Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.
Recent actief
Ik wil mijn ticket terug, aangezien de reizen een week niet werken. Bedankt
Afgelopen vrijdag heb ik door een vertraging van 16 minuten bij NS mijn overstap op een trein van blauwnet gemist, waardoor ik een flinke vertraging opliep. Klopt het dat ik dan geen recht heb op geld terug bij vertraging?Het lijkt namelijk dat dit alleen voor vertraagde aankomst op ns-stations geldt...
Geachte heer/mevrouw,Op vrijdag 17 maart reisde ik met de trein van Groningen naar Zwolle, althans, deze trein reed niet verder dan Hoogeveen door een seinstoring. Helaas viel de trein hierna uit, waardoor ik gedwongen was om een taxi te nemen om mijn bestemming te bereiken en op tijd te komen op mijn werk. Ik ben van mening dat ik recht heb op vergoeding van de kosten van deze taxi, omdat de treinuitval buiten mijn controle lag en de NS verantwoordelijk is voor het bieden van betrouwbare en tijdige dienstverlening. De kosten voor de taxi bedroegen 145,40 euro, zoals u kunt zien op de bijgevoegde bon. Bovendien ben ik er van op de hoogte dat deze vergoeding vanuit de NS tot maximaal 125 euro gaat. Graag zou ik u daarom willen verzoeken om deze kosten te vergoeden. Ik heb de bon bijgevoegd als bewijs van mijn reis en ik ben bereid om eventuele verdere informatie te verstrekken die u nodig hebt om deze kwestie af te handelen.Ik hoop dat u mijn verzoek zult overwegen en zo spoedig mogelij
Doordat de internationale nachttrein vanaf Utrecht naar Wenen op 8 september jl. uitviel zijn we voor niets naar Utrecht gereisd. We waren vooraf niet geïnformeerd over de uitval en zagen pas op het perron dat de trein niet reed. Kan ik de extra gemaakte reiskosten naar Utrecht v.v. terugkrijgen?
Beste heer/mevrouw, U geeft aan dat er vertraging heeft plaatsgevonden tijdens deze reis ter hoogte van 60-119 minuten, maar dit is wel degelijk meer dan 120 minuten geweest. Mijn reisgenoot Daan Sponselee heeft dit exact aangegeven en daarbij was de vergoeding hoger. Het lijkt mij daarom gepast om mij ook te voorzien van een hogere compensatie. Daarnaast vind ik het vreemd dat ik zelf ‘meer dan 2 uur’ heb aangegeven en dat jullie spreken over ‘60-119 minuten’. Ik hoop spoedig voorzien te worden van een reactie. Met vriendelijke groet, Serge Vermorken
Gisteren kreeg ik helaas te maken met een uitgevallen sprinter. Het was een reis met een e-ticket. Ik probeer nu compensatie aan te vragen, maar met het formulier op de website kom ik er niet uit. Mijn ‘gewenste NS-eindstation’ heb ik wél bereikt (alleen dus ruim een half uur later dan de bedoeling was), toch vereist het formulier dat ik een station invul waar ik zou moeten zijn uitgestapt… Als ik dat veld leeg laat of “nvt” invul kom ik niet verder. Een bug? Hoe moet ik dit aanpakken?
Gereisd op 15 oktober, GBTV-claim ingediend op 17 okt. Antwoord terug vanaf NSKlantenservice@ns.nl op 21 november: afgewezen, want uit te keren bedrag te laag. Er is alleen geen rekening gehouden met mijn Flex Wknd Vrij abo, dus ik wil reageren. Dat kan, zo staat in de mail: Heeft u nog een vraag over deze afgehandelde aanvraag Compensatie voor vertraging? Dan kunt u deze e-mail beantwoorden. Gedaan, maar er komt meteen een standaard mail vanaf noreply@ns.nl met als onderwerp: “Waarmee kunnen wij u helpen?” met de tekst: U heeft een bericht gestuurd aan een 'no reply'-e-mailadres. Dit betekent dat uw bericht niet door ons beantwoord kan worden. We willen u wel graag verder helpen.Neem eens een kijkje op ns.nl/klantenservice, in veel gevallen wordt uw vraag hier al beantwoord. Gaan we doen. Chat geopend, allereerst weet men daar niet dat mail naar Klantenservice niet beantwoord wordt (“U hebt zeker de onderwerpregel gewijzigd?” Nee. “Probeert u het nog eens.” Vooruit dan. Zelfde resulta
beste allemaal, ik heb nu meerdere gtbv claims uitstaan die onterecht afgewezen zijn. Heel erg veel argumentatie wordt er niet genoemd, alleen maar "u had niet voldoende vertraging", hetgeen simpelweg niet klopt. ik reageer telkens op de emails maar de discussie is er een van maanden gezien de supersnelle afhandelingstijd. Is er nog een manier om dit op een meer redelijke termijn af te handelen, of moet ik het maar doen met de irritatie over snelheid en leugens (excuseer, onwaarheden) die kennelijk de norm zijn nu? Met 50.000 sollicitanten waarvan 90% afgekeurd is, kan een personeelstekort toch niet echt meer een excuus zijn? groet, Tonny
Voor het stukje van Breda tot aan de grens met België (grensstation Hazeldonk) loop ik tegen iets vreemds aan: in het formulier “geld terug bij vertraging” kan ik niet kiezen voor het grensstation. Dat is vreemd, want als ik vanaf Breda naar België reis, moet ik wel een (extra) kaartje kopen tot aan de grens. Het lijkt er dan ook op dat wanneer je vertraging op dit traject oploopt er geen mogelijkheid is tot een teruggaaf omdat er geen grensstation geselecteerd kan worden in het formulier. Je kan door ook niet in of uitchecken. Is hier iemand die daar ook ervaring mee heeft?
Goedemorgen, wanneer ik kan ik mijn toegewezen compensatie bij vertraging terugverwachten op mijn rekening? In de bevestiging van jullie wordt vermeld dat de compensatie binnen 3 weken uitbetaald zou worden. Het is nu inmiddels 4 weken geleden. Het betreft Relatienummer: ******* en kenmerken 520******** & 520********.
Goedemiddag,Hopelijk is hier een NS-medewerker welke mijn vraag kan oppakken of deze kan laten oppakken.Op 30 december heb ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Zwolle. Tijdens deze reis heb ik meer dan 60 minuten vertraging opgelopen. De claim die ik hiervoor indiende is afgewezen. Ik heb op de afwijzingsmail gereageerd. Tot op heden heb ik geen reactie hierop ontvangen. Wel heb ik 2x een ontvangstbevestiging gekregen. met de volgende opmerking.:Onlangs heeft u ons een e-mail gestuurd. Helaas is het ons niet gelukt u binnen 5 werkdagen te antwoorden. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij hopen uw bericht alsnog zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden.Tot op heden heb ik nog geen reactie. Ook op de chat wacht ik nu al meer dan één uur op reactie. Graag ontvang ik een reactie op mijn mail. Groetjes Ruben
Goedenavond Ik wil graag geld terug bij vertraging aanvragen. Op een reis van Breda naar Heerhugowaard. Echter wordt aangegeven dat ik niet uitgecheckt ( en ingecheckt op terugreis) heb. Maar ik weet zeker dat ik dit wel gedaan heb. De IC direct uit Breda om 9.26 op 15-2-23 had vertraging opgelopen. Waardoor ik uiteindelijk 30 min vertraging had. Hoe kan ik dit nu (heb een jaar traject abonnement) aanvragen? Groeten Christel
goedemorgen, we hebben niet volledig betaald bedrag terug gekregen ondanks het niet kunnen reizen naar Schiphol vanwege uitval en vertraagde treinen op Barendrecht centraal.Order: 58298466Jullie kenmerk: 5209942872Graag ontvangen we het volledige bedrag terug en hoe om te gaan met de extra kosten die we moesten maken ?
Op 5 september een teruggave gevraagd van de reiskosten i.v.m. flinke vertraging (niet door staking). Behalve een bevestiging nooit meer iets gehoord. Inmiddels al 3 keer met NS gebeld. Dit is het antwoord: “U moet geduld hebben er is een achterstand.” Pff. Inmiddels ruim 3 maanden verder. Wanneer kan ik dit geld verwachten?
hello, I bought 5 tickets on 02/19/2023 from Amsterdam central to naarden bussum at 04:19, the train was canceled. How to refund money?
Ik heb een dalvrij abonnement.Uit de regeling "Vergoeding bij vertraging" maak ik op dat ik een standaard vergoeding van een enkele reis zou moeten krijgen als ik een vertraging heb van meer dan een uur als ik in een daluur ben ingecheckt. Bijvoorbeeld €17,20 als ik in Roosendaal om 15:27 ben ingestapt en pas in Eindhoven arriveer om 18:08 uur ipv 16:38.Klopt dat?Daarnaast: als de trein in Breda vertraging opgelopen heeft en ik daar 1½ uur heb moeten wachten voordat ik verder kon reizen; waarbij ik door de poortjes heb moeten gaan en uitchecken om wat te kunnen eten/ drinken en warm te blijven (Breda heeft geen verwarmde wachtvoorzieningen binnen de poortjes); en vervolgens 16:45 (spitsuur) weer ingecheckt ben om verder te reizen; ik heb dan te maken met meer dan 60 minuten vertraging én extra NS-reiskosten a €12,60 vanwege inchecken buiten daluren, allemaal buiten mijn schuld.Welke vergoeding krijg ik dan?
Hallo,Afgelopen tijd heb ik aardig wat vertragingen meegemaakt (langer dan een halfuur). Nu is het zo dat ik voor de meeste van deze vertragingen niet ingecheckt ben, omdat ik van te voren al zag dat de trein niet zou gaan rijden. Nu moet ik voor het geld terug vragen een reis uit mijn reishistorie opgeven, maar de rit die ik normaal gesproken zou pakken staat er nu natuurlijk niet tussen. Hoe kan ik nu alsnog geld terugvragen voor deze ritten? Moet ik dan de rit die ik na de uitval heb gepakt selecteren? Bedankt voor je tijd.
Beste, Wij hebben twee toegewezen claims voor compensatie bij vertraging die nog steeds niet zijn uitbetaald. De claim dateert van 23 dec 2022 en 29 dec 2022. We kregen twee claimnummers en de bevestiging dat de bedragen zouden gestort worden binnen de drie weken. Tot op heden hebben wij nog steeds niets mogen ontvangen. Loopt er iets fout of is dit normaal? Telefonisch contact leerde ons dat men ons niet kon helpen omdat het om een buitenlandse reis ging en de telefonisten niet in het systeem konden, ook niet na vijf doorschakelingen…. Dit telefoontje van uit Belgie koste mij zo’n tien Euro en heeft niets opgelost…. ik hoop via deze weg een oplossing te krijgen voor “ons probleem”Hartelijk dank bij voorbaat. Een misnoegde reiziger….
Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr
Waar kan ik een bezwaar indienen m.b.t. tot een declaratie voor gemaakte taxikosten? NS geeft aan dat zij niet verantwoordelijk zijn voor gemaakte taxikosten, maar in dit geval zal NS de kosten wel moeten vergoeden. De laatste trein van Tilburg naar Breda had namelijk een uur vertraging en werd daarna gecanceld i.v.m. stakingen rond die dagen. Wij wilden eerst NS om vervangend vervoer vragen voordat we zelf iets zouden regelen. Er liep personeel rond die zeiden dat er vervangende bussen geregeld zouden worden, maar die zijn er nooit gekomen. Daarna was er geen personeel op het station of online beschikbaar om om hulp te vragen gezien het late tijdstip. Wij waren dus genoodzaakt om zelf een taxi te moeten regelen. Ik vind het te makkelijk van NS om te zeggen dat ze taxikosten niet vergoeden. Ze zullen de zaak specifiek moet bekijken, omdat wij goede argumenten hebben. De schuld ligt overigens bij hen dus zullen zij hierin ook verantwoording moeten nemen.
ik heb een weekend vrij abo /doordeweeks 40 % korting buiten spits, en heb regelmatig te maken met 30-60 minuten vertraging op een traject van normaal gesproken 60 minuten reistijd. De vergoeding die NS hiervoor toekent verschilt enorm, weet iemand hoe dit berekend wordt? ik snap echt niets van de uiteenlopende bedragen; is er een tabel/duidelijke uitleg?
Ik ben dus sinds september 2022 aan het wachten op antwoord. Geen email, niks nada.
Geachte mevrouw Bouma, beste Lieke, Volgens je referentie kenmerk 5203547313, Wo 14-12-2022 zou ik worden geïnformeerd.Helaas heb ik nog niets vernomen.Graag je reactie. Met vriendelijke groet,P.[Peter] Gorissen********@live.nl
Wil met intercity van 639 van Tilburg naar Rotterdam. Deze reed vandaag niet. Dan zijn er geen andere treinen meer ( per 1 januari wegbezuinigd). Dan moet ik dus met de auto. Maar ik heb wel een abonnement. kan ik deel abonnementsgeld terug krijgen. Als dat nu een keer gebeurd Oke.maar vorige week was al net zo. gaat zo wel duur worden. als jullie zo doorgaan hou je alleen studenten met vrij reizen over.
