Abonnementen

Krijg elke maand rond de 15de een afrekening voor de afgelopen maand  Nu staat er dat er per 15 januari de volgende afrekening is. Wordt de maand december overgeslagen ?

Ik heb een bericht ontvangen met de inhoud: (Uw NS Flex contract is nu beëindigd en NS Flex is verwijderd van uw OV-chipkaart met nummer **** **** **** 5640. U kunt deze OV-chipkaart weer gebruiken voor reizen op saldo). "Als ik probeer om een nieuw abonnement te nemen, wordt de kaart geweigerd. Ik kan de kaart niet toevoegen en als ik het kaartnummer invoer, wordt het niet herkend, lukte het me niet. Wat moet ik doen?"Is mijn ov-kaart geannuleerd?

Beste ns,Mijn ov kaart is een tijdje geleden verlopen, waarna ik keurig een nieuwe ov kaart heb aangevraagd en ontvangen.Helaas is er iets mis gegaan met het overzetten van mijn abonnementen. Het studentenreisproduct is wel overgezet, maar de ov-fiets en de fietsenstalling abonnementen zijn niet over gezet.Nu lijkt het me niet dat ik het huidige abonnement moet stopzetten en een nieuwe afsluiten want dan betaal ik twee keer. Graag hulp bij het overzetten van de abonnementen. Groeten,J.Baija

I bought Trajekt vrij (Eindhoven centraal - Tilburg universiteit) 7th december and activated it in exact same day. NS sent me a factuur for the subscription and connexxion on 10 december. But then I realized another factuur on 8 december 2023 which is “Traject Vrij Eindhoven Centraal - Tilburg Universiteit 07-12-2023 t/m 08-12-2023 € 13,86” Even though I bought the subscription I wonder why I had to pay this if I have already have a subscription?

Hoi! Ik heb een vraagje met betrekking tot mijn factuur. Op welke dag start je factuur van december? Is dat op 1 december of hangt dat af van wanneer je abonnement bent gestart. Mijn abonnement is ingegaan op 11 september, loopt het dan van 11 november tot 11 december en is dat dan mijn factuur van december?

 Ik ben een paar dagen geleden geswitcht van het gratis-ex-studenten-dal-korting abonnement naar een weekend-vrij abonnement met dal-korting. Ik had dit ex-studentabonnement nu ongeveer 4 maanden. Toen ik echter de factuur kreeg voor dit abonnement zag ik dat de NS €5.60 in rekening had gebracht voor “Berekende actiekorting”. Dit is precies de prijs van een regulier dal-korting-abbonement.Ik vond dit vreemd, dus ik heb de klantenservice gecontact en deze wist me te vertellen dat deze €5.60 in rekening was gebracht omdat (als ik het goed begrijp) ik mijn volledige jaar gratis abonnement niet heb opgemaakt. Ik heb echter de voorwaarden gecheckt en deze noemt niets over extra kosten of niet vroegtijdig kunnen wisselen van abonnement (m.u.v. de eerste maand). Ligt het aan mij of heeft de NS hier een fout gemaakt? Zo niet, kan iemand me uitleggen waarom ik €5,60 moet betalen? Hieronder kunnen jullie een gedeelte van de factuur zien die ik heb gekregen.  

Beste mensen, op 6 november krijg ik een mail dat de oris van het nw abonnement in 2024 zal stijgen van 87,70 naar 94,70. Vervolgens lees ik 15 november op internet; “Goed nieuws; de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar”. Vervolgens krijg ik afgelopen Wo. 13.12 een mail dat de factuur klaar staat en dat rond 18.12 toch het bedrag van 94,70 wordt afgeschreven, dat klopt toch NIET ??! Wat nu te doen? Relatienummer 0202267887 en Kenmerk 5240271713. Vrgr. Henriette Pisano, geb. 08.10.59 

*Gegevens verwijderd door moderator Schrijft: Vorige maand bleek dat de NS nog niet mijn nieuwe rekeningnummer had. Ik heb toen per ongeluk 2x hetzelfde bedrag overgemaakt (€ 13,35) en mijn rekeningnummer gewijzigd. In ‘mijn NS’ staat het er ook goed in, heb ik gecheckt. Ik ontving eergisteren opnieuw een e-mailtje dat het teveel betaalde bedrag (€13,35) niet kon worden teruggestort bij gebrek aan goed rekeningnummer. Moet ik nu maar gewoon afwachten totdat de NS inziet dat het wel kan? Contact leggen met afdeling die uitbetaalt, is niet mogelijk…   

Hello, please stop the payment on the subscription from my account, because I already don't use it anymore. I left the Netherlands on September 2 this year, but I still feel like paying for the trip!?  Please stop taking money out of my account!  I no longer use the subscription!  Thank you!

Ik heb een Dal Voordeel abonnement en wil graag een Kids Vrij Abonnement aanvragen. Nu twee keer aangevraagd en bevestiging gekregen dat ik bestelling kan ophalen bij NS oplaadstation. Helaas staat er geen bestelling klaar. Hoe krijg ik Kids Vrij wel op mijn OV-kaart?

Vandaag met een keuzedag een reis van Hengelo(O) naar Groningen gemaakt. Ingecheckt bij Blauwnet na negen uur, alles verloopt zoals gewoonlijk. In Zwolle overgestapt op NS naar Groningen. Retour om 15.15 uur ingecheckt voor de terugreis naar Hengelo (O).  Overstappen in Zwolle op Blauwnet naar Enschede, en wat zien we nu: vol tarief betalen voor het laatste deel van deze reis. Dit deugt niet en is niet volgens de regels. NS kan dit wel afwimpelen met het verhaal dat dit de regels zijn maar dat gaan we wel even toetsen. Nog even v.w.b. mijn reis van vandaag, ik had natuurlijk in Zwolle de NS trein naar Deventer kunnen nemen en vervolgens in Deventer de NS trein naar Hengelo (O) en daar vervolgens uitgecheckt, daarmee was alles volgens de “regels” maar was daarmee veel langer in de spits aan het reizen. Wanneer je dit geval aan een rechter zou voorleggen denk ik dat hij heel snel zal concluderen dat dit niet de juiste optie is, de bedoeling is zo weinig mogelijk in de spits reizen ! N

I bought the subscription of weekend free, but why it shows Altijd Voordeel in my subscription?

Am I missing something?The way I see it, NS is taking money from my account for NS flex two times a month. Once separately, and once with the total cost invoice.  This has been going on since the beginning of 2023, noticed it just now. Should I contact them about an error or am I somehow misunderstanding this?They are both labeled as “NS Flex Dal Voordeel” and the dates are not exactly the same, but they overlap, for example this month the 5.60 euro payment it says it covers17-11-2023 until 16-12-2023.  

Op basis van het bovenstaande reizen (over het algemeen bijna allemaal in het weekend) krijg ik het onderstaande advies voor een abonnement:Voor 149 ritten per jaar zou al bij gemiddeld €3,50 per rit een WeekendVrij abonnement 1e klas goedkoper zijn. Namelijk €43,95/maand * 12 maanden/jaar = € 527,40/jaar : 149 ritten/jaar = €3,50/rit.  Het minimale tarief 1e klas is €4,42; €527,40/ jaar : €4,42/rit = 119 ritten/jaar. Vanaf 120 ritten/jaar is een Weekendvrij abonnement al goedkoper. Aangezien de meeste ritten die ik gemaakt heb aanzienlijk meer kosten dan €4,42/rit is een WeekendVrij abonnement al bij aanzienlijk minder ritten per jaar voordeliger. Waar is dit advies om af te zien van een abonnement va

.

Afgelopen dinsdag heb ik een hele middag gechat met NS over een factuur van 101,60 die veel te hoog is. Ik heb met nog 24 dagen te gaan mijn weekend abonnement (65+) omgezet naar een DalVrij abonnement (65+). Voor het weekend abonnement heb ik al 32,95 betaald. Daar zou ik dus 24 dagen van terug moeten krijgen. Het DalVrij abonnement kost 87,95. Daar zou ik dus 24 dagen van moeten betalen. Dan kan de rekening dus hooguit zo'n 44 euro zijn en zeker geen 101,60. Na met 3 medewerkers gechat te hebben die het volgens mij geen van 3en begrepen kreeg ik aan het eind van de middag na een uur of 4 het volgende bericht: Hmm, ik ga dit eens overleggen met de financiële afdeling. Dat was het laatste. Na nog eens geruime tijd gewacht te hebben op de reactie van de financiële afdeling werd opeens de chat ruw afgebroken en mocht ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Maar veel erger is dat ik nu van mijn bank hoor dat NS de incasso heeft doorgezet. Die heb ik natuurlijk

Op 8.12.23 op station Rotterdam Blaak keuzedag 4 opgehaald om 9.25 uur. Bij inchecken bleek ik met 40% korting te reizen op VDU abonnement. De terugreis uit Haarlem (vertrek 14.51uur) idem gereisd met 40% korting. WAAROM IS MIJN KEUZEDAG NIET GEBRUIKT?Bij mijn eerstvolgende reis in de daluren wil ik zeker weten dat de KEUZEDAG WEL gebruikt wordt.Graag een antwoord. NvO

Hallo Zowel op factuur 43 001 26 962 50 als op factuur 43 001 32 044 78 heb ik betaald voor mijn rit op 15/9.Graag ontvang ik restitutie Met vriendelijke groet, Fiona Vonk

Hi everyone,I have NS flex Dal Voordeel. I wanted to know whether I can use the discount if I check it during off-peak hours, But check out during peak hours and still use the 40% discount?

I bought a monthly flix subscription. I don't want to renew again. It started on November 13 and will end on December 13. If I cancel before December 13th, can I still use it until the 13th or do I have to cancel on the 12th?

Hallo, ik heb een probleem. Ik heb per post een factuur ontvangen van 142,30, maar dit is het verkeerde bedrag. Vorige maand heb ik mijn kaart (3528050054027620) overgezet naar een ander abonnement en de factuur aan het einde van de maand zou moeten zijn minder dan wat u schreef. Ik vraag u de juistheid van dit bedrag te heroverwegen en mij een factuur te sturen. Dank u, met vriendelijke groet

Waar kan ik zien waarin de kortingsperiode van mijn flex dalurenabonnement afloopt?

hoi,ik heb een dal voordeel op saldo abonnement 2e klas oftewel 40% korting , mijn vraag is wanneer geld deze 40% korting nou,ik vertrek 06:05 en terug om 14:00

Goeden dag.Afgelopen Maandagmiddag was er bij station Almere Centrum weer een vertraging.De trein kwam later en die reed niet verder.Het is al de zo veelste keer dat er problemen zijn met de ns.Elke keer als ik met de trein reis kom ik te laat op werk aan.Ik heb contact met jullie opgenomen en uitgelegd dat jullie niet luisteren naar ons.Dus geld terug vragen wat ik wel heb gedaan heeft geen zin.Ik betaal 2 abonnementen voor belabberde service.Ik heb gezegt dat ik dit zo zat ben dat ik mijn abonnementen voor deze maand niet betaal.Uw collega die mij netjes geholpen heb zou dit door gegeven hebben.Maar nu is het als nog betaald.Hier bij eis ik gewoon dit geld voor deze maand terug.Want jullie gaan het nu maar eens compenseren.Want ik betaal voor 2 abonnementen €700 per jaar.Dat is veel geld vergeleken met de service die we van jullie krijgen.Dit is jammer gewoon.Ik hoop dat ik u hier mee volgende heb geïnformeerd.Vriendelijke groeten Michael Mars. 

Hoi,ik heb de afgelopen dagen 2 facturen ontvangen. Factuur 430013887737 van €117,96 snap ik, en hier staan mijn reizen in (en die kloppen).Nu kreeg ik nog een factuur (440013401639), en ik vroeg mij af waar dit voor is. Is dit het flex weekend vrij abonnement dat ik net heb afgesloten? Betaal je dat dan dus vooraf aan de reis maand?Alvast bedankt