet ik het maar doen met de irritatie over snelheid en leugens (excuseer, onwaarheden) die kennelijk de norm zijn nu? Met 50.000 sollicitanten waarvan 90% afgekeurd is, kan een personeelstekort toch niet echt meer een excuus zijn? groet, Tonny

85039
Robert B
1 jaar geleden
J
jannnnnnnnOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
mijn klacht aan de FNV verwees mij door naar de ns directie vandaar dat ik mijn mail doorstuuur.

Beste Lezer, Helaas heeft arriva geen Consulenten Spoor welke ik kon mailen. Wel wil ik vandaag mijn ongenoegen uiten over de manier van staken.Vandaag 20-02-2023 reden de treinen van Zwolle naar Emmen s’morgens zie Facebook bericht:10:10UPDATE staking - trein: In Friesland, Groningen en op de Vechtdallijnen rijden de treinen van Arriva vandaag WEL. De treinen van Arriva in Achterhoek-Rivierenland en in Limburg rijden NIET. Vervangend vervoer tussen Groningen en Leer en tussen Maastricht en Heerlen rijden WEL.S ‘ middags laat Arriva hun reizigers in de kou staan! Facebook bericht  Arriva 15:00UPDATE staking - trein: In Friesland en Groningen rijden de treinen van Arriva vandaag WEL. De treinen van Arriva in Achterhoek-Rivierenland, Limburg en op de Vechtdallijnen rijden NIET. Vervangend vervoer tussen Groningen en Leer en tussen Maastricht en Heerlen rijden WEL. Gevolg veel gestrande reizigers, die 3 uur en langer moeten rijzen om thuis te komen. Normaal neem ik de trein om 16 uur en b

1182
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Rob SalomonsonOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Het lukt me met veel moeite om mijn eigen hotspot te gebruiken.

IK reis veel tussen Lelystad en Amsterdam. Dan probeer ik mijn Hotspot aan te zetten om met mijn PC te werken maar die wordt, een soort van, weggedrukt door de site van de NS. De NS site blijft  maar proberen er tussen te komen en dan kan ik niets met mijn PC dus ook niet mijn verbinding maken naar mijn Hotspot. Dat duurt ongeveer 10 tot 15 minuten en daarna kan ik mijn PC weer normaal gebruiken. Dit gebeurt alleen als ik op een station of in de trein zit. Als ik thuis de Hotspot al aanzet dan werkt het wel in de trein. Zou er iets fout zitten bij NS. of zit er iets 

2583
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden