Abonnementen

Dag: vrijdagTijd van inchecken: 18:55Abonnement: Flex Weekend Vrij + 1e Klas optie in het weekend.Ik zag in mijn app staan dat ik op 2e klas ingecheckt was. Ik vroeg aan een conducteur om te kijken of dit klopte. Ze scande mijn pas: ja, als je eerste klas wil reizen moet je in de app aangeven dat je nu eerste klas wil reizen. Nu heb ik dat gedaan en zegt die dat er extra kosten in rekening worden gebracht om eerste klas te kunnen reizen.... heh? Waarom betaal ik dan die +9 euro maandelijks?

Hi, I would like to ask the problem about cancelling season tickets. I have subscribed the NS flex for the few past months, cause I don't need it anymore, I cancelled it on December 12th. So I got the invoice on December 25th that I don't have to pay for the NS flex. But when I checked the my NS today, I have to pay the NS flex on January 24th. I asked NS and they said that they cannot do anything for the invoice in future but they said that I cancelled the subscription. So will I pay on January?

Hallo,binnenkort met de trein naar Luxemburg. Is het mogelijk het eerste deel van de reis, Den Haag naar Eindhoven met de bankpas in en uit te loggen en dan direct (!) weer inloggen met mijn persoonlijke ov-chipkaart met 40% korting in Eindhoven en dan doorreizen. Dit omdat ik voor 9.00 uur vertrek.iemand die dit weet dan wel ervaring mee heeft?grt Mar

Ik heb een flex dal voordeel abonnement. Ik heb via de winteracties een kortingscode om 1 dag voor €1 een upgrade naar 1e klas te gebruiken. Maar als ik het goed lees, moet je om dit te gebruiken een eticket kopen. Maar dat kan volgens mij helemaal niet? als ik kijk naar de tickets, krijg ik alleen de ticket voor de volledige prijs. 

why my invoice is 139.95 while I check all the details by phone with your customer service?

Hallo, vandaag probeer ik al 23 dagen mijn abonnement te wijzigen van Ns flex naar Das vrij... momenteel maak ik twee ritten per dag heen en weer tussen beverwijk en coolhaven... Aan het einde van de dag informeren wij u graag over uw klant en kunt u meer informatie over hen te weten komen... Ik heb geen facturen die ik moet betalen, maar het systeem zegt ja, ik heb al ingecheckt en uitgecheckt, ik weet niet hoe vaak... Ik had 2 facturen die op verschillende dagen werden bekeken, ik betaalde de eerste, ik wachtte 3 dagen en ik kon hem niet krijgen, ik belde opnieuw en ik had de tweede, ik betaalde nog eens 3 dagen en ik kon hem niet krijgen Het… Tussen dit alles door zijn het 23 dagen geweest van een 16e + 16e terugreis... Vandaag gaven ze me een kortingsbon voor twee dagen en zeiden dat ik naar de machine moest gaan om het proces te doen. Ik ging naar de machine en vond er niets over. De vraag is: hoe voer ik dit proces uit en hoe lang duurt het wachten omdat ik geen andere kaart k

Olá, faz hoje 23 dias que tento todos os dias mudar a minha assinatura de Ns flex para Das vrij... de momento faço duas viagem por dia d ida e volta entre beverwijk e coolhaven…Após a 1ra vez q falei com o apoio ao cliente ,todos os dias me foram das diferente informações sobre o que fazer…Não tenho invoices por pagar mas o sistema diz q sim, já fiz o check in check out n sei quantas quantas vezes…Tinha 2 invoices q foram visualizadas em dias diferentes paguei a 1ra esperei 3 dias e não consegui,liguei d novo e tinha a segunda paguei,mais 3 dias e não consegui…Entre isto tudo já fazem 23 dias a fazer uma viagem d 16e + 16e d volta…Hoje deram.m um vale de desconto para dois dias e disseeam-me para ir a maquina fazer o processo, eu fui a máquina não encontrei nada relativamente a isso.Pergunta é como faço esse processo e quanto mais tempo terei d esperar porque não posso pedir outro cartão nem faz sentido já tendo 1, ninguém a não ser o atendi

Af en toe moet ik betalen voor de fietsenstalling…ook als ik er minder dan 24-uur sta….wanneer moet ik nu wel en wanneer niet betalen? 

Morgen, ik ben niet akkoord met mijn factuur. Graag uitleg over 60 euro correctietarieven. Ik wil graag weten wanneer ben ik vergeten in te checken. Ik heb een vaste traject abonoment den haag naar leiden lammenschans. Graag factuur corrigeren en 60 euro terugstorten.16 december heb ik thuis gewerkt. Ik heb niet eens ovkaart gebruikt met de trein.Ik weet wel dat op 13 december werk de inchek machine bij den haag centraal achter niet goed. Ik heb ook foto gemaakt. Stond op de scherm een verboden teken. Ik den ze hadden de hele dag storing. En op 8 december heb ik geen idee. Maar graag factuur aanpassen en 60 euro vermindering of terug storten na afschrijven vanuit mijn rekening

Ik heb 13 december de reis gemaakt van Goes naar Delft in de daluren, maar nu staat er in mijn reishistorie dat ik gereisd heb ik de spits en zou ik het volledige bedrag moeten betalen.Ik ben inderdaad om 8.53 ingecheckt maar de trein vertrekt pas om 9.02 uur. Dus heb ik wel in de daluren gereisd. Graag het bedrag aanpassen.

Hoe wijzig ik de kaart waar geld van wordt afgeschreven na het maandabonnement?

Ik heb een NS weekend vrij abonnement (niet flex, omdat ik dan het niet met m’n studenten OV samen op 1 OV-chipkaart kan hebben). Ik wil graag naar eerste klas wisselen omdat ik slecht ter been ben en met de drukte in de treinen vaak bang ben niet te kunnen zitten. Echter lukt het me niet om te vinden hoe ik dit kan doen, terwijl ik zeker weet dat het vroeger wel kon. Is dit tegenwoordig alleen nog maar voor NS flex mogelijk? 

Ik heb nu een Dal Voordeel abbonement, en ik ga dit wijzigen naar een Weekend vrij abbonement van € 34,95 per maand. Wanneer zou het nieuwe abbonement ingaan als ik het nu zou veranderen? Want ik dacht dat het dan vanaf april in zou gaan, en dan de hele maand april. Of gaat het meteen in voor een periode van 31 dagen?

Ik heb een NS Flex Basis ‘abonnement’. Tot voor kort kon ik in de app ‘samenreiskorting’ en upgrade naar 1e klas activeren. Vandaag kon ik dat niet meer, ook niet via de website. Uiteindelijk heb ik een e-ticket voor samenreiskorting gekocht, maar het activeren via de app was vele malen gemakkelijker en flexibeler. Nu, met het e-ticket, moest ik een begin- en eindstation opgeven. Met activeren via de app maakt dat niet uit. Ik hoop dat het een tijdelijke storing is en dat ik deze functies snel weer in Mijn NS heb.

I just got fractur from the NS and other than the subscription and the tram and bus there are other component that I need to pay 20 euro. What kind of payment is this? Is every month I need to pay 20 euro like this or this is accumulation for 1 year? Thank you.    

Afgelopen maand heb ik geregeld een "facepalm" gehad bij jullie Wintercity campagne. Vanuit een marketingperspectief vond ik deze écht heel slecht. Zeker voor een actie die bedoeld is voor abonnementhouders, oftewel trouwe, vaste klanten, in een tijd waarin jullie dienstverlening op z'n zachtst gezegd te wensen overlaat en de reputatie van NS zeer fragiel is. Zelf heb ik brede marketing-ervaring en heb ik me gestoord aan deze actie, juist omdat ik de NS een warm hart toedraag.Prijzen met een te lage winkans (ook de sokken of e-books, waardoor deelnemers maar liefst 19 keer (!) teleurgesteld konden worden omdat ze niet gewonnen hadden. Dit creëert een negatief sentiment en ervaring van de actie. Ik ben erg benieuwd naar de bezoekersdata gedurende de maand, deze kan niet anders dan afgenomen zijn naarmate de maand vorderde. Bedankjes/aanbiedingen die een (andere aankoop) vereisten, en ook enkel vergeven werden als een deelnemer de aanbieding op diezelfde kalenderd

Je hebt per jaar 7 vrije reisdagen als je niet in de gelegenheid bent om voor een bepaalde datum je vrij reizen te gebruiken kan je die dan ook meenemen/gebruiken na die vastgestelde datum of ben je die vrij reizen dag dan kwijt na die vastgestelde datum.

My card is not in the NS app. One time I canceled a payment from my card as a monthly one. How to completely stop a subscription?

Beste,Afgelopen woensdag ben ik van Nijmegen naar Hilversum gereisd met mijn studentenOV. Ik krijg hiervan doordeweeks 40% korting. Enkel is dit op de heenreis niet verrekend, waardoor ik alsnog €19,40 heb betaald. Hoe kan dit komen? En hoe kan ik dit terugkrijgen? Groetjes Nina 

Goedemiddag,Vorige week heb ik de hele week mijn pinpas gebruikt om in en uit te checken. Normaal gesproken gebruik ik mijn ov-chipkaart, maar helaas was ik die kwijt. Wel begreep ik van de klantenservice dat ik de kosten die zijn gemaakt met de pinpas kan terugvragen omdat ik een trajectabonnement heb.Ik hoor graag van jullie hoe ik dit kan terugvragen.Met vriendelijke groet,Iris Zoon

Hiiii, Ik heb een studenten OV en heb gratis week OV. Ik moet elke dag van Rotterdam naar Amsterdam en hiervoor neem ik de Intercity direct. Op dit stukje van het traject zit een toeslag en hier kan je een abonnoment voor nemen. Nu vroeg ik mij af of je dit abononment ook op je studentenreisproject kan zetten, en hoe duur dit dan ik? 

Ik heb mijn flex abonnement opgezegd. Echter kom ik pas in maart 2024 terug in Nederland en dan kan ik het abonnement van de kaart halen. Wat kan ik op afstand doen?

Is het mogelijk om mijn ov 2 weken uit tezetten omdat ik vakantie heb. Wie weet her antwoord. Dank alvast