Skip to main content
Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,910 Topics
  • 21,528 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3910 Topics
D
Diederik76Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Regels FLEX Dal Vrij - Eerste Klas

Ik ben van plan om een Flex Dal Vrij abonnement, met 1e Klas te nemen. Weet iemand wat precies de regels zijn om eerste klas te gaan zitten? Heeft dat dezelfde geldigheid als het Dal Vrij abonnement (dus afhankelijk van het moment van inchecken), of gelden dan echt de Daluren? Dus als ik bijvoorbeeld een reis begin om15:30, mag ik dan de hele reis eerste klasse reizen, ook als de reis eindigt na 16:00?

1691
Tochjo
1 jaar geleden
V
VeniaminOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Refund and Administratiekosten

Hello. I would like to refund the NS Flex Basis order. Do you know Administratiekosten will be refunded in this case?

813
mrfreeze
1 jaar geleden
W
wesseldejonghOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ov-chipkaart verloren, kan niet blokkeren

Hallo! Ik ben zojuist mijn ov-chipkaart verloren in de trein. IK kan helaas niet mijn ov kaart blokkeren, omdat ik niet kan inloggen op ov-chipkaart.nl (gebruikersnaam/wachtwoord vergeten + einddatum van de kaart kan ik nergens vinden + emails komen niet binnen).Ik heb momenteel ook een NS flex abonnement.   De service desk is niet bereikbaar momenteel. Wat kan ik doen? 

1951
Robert B
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
geplaatst in Abonnementen
NS betaald teveel betaalde ab-gelden niet terug maar eindigt wel abonnement

Al maanden wacht ik op 20 eur die niet afgeschreven had moeten worden, waarvoor ik 3x wel een kwartier aan de lijn moet hangen en de medewerker alles moet herhalen en het vervolgens niet eens oplost. Dit ging zo vanaf november 2022.Ondertussen was er blijkbaar een rekening van 14 eur die ik over het hoofd had gezien en wordt het abonnement meteen be-eindigd. Het zijn allemaal no reply mails waar je niet eens op kunt reageren.Typisch NL’s, je wordt als stront behandeld. Ik moet echter reizen. Kan iemand helpen? 

752
MoDe
1 jaar geleden
M
MijafaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Annulering op basis van herroepingsrecht; wordt toch 13 cent in rekening gebracht

Op 2 maart heb ik telefonisch een Flex voordeel abonnement afgesloten, 1 uur later telefonisch herroepen omdat bleek dat alleen met saldo ik gebruik kon maken van 60+ reisdagen. Dus ik heb mijn bestelling geannuleerd/herroepen. Ik heb ook geen gebruik gemaakt van het flex voordeel abonnement. Ik krijg nu 13 cent in rekening gebracht ondanks dat dat tegenstrijdig is met de voorwaarden van NS zelf. Ik heb geprobeerd dat telefonisch ongedaan te maken, dat kon niet. Ik heb vervolgens, principieel, de incasso gestorneerd. Vervolgens krijg ik herinnering/aanmaning om 13 cent te betalen. Ook dat kan ik telefonisch niet corrigeren. Via NS chat ben ik al meer dan 1 uur aan het wachten. Wat een fuckup. Wie weet hoe ik dit voor elkaar zonder 13 cent (;-) te betalen.

31416
Robert B
1 jaar geleden
L
Linda ZwartOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Annulering Kids vrij

Goedemorgen, Ik heb op de OV kaarten van mijn kinderen een Kids Vrij abonnement gezet. Deze moet nog geactiveerd worden bij een NS-paal. Echter krijg ik nu een mail dat beide abonnementen zijn geannuleerd. Zonder opgaaf van reden.Iemand enig idee waarom?grLinda  

1034
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
B
BaKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
kaart verlopen: gratis Flex Dal overzetten naar nieuwe kaart

HOE KAN IK MIJN GRATIS FLEX DAL OVERZETTEN NAAR MIJN NIEUWE PERSOONLIJKE OV?Ik heb een nieuwe persoonlijke OV chipkaart op de verkeerde manier aangevraagd. (afzonderlijk aangevraagd en later gekoppeld op mijnOV en mijnNS). Dit geeft problemen bij het overzetten van mijn Flex Dal product.  Ik ben recentelijk afgestudeerd en mocht hierom gebruik maken van ‘1 jaar gratis FLEX DAL’ van NS. Een voorwaarde is dat het abonnement afgesloten moet worden op je chipkaart waar eerst ook je studentenreisproduct, dus ik weet niet of dit mogelijk is… maar de hamvraag is dus… Kan ik nog steeds gebruik maken van dit abonnement op mijn nieuwe kaart, en zo ja, hoe zet ik dit soepel over? Hoop dat iemand me kan helpen! mvg, Bart  

2831
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
keespetersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur

Hallo, ik krijg 23 maart 2023 een factuur van 17,80€ voor een retour Tilburg-Utrecht 22 maart 2023.Wanneer ik inlog om mijn facturen in te zien zie ik voor elke enkele reis een ander bedrag:Tilburg - Utrecht   8,94€ Utrecht -Tilburg  14,90€Waarom ?Graag uw antwoord aan keespeters@me.com

722
mrfreeze
1 jaar geleden
G
gygOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Traject vrij + extra halte

Ik heb NS Flex met Traject Vrij van Amsterdam Zuid naar Den Haag Laan van NOI, maar soms moet ik een halte later uitstappen bij Den Haag Centraal.  Waarom wordt dan het volle tarief van 2,60 gerekend voor de extra halte in plaats van de meerkosten?Normaal kost:Amsterdam Zuid <> Den Haag Laan van NOI: 11,80Amsterdam Zuid <> Den Haag Centraal 12,00Den Haag Laan van NOI <> Den Haag Centraal 2,60

2897
Robert B
1 jaar geleden
D
Diesfeldt AnneliesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
gebruik maken van daluren, kan dat ook zonder abonnement, dus gewoon op de daltijden?

Wij hebben hier een discussie, vrienden zeggen dat ze op daluren kunnen reizen, wij zeggen , dat je daar een abonnement voor moet hebben, zoals een voordeelurenkaart,wie heeft gelijk? Staat niet duidelijk in uw omschrijving bij ns,nldank voor uw reactie, bij voorbaat is vroeg boeken, 4 dagen van te voren ook goed voor daluren tarief

19722
iMark
1 jaar geleden
P
Pylyp PuzanovOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
weekend vrij

I want to know, if I will not put money on my OV card in the end of month it will be paused? And when I will put money, it will start work again with another”day of pay”?

271
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Alle gebruikersnamen bestaanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik wil vanaf de volgende verlenging mijn keuzedagen niet meer meenemen. Hoe wijzig ik dat...?

Ik wil vanaf de volgende verlenging mijn keuzedagen niet meer meenemen. Hoe wijzig ik dat...? Liefts via de telefoon, want on-line was het me niet duidelijk genoeg

673
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Philned
PhilnedReisadviseur*
geplaatst in Abonnementen
Waarschuwing OVpay

Vandaag hoorde ik de volgende waarschuwing over het omroepsysteem in de bus. Haal de kaart waarmee u wilt reizen uit uw portemonee. Als u meerdere passen in uw portemonee heeft zal een bankpas  als eerste gekozen worden om in of uit te checken. Als dat ook bij de NS het geval is moeten mensen met een abonnement heel erg oppassen!

602
MoDe
1 jaar geleden
F
fjvelthuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Samenreisticket Dal

Kan ik in de NS-app een kaartje kopen met Samenreiskorting Daluren als ik zelf degene ben die het Daluren-abonnement heeft?

32117
Momo
1 jaar geleden
M
Milla.stOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Het wijzigen van dalvoordeel naar saldo ipv op rekening

In gesprek met een medewerker van de klantenservice leg ik uit dat ik een NS Flex Dal Voordeel abonnement heb voor afgestudeerden (1 jaar voor 0,00 per maand). Deze word Maandelijks afgeschreven en zo reis ik dus “op rekening".Ik geef aan dat het mij niet lukt om het reizen op rekening te wijzigen naar reizen op saldo. Ik geef aan dat ik meer overzicht heb in mijn uitgaven als ik daadwerkelijk het afgeschreven bedrag kan zien bij uit- en inchecken en er saldo wordt opgewaardeerd in plaats van een hoge rekening aan het eind van de maand.Zij geeft aan dat zij dit niet kan wijzigen en ik geef aan dat als ik dit product stopzet en opnieuw zou aanzetten met saldo dat mijn gehele jaar korting vervalt.  Eindstand, er is dus geen oplossing voor mijn probleem.Hebben meerdere afgestudeerden dit probleem en is er ergens wél een oplossing te vinden?En is er anders een manier om tussentijds inzicht te krijgen in wat de kosten zijn halverwege een maand? Want ik zie dus ook niet wat een ritje kost al

1772
Stijn NS
1 jaar geleden
D
Diego BOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Problem with my expenses

Hi, I have a problem with my expenses, I have been trying to communicate with NS but no success yet. I used to pay my expenses of the month every 23th, for example, the travels I did between the 23 of November and the 23 of December were charged the 23 of December. Now, I left the country the 20 of January and the 23 of January I paid my last expenses regarding the time period of 23 of December until the 23 of January. But since the 23 of february NS is trying to charge me 140 euros for trips that ''I made'' between the 23 of january and the 23 of february, that is impossible since i left the country the 20 of january and I hadn't use any public transport since then. Can someone help me to correct these charges that are wrong? 

351
Tochjo
1 jaar geleden
I
Ine.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
24 maart fiets mee in trein

24 maart gaan wij met 4 vriendinnen met de trein en wij nemen onze fiets mee. De kaartjes heb ik reeds gekocht. Moet de fiets ook gemeld worden ivm beschikbare plaatsen?

802
Stijn NS
1 jaar geleden
J
JenniferkockmannOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
geld terug

Hallo

713
Tochjo
1 jaar geleden
R
RobbieNederkoornOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
abbonememt

Voeige maand heb ik mijn abbonement omgezet is een flex abbonement. Daarbij stond dat er geen kosten zouden zijn tenzij je gaat reizen. Maar nu keijg ik toch weer een factuur toegestuurd.

462
Tochjo
1 jaar geleden
J
Joost27Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement tussentijds wijzigen

Ik heb een Dal Voordeel op saldo abonnement. Dat loopt van september tot september. Moet ik wachten tot september tot ik kan switchen naar een Flex abonnement? Of kan ik het tussentijds beëindigen vanaf het moment dat het Flex abonnement gaat gelden (en wordt het teveel betaalde abonnementsgeld dan teruggestort)? 

37215
Robert B
1 jaar geleden
T
TatyanaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Please explain how it works?

I bought myself a weekend subscription (screen attached). A month later I canceled it, but I received a bill for -33.82 Euro. What is this amount? And why is there a minus? thanks for answers 

975
Robert B
1 jaar geleden
M
Max_MOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
activering abonnement niet gelukt.

Zojuist een Weekend Vrij Flex abonnement aangeschaft. Er wordt duidelijk vertelt dat je eerst een mail moet afwachten om je OV vervolgens te activeren bij een servicepunt/automaat. Zo geschiedde, echter bij ontvangst van het mailtje was er geen bestelling om op te halen. Bijzonder vervelend omdat ik nu wel moest reizen voor de volle mep.. Wat kunnen we hier aan doen?

1032
MoDe
1 jaar geleden
S
Svetlana SafonovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
subscription

Ik heb het abonnement al dubbel betaald op 17-01-2023 (abonnementsperiode van 10-01-2033 tot 17-02-2023) en 28-02-2023 (ik heb het abonnement gewijzigd, abonnementsperiode van 27-02-2023 naar 26-03-2023).Nu kreeg ik een rekening van 129 euro. is dit bedrag inclusief het abonnement voor de periode van 27/03/2023 tot 26/04/2023?Zo ja, dan de tweede vraag. Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen. Moet ik vooraf betalen voor een abonnement dat ik niet ga gebruiken?Bedankt. Sorry voor de fouten, ik schrijf met behulp van een vertaler

271
Tochjo
1 jaar geleden
M
MCOvertoomOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wannneer je je abonnement wijzigt, gaat de maand dan in op de datum dat je het abonnement wijzigt of per de 1e van de maand?

Ik wil op de 20e van de maand met de trein reizen en de 3e van de volgende maand terugkomen. Ik heb een flex abonnement en wil het wijzigen in dalvoordeel. Betaal ik dan 2x 5,60 (deze maand en de volgende maand) of is 1x 5,60 voldoende omdat ik de 4e van de volgende maand mijn abonnement terugzet op flex?

1782
Robert B
1 jaar geleden
J
Jee SuOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Add option to ns flex

Hi, I bought an NS flex - Weekend Vrij which is activated from yesterday, with out adding an option to cover off hour discount. Anyway I could add it as a supplimentary or do I need to unsubscribe and apply for the item again? Appreciate for your answer in advance. 

301
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden