Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5946 Topics
C
ChauhanOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Delay in case of malfunction on 4th June

Hello I would like to know the process for refund in case of malfunction that happened on 4th June 2023 & had to take a cab instead.Best,Surbhi

461
Tochjo
1 jaar geleden
J
Jody1991Reisadviseur**
geplaatst in Geld terug bij vertraging
GTBV flex

Een vriend van mij is een treinfanaat en reist elk weekend met zijn weekendvrij 1e klas. Als hij echter vertraging heeft dan kan hij meer krijgen dan zijn abonnement uberhaupt kost. Ik zou niet klagen hoor maar vind het opmerkelijk. Omdat hij zoveel reist en alle informatie over die treinen heeft uitgepluist zijn de bedragen die hij krijgt hoog. Dat lijkt mij toch niet helemaal de bedoeling? Feitelijk gaat hij naar een station waar een verstoring is maar waar ie helemaal niet hoeft te zijn. Dus hij maakt de reis dus wel en loopt de vertraging ook op. En hij checkt daar 35 minuten uit en gaat vervolgens weer opnieuw reizen. Waarom zit er geen maximum aan wat je kunt claimen per maand?  Los hiervan, dat je dik 46 euro kunt krijgen voor een abonnement wat 37 euro kost per maand is sowieso al erg veel (maximaal bij +60). Als je daadwerkelijk naar je opa en oma gaat aan de andere kant van NL - dus een reis met een doel hebt - en je zowel op de heen en terugweg vertraging hebt dan is het dus

53410
Thom
1 jaar geleden
R
Rayke.hOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
geld terug bij storing

Hallo, gisterenavond ben ik samen met mijn zusje naar het Harry styles concert geweest in de Johan Cruijf arena. We hebben een dagkaart gekocht en zijn vanuit station Breda vertrokken. De heenweg verliep redelijk soepel maar al vrij snel kwamen we erachter dat er een systeemstoring was… We hebben aan ns personeel gevraagd en de app in de gaten gehouden om te kijken tot hoelaat het duurde en of we dus naar huis konden komen na het concert, beide gaven aan dat het tot maximaal 20.00 duurde. Uiteindelijk was het om 23.00 nog niet opgelost en miste we de laatste trein(en). Hierdoor hebben we !overnacht! in de ziggodome…. Geen vervoer kunnen vinden en familie woont te ver weg… uiteindelijk een bus en uber genomen en per persoon €50 kwijt (plus het geld van de dagkaarten)… Ik vind het jammer en hoop dat we (een deel van het) geld terugkrijgen aangezien het steeds onduidelijk in de app stond en er geen alternatief vervoer was ingezet voor de menigte..

35819
MoDe
1 jaar geleden
A
AlbertkwakkelOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
jongerendagkaart

Kan ik met de ns jongerendagkaart in Nederland met de intercity brussel reizen?

441
Tochjo
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Internationaal reizen
kalender fout bij internationale tickets

In het kader van onbenulligheden. De kalender bij de internationale tickets klopt niet. Er wordt bij a.s. zaterdag 9 juni aangegeven in plaats van 10 juni. Ik weet natuurlijk niet hoe lang dit al stuk is, maar dit kan toch wel heel vervelende gevolgen hebben als op het ticket ook de verkeerde datum staat.   

1359
H
1 jaar geleden
E
emilyvdsOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Telefoon verloren

Ik heb zojuist (6-6-2023, 14:13 aankomst Steenwijk) mijn telefoon laten liggen in de trein. Ik zat in de intercity richting leeuwarden en zat in de achterste wagon en zat vlak voor de achterste deuren van de wagon, aan de linkerkant (als je met je rug naar de achterkant van de trein staat. telefoon is een iphone 13 in blauwe kleur. op de achtergrond van het scherm staat een zwart wit foto van mij en m'n vriend. Kan iemand mij hierbij helpen??

9741
H
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Wijzigingen in Geld Terug Bij Vertraging miv 06-06-2023

  Uit een mail van 06-06-2023 van NS: Vanaf 6 juni berekenen wij voor klanten met een NS Flex Weekend Vrij, Altijd Vrij en Dal Vrij het bedrag dat u terugkrijgt op een andere manier. Hierdoor kan het bedrag bij uw volgende aanvraag anders zijn dan u gewend bent.   Wat verandert er aan de berekening van Geld terug bij vertraging?Tot nu toe berekenden wij uw vergoeding op basis van de prijs van een enkele reis. Vanaf reisdatum 6 juni 2023 krijgt u een vast deel van uw betaalde abonnementsgeld. Bekijk welke vergoeding u krijgt.   Waarom deze andere berekening?We trekken de berekening voor de vergoeding gelijk voor alle type abonnementen. Zo behandelen we al onze abonnementhouders hetzelfde.

2903
rvdborgt
1 jaar geleden
R
Ronald.GSprinter
geplaatst in Op het station
gratis toilet bij storing en vertraging

Bij storingen en grote vertragingen biedt de NS soms wel koffie en thee aan. Gratis toiletbezoek hoort daar zeker bij! Het is te gek voor woorden dat je dat zelf moet gaan betalen.

2706
iMark
1 jaar geleden
B
BrunoLOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Storing 4-5 juni Eigen auto

Beste,Ik begrijp het formulier voor compensatie niet helemaal voor de storing van 4-5 juni 2023. Ik ben met de auto naar mijn werk gegaan ipv met de trein. Hiervoor heb ik natuurlijk geen bonnetje van. Ik kan het wel bewijzen via mijn locatie historie.Wat moet ik uploaden als bewijs en welk bedrag moet ik invullen?Groet,Bruno

2651
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen
Ingelaste werkzaamheden?

Werkzaamheden vanavond. Op twitter een melding dat er vanavond geen treinen rijden vanaf Amsterdam Arena vanwege werkzaamheden. Ik weet niet precies waar de werkzaamheden (zal wel ergens voorbereidende werkzaamheden zijn voor de periode 8 juni. Maar er moet dus een stuk met bussen gereden worden. Om 22.28 uur is het concert nog niet afgelopen. Bussen gaan vanaf Beilen concertbezoekers naar Assen en Groningen gaan dus een leuk toetje krijgen na afloop. Het zal wel iets drukker zijn dan op een normale dinsdagavond. NS kennende zal het geen rekening hebben gehouden met dit concert.   

591
T
1 jaar geleden
Maarten86
Maarten86Koploper*
gevraagd in Internationaal reizen
Wordt 40% korting wel goed toegepast door NS International bij internationale reizen?

Zoals ik eerder aankaartte in dit topic is het onmogelijk om bij NS Internationaal de goedkoopste Superspaarprijs van € 17,90 te boeken voor Amsterdam-Berlijn met 100% korting in Nederland. Als oplossing heb ik de reis opgedeeld in tweeën: ik heb Bad Bentheim-Berlijn geboekt bij DB voor € 17,90 en Alkmaar-Bad Bentheim (met 100% korting in Nederland) bij NS International voor € 8,40. Totaal kost me dat € 26,30 dus voor een gesplitst ticket, terwijl bij NS International het goedkoopste Superpaarprijsticket met 100% korting in Nederland € 37,90 kost. Het is een beetje omslachtig, maar het scheelt (zeker verhoudingsgewijs) dusdanig veel geld dat ik het ticket het liefst op deze manier koop.Voor mijn reisgenote had ik hetzelfde ticket Alkmaar-Bad Bentheim met 100% korting in Nederland gekocht: dan was het stukje grens-Bad Bentheim maar alvast afgekocht en kon zij zelf beslissen hoe ze uiteindelijk het Nederlandse deel van de reis zou betalen (eventueel door zelf ook voor die maand op te waa

52313
rvdborgt
1 jaar geleden
F
Frank TreintOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
betekenins icoon

ik heb gezocht, maar niet kunnen vinden. waar staat uitleg dit icoon (en andere)?   heeft iemand een linkje met de uitleg? B.v.d. 

4812
F
1 jaar geleden
S
Student 123Sprinter
gevraagd in In de trein
pasjes in de trein laten liggen

Pasjes in de trein naar Schiphol laten liggen uitgestapt in zuid. Gebeld met NS en het was gevonden en de conducteur heeft de vinder gevraagd om t af te geven op Schiphol.  overal gezocht en gevraagd nergens gevonden met NS gebeld en als verloren geregistreerd wat nu? Waar kan iemand het hebben achtergelaten? Ideeen? 

20211
S
1 jaar geleden
P
pochaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Na het probleem door heel Nederland met de treinen, wil ik er veel over weten, als je me zou kunnen helpen

Gisteren, zondag, had heel Nederland een stroomstoring in het spoorwegsysteem. Ik ging bijvoorbeeld om 23.00 uur naar het dichtstbijzijnde treinstation en mijn eindbestemming was Amsterdam. Door het probleem moest ik een trein naar Utretch omdat er geen trein naar amsterdam was, en daardoor kon ik uiteindelijk niet naar mijn eindbestemming omdat ik de volgende dag dingen te doen had, ik moest zelfs de hele nacht in utretch doorbrengen, gelukkig lieten ze ons slapen in een paviljoen.Wat ik wilde weten is, ik ben deze werkdag kwijt, gaat NS hier een vergoeding voor geven? In theorie boden ze ons aan om een ​​taxi naar huis te nemen, maar dat moesten we eerst zelf betalen en zogenaamd kregen we het geld terug, maar we deed ik dat niet uit angst mijn geld te verliezen, en dat ze me uiteindelijk geen cent zouden teruggeven.Het ergste is dat ik om 12 uur 's ochtends thuiskwam en niet eens naar mijn werk kon komen omdat ik te laat was, ik was moe en het systeem werkte nog steeds niet goed.Kan

701
mrfreeze
1 jaar geleden
3
362PA3QW4Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Rail Plus: alternatief noodzakelijk

Hallo, Ik zou graag willen weten, of NS bezig is een alternatief te regelen voor de RailPlus kaart, die per december 2023 (precies 09-12-2023) verdwijnt.

1742
mrfreeze
1 jaar geleden
A
A.kuilboerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Jas verloren!

Ik ben vandaag rond 13.25 op Station Alkmaar mijn jas verloren. Het is een bestuursjas van VSR De Solleysel en op de voorkant staat mijn naam. Achterop staat een logo met bestuursnaam Mustang en het logo van Boehringer Ingelheim staat er ook op. In de zakken zit een sleutelbos, een lege AirPods case en hondensnoepjes. Hij betekent heel veel voor me dus zou hem graag terug willen. Mocht iemand iets weten of hem gevonden hebben hoor ik het graag!

662
Stijn NS
1 jaar geleden
C
CivityReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Door storing buiten abonnement moeten reizen, hoe geld terugvragen

Hallo, Ik wil graag mijn geld terugvragen voor een reis die ik op maandag heb moeten maken, die ik eigenlijk op zondag had willen maken met mijn weekend vrij abonnement. Die zondag (4 juni 23) reden er door storing geen treinen.  Omdat de reis op maandag geen vertraging had en er in het aanvraagformulier voor ‘geld terug bij vertraging’ nergens een mogelijkheid is om de situatie toe te lichten, ben ik bang dat mijn aanvraag voor restitutie van de reis op maandag zal worden geweigerd. Wat kan ik nu het beste doen?

1052
C
1 jaar geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in In de trein
05-06-2023: smerig toilet in trein 3009 tussen Dordrecht - Den Haag

Beste lezer(es),In trein 3009 tussen Dordrecht en Den Haag zag ik vanmorgen dat het toilet erg smerig was. Details zal ik niet geven om de maag te ontzien maar wellicht dat een tussentijdse schoonmaakbeurt geen overbodige luxe is.Met vriendelijke groet,Aartmans 

722
A
1 jaar geleden
D
Diego ArnoldusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
hoe declareer ik een taxi bon

Gister (04-06-2023) was er een storing in amsterdam, ik ben toen met de taxi naar huis gegaan en mij werd toen verteld dat de taxi kosten ge declareerd konden worden, hoe laat ik dit gebeuren?

10752
MoDe
1 jaar geleden
M
Michiel de KraaijOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
snoepautomaat werkt niet

Afgelopen zaterdag kwam mijn snoep niet uit het automaat op station Weesp (spoor 1/2). Hoe krijg ik mijn geld terug?

411314
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in In de trein
Systeemstoring Amsterdam

Zie nu op twitter dat er een systeemstoring is bij Amsterdam. We weten inmiddels wel dat dat vaak een tijdje duurt. Ik denk dat er bij heel veel jeugd (Harry Styles) treed op in de Arena nu al veel paniek is.  

3141
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
V
VallartaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug

Ik heb gereisd zonder korting omdat mijn pasjes is verloren. Ben 3 keer bij de balie om codes aan te vragen voor coupons om met korting te kunnen reizen, dit is niet gelukt, en heb toch de volledige bedrag moeten betalen. Hoe krijg ik mijn (te veel betaalde kosten)  terug?  

311
Momo
1 jaar geleden
F
Ferdinand DelasoieReisleider**
geplaatst in In de trein
Ook bij de NMBS: afschaffen die 1e klas ?

Leuk weetje: ook in België is zojuist de discussie over de eerste klas uitgebarsten. De krant De Standaard publiceerde een brief van een lezeres (“Afschaffen”) en organiseerde een discussie. Misschien zit het artikel voor jullie achter een betaalmuur (of krijg je 1 artikel gratis wellicht). Hoe dan ook: de argumenten zijn gelijkluidend. Geen klassemaatschappij ! Niet meer van deze tijd ! Versus “Ik betaal voor rust”, “Ik wil kunnen werken”.Er is zelfs een lezer die constateert, dat de conducteur soms een grijsrijder laat zitten. Wel een verschil met de NS natuurlijk (kernwoord: soms).Ook een apart argument: ‘onze buurlanden’ (van de Belgen dus) hebben het probleem “rustig werken” opgelost, omdat die stiltecoupés hebben. Daarom is de NMBS ook een test begonnen.Tip aan de Belgen: reis eens mee in een… kuch… “stilte” coupé van de NS. En dan nog een leuk weetje van de NMBS zelf: drie procent van de reizigers rijdt eersteklas. Die leveren zes procent van de omzet. En… in de spits reizen er

67619
iMark
1 jaar geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Op het station
Te snel weer ingecheck na uitchecken?

Ik zou iemand ontmoeten op Utrecht centraal.Daarna weer terugreizen naar Assen.Ik denk, ik moet op Utrecht natuurlijk wel uitchecken en weer inchecken, want anders is startstation en eindstation hetzelfde. Dat kan natuurlijk niet.Dus ik ga naar een poortje en check uit, en daarna meteen weer terug.Nu zie ik op de site dat ik voor de terugweg wel in en uitgecheckt ben,maar voor de heenreis ben ik alleen ingecheckt, en niet uitgecheckt? Heb ik die 2 acties misschien te snel gedaan?Maar dan nog, dan zou het toch logischer zijn dat ik wel uitgecheckt ben, en niet ingecheckt? Het is al meer als een week geleden, maar er is ook geen optie dat ik geld kan terugvragen, want dat kan nog niet met een flexabbonnement.Niet dat het geld gekost heeft, want er staat 0,00 bij de prijs.En voor de heenreis is wel een erg laag bedrag gerekend, dus ik mag eigenlijk niet klagen. 

2288
Robert B
1 jaar geleden
R
RuggeroOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
NS fietsenstalling diestal Almere

Op 10 januari 2023 parkeerde ik mijn fiets voor een paar uur in de fietsenstalling van de Nederlandse Spoorwegen in Almere. Na mijn werk ging ik terug naar de stalling om mijn fiets op te halen, maar tot mijn verbazing was hij gestolen.Volgens artikel 4, lid 2 van de algemene voorwaarden voor dagstalling van fietsen, heb ik recht op een vergoeding van maximaal €750 als aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Deze voorwaarden vereisen dat ik de volgende documenten overleg: 1) een geldige OV-chipkaart, 2) het aankoopbewijs van mijn fiets, 3) beide fietssleutels en 4) een kopie van het diefstalaangifteformulier. Ik heb aan al deze voorwaarden voldaan en ik heb de vereiste documenten per post opgestuurd, waarvan ik bevestiging heb ontvangen.Vanaf dit punt wordt de situatie echter ingewikkeld en onredelijk. De NS heeft besloten mijn claim af te wijzen omdat zij het bewijsmateriaal ontoereikend vinden. Ze stellen extra voorwaarden waar ik onmogelijk aan kan voldoen. Omdat mijn fiets minder d

751
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden