Skip to main content

Forum home page

Community
Klantenservice
Mijn NS

Mijn NS

Vind informatie over het gebruik van Mijn NS.

724 Topics
3,294 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

724 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

LegosteenjaapOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Kan niet een jaarabonnement voor fietsenstalling openen

Elke keer als ik een jaarabonnement voor de fietsenstalling bij Utrecht centraal probeer te kopen denkt de site dat ik niet ingelogd ben waardoor ik niet verder kan gaan met betalen. De grote inlog knop die dan tevoorschijn komt werkt dan ook nietdus ik weet niet hoe ik in hemelsnaam een jaarabonnement kan aanschaffen.

AkramOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

The method of payment

I want to change the payment method (bank account) for the free weekend subscription to NS, but I cannot find the bank from which I will pay in the change options. Can you help me to change the IBAN?

ReneReyndersOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

activeer ns account

activeer ns account mislukt wat te doen ?

YinchieOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

NS en VPN verbinding.

Onlangs opgemerkt dat ik niet gebruik kan maken van de NS app of inloggen op Mijn NS website zodra er een VPN verbinding is.Waarom wordt een VPN verbinding; in mijn geval ProtonVPN, geblokkeerd? Ik waardeer mijn privacy enorm, dit zou niet moeten kunnen! Laat VPN gebruikers toe!

Sebastian HirjoabaOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

request for refund order

Hello, I am posting here because I accidentally made a payment for an e-ticket twice. First was through ideal, but the payment took a while to process and I was going to miss my train so I made another purchase with my credit card. This worked, then the ideal order ******* also got processed later. Meaning that I paid twice but only used one ticket. Would it be possible to please get a refund for the ticket I did not use?Kind regards,

TaramisuetravelsOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Geen gegevens bij mijn reishistorie

Ik krijg geen gegevens bij mijn reishistorie te zien terwijl dat pas geleden nog wel lukte. Is er een storing?

User12345Op het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Refund not received

The machine did not register my checkin and only clocked my checkout. The refund was approved more than a month ago. I still did not receive the payment. The NS webpage says two weeks, then it became customer services says it should be within three weeks, and then within a month. Why is processing refund so slow? The NS customer chat is of no help, and keeps changing agents throughout one chat.

Joris van EilIntercity

gevraagd in Mijn NS

mijn NS niet beschikbaar, kan geen factuur spec downloaden

Hi,Er is een technisch issue gaande met "mijn NS” waardoor deze melding getoond wordt na inloggen:“Helaas is Mijn NS niet beschikbaarJe kunt op dit moment niet inloggen in Mijn NS. We werken er hard aan om deze service zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. Excuses voor het ongemak. Wij zien je graag op een later tijdstip terug.”Ten eerste lijkt deze melding niet accuraat. Inloggen werkt, alleen er wordt vervolgens geen toegang gegeven tot gepersonaliseerde content / gegevens.Ik heb een factuurspecificatie nodig voor mijn werkgever. Kunt u vertellen of de problemen vandaag verholpen gaan worden, of kan ik anders deze pdf toegestuurd krijgen per email?Bvd!

mariekebiemansOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Geachte heer/mevrouw,Ik heb een mail gekregen waarin staat dat er een factuur voor mij klaar staat. Toen ik deze wilde openen zegt hij dat er een fout is opgetreden. Ik weet niet waarvoor deze factuur is en wat ik hier nu mee moet doen? Zo kan ik hem ook niet betalen.

EetuAnderssonIntercity

gevraagd in Mijn NS

NS - App : Missed check-out although done correctly

Fellow traintravellers,yesterday I traveled from Den Haag Centraal (check in location NS) to Zwolle. Unfortunately, I forgot to exit the train and traveled further to Assen, where I took the next NS train back to Zwolle. At Zwolle, I checked out properly from NS as usual and transfered to Blauwnet.Surprisingly, NS-App now says I forgot to check out and that I am still checked in with NS. In contraction to that, ov-chipkaart.nl shows that I've done it correctly (see attached images).Is this a bug? How can that be? Did the IT somehow got confused by me traveling forth and back between Zwolle and Assen? Or is there sth. I have done wrong?Customer-service assumed I check - out incorrectly with Blauwnet at Zwolle, which I think is technically impossible when being checked - in elsewhere, and adviced me to wait till Wednesday.Regardless of that I wanted to ask the community as well on this issue. Can't afford no fine or anything ✌️

MarshaBOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Contracthouder onbekend

Mijn moeder heeft een NS-account en een NS Flex abonnement, maar dit abonnement is gekoppeld aan mijn bankrekeningnummer. Aan welk account we de kaart ook koppelen (die van mij, mijn moeder of zelfs die van mijn vader), onder elk account krijgen we de melding dat het rekeningnummer niet kan worden gewijzigd, omdat ‘je de contracthouder niet bent'. Het abonnement opzeggen kan ook niet, omdat we dan dezelfde melding krijgen. De klantenservice bellen heeft weinig nut. Eerst een half uur in de wacht gehangen en werd er uiteindelijk opgehangen. Daarna nog een keer gebeld, een kwartier in de wacht gehangen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die aangaf dat ik bij de verkeerde afdeling was. Ze zou me doorverbinden, maar er werd uiteindelijk wederom opgehangen. Nog maar een keer gebeld, vervolgens een medewerker aan de lijn gekregen. Die begreep de hele situatie ook niet echt en kon er ook geen wijs uit. Tegen het einde van het gesprek gaf de medewerker van de klantenservice aan dat hij mij n

KyrylOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Ik ontvang geen tickets na betaling

Goedemiddag, ik heb de kaartjes twee keer betaald en geen van hen kwam naar me toe.Er staat ook geen melding in de mail.

GuusHOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

waar vind ik de factuur van de fiets ?

waar vind ik de factuur voor mijn ov fiets gebruik ?

robkelleOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Password reset failure loop

I setup a new account, with a new email and password. When asked to login, I receive the message: So, I requested a password reset link be sent to my email. I received the password reset email and successfully updated my password, making clear note of the new password. When I try to login, it fails again, and to go through the same steps over and over. I have probably tried 20 times, and it keeps failing.I have called into customer service and after troubleshooting, they suggested I open a chat with support, but I don’t seem to get to chat with an agent, even if I wait for hours.I have tried multiple browsers and multiple computers/devices, with no change.

KarinROp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

geen reistransacties zichtbaar?

Ik kan al geruime tijd in Mijn NS mijn reisgeschiedenis niet inzien. Ik krijg de melding: Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart. Ik heb de afgelopen weken en maanden wel degelijk via NS gereisd. Hoe kan ik dit oplossen?

jolandakes1Op het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Inloggen mijn NS

Goede middag, Er is bij ons toch wel een vreemde situatie gaande.Op de huiscomputer staat een Mijn NS app die verwijst naar de opstart van Mijn NS. Hier krijg ik de vraag welk account ik wil gebruiken. Mijn account of die van mijn partner. Als ik mijn eigen account gebruik kom ik keurig in mijn NS met mijn account gegevens. Als ik hierna uitlog, kom ik weer keurig in de opstart van Mijn NS.Ga ik nu het account van mijn partner gebruiken, komt er een foutmelding.Dit is al een aardige tijd zo. Het is ook lang goed gegaan, maar nu is het weer een aardige tijd foute boel. Ik heb hierover de klantenservice al eens gebeld, maar die kwamen er niet uit.Is er een oplossing om toch dat account van mijn partner te kunnen bereiken? De app op beider telefoons werken overigens prima. Met vriendelijke groet,Dick Kes.

xupOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

ik kreeg een betaling van 85,13 euro, maar in Mijn NS stond er geen factuur. en deze maand heeft ik maar 4 ritjes gemaakt, zijn allemaal kort ritjes,

stef02Sprinter

gevraagd in Mijn NS

ritten registratie niet goed?

Hoi op Zondag 6 augustus heb ik met een flex weekend vrij abonnement volgende reizen gemaakt. Roosendaal --> ‘s Hertogenbosch‘s Hertogenbosch --> Roosendaalechter op de site via mijn NS word alleen maar de incheck bij roosendaal weergegeven. terwijl als ik kijk bij ov-chipkaart.nl daar alle in en uitcheck momenten wel goed in.hoe kan dit heb ik iets fout gedaan?

Vadym 29Op het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

How to return money from the card balance?

My card ns balance is 50 €, every month for a weekend Vrij and other transport costs money is deducted only from my debit card, how can I use the money on the balance or return it?

E.P.J. HendriksOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

Geacht team,Bijgaande e-mail betreft mijn factuur. Deze is niet zichtbaar in mijnNS.Kunt u die bij per e-mail toesturen.Bijvoorbaat dank.mw. E.P.J. Hendriks(moderator: persoonlijke gegevens verwijderd) Relatienummer: x| Ons kenmerk: x Beste mevrouw Hendriks, Betreft Factuur Uw nieuwe factuur x staat voor u klaar in MijnNS, in het menu onder Betaaloverzicht. Het totaalbedrag is € 94,70. Het door u te betalen bedrag wordt omstreeks 17 augustus 2023 via automatische incasso van uw rekeningnummer afgeschreven. Informatie over de factuur vindt u op www.ns.nl/factuur. Heeft u nog vragen? We helpen u graag verder. Kijk op www.ns.nl/klantenservice of stel uw vraag op de NS Community. Met vriendelijke groet, Lieneke Bouma Hoofd NS Klantenservice

Rick48Intercity

gevraagd in Mijn NS

veranderen mailadres lukt niet, fouten klantenservice

Hoi,Ik heb een veelgebruikte mijn ns account waar alles in staat (gegevens en ov-chipkaart) Dit account is account1Ik heb ook nog een mijn ns account die nog wel bestaat, maar jaren inactief is.Deze noemen we account2In account1 staat een mailadres die ik niet meer gebruik, maar die wil ik dus overzetten naar mijn andere mailadres. Helaas is dat het mailadres dat ik heb gebruikt bij account2 vroeger; daarom zegt mijnns dat ik het mailadres niet kan wijzigen, want het mailadres van account2 is al bekend bij de ns. Daarom wilde ik account2 verwijderen, maar dan krijg ik een foutmelding (door een technische storing is het niet gelukt om je inloggegevens te verwijderen, onze excuses voor het ongemak. We adviseren het op een later moment nog eens te proberen. Dus ik hiermee naar de chat klantenservice. Zegt diegene dat ik alles maar over moet zetten naar account2! D Je hoeft niets te verwijderen. Log in met je nieuw e-mailadres en koppel je OV-Chipkaart in je nieuw account.Dat is wat ik je

Reiziger00Op het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

inloggen ns app gaat niet

Kan niet inloggen in de ns app, wel op mijn ns. Iphone is up to date en de ns app ook, de andere antwoorden in bijna dezelfde topics zijn nutteloos.zodra ik inlog krijg ik de foutmelding er is iets misgegaan probeer het later nog eens

Elza KOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

melding van fout op NS website

Waar kan ik de NS melden dat er een fout staat inde online omgeving? De fout is dat onder de knop 'wijzig betaalgegevens’ (dat is op de pagina waar je de gegevens van je eigen product hebt staan) géén menu komt waarin je die actie kunt uitvoeren, maar een verkeerd tabblad over het wijzigen van een abonnement (en ook dat geeft dan een foutmelding). Je loopt als klant dus vast.Via de klantenservice kunnen ze dat ook niet verhelpen en er is geen alternatieve manier om dat te doen.

AZBOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

I do not see the invoice for my travel history 420011259206 and says there is no invoice here

I have received an email to pay invoice 420011259206 for my travel cost, but when I go to my NS to see the invoice, there is no invoice availible and I do not know how to pay the travel cost to avoide any charges?

HalaassoOp het juiste spoor

gevraagd in Mijn NS

2 keer afgeschreven

Beste meneer/mevrouw,Ik wilde vanmiddag een ticket kopen voor een reis vanaf Zaandam naar Den Haag Centraal. De eerste afschrijving was helaas gelukt maar de ticket kon niet opgeladen worden ookal heb ik meerdere keren geprobeerd en de trein moest bijna vertrekken dus moest opnieuw kopen. Zou ik aub het bedrag terug kunnen krijgen? Met vriendelijke groeten, Hala Asso

1
...
9
10
11
12
13
14
15
...
29

Bladzijde 12 / 29

Powered by Gainsight

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Login met Mijn NS Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de communityvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Login met Mijn NS Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Onthoud mijn gegevens

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul een e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK

Privacy
Cookies
Klantenservice
Abonnementen
Kaartjes en toeslagen

Forum home page