Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,787 Topics
  • 20,875 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3787 Topics
C
CT.DOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geld terug op flex abonnement (vertraging of staking)

Bij vertraging kunnen kosten gedeclareerd worden als er een ticket is gekocht of de OV kaart is gebruikt. Maar als je een flex abonnement hebt, krijg je geen korting op je maandbedrag. Wel declaraties aangegeven, maar die zijn afgewezen.Nu waren er afgelopen maand meedere dagen stakingen en ben ik meerdere keren überhaupt niet bestemming aangekomen. De keer dat ik wel aangekomen ben, kwam ik op de terugweg tot op 50 km van huis vast te zitten en moest er een taxi rijden om thuis te komen.Hoe kan ik deze kosten van gemiste dagen en van de taxi in mindering laten brengen op mijn abonnement?

2
Momo
1 jaar geleden
O
opsjiepReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Vrije keuzedagen zijn beperkte keuzedagen

Ik overweeg een Daluren abonnement op saldo te nemen. De reden hiervoor is dat je dit kunt combineren met keuzedagen. Dat laatste maakt dit abonnement voor mij aantrekkelijk. Toen ik echter na een telefoongesprek met een medewerker van de NS erachter kwam dat de keuzedagen slechts beperkt inzetbaar zijn, vond ik dit wel een afknapper. Blijkbaar krijg je bij aanschaf 2 keuzedagen en daarna per twee maanden één keuzedag. Je betaalt vooraf het totaalbedrag (jaarbedrag) voor het hele product terwijl het product, de keuzedagen, versnipperd worden aangeboden. Als ik nu een abonnement zou nemen dan krijg ik 2 keuzedagen en in april 1 keuzedag. Als ik de eerste keuzedagen zijn opgesoupeerd en ik wil in april twee keer een keuzedag gebruiken,kan dit niet. Als ik bijvoorbeeld op 6-4 van Maastricht naar Groningen en de volgende dag terug wil reizen, kan dat niet met keuzedagen, terwijl ik er wel voor betaald heb. Wat eerst aantrekkelijk leek, bleek een afknapper.

5
Robert B
1 jaar geleden
I
Iris1801Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wijziging dag van afschijving

Dag, Iedere maand wordt, doormiddel van automatisch incasso, rond de 20ste het factuurbedrag afgeschreven. Is het mogelijk dat dit aangepast gaat worden naar de 22ste? Hoor graag. Vriendelijk groet, Iris Tijdhof  

2
Momo
1 jaar geleden
B
Boum0076Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
formulier bij geld terugvragen correctietaief komt niet tevoorschijn

Dit lukt niet

2
MoDe
1 jaar geleden
D
daan_kwOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reizen via Hilversum met traject vrij tot en met Media Park

Goedendag, Binnenkort zal ik gaan reizen met een NS-business card met daarop een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Nu is het zo dat NS reisplanner aangeeft dat ik ook de mogelijkheid heb om via station Hilversum te reizen en ik vroeg mij af of dit wel is toegestaan, aangezien station Hilversum buiten het traject Hoofddorp-Hilversum Media Park valt. Door alle regels rondom het traject vrij abonnement kan ik voor mijzelf niet duidelijk krijgen of dit nou wel of niet mag.Concreet is mijn vraag dus of het is toegestaan om via station Hilversum naar station Hilversum media park te reizen met een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Ik heb dezelfde vraag ook voor de reis terug, dus of het is toegestaan om vanaf station media park naar station hoofddorp reizen via station Hilversum met een traject vrij abonnement hoofddorp-hilversum media park.Als dit zou mogen zou mij dit een hoop extra reisopties geven. Ik hoor graag

4
D
1 jaar geleden
M
MaimaitiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
fature

Waarom betaal ik te veel? Van 15/01/2023 tot 15/02/2023 heb ik gereisd voor 64,05€, het abonnementsgeld zou 99,00€ moeten zijn met 34,95.Ik heb echter in totaal 229,97 facturen ontvangen.Is dat niet verkeerd?  Ik heb mijn abonnement gewijzigd op 03/02/2023.

1
mrfreeze
1 jaar geleden
R
RiemkolaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan ik, zonder dat ik al een ov chipkaart heb, een dal abonnement kopen en er gelijk gebruik van maken?

Ik wil morgen graag op reis en daar een dal abonnement voor kopen. Ik heb nog geen persoonlijke ov chipkaart.Kan ik op een tijdelijke kaart reizen dan? 

3
T
1 jaar geleden
S
SheggywolfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonnement wijzigen vanuit buitenland

Ik wil mijn NS flex abonnement wijzigen vanuit het buitenland. Hoe doe ik dit?

15
Momo
1 jaar geleden
W
WM23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Overstappen van Arriva naar NS en 40% korting

Hallo, Wanneer ik voor 6.30 incheck bij een Arriva trein en om  7.00 uur uitcheck bij Arriva en gelijk daarna incheck bij NS en mijn reis voortzet tot 8.30 en dan uitcheck bij NS.Geldt de 40% voordeel dan voor de hele reis ? 

2
Momo
1 jaar geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen
Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Abonnementen
Hoe zit dat nou eigenlijk (juridisch)?

Enkele recente topics hebben mijn nieuwsgierigheid geprijkeld en daarom maar weer eens een topic van mijn kant. Geen concreet probleem, geen haast en zeker geen halszaak (voor mij in ieder geval) maar gewoon wat vragen waar we misschien het gesprek over aan kunnen.NS Flex kennen we allemaal wel en de punten die ik hieronder aankaart zullen voor de meeste leden hier ook niet nieuw zijn, maar de juridische kant van de dingen hebben we het volgens mij nooit over gehad.- Als ik NS Flex aanschaf met bijvoorbeeld een Traject Vrij abonnement, koop ik mijns inziens twee producten: een reisrecht en een betaaldienst. De betaaldienst kan ik met Flex Basis ook los krijgen, maar voor het abonnement geldtdat niet, aangezien NS de meeste 'klassieke' abonnementen heeft vervangen door de Flex varianten. Is dit koppelverkoop? Mag dit?- Als ik NS Flex gebruik kan NS mij in bepaalde situaties conform de voorwaarden een correctietarief opleggen. In veel gevallen betreft dit effectief reizen zonder geldig v

6
L
1 jaar geleden
P
PeeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onduidelijke afschrijving

Onder de omschrijving 'doorlopende incasso' wordt er ineens 4,45 euro afgeboekt van mijn rekening. Wat ik schuldig ben betaal ik graag, maar dan wil ik wel weten waarvoor ik betaal. Ik zou het niet weten. Terugboeken dan maar?

4
Momo
1 jaar geleden
S
StijnvGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Declaratie met abbonement

Ik was benieuwd of ik ook de volledige ritprijzen alsnog kan tonen op een declaratie pdf als ik reis met een abonnement? 

3
Robert B
1 jaar geleden
E
efeMyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
in daluren

Hallo,Ik ben abonnee van Flex Dal Voordeel. Als ik 's ochtends om 8.50 uur de trein neem, krijg ik dan korting? Zoals je normaal weet, begint mijn kortingstijd om 9.00 uur. Hoe lang wordt dit getolereerd?

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
Daan3009Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur abonnement

HoiMijn factuur is niet afgeschreven rond 6 februari zoals in email vermeld staat en zoals het altijd is. Ik heb vandaag contact opgenomen met klantenservice en daar was mij verteld dat het voldaan is. Wel. Hoe dan? Ik zei dat het onmogelijk is omdat er niks afgeschreven is van mn rekening en het is ook helemaal verdwenen uit mijn incasso's lijst. Mevrouw aan de lijn heeft me verzekerd dat het voldaan is. Mislukte incasso is niet van toepassing omdat er geld op mijn rekening staat. 

2
Robert B
1 jaar geleden
J
JerryKuijperOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Fiets Abonnement NS niet mogelijk

Hoi allemaal,Ik probeer sinds een paar dagen het OV-fiets abonnement toe te voegen aan mijn bestaande OV-chipkaart (studenten OV) maar ik kom niet verder dan het inloggen bij product toevoegen. Als ik inlog wordt ik gewoon weer verwezen naar de inlogpagina waardoor ik in een loop beëindig. Iemand hier die mij kan vertellen wat ik verkeerd doe? Alle tips zijn welkom, hartstikke bedankt alvast!

8
J
1 jaar geleden
T
TreintjeOosterhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onherleidbare rekening

Hallo NS, Ik heb een rekening ontvangen van jullie, maar ik begrijp niet helemaal waarvoor deze is. Het is een bedrag van 67,20 en het moet betaald worden vanaf mijn oude bankrekening die al jaren niet meer in gebruik is. Ik heb mijn twee ov-chipkaarten die in gebruik zijn allang geleden gekoppeld aan mijn huidige bankrekeningnummer. Zouden jullie even kunnen kijken?MvgTreintje 

2
Robert B
1 jaar geleden
Z
Z DamenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Afsluiten abonnement NS fietsenstalling Den Haag lukt niet

Ik probeer een abonnement af te sluiten voor de NS fietsenstalling Den Haag Koningin Julianaplein, maar dat lukt niet. Ik log vanuit de webpagina van de fietsenstalling, Stallen op rekening, na op knop te drukken Gratis aanmelden in met mijn NS account, vervolgens gebeurt er niets. Dan moet ik via zoekfunctie weer de fietsenstalling opzoeken (terwijl ik al via die webpagina ingelogd was). Vervolgens vraagt het systeem dan wéér om in te loggen in NS-account, terwijl ik al ingelogd ben. Ik kom er niet uit. Kunt u mij helpen? 

2
Robert B
1 jaar geleden
V
VRMOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ingangsdatum

Zojuist een OV-kaart aangevraagd en NS-flex. Nu staat in de bevestigingsmail dat de ingangsdatum 19 februari is. Ik heb de kaart 18 februari nodig. Wat te doen?

3
Robert B
1 jaar geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
klacht over verkeerde informatie bij opzegging en de onmogelijkheid om mijn abonnement daadwerkelijk op te zeggen

Ik probeer al dagen door te geven dat ik mijn OV kaart ben verloren. Bij mijn NS wordt ik naar mijnOV gestuurd. Daar moet ik mijn kaart koppelen omdat door te kunnen geven. Mijn kaart kan ik niet koppelen op mijn OV want het abonnement op mijn OVchipkaart heeft geen einddatum. Hierdoor herkent hij mijn abonnement niet.Kortom ik ga van het kastje naar de muur.Uiteindelijk besloten dan maar helemaal op te zeggen, want ik heb de persoonlijke kaart niet meer. Aangezien blokkeren nergens lukt. Ik heb in de opzegprocedure duidelijk aangegeven dat ik ook geen Flex basis wil.Nu krijg ik een mail dat die opzeggen alleen maar kan als ik met mijn (verloren) kaart naar een kaartautomaat ga. Dat stond niet vermeld bij de opzegprocedure. Waarom kan ik dat daar dan aangeven. Hoe is het mogelijk dat ik moet reizen om van mijn abonnement af te komen? Ik kan geen kaart ergens heen brengen en ik kan hem ook niet blokkeren.Ik wil voorkomen dat er iemand op mijn kaart reist. Er staat ook een GVB abonnement

7
Momo
1 jaar geleden
Y
YollieIntercity
gevraagd in Abonnementen
reishistorie

Ik kan mijn reishistorie  niet zien en ook niet de kosten van de reis, volgens de klantenservice moet ik dan een OV chip account maken?maar ik wil gewoon in mijn NS zien wat ik reis en wat het kost, ( heb mijn kaart ook al verwijderd en weer toegevoegd)hang al heel lang in de wacht telefonische  en wordt af geserveerd met de oplossing een account aanmaken bij de Ov chip….. wat een stom antwoord en wel erg makkelijk, zal wel ergens een vinkje aan moeten!?😔waarom heb ik dan een NS account als die niet werkt.bij geld terug vragen moet je dan een heel formulier in vullen

10
Y
1 jaar geleden
M
MatthijscrulOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
65 plus

Met ns flex dal op m’n ov krijg ik dan nog steeds 65 plus korting in bus tram metro

1
Tochjo
1 jaar geleden
D
DenverDesouzaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
2 subscriptions on same ov chip kaart

Hi there, Can I have 2 subscriptions on one ov chipkaart at the same time ? Namely weekend vrij and dal Vordeel. Thanks,Denver 

4
Tochjo
1 jaar geleden
W
Waps30Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
kaart kind

Ik wil graag een gratis kaart aanvragen voor de trein. Een ov-kaart heb ik. Als ik de €0,01 wil betalen. Geeft het aan dat er nog openstaande orders voor deze kaart is. Zie bijlage. Wat kan ik nu doen? Met vriendelijke groet, Miranda van Eijk  

1
Stijn NS
1 jaar geleden
J
JASchuit
gevraagd in Abonnementen
toekennen samenreiskorting

Goedendag beste medewerker van de NS, ik heb vanavond geprobeerd om via mijnNS samenreiskorting “toe te wijzen” aan de NS ov-kaart van m’n dochter. De uitleg die op de website te vinden is is helder maar in “mijn omgeving” kom ik de mogelijkheid niet tegen. Kunt u mij vertellen, hoe ik dit moet regelen ? Bijvoorbaat dank, Met vriendelijke groet Sjoerd

11
S
1 jaar geleden
Voorwaarden