Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 396 Topics
  • 3,167 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

396 Topics

S
Seoni RogueOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Binnen welke termijn kan ik reactie verwachten op mijn e-mails?

Hi,Op 3 juni 2022 en 20 juni 2022 heb ik vertraging opgelopen. Daarvoor heb ik geld-terug-bij-vertraging-claims ingediend, maar deze zijn ten onrechte afgewezen. Inmiddels heb ik al zes keer gemaild, maar nog steeds geen reactie gekregen. Binnen welke termijn kan ik een reactie verwachten?Net ook 35 minuten in de wacht gehangen, maar toen ik eindelijk aan de beurt was en had uitgelegd dat ik geen reactie heb ontvangen op mijn e-mails, werd de verbinding verbroken… Nu tweede poging. De wachttijd is er niet korter op geworden.Iemand tips hoe ik een reactie kan bespoedigen?

3
S
1 jaar geleden
L
LoesdaisyOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

teruggave wegens staking ns

Wij hebben via spoordeelwinkel een treinreis met 1 hotelovernachting naar Amsterdam voor 2 personen geboekt voor dinsdag 30 , en woensdag 31 augustus terug , wegens staking zijn we met eigen auto naar Amsterdam vertrokken , wat moet ik doen om de vergoeding terug te ontvangen ? We hebben allebei een e-ticket voor 2 dagen

1
Tochjo
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Momenteel bezig met het aanvragen van de compensatie voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. Heb een net overzicht van de reizen via ov-chipkaart.nl gegenereerd en vervolgens aan de slag gegaan.En ik kom er tot mijn grote verbazing achter dat reizigers tijdens de stakingen van 29 t/m 31 augustus maar 2x een vergoeding kunnen aanvragen? Van de informatiepagina: https://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/vergoeding-staking.htmlLet op: de tegemoetkoming voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro kan tijdens de staking van 29 augustus tot en met 31 augustus maximaal 2 keer per persoon worden aangevraagd. Dus dat betekent als je in die periode van 3 dagen één heenreis en één terugreis van 1 dag declareert, dat je al tegen de limiet aan loopt? Of kan je meerdere reizen in 1x declareren? Ik vind het wel heel apart dat er een dergelijke beperking geldt over een periode van 3 dagen, want het lijkt erop dat ik nu moet kiezen welke reizen ik declareer vanwege die beperking.

20
O
1 jaar geleden
M
MghozlanOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

ticket refund due to trip cancelation

Greetings I've booked a ticket called Holland travel ticket and my journey was from Shagen to Assen and suppose to go back at the same day but due to train delay in Zwolle I was not able to reach my distinction so I need to make a complaint and refund the payment I've made for this tripBest regards, Note: Attached the ticket I've booked and the journey plan 

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
C
Cebera19Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

NS staking geld terug vragen buitenlandse rekening

Ik heb op 30 Augustus extra kosten moeten maken omdat de treinen op het laatste moment niet rijden. Nu wil ik geld terug vragen volgens de stakingsregeling, maar de robot weigert mijn verzoek omdat ik een niet-Nederlandse IBAN heb. Dit is discriminatie en verboden bij wet. Gelieve deze fout zo snel mogelijk te herstellen.

1
Momo
1 jaar geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging + geld terug voor streekbus

Hallo,Gisteren hadden we veel vertraging op het spoor van Groningen naar Utrecht vanwege een kapotte trein die voor ons stond bij Hoogeveen.Na 5 of 10 minuten stil te hebben gestaan heeft de conducteur aangeroepen om iedereen de trein te verlaten en de streekbus van Hoogeveen naar Meppel te pakken, omdat het probleem niet op korte termijn opgelost kon worden en de trein moest terug naar Groningen rijden.Dat hebben we gedaan, maar nu vraag ik me af of we het geld terug kunnen krijgen. Blijkbaar is dat meestal niet het geval, maar we waren verteld om die bus te nemen en dus zijn we gedupeerd.Het ergste is dat we 1,5 uur vertraging hadden, terwijl onze oorspronkelijk trein (na een korte pauze) nog even door bleef rijden. Ik vind het afschuwelijk dat zo’n slecht reisadvies is afgegeven. Waarom zou je mensen adviseren om de (zeer langzame!) streekbus te nemen als het nog steeds mogelijk is om door te rijden als het probleem is verholpen?Dus mijn vraag is wat is de juiste manier om restituti

1
Momo
1 jaar geleden
B
b.abet0806Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug e-ticket

ik heb maandag 29 augustus 2x een e-ticket gekocht voor dinsdag 30 augustus. maar toen kwam de melding dat er geen treinen meer rijden wegens staking. kan je je e-tickets op een andere datum zetten? of geld terug krijgen omdat we hem nu niet kunnen gebruiken? alvast bedankt!Babet.

1
Tochjo
1 jaar geleden
D
DootjesOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bestelde eticket niet geldig door staking

Ik heb dus vorige week 6 etickets gehaald voor 31 augustus en 2 September terug nu blijken de treinen dan niet te rijden de 31e maar ik heb wel 82 euro betaald na gebeld te hebben kon ze me 6 coupons geven voor 1 dag maar hoe kom ik dan terug ? Ik ben dan dus 41 euro kwijt kan ik daarvoor een vergoeding aanvragen want ik heb ook geen geld boom

3
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
O
OjdgSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging bij stakingsdag Noord na alternatieve route via Blauwnet

Afgelopen woensdag (stakingsdag Noord) moest ik van Coevorden naar Hoofddorp. Aangezien er vanuit Zwolle geen treinen gingen besloten wij van checken naar Hardenberg te reizen (Blauwnet), en daar over te stappen op de Blauwnet naar Almelo, vanaf waar we naar Amersfoort reden, dan naar Schiphol en daarna naar Hoofddorp. In totaal duurder dat 90 minuten langer dan wat het onder normale omstandigheden zou zijn geweest. Echter, bij het claimen van vertraging via Mijn NS krijg ik slechts de optie om een vertraging te claimen op Coevorden-Almelo óf op Almelo-Hoofddorp. Die individuele stukken waren niet (of nauwelijks vertraagd), maar de gehele route was véél langer. Wat doe ik nu?  

5
O
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
1 jaar geleden
H
HellowienOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

al 6 maanden geen antwoord op mijn klacht

15 April 2022 Klacht ingediend, telkens kreeg ik een bericht dat de mail ontvangen was en het nog even duurde voordat het behandeld werd ?????????? 4 Maanden geleden nu , ik ben het zat, Ombudsman inschakelen ???? 

3
O
1 jaar geleden
Nitish
NitishOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensatie tijd

Dag allemaal, ik had lang geleden (mid-mei) een compensatie bij vertraging via website ingediend. Een ontvangstbevestiging wel gekregen. In het begin was de tijd om een antwoord van NS te krijgen 6 weken, dan 8 weken, daarna 12 weken en uiteindelijk 16 weken. Deze week (de 16de) had ik gebeld en over een uurtje gewacht op de lijn maar geen antwoord. Elke keer dat ik bel, ze vragen alleen maar mijn details en vragen om meer geduld te hebben d.w.z. steeds een langere tijd. Wat is er precies aan de hand met de steeds stijgende tijd om een compensatie te krijgen? Wanneer zal ik mijn compensatie krijgen? Er was geen goede situatie met de vertraging toen ik deze aanvraag had ingediend; ik wil graag mijn compensatie zien verschijnen. Groet, Nitish  

4
Nitish
1 jaar geleden
H
H. Ghofrani
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Hello, op 10 Juli ben ik  met de trein van Delft naar Zutphen gereisd  , en in Breda stap ik om 22:20 uur in de trein naar Zwolle, maar in ‘s-Hertogenbosch werd bekend dat deze trein niet meer rijdt en moest ik 50 euro betalen voor een taxi van Deventer naar Zutphen.Hoe kan ik het taxi kost terug krijgen?             Met vriendelijke groet                            Hamed Ghofrani

8
Julian
1 jaar geleden
C
CasitanoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug door blauwnet omleiding met dagkaart

Laatst reisde ik met de trein, en viel een NS intercity uit die ik nodig had om op tijd te komen. Ik kon een blauwnet trein nemen en liep minimale vertraging op, maar ik reisde die dag met een dagkaart, waardoor de blauwnet trein “extra geld” kostte als het ware. Als de NS trein had gereden, was ik dit geld niet kwijt geweest. Kan ik de kosten van de blauwnet trein op NS verhalen, of is dit eigen verantwoordelijkheid?

2
T
1 jaar geleden
S
SatneefIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Intercity direkt rijd niet en gtbv

Afgelopen Zondag (7-8) is de Intercity direct van 13:05 kort voor vertrek opgeheven door een storing aan 1 van de locomotieven.Dit was wel opmerkelijk,want Rotterdam centraal was,door werkzaamheden,het vertrekstation.Waarom werd dit niet voordat de trein klaarstond op het perron opgemerkt? Ik heb een gbtv gedaan,maar kon niet aangeven dat dit een reis met de icd betrof? (een gbtv kun je bij de icd al bij een kwartier vertraging indienen,maar dit staat niet op het formulier)Wel  staat er gelukkig een toeslag check in mijn reishistorie.

4
Robert B
1 jaar geleden
S
shanetpourOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Toeslag

Beste meneer/mevrouw, 10 dagen geleden (op woensdag 6 juli) heb ik bij jullie een toeslag gekocht, omdat er stond dat dat nodig was na het plannen van mijn reis. Vervolgens werd op het perron bekend gemaakt dat de trein waarvoor ik de toeslag nodig had niet zou gaan vertrekken, waardoor ik én de toeslag niet meer nodig had én 40 minuten vertraging had opgelopen. Zou ik hiervoor mijn geld terug kunnen krijgen?Met vriendelijke groet,Shanet Pourmohammadi

3
Robert B
1 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldt geld terug bij vertraging ook als je de vertraging beperkt door (zonder extra reiskosten) voor alternatief vervoer te kiezen.

Afgelopen zondag reed mijn trein niet, de volgende trein een half uur later was ook gecanseld. Toen heb ik maar voor alternatief vervoer gekozen waar ik op een aparte ov chipkaart een ster abonnement bezit. Het was wel een omweg met tram, bus en metro. Tevens moest er een stukje worden gelopen. Hiermee heb ik de vertraging beperkt tot tussen 30 min en 60 min. Ik heb dus wel gereisd, maar niet met NS (als bewijs heb ik wel een in-en uitcheck op zowel het begin- als eindstation). De vertraging is wel veroorzaakt door het niet rijden van een NS trein. Kom ik nu wel of niet in aanmerking voor geld terug bij vertraging?

10
Momo
1 jaar geleden
Y
Y.WuOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Mag ik extrakostgeld terug vragen bij de vertraging?

Ik heb dal Vrij abonnement, maar om 21.50 uur op 31 juli 2022 rijden geen treinen van Rotterdam naar Dordrecht, ook geen informatie over wanneer kon ik een trein nemen. Op informatie bord stond geen zeker dat wanneer rijden de treinen. Dus nam ik metro en bus naar huis, en dat moet extra kosten betalen. Mag ik extra kosten terugvragen? Hoe werkt het?pasnummer:3528 0400 **** ****e-adres:*********@gmail.comtelefoon:06******** 

1
MoDe
1 jaar geleden
J
JsevostianovaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

travel refund

HelloI make a return of ticket in the direction from Venlo Den Haag.  Due to the cancellation of RB trains in Germany. Because track  Grevenbroich- Mönchengladbach- Venlo - Den Haag No way to get to Venlo. i hope you can help me adding a screenshot about the cancellation of Grivenbroich - Mönchengladbach trains and ticket. Maybe it is possible return money for my ov chipcard 

2
T
1 jaar geleden
D
Deborah Giusy Londono LondonoOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

I want my money bavk

Hi, I checked in at holland spoor to pass through the station and the door was not working I called assistance who made me pass through the door and I went out of the station.If you see my travel history it happened all in couple of minutes on August 4th at 18.13.So please I would like my money back because it is not fair. I have not traveled anywhere just check in and check out at hs.  Thanks 

1
B
1 jaar geleden
V
ValentynaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Problem with the travaling from Rotterdam to Tilburg

Good evening! I applied for a refund of the fare, because on Sunday my son and I were at the central station of Rotterdam for more than 6 hours, and we got to Tilburg by taxi. I paid 217.66€. I applied through the app. Can you please tell me how long do I have to wait for my money back? I have a receipt and I can send it. Just tell me what address.

3
V
1 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Afhandeling claim vertraging

Zou het niet mogelijk zijn om een claim per groep te kunnen aanmelden bij de NS?Want het zou jullie tijd schelen om dezelfde reis telkens opnieuw te moeten controleren.Hoe werken jullie de claims af op dit moment? Begrijp dat een groot gedeelte automatisch afgehandeld word en de rest door het personeel gedaan moet worden.Hanteren jullie daarbij een lifo ( last in - first out )systeem?Ik vraag dit omdat mijn partner en ik voor dezelfde reis een claim hebben ingediend en die van haar al is afgehandeld hoewel deze later is aangemeld.Alvast dank voor het antwoorden.

4
M
1 jaar geleden
N
NiwestOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terugvragen bij eindbestemming Brussel

Op 19 juli was er een storing in een tunnel waardoor en vanaf Rotterdam CS geen treinen meer reden naar oa Brussel. Nu wil ik mij geld terugvragen maar moet als eindbestemming een NS station opgeven. Brussel invullen kan niet. Wat moet ik als eindbestemming invoeren?

3
rvdborgt
1 jaar geleden
M
Marry van santbergenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vergoeding

Waarom duurt het weken voordat mij klacht beantwoord wordt ?geef ons gewoon nieuwe tickets zodat we deze maand nog kunnen reizen naar Delft !!waar we voor wilden gaan is alleen nog mogelijk in augustus !groet Marry Torremans 

4
T
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoi,Ik zou graag het volgende willen voorleggenAfgelopen zaterdag reden de treinen niet tussen arnhem en utrecht en dit begon pas ergens in de middag. Dit was niet van tevoren aangekondigd.Ik was inmiddels al in de ochtend naar Amsterdam gereisd.Toen ik smiddags mijn terugreis wilde plannen, zag ik dat er ineens geen treinen reden.Ik ben toch 's avonds met de trein van Amsterdam gegaan naar Utrecht om te kijken of er alsnog wel treinen reden of dat er vervangend vervoer geregeld was.Dit bleek niet het geval (of ik moet het vervangend vervoer gemist hebben (kan ook), maar deze ben ik niet tegen gekomen). Dus vraag 1: was er vervangend vervoer? En vraag 2: Is er een vergoeding voor de gemaakte kosten mogelijk? Ik begrijp nu dat je van tevoren contact moet opnemen met een NS personeel en dat je in dat geval misschien wel een taxi vergoed krijgt. Maar dat is toch onredelijk omdat achteraf te vertellen? Het zou vast ergens in de kleine lettertjes staan.En tegelijkertijd kon ik ‘s avonds oms

30
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden