Abonnementen

Hello, I have a question with my subscription. I bought the 2nd class weekend subscription on 22th of April. I switch my class into 30th of April via NS App on my phone. I thought it means that I upgraded my subscription to 1st class weekend subscription, but the cost appears to be € 34.95 for the subscription and € 18.69 for Travel and other costs in my travel history. And I also switch on the 1st class option on the other days which has not appeared in my travel history yet… I am extremely worried about that I would have to pay crazy amount of money for that, since I traveled a lot with the same situation this weekend. I am extremely anxious and super worried… 

Ik ontving het bericht dat ik na mijn afstuderen recht heb op een Dal Voordeel abonnement. Nu wil het geval dat ik de kaart waarop dit product (en OV-fiets) had moeten ophalen, ben kwijtgeraakt in september. Ik heb toen een nieuwe kaart aangevraagd in de verwachting dat ik het reisproduct alsnog zou kunnen ophalen. Dit is niet het geval: in MijnNS staan beide kaarten vermeld, maar de kaart waarmee ik reis is niet de kaart waar ik Dal Voordeel mee kan ophalen. Kan deze alsnog worden overgezet?

Ik heb vandaag NS Flex aangeschaft en voor morgen op mijn naam een e-ticket besteld met 1 medereiziger. Het e- ticket heb ik al ontvangen vraag: hoe ga ik morgen door het toegangspoortje op het station?vriendelijke groet Jasp

Waarom krijg ik korting op mijn abonnement tijdens daluren? maar als ik ergens heen ga, telt de korting niet mee. ook al reis ik buiten de spitsuren.     en het in- en uitchecken valt buiten de piekuren.  

Beste lezers,Afgelopen september is het doorlopende dal voordeel abonnement afgeschreven van mijn rekening (jaarlijks). Nu heb ik laatst echter een auto gekocht en wil ik op den duur dit abonnement opzeggen/omzetten naar flex basis. Dit zou ik nu kunnen doen, maar ik betwijfel of ik dan het geld (deels) terug krijg van het dal voordeel abonnement. Dit is an sich niet erg maar ik zou graag willen weten wat dan een goed moment is om het te wijzigen voor het weer verlengt wordt.Alvast bedankt!

Hi, I'm quite confuse with the payment. So, several days ago, my card was stolen and I immediately terminate the card, but from the email, they still charge it with the subscription (around 109 Euro) and I ask them to cancel the subscription fee (99 Euro), they will cancel it but only give back 82 Euro (but I haven't even use it at all). Does that means I still pay like 27 Euro? Because my friends who didn't lost the card and only.cancel the subscription get back the full price and only pay like 5-10 Euro

Waarom wordt mijn abonnement, Dal Voordeel op saldo, volgend jaar verhoogd, terwijl het kabinet de prijsverhogingen die NS wil doorvoeren, vergoed?

Over welk item betaal je 9% en welk item 21% btw? 

Wij willen morgen vanuit DenBosch naar goes rijden Wij willen om 1812 vertrekken en komen aan om 1945Wij hebben 40% korting Geld dan vanaf Breda (1845 vertrektijd ) de 40 % korting of betalen we dan de gehele rit de volle prijs?? 

Dit zijn de betalingen die ik heb gedaan wat te veel is dus en het lukt me niet om me rekeningnummer te wijzigen op de app niet en via Safari niet -screenshots met persoonlijke gegevens verwijderd door moderator-

Ik ben benieuwd wat de goedkoopste mogelijkheid is om te reizen voor een tiener (12 jaar oud) De reis die gemaakt word is €6.90 dus een jongeren dagkaart is duurder. De reis is meestal op vrijdagmiddag en de terugreis zondagmiddag.   

Ik heb op 4 sept NS Flex Dal Voordeel gestart en betaald. Op mijn reizen op 4 sept is de 40% direct toegepast, zo zag ik online. Ik heb na mijn reizen op 4 sept het Automatisch Opladen weer aangevraagd omdat ik dit prettiger vind dan op rekening reizen en ik zo ook na uitchecken zie hoeveel mijn reis heeft gekost. Vandaag 8 sept zie ik dat het 40% korting product (NS Flex) niet meer op mijn kaart staat en ik dus blijkbaar 2 lange treinreizen heb gemaakt zonder korting! Hoe kan dit? 

Sinds een paar jaar heb ik een Flex abonnement. Omdat ik kort na elkaar drie grotere trips moest maken heb ik voor het eerst eens een tijdelijk Abo genomen, namelijk “Altijd Voordeel”. (Leuke najaars-aanbieding van NS, trouwens!)  Mijn gewenste startdatum was 24 oktober. Op 21 oktober (ik had even tijd) ben ik achter de PC gaan zitten. Nu blijkt dat zo'n nieuw abo onmiddellijk ingaat. Je kunt geen ingangsdatum kiezen. Geen ramp, ik had die speling. Op 19 december (een rustige zondag) wilde ik het abo beëindigen en niet het risico lopen voor een 2e maand gefactureerd te worden. Echter:  ik kon het nog niet beëindigen omdat het nog geen maand liep (Tja dat wilde ik ook niet… ik wil het gewoon m.i.v. 22 november beëindigen...). Per telefoon kreeg ik het advies om het dinsdagavond 21 november te proberen… (gelukkig heb ik dan tijd).Dit moet toch "flexibeler” kunnen? Waarom geen veld met ingangsdatum (waar dan de dagen dat het nog niet kan ingaan grijs zijn i.p.v. volle kleur).

Hoi! Ik wil graag 1 maand traject vrij, maar ik lees dat het abonnement pas na de eerste maand opzegbaar is. Betekent dit automatisch dat je aan een 2e maand gebonden zit? Bedankt vast!

Ik heb een keuze dag geactiveerd, mijn trein zou om 9.03 vertrekken. Per abuis heb ik toen om iets voor 9 uur ingecheckt. Bij aankomst merkte ik dat door de melding op het poortje.Toen moest ik de volle mep betalen voor mijn reis. Ik zou graag dat geld terugvragen, maar zie geen mogelijkheid op de site. Wie kan mij vertellen hoe ik dat doe? Bedankt alvast.  

Goedemiddag, van OV heb ik een bericht ontvangen dat mij pas verloopt op 13 december 2023. Ik heb nog niets van jullie hierover gehoord. Alleen bericht dat mijn abonnement wordt verlengd. Met vriendelijke groet Els Pols

In september had ik bij een bep. reis een vertraging van 90 minuten (en was ik van deur-tot-deur 4 uur langer onderweg, mijn grootste vertraging in 30 jaar NS :-(  ).Ik heb NS Flex Weekend Vrij. De berekening bij > 60’ vertraging is sinds juli dit jaar: claim = ritprijs = 1/6 van je abonnementsprijs, ws. omdat je Flex Weekend op ong. 12 dagen per maand kunt benutten.Dus de claim zou voor ong. € 6 zijn (maandbedrag € 35 , 1/6 deel). Maar het viel me op dat er een afwijkend bedrag van € 3.88 werd toegekend. Vanwege pauzeren? Blijkbaar: door pauze betaalde ik in die maand € 24 (i.p.v. € 35) en 1/6 daarvan is inderdaad ong. € 4 .Da’s niet logisch.(Wordt meteen duidelijk als je de pauze groter maakt: stel ik had gereisd op 1 september en na een week gepauzeerd (tot ergens in oktober). Naar rato zou ik dan facto ong. ¼ van de abonnementsprijs = € 8 betalen. Er waren dan 12/4 = 3 benutbare Flex-weekenddagen, maar NS zou rekenen alsof er 12 waren en 1/6 over d

Ontvang mails over een openstaande factuur. Dat het overdragen wordt aan incasso en het abonnement wordt beëindigd. Heb de afgelopen dagen inmiddels 4 medewerkers gesproken van de klantenservice en niemand kan een openstaande factuur vinden. Dat is wel heel vreemd. Hoe is dit mogelijk? Wil graag een regeling treffen maar dat is onmogelijk als er niks openstaat. 

Hallo communityIk ga om de week een dag oppassen op mijn kleindochter in Dordrecht en doe dit met een flexabonement. Ik vertrek op zondagmiddag, zet mijn auto in de PenR garage in Almelo en ga per trilein naar Dordrecht en kom maandagavond weer terug. Als ik dan in Almelo bij de betaalautomaat ben houd ik mijn ov chipkaart voor de gevraagde plek, maar moet gewoon 12 euro betalen. Dus geen korting want dat moet je ook betalen als je geen abonnement hebt na twee dagen.Ik heb al tig keren naar de klantenservice gebeld maar krijg telkens een verkeerde uitleg of  antwoord. Wat doe ik niet goed?? Hoop dat mij iemand kan vertellen hoe het zit.Loes. 

Geachte heer/mevrouw,Ik wil het abonnement van mijn zoon A.Z. Korkmaz, dat ik heb afgesloten voor reizen van halte naar halte, annuleren. Ik heb geprobeerd het te annuleren, maar ik heb geen melding ontvangen of het geannuleerd is of niet. Ik zou graag hierover geïnformeerd worden. Bij voorbaat dank.*persoonlijke gegevens verwijderd door moderator

Last month, I canceled my current weekend discount subscription. I received an e-mail from NS confirming my subscription cancellation. But my subscription fee was deducted from my payment this month. So, even though I canceled the subscription and 1 month had passed, I paid the subscription fee again. Can you help with this?

Goedeavond,Ik zat net te kijken naar mijn betalingen aangezien het geld vandaag niet afgeschreven werd.ik heb sinds 16 Oktober een weekend vrij abonnement dus mijn eerste maand is net afgelopen. en moet nu 69,90 betalen in plaats van de 34,95 aangegeven.ik vraag mij af hoezo ik dubbel moet betalen terwijl ik alleen op zaterdagen en zondagen met de trein ben geweest. heb ook even gebeld maar de man waar ik mee sprak kon mijn factuur niet in zien dus mij ook niet verder helpen. en in mijn reis historie staat alleen 0,00 dus geen extra kosten gemaakt.misschien kan iemand mij hier verder mee helpen.Met vriendelijke groet,Stefan 

Daar sta je dan bij de automaat en staat de keuzedag die tot met vandaag geldig was niet meer klaar, terwijl hij wel tot gisteren in jouw account stond. De keuzedag staat vandaag ook niet meer in het account, deze is gewoon weg, verdwenen. Dus noodgedwongen aan het reizen op keuzedag die voor een lange reis binnenkort bedoeld was. Blijkbaar begrijpt men bij NS niet wat ‘geldig tot met’ betekent?Hoe krijg ik deze keuzedag terug????

Beste,Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement en reisde vorige week in de ochtendspits met de trein. Na 09:00 uur kwam ik op station Haarlem aan en daar had ik 10 minuten overstap. Daarop besloot ik uit te checken en in te checken in de hoop dat mijn Dal Voordeel abonnement zou worden geactiveerd. In mijn reishistorie zie ik echter dat er geen korting is verrekend.Zou iemand mij kunnen uitleggen wat ik moet doen om de volgende keer wel de korting te verkrijgen?Alvast bedankt. 

Hallo, ik heb bij NS een aanbieding voor een  weekend vrij abonnement genomen, maar heb deze naar 3 maanden opgezegd. Er was al 32,95 van mijn rekening afgeschreven. Nu heb ik een bedrag van 31,88 terug gestort gekregen. Waar zit dat verschil van 1,07 in?