Overige producten

Ik heb mijn E-ticket niet ontvangen. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Ik heb 20 min. Geleden mijn e-ticket besteld maar nog steeds niet ontvangen. Ik heb hier veel geld voor betaald! Waar is mijn e-ticket?

Hallo,Kan mijn meedereiziger (normale ov-kaart) de dalkorting op een in-/uitcheckpaal toevoiegen?Hans

Hello NS Community, I keep on getting the error “Er zijn nog openstaande orders voor deze kaart” when trying to pay 0,1 EUR in order to purchase Kids Vrij. I waited a couple days, I though the system will “forget” the error (open order as it says), but it has been a week now and I still get the same error.I want to use the card in the coming weekend. Any ideas what to do?I tried to call Customer Service, but for some reason I cannot dial 0900 from my Dutch mobile number, which I am finding quite frustrating now. 

Kan ik als hoofdboeker een groepsticket voor meer dan 7 personen kopen? Of alleen voor de eerste 7 personen en moet ik dan iemand anders voor de andere 7 personen een groepsticket laten kopen? Klinkt wat omslachtig. Ik heb ongeveer 19 tickets nodig.

Hallo, ik had afgelopen zaterdag (10-09) een jongerendagkaart besteld terwijl ik al op het station was. Ik kreeg van deze dagkaart echter geen betalingsbevestiging en in de app kon ik hem ook niet terugvinden. Na ongeveer tien minuten was dit nog steeds het geval, dus dacht ik dat de betaling niet goed was gegaan en besloot ik om opnieuw een kaartje te bestellen. Daarna kreeg ik toch de bevestiging binnen van mijn eerste kaartje, maar toen had ik al mijn tweede jongerendagkaart besteld. Mijn vraag is of ik het bedrag van de eerste jongerendagkaart terug zou kunnen kijken. Ik heb die namelijk niet gebruikt en ik kon die ook niet gebruiken, omdat ik tien minuten lang geen mail had ontvangen en ik moest wel gewoon mijn trein halen.

good morning .  On 05/09/2022, I bought a train ticket for 5 euros on the Internet to ordernumer 50597137 but the email I received was not activated, and its yellow button and even its website were not activated, and I could not use that ticket, so I want to return the 5  I have the euro۔Best RegardsJamil Hassanpour

Ik huurde een ov fiets die niet okee was. De trapper bewoog onder mijn voet. Dat moet greep worden. Waar meld ik dat? E-mail adres van NS nergens te vinden

Hallo ik had een kaartje gekocht op me telefoon maar hij is niet gebruikt en had hem perongelijk gekocht had een vraagje kon k me geld terug krijgen of niet

Gisteravond, 9-9-2022, bij automaat op perron kaartje gekocht voor Grouw naar Akkrum. a € 3.50. Maar toen bleek er geen trein te rijden wegens staking. Ik neem aan dat ik dit bedrag terug gestort krijg. P. Dillingh, Akkrum

Hallo, ik heb vandaag een jongeren dagkaart gekocht die ik op 10 september had gezet, alleen toen ik hem in de app had stond ie opeens op vandaag 9 september. Kan ik de datum laten veranderen of geld terug krijgen?Cheers!

Hoi! Ik wilde vandaag gaan reizen op mijn studenten OV en had die opgehaald via het apparaat, maar ik heb alsnog op mijn saldo gereisd vandaag. Weet iemand of het op een andere datum ingaat?

Wat is hier het nut van om dit retour een speciale naam te geven? Ik heb een Flex-Dal abonnement, maar omdat ik vanuit een mail van de DGP-organisatie doorklikte naar de vervoeropties voor de Dutch Grand Prix kwam ik bij dit retour uit. Ik geef toe, ik had het beter vooraf moeten onderzoeken, maar op mij kwam het over i.v.m. ontmoedigingsbeleid om met de auto te komen, dat dit DGP-retour extra voordelig geprijsd was. Dus heb ik klakkeloos twee maal (voor zaterdag en zondag) zo'n retour aangeschaft. Blijkt dat deze DGP-retours gewoon de zelfde prijs te hebben als een normaal retour. En werd ik (ondanks dat ik onder mijn eigen naam ingelogd was) er niet op ge-attendeerd dat ik met mijn eigen abonnement voordeliger uit zou zijn door een ”gewoon” ticket met mijn abonnement-korting te kopen in plaats van dit speciale DGP-retour. Ik snap wel dat daar voor iets softwarematigs aangepast moet worden, maar als je de mensen wilt stimuleren om de trein te nemen en je hebt daar voor al speciaal

Ik ben geen reken wonder maar als ik bij groepsticket kijk dan zie ik staan bij tarief bij 2 personen 16 euro enkele reis dus 32 euro bij retour maal 2 personen maakt 64 euro en dan ook nog in de daluren reizenNeem ik een kaartje naar amsterdam kost dit 14.50 euro enkele reis dus retour kost 29 euro x2 is 58 euro en kan ik qua tijd reizen waarneer ik wil dus in mijn ogen 6 euro goedkoper dus ik begrijp de groepsticket voor 2 personen niet want ben 6 euro duurder uit en moet ook nog in daluren reizen. 🤔🤔🤔

Goedenavond,Voor mijn boekhouding heb ik een factuur nodig van mijn fietsenstalling-abonnement, maar ik zie deze nergens terugkomen op Mijn NS. Hebben jullie een idee waar ik deze kan vinden?Alvast dank voor de hulp! 

27 juli samenreiskorting ingesteld, helaas is dit niet verwerkt.

Op zondag 4/9 stalde ik om 09.45 uur mijn fiets in de rijwielstalling bij Station Baarn. Diezelfde dag wilde ik rond 13.00 uur uitchecken. Het display liet zien dat ik bedrag verschuldigd was van € 4,95. Omdat de eerste 24 uur het stallen gratis is drukte ik op de informatieknop. Op afstand opende men het poortje. Ik kreeg het verzoek via de website NS.NL een en ander te melden om te voorkomen dat dit bedrag alsnog in rekening zou worden gebracht en vervolgens dagelijks met € 0,50 zou worden verhoogd. Ik pretendeer niet de slimste te zijn, maar via de website kwam ik er absoluut niet uit. Telefonisch contact opnemen met een baliemedewerker, daar is geen beginnen aan. ‘Een ogenblik geduld’, duurt wel heel erg lang… Weet iemand raad?

Goedemorgen, gisteren had ik gedoe vanwege een verlopen ov kaart. Ns heeft me na een (lange) chatsessie geholpen met kortingscodes. Alleen... Nu ik online een kaart wil bestellen via de link, kost een enkeltje Nunspeet Uithuizen 50 euro en 30 met korting. De kaart die ik gisteren bij de automaat kocht zonder korting kostte 25. Dit is ook het bedrag wat 9292 aangeeft. Vandaag krijg ik niemand aan de chat, de bot loopt steeds vast... Iemand een suggestie? Groet Dina 

Beste L.S Ik heb voor morgen zondag 4 september een jongeren dagkaartje gekocht alleen ben ik verhinderd op die dag dus zou ik niet meer gebruik kunnen maken van mijn dagkaartje. Zou ik mijn geld terug kunnen krijgen omdat ik geen gebruik kan maken van mijn kaartje.Met vriendelijke groet,Lisa van Wijhe

Ik heb een E-ticket gekocht,  en het is bijna een uur en ik heb geen email bevestiging gekregen, en nog steeds geen E-ticktet op mijn app. Wat moet ik hier mee doen?

Kan ik mijn net gekocht daluren-ticket ook wijzigen naar een gewone ticket? Zodat ik er ook mee ik de spitsuren kan reizen? En zo ja hoe?Alvast bedankt!

Ik heb vandaag geprobeerd in te checken met pinpas en is niet gelukt. De conducteur wist er ook niks over. Zou starten 29 aug?  

Hallo,Onze trein vertrekt morgen om 08:55Nu koop ik een kaartje via ns appEn ik ga met iemand mee waarmee ik korting kan krijgen.Is mijn ticket dan wel geldig in die treinIk hoef niet in en uit te checken. Alvast bedankt

Ik zou graag vandaag 2x de tegemoetkoming voor vervangend vervoer. Ik moet vandaag naar Amsterdam vanaf Arnhem en terug

Een maand geleden heb ik een e-ticket voor mij en mn dochter gekocht: in totaal 48,50 (32,00 voor mij en 16,50 voor mijn dochter.) het ticket was op datum. Echter we zijn ziek geworden op die datum waardoor we het ticket niet hebben kunnen gebruiken. Gechat met de klantenservice; we moesten na verloop van de tickets contact opnemen. Dat gedaan, maar er werd gezegd dat we geen geld terug krijgen. Schandalig om zo om te gaan met je klanten! Ook is er geen enkele schriftelijke klacht mogelijkheid buiten dit forum, daar moet NS echt wat aan doen. Ik wil vooral ons geld terug of de optie het ticket een andere dag tekunnen gebruiken. Je moet inchecken tegenwoordig dus het lijkt me heel makkelijk te controleren dat deze kaartjes niet zijn gebruikt.