Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,821 Topics
  • 15,616 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2821 Topics

S
ssterwoert
gevraagd in Abonnementen

Factuur klopt niet

Beste,Mijn factuur klopt niet. Ik heb met samenreiskorting (voor 24 uur geactiveerd) op vrijdag 4 november buiten de spits greisd maar volgens de factuur heb ik de heenreis niet in daluren greisd. Echter in mijn reishistorie is te zien dat ik om 9.43 u greisd heb. Voor die reis is het volle tarief onterecht berekend en word afgeschreven.Graag z.s.m. reactieBij voorbaat dank.Met vriendelijke groet,Sylvia

6
Robert B
9 maanden geleden
Y
Yana2003Intercity
gevraagd in Abonnementen

Абонемент

Hello.  I issued a subscription and an OV-card on 22.08.2022. Why hasn't the OV card arrived at the address yet?

22
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
S
Sofian TraghaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Vrij 1 month

Hi there,I'm coming to the Netherlands in december for a week and I'm going to travel a lot.The Dal Vrij is advantageous for me. I would liked to know if it was possible to pay it only 1 month?I saw that it could be canceled after the first month, but I don't want to be charged twice.Thank you in advance and good day !

2
S
9 maanden geleden
W
Wokkel1234Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

daluren

Ik heb een flex weekend voordeel abonnement ( 2,- ), mag ik dan ook met 40 % korting reizen in de daluren op maandag?

1
Thom
9 maanden geleden
Ritsaert
RitsaertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Ik ben 66 jaar reis maximaal 2x per mnd met trein of metro , welk abonnement zou u mij aanraden? Met vriendelijke groet,  Reinout Iedema 

3
Robert B
9 maanden geleden
D
daqingchongOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Have not got my OV chip card

I booked a card on 18 November 2022 and the reference number of my order is: R01_0217764369. As planned, my OV-chipkaart will be delivered to my address before 25 November 2022. However, I have not got my card. I wonder how to solve this problem. Could you please help check my order?

2
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
T
TeoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanpassing produktvoorwaarden

ik kreeg een brief dat de productvoorwaarden zijn gewijzigd. De keuzedagen zouden zijn vervallen. Dit terwijl ik al jaren een abonnement heb MET keuzedagen. Hoe zit dat? 

1
Stijn NS
Moderator
9 maanden geleden
W
WikkeROp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vergoeding flex abb

Mijn dochter heeft een flex abonnement voor een traject naar station Amsterdam zuid. Nu deze 2 weken gesloten is vroeg ik me af of u de kosten van het vaste maandbedrag hiermee corrigeert?

8
W
9 maanden geleden
T
thijsvullingsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

2x keuzedag

Op mij kaart stonden 2 keuzedagen. Als ik op mijnns kijk zie ik dat er twee gebruikt zijn, de 1e keuzedag en de jaardag terwijl ik maar 1x geactiveerd heb. Vraag is staat er nog 1 keuzedag open of zijn deze 2x afgeschreven. En als er nog 1 open staat welke staat er dan open. De jaardag of de 1e keuzedag. 

2
Thom
9 maanden geleden
J
JindaraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abbonnement

Goedeavond,  zo juist heb ik abonnement aan gemaakt.. maar heb geen e-mail ontvangen of iets of het wel gelukt is.. het bedrag is wel van mijn rekening gehaald 

2
Robert B
9 maanden geleden
Y
Y.A.N.A. OdyntsovaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

abonnement

Hallo, mijn naam is Yana Odintsova, ik heb een abonnement "kinderen onder de 11" nodig

1
mrfreeze
9 maanden geleden
N
NatasjavissersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betaling

.

2
Thom
9 maanden geleden
L
LiesvGSprinter
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Goedemorgen, Kunnen jullie mij uitleggen waarom ik al jaren een abonnement heb (en betaal) en opeens krijg ik geen korting meer in de daluren. Daar kom ik laatst achter en zie tot mijn schrik dat dit al een paar jaar zo is. Waarom krijg ik geen korting meer en betaal ik wel abonnementsgeld? Krijg ik die misgelopen kortingen alsnog terug?  ik hoor het graag van jullie.hartelijke groetLies van Gorkom 

8
Momo
9 maanden geleden
N
NouhaylaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

not sufficient money in my account

I don't have sufficient money in my bank account to pay for this month and i got an email saying that the dead end to do so will be on th 28th November, but i will have money in my account only on the second of December, so is there a possibility that the dead line can move to the second of December? Thankyou 

2
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
D
dutch_grevilleaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

"Hulp bij het kiezen" werkt niet

Hello! The “ Hulp bij het kiezen” tool does not seem to work anymore when historical travel is used. Basically, it no longer uploads historical travel - with the result that it always advises the Basis subscription.  

5
Robert B
9 maanden geleden
Aurora NS
Moderator
Aurora NSModerator
geplaatst in Abonnementen

Storing Bestellen NS Abonnementen

Momenteel is het voor sommige reizigers niet mogelijk om een abonnement te bestellen via de website. In dit topic willen we je op de hoogte houden van de storing.Onze excuses als je last hebt van deze storing. Hieronder een (tijdelijke) oplossing.Als je al een persoonlijke OV-chipkaart hebt kun je zowel NS Flex als een Reizen op Saldo abonnement bestellen via de Klantenservice. NS Flex kan per direct ingaan. Een Reizen op Saldo abonnement neemt 10 dagen administratietijd in beslag.Heb je nog geen persoonlijke kaart? Bestel die dan eerst via de website van OV-chipkaart. Je kunt daarna alsnog contact opnemen met onze Klantenservice om je abonnement te bestellen.Uiteraard doen we er alles aan om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen. Zodra er een oplossing is laten we dit weten in dit topic.UPDATE 17.11: Helaas is de storing nog steeds gaande, maar er is wel meer duidelijkheid over de impact. Enkel bij bestellingen van abonnementen met Reizen op Saldo (Dal Voordeel) kan dit probleem

12
G
9 maanden geleden
C
CinthiaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

saldo betalen

Hoe kan ik mijn achterstallig saldo betalen?

1
Lorena NS
Moderator
10 maanden geleden
R
René MalcorpsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fout gemaakt in abonnement opzeggen

Beste,ik had twee abonnementen in Mijn NS staan: een oud abonnement van een verlopen kaart, en een nieuw abonnement. Het oude heb ik vandaag op gezegd maar in jullie bevestigingsmail staat nu dat ik het nieuwe heb opgezegd. Een fout in jullie systeem vermoed ik.Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Kunnen jullie dat zo spoedig mogelijk herstellen?oude kaart (moet WEL opgezegd):**** **** **** 8590nieuwe kaart (moet NIET opgezegd):**** **** **** 9737Alvast bedankt

3
Daniel
10 maanden geleden
jaapzoveel
jaapzoveelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gebruik OV-chipkaart na wijziging Dal Voordeel in NS Flex (zonder voordeel)

Ik ben aan het overstappen van Dal Voordeel naar NS Flex. In mail van NS staat dat positief saldo op mijn OV-chipkaart wordt verrekend op eerstvolgende factuur en dat automatisch saldo laden wordt uitgezet. Mijn OV-chipkaart gebruik ik ook voor bus en tram. Kan ik de kaart daarvoor nog blijven gebruiken? Wordt het saldo dat nodig is voor betalen bus- en tramrit nog wel automatisch geladen? Of moet ik een extra OV-chipkaart aanschaffen?

8
B
10 maanden geleden
A
andredejong1971Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV Chipkaart nog niet ontvangen abonnement is wel al ingegaan

Vorige week NS abonnement aangevraagd die maandag 21 zou starten.Tot heden nog geen OV Chipkaart gekregen. Bij navragen, verwacht pas morgen in huis.Moet dus met een anonieme kaart extra kosten maken die met het abonnement niet nodig was. Hoe krijgen we dit terug.

2
Tjan
10 maanden geleden
markus66
markus66Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe koop ik een 40% dal voordeel abonnement in aanvulling op mijn huidige weekend vrij abonnement?

Hoe koop ik een 40% dal voordeel abonnement in aanvulling op mijn huidige weekend vrij abonnement?

2
Robert B
10 maanden geleden
A
ArabischroosjeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Geen coupons

Hoe kan het dat jullie iets toezeggen en vervolgens jullie woord niet nakomen??? Ik heb een abonnement afgesloten en mij is toegezegd dat ik coupons zou krijgen en nu krijg ik deze niet??? Echt belachelijk terwijl ik net een abonnement heb afgesloten.. Willen jullie dan dat ik zwart ga rijden? 

6
MoDe
10 maanden geleden
M
Marianne BloemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo,  er gaat toch iets niet goed, gisteren contact gehad met uw medewerker en volgens overzicht heb ik flex abonnement,  maar moest toch weer saldo opladen. Bij info balie zeiden ze dat dat ik dal abonnement. Heb. Moest weer contact opnemen met klanten service zeiden ze.  Kunt u dit wijzigen?Groet Marianne

4
Robert B
10 maanden geleden
L
Laurens3413Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Nieuwe tarieven abonnement 2023

Beste NS, Ik ontving zojuist een mail dat jullie tarieven voor de abonnementen gewijzigd waren. Ik ging er vanuit dat de tarieven lager waren aangezien de NS de laatste tijd vaak in het nieuws is gekomen dat er kortere treinen ingezet worden omdat er te weinig personeel is. Hierdoor moet ik, als abonnementhouder, vaker in een overvolle trein staan, wat ten koste gaat van het comfort waar men voor betaald. Echter zag ik dat de prijzen stijgen in plaats van dalen wat ik niet snap. Doordat er een personeelstekort is zijn de kosten voor de NS voor salarissen dus lagen dan voorheen. Doordat er personeelstekort is worden er kortere treinen ingezet, waardoor de vaste lasten ook lager uitvallen voor de ns. Tot slot gaat dit ten koste van het reis comfort van de reiziger. Deze 3 aspecten suggereren dat het geheel in de verwachting is dat de prijs voor reizigers juist omlaag gaat, maar het tegenovergestelde is waar. Graag verneem ik wat de reden van deze prijsverhoging is, aangezien ik geen logi

9
R
10 maanden geleden
L
Lou12345Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wanneer gaat mijn NS Flex abonnement in?

Ik heb per 17 november een NS Flex abonnement, maar deze is nog nergens zichtbaar. Nu moet ik voor elke reis nog wel saldo opladen en reis ik niet met de 40% korting die ik in mijn abonnement heb.Per wanneer gaat mijn abonnement dan echt in? En kan ik restitutie krijgen voor de reizen die ik nu heb gemaakt zonder korting?

5
mrfreeze
10 maanden geleden
Voorwaarden