Producten en services

Ben zelf de zoveelste die wordt uitgemaakt voor fietsendief maar weet wel waar het aan ligt nu.  Ergens begin juni een OV-fiets gehuurd in Utrecht Zuilen, zoals wel vaker. Toen ik 'm wou inleveren, ging er een kluis open maar daar stond al een OV-fiets in geparkeerd. Vond het al vreemd, maar had de kluis weer gesloten en ging vervolgens naar de kluizen aan de andere kant. Daar heb ik de fiets in een lege kluis kunnen zetten en kreeg op het schermpje te zien "bedankt voor het gebruik voor de OV-fiets". Heb er verder niet meer bij stil gestaan, dacht heb 'm ingeleverd zoals altijd. Nou kreeg ik, zoals iedereen met dit probleem, later die week de melding dat ik 'm nog niet heb ingeleverd en de kosten dan toch wel aardig oplopen en met het verzoek de fiets alsnog z.s.m. in te leveren. Dus ik contact gezocht met de klantenservice. Na een korte uitleg werd me verteld dat de fietsrit weer op de 4 euro van die dag huren was gezet en vroeg nog

Hallo,Ik heb een dalvrij abonnement 2de klas, Echter dit weekend wilde ik eerste klas reizen. Ik heb vantevoren de NS website bekeken en daarin wordt vermeldt dat ik naar een NS kaart automaat moest, om een 2-1 supplement te kopen. en dat zou me 6 euro kosten. Echter toen ik bij het station, had de kaart automaat deze supplement optie niet.Omdat de trein niet stopt en ook niet vaak rijdt in het weekend, heb ik toen maar de 1ste klas aangezet voor die ene dag in de app..De NS weet mijn kaart en dat het voor voor maar 1 dag is, dus die zouden dan ook wel op die 6 euro komen. Maar dat was natuurlijk een verkeerde aanname. Ze hebben nu 21 euro afgeschreven, waarmee ik niet blij ben.Ik heb 2 vragenHoe kan ik dit in de toekomst vermijden. Blijkbaar heeft mijn NS kaartautomaat niet alle opties. Dus hoe kan ik wel de 1-2 supplement kopen? Hoe kan ik het verschil in van geld terugkrijgen?Mvgnsjolei.  

https://www.imgdumper.nl/uploads9/649aa7cc52751/649aa7cc4abf5-3.pngGoede morgen allemaal, afgelopen vrijdag ging ik met de trein van sneek naar leeuwarden, daarna met de trein naar groningen, en zo dezelfde dag weer terug. Ik reis met dal tarief-40% korting.Vraag: in mijn NS staat de retouprijs van leeuwarden-groningen met korting: 19,72….maar werkelijk kost het ; 13,87.  Hoe kan dit? 

I just received the OV-chipkaart that I ordered 23 june that started working at 26 june and I received 27 june. Well I didn’t understood that the subscrition you pay is for the monthly and not “30 days of the month” that you can use... So with this and becuase I have a NS Flex Weekend Vrij I just have one day (30 june) to use the total of 34€ that I payed for the whole month. At the phone the service told me they can’t change. There is anything I could do?Thank you in advance

Hallo ik heb mijn betaling gemist en ik zag dit te laat pas. Kunt u nog een link sturen?

Hi, ik heb gister me abonnement weer gewijzigd naar NS flex dal voordeel maar, ik kan maar niet de samenreis korting aanzetten via de Ap. In de Ap staat: samenreiskorting is niet beschikbaar of nodig met jou abonnement. Via de site zelf staat aangeven dat ik het via de startpagina bij reis voorkeuren het kan aan klikken maar ook daar staat niks? Voor de rest staat overal wel gewoon aangegeven dat ik dit abonnement heb.

Kun je een flex abonnement ook tijdelijk stoppen omdat je met vakantie gaat 

I had two subscriptions under my account, one is a traject vrij from Utrecht to Den Haag for my workday commute, and the other one is a weekend vrij. Last month I by mistake used my weekend vrij chipcard for commute, and a total sum of ~€500 is generated. I was wondering if I can claim this mistake and only pay for the cost excluding the travelling between Den Haag and Utrecht?Look forward to your help!Jerry 

Op zaterdag 3 juni reisde ik met de metro naar station Amsterdam Amstel, hier moest ik overstappen op de trein om naar Muiderpoort te komen. Ik ben vergeten in te checken voor de trein, omdat ik met de metro was. Toen ik op Muiderpoort uitcheckte zag ik een afschrijving van 20 euro staan, wat ik raar vond aangezien die ene treinstop met maar 2,60 zou moeten kosten. Ik heb toen een formulier ingevuld met bezwaar, echter is deze afgekeurd met de volgende reden:  “U heeft bij ons een aanvraag ingediend voor restitutie van te veel betaald instaptarief na een vergeten check in/uit. Op basis van de door u opgegeven gegevens hebben wij de onderstaande volledige reis in onze administratie gevonden. Omdat er derhalve geen sprake is van een ontbrekende check in/uit, kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. “   Dit vond ik erg gek omdat het volgende op mijn NS te vinden is in mijn reisgegevens.

Beste,13 juni heb ik bij de fietsencarousel bij station Tilburg Universiteit een OV-fiets gehuurd. Deze heb ik 15 juni in de ochtend weer ingeleverd. Echter heb ik een mail gekregen waarin staat dat ik de fiets nog in mijn bezit zou hebben, terwijl ik deze dus op dezelfde plek wel gewoon weer heb ingeleverd. Nu hangt er een boete van €350 boven mijn hoofd. Het zou fijn zijn als dit zo spoedig mogelijk opgelost kan worden.Bij voorbaat dank,Sjoerd van Mierlo

Afgelopen zaterdag zou ik met een kennis een dag op stap gaan door Nederland.Ik laadde daarvoor een dagkaart op mijn OVchipkaart.Kort nadat ik in Bussum op de trein was gestapt bleek dat dit dagje niet door kon gaan. Ik ben daarom op Schiphol weer uitgestapt. De dagkaart kon ik verder niet meer gebruikenIs het prijsverschil nog te verrekenen?

Vrijdag 7 juli ga ik op bezoek bij vrienden in Arnhem. Ik vertrek vanuit Groningen en ik zag dat de Spoordeelwinkel een kaartje “Shoppen in Roermond” verkoopt voor €33,00 en laat Arnhem nou net op de route liggen naar Roermond (mits je de verbinding met IC+IC+Stoptrein neemt). Dat scheelt een slok op een borrel t.o.v. een dagretour, dus dat leek mij wel wat.Ik weet dat het toegestaan is om in principe de reis ‘vroegtijdig te beëindigen’ op een ander station op de route. Echter gaat mijn vraag met name over de terugreis.De ‘CityTrip’ kaartjes zijn enkel geldig in de daluren, dus vanaf 18:30. Ik ben van plan om vanaf 18:30 de trein terug naar Groningen te nemen vanaf Arnhem Centraal. Dus ik reis buiten de daluren, echter niet als je ‘Roermond’ aan zou houden als vertrekstation aangezien het CityTrip kaartje waar ik gebruik van maak het toelaat om door te reizen tot dat station.Samengevat is mijn vraag: Is het mogelijk dat ik een CityTrip kaartje Groningen-Roermond

Ik heb een rekening van 117 euro en ik wil dat deze in termijnen wordt betaald omdat ik in auto-caching zit en ik kan deze niet meteen betalen.Als dat mogelijk is, hoop ik dat u deze maand 50€ van mij afhaalt en in de volgende maand op de 20e ook 50€ en de derde maand 17€ Dank je wel, ik hoop op medewerking.

Ik heb een flex daluren  gekocht, ik betaal geen 7,50 voor een OV pas… wanneer ik een kaart gratis reizen voor m’n kinderen wil bestellen moet ik 7,50 per kind betalen, klopt dat? Kan ik t nr niet gewoon digitaal op m’n account krijgen?

Ik heb voor één persoon onjuiste voorletters gebruikt bij het bestellen van mijn groepsticket. Hoe erg is dit? 

Hallo.  Ik heb zojuist een persoonlijke reiskaart uitgegeven met een abonnement van € 5,60 per maand.  maar per ongeluk heb ik het twee keer betaald en werd het geld twee keer afgeschreven.  Ik heb ook 2 bevestigingsmails ontvangen.  Kunt u een van de verzoeken annuleren en krijg ik in dit geval mijn geld terug?

Het doorlopende abonnement is niet automatisch afgeschreven. Kan ik dit overmaken? Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

Vanochtend heb ik op station Heerlen de keuzedag 1e klas van 25 6 2023 - 24 06 2024 benut voor de treinreis Heerlen - Amsterdam Amstel. Daarnaast heb ik per abuis 1x wijziging 2e klas naar 1e klas betaald. Dit is overbodig omdat ik al betaald heb voor keuzedagen `1e klas. Kan ik deze toeslag terugkrijgen en hoe?

Ik heb een retour kaartje gekocht ipv een enkele reis. Nu moet ik dus nog 1 enkele reis kaartje kopen maar kan hier iets voor geregeld worden dat het me niet dubbel gaat kosten? 

Beste,Ik heb via de NS app twee treintickets gekocht. Van deze twee tickets ben ik op zoek naar een factuur/afschrift voor mijn administratie. De beide reizen zijn helaas niet gekoppeld aan mijn nieuwe OV-kaart, dus via Mijn NS kan ik deze niet terugvinden. In de app zie ik ze nog wel staan. Hoe kan ik hier een bonnetje van krijgen zodat ik dat in mijn zakelijke administratie kan verwerken?Alvast bedankt. Groeten, Boj

ik heb 20 juni per ongeluk (voor mijn idee was het bijna) ingecheckt met mijn persoonlijke kaart, terwijl ik een ov business kaart heb vanuit werk. Ik heb toen daarna meteen mijn ov business kaart gescant maar blijkbaar was mijn incheck als nog geregistreerd. Ik wilde dit doorgeven in het historie systeem maar kreeg die optie niet. Is dit op te lossen als ik mijn business reis kan aantonen? zonder de 16 euro corrigering te betalen?

Ik heb een geldige ov chip kaart en 3 jaar geen gebruik meer van gemaakt. Heb een Flex Basis abonnement Kan ik bij mijn eerste reis gewoon inchecken met mijn OV chip kaart?

Ik en een aantal vrienden willen met de trein en onze fietsen reizen en vroegen ons af of we dan normale prijzen moesten betalen voor de trein of een jongeren dagkaart konden gebruiken? 

De OV fiets met nummer 75047 (zonder letter) staat al geruime tijd (schatting 10 dagen) aan de RFC-weg in Rotterdam. Eerst lag de fiets in de berm. Nu tegen een paal geparkeerd.

OV fiets gevonden, 16927. Staat er al zeker twee weken, is tussendoor ook al in het water gegooid (en er weer uitgevist). Locatie: ‘s-Hertogenbosch (51.6810073, 5.2894245 op Google Maps).