Klantenservice

Ik werd vandaag van Haarlem, via Sloterdijk, naar Alkmaar gestuurd. Echter, ik moest op Sloterdijk door het uitcheckpoortje in de hal en vervolgens weer inchecken. Wonende in het buitenland was ik er niet van op de hoogte dat ik via spoor 11/12 had moeten lopen.Hoe kan ik de extra gemaakte kosten terugkrijgen?

Hi, dinsdag heb ik tussen Amsterdam en Utrecht gereisd. Het is nu donderdag en de reisgegevens in MijnNS kloppen nog niet:mijn reis in de ochtend is niet zichtbaar, ik had > 1 uur vertraging die wil ik declareren mijn reis in de middag staat foutief als 1e klas, terwijl ik 2e klas ingesteld had.Ik had begrepen dat het 24 uur duurt voordat de gegevens up-to-date zijn, maar blijkbaar niet. Hoe lang moet ik wachten, of is dit het?

ik reisde op 14aug jl vanuit Vlissingen naar Eindhoven. doordat er een blokkade op spoor was net voorbij Vlissingen was vertrek 15min later. gevolg daarvan het hele schema zou vastlopen.eenmaal vertrokken 20:10uur  en bij aankomst in Goes bleek er wisselstoring. daar gewacht van 20:45 tot 22:10. informatie was hopeloos, en medewerkers wisten niks. gebeld met NS en ook daar was geen info. met andere woorden: zoek t lekker uit.uiteindelijk kwam er een bus die ons naar Bergen op zoom  bracht om 22:10 - 22:40van daaruit met trein naar Roosendaal 22:44-22:54trein Roosendaal naar Breda 22:15 - 23:33en laatste deel weer met bus vanuit Breda naar Eindhoven. 23:45- 00:45reis duurde in totaal dus 4uur en 45mindeze week claim ingediend voor teruggave kosten en werd mij 2,55euro vergoed. restitutie Bergen op zoom Breda. vanuit NS kan er blijkbaar niet meegekeken kunnen worden in mijn reisverloop.klacht ingediend op 15aug. ja gaan we

Beste NS, Mijn fiets is helaas gestolen op station Bergen op Zoom. Ik wilde de in- en uitcheck gegevens zien, die laten zien dat mijn fiets was ingecheckt. Helaas kan ik die in mijn reishistorie van mijn ov-chipkaart en de reishistorie van de NS niet zien. Ik heb in andere topics gelezen dat ik met de NS contact moet opnemen. Waar kan ik dit toch vinden? Ik heb dit nodig om een vergoeding aan te kunnen vragen.  Met vriendelijke groet, Nina

Goedemiddag!Ik heb een vraag.Ik heb mijn schuld betaald, maar mijn betaling is niet zichtbaar in het gedeelte "Overzicht betalingen".Hartelijk dank!

Yesterday morning I've traveled from Amsterdam Sloterdijk to Enkhuizen - and forget to checked out on the destination station.When I returned back (it was more than 6 six later) - I've tried to check out for my morning trip and check in for my return trip.But in my personal cabinet i can see no valid journeys - just separate check in/outs (screenshot attached).The questions is: - what is the correct way to behave in case of forgotten checkout? - how can I fix this now?

IK HEB VERBONDEN MET DE ONLINE KLANTVERTEGENWOORDIGER EN JE HEBT TEN MINSTE 10 UUR NIET TERUGGEBELLEN!WAT VOOR KLANTTEVREDENHEIDSBELEID HEEFT U?Ik wacht al sinds gisteravond tot ze mijn bericht terugsturen

 Kom we gaan de grootse spoorwegvervoerder privatiseren want dat is efficienter of whatever. De kans dat het dan én alsnog niet rendabel is én dat de website voor geen meter werkt is echt superklein. Toch?  

Telkens als ik de klantenservice bel, wacht ik tot ik aan de beurt ben. Als het dan eenmaal zover is, hangt de NS telkens op. Nu al 4 x achter elkaar!

..

NS Regeling IntegriteitsmeldingenBeste Collega,Vanwege bedreiging en intimidatie vanuit mijn manager kan ik niet meer in mijn NS-account inloggen (deze is geblokkeerd) en zo niet meer in bezwaar gaan tegen de disciplinaire maatregelen. Om mijzelf te kunnen verdedigen, weet iemand wat de contactgegevens van de NS Klachtenregeling intern zijn?Alvast bedankt, Bij bezwaar over de uitkomsten van de disciplinaire maatregelen, kan men terecht bij de klachtenregeling. 

Ik wil graag een compliment geven aan NS conducteur Niels die ik op station Zwolle tegen kwam.Na een lange dag gehad te hebben vandaag, kwam mijn trein uit Roosendaal 10 minuten te laat aan in Zwolle waardoor ik nét mijn overstap miste. Ik ben extreem moe, heb het koud en moet nu ook nog eens een half uur wachten op de volgende trein. Ik zat er helemaal doorheen. Uitgeput en rillend loop ik de trap af om uit de wind te komen. Niels, de conducteur liep door de tunnel en was onderweg naar huis toen hij mij trof. Hij vroeg of alles wel goed ging waarop ik mijn verhaal deed en aangaf dat ik er even helemaal doorheen zat. Hij toonde interesse in mijn verhaal en bood me een kopje thee aan. We liepen samen naar de medewerkers kantine terwijl hij vroeg naar mijn dag en interesse toonde in mijn studie. Hij heeft een beker thee voor mij uit de automaat gehaald en liep me weer terug naar het perron.Deze vriendelijke actie gaf mij hoognodige afleiding. Ik voelde me gezien in mijn

Beste heb geen email ontvangen wacht al meer als een uur! Is wel afgeschreven 66€ voor 2 dagretouren bataviastad 2 x 33€. Ik krijg me niet ingelogd op de email in ns (heb dit op jamaica-schafer@hotmail.com) ik snap er niks meer van. En moet toch echt vandaag erheen! 

Ik heb een klacht:Na een vervelende treinrit inde daluren op 19/09van Alkmaar naar Geldermalsen heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen en voortaan de auto weer te gebruiken. Ik had vrij reizen in de daluren en in het weekeinde. De NS gaat vervolgens mijn abonnement met terugwerkende kracht omzetten waardoor de vervelende reis opeens 12,36 kost ipv 0,00Met andere woorden ik heb vrij reizen maar de reis is zo slecht dat ik besluit na de reis mij abbo op te zeggen, dan benadeelt de NS mij vervolgens nog extra door het abonnemnent met terugewerkende kracht om te zetten, zonder dat ik daar om gevraagd heb.  Vervolgens is de klantenservice onbereikbaar

Zaterdag 7 oktober ben ik van breda naar Rotterdam gereisd en weer terug alleen bij de heenweg is op Rotterdam niet uitgecheckt. Ik probeer volgens de correctiemail een formulier te vinden om dit correct in te vullen maar de website is zo onduidelijk. Kunnen jullie dit voor mij corrigeren?  Net vriendelijke groet, Marcel Huisman

Hallo!ik reis niet vaak met de trein, dus ik vind ‘t allemaal een beetje lastig. Vandaar dat ik alles van te voren online heb besteld. Net toen ik vandaag op ‘t station aankwam kwam ik erachter dat ik per ongeluk voor de dag ervoor had gereserveerd en hij dus verlopen was.. heb dus op het station een nieuw kaartje moeten kopen. Heel dom van mij! Maar goed, ik vraag me dus af of ik misschien een refund zou kunnen krijgen voor de ongebruikte e-ticket. Het ticket nr. was: 67686153  ik hoor het graag!  mvg,Michael   

Heeft de nieuwe versie van de NS-app (7.21.2 - 16385p) een bug? Ik krijg geen reisadviezen meer, alle andere functionaliteiten doen het wel. Elke keer verschijnt de tekst “Geen reisadvies - Er zijn geen reisadviezen gevonden”. De-installeren en op nieuw installeren helpt niet, mobiel uit- en aandoen evenmin. “Rijden de treinen” heb ik ook op mijn mobiel, dus kan ik nog wel reizen plannen, maar het is onhandig dat de NS-reisplanner bij mij niet functioneert.

Dear NS,There are no invoices to download when I go to “betalingsoverzicht” in my NS account. I have been paying NS every month now already for the past year through automatische incasso.I have already talked to your customer service and was even sent to a central station nearby to ask the office workers. Unfortunately with no succes from either.Can you please help me with this matter, because I need the invoices to be able to declare the travel costs from my work.With kinde regards,C. Sugano

ALs ik inlog op MijnNS, dan staat er rechtsboven niet het email adres van mijn account, maar van die van mijn dochter. Zij had ook ingelogd op MijnNS, is uitgelogt, en daarna ben ik ingelogt. Lijkt mij een technisch probleem van de website. Misschien iets voor de website bouwer? 

Hey, ik moet mijn reiskosten declareren bij het bedrijf waar ik werk. Als ik via de NS website een PDF download met alle reistransacties staat er bij totaal het totale bedrag zonder korting. Maar ik heb een Flex dal voordeel abbonemt. Hoe kan ik een overzicht downloaden met het juiste bedrag dat ik kan declareren bij de organisatie waar ik werk. 

Dag, ik heb niet tijdig gereageerd op de uitnodiging om mijn account te activeren. Kunnen jullie me een nieuwe uitnodiging sturen?Inmiddels wel een account met wachtwoord aangemaakt om op deze pagina een vraag te kunnen stellen…. Met vriendelijke groet,Sandra de Hart

Is er een mogelijkheid om een factuur in te zien via de NS app, zonder dat je bent ingelogd.Ik heb een e-ticket gekocht via de app. Maar kan geen factuur vinden om deze te declareren.

Ik ontvang foute facturen. Vervolgens probeer ik al de hele dag om met een medewerker te chatten. 5 minuten wachttijd en na een uur nog steeds geen contact. Dit tot 2x toe. 

In uw mail staat:Log via deze link in op MijnNS: https://www.ns.nl/mijnns. Navigeer dan bovenaan de pagina via het menu naar Mijn reizen en vervolgens naar Reishistorie. Klik op de reis zonder check in/uit in uw reishistorie. In de reisdetails vindt u een link naar een alvast ingevuld formulier waar u de benodigde informatie kunt aanvullen.In de reisdetails staat echter geen link naar een alvast ingevuld formulier.Waar kan ik die link en/of het formulier dan wel vinden?Alvast bedankt voor uw reactie,Peter van Deuzen

Op donderdag 28 september 2023 zijn mijn echtgenote en ik -beiden sinds 9 september trots eigenaar van een Flex Dal Voordeel OV kaart- vanuit Nijmegen via Den Bosch naar Maastricht gereisd. En dezelfde ook weer terug, natuurlijk in de daluren. Maar helaas kan ik onze reis nergens terugvinden bij Mijn NS of op de app. Niet onder ‘reisgeschiedenis', niet onder ‘overzicht', niet onder ‘betalen/facturen'. We hebben onze OV-pas toch keurig aangeboden bij de scanpalen en zo. Van onze rekening(en) is in die periode ook niets afgeschreven.Hebben we ergens of op enig moment iets fout gedaan?