Klantenservice

The machine did not register my checkin and only clocked my checkout. The refund was approved more than a month ago. I still did not receive the payment. The NS webpage says two weeks, then it became customer services says it should be within three weeks, and then within a month. Why is processing refund so slow? The NS customer chat is of no help, and keeps changing agents throughout one chat. 

Hi,Er is een technisch issue gaande met "mijn NS” waardoor deze melding getoond wordt na inloggen:“Helaas is Mijn NS niet beschikbaarJe kunt op dit moment niet inloggen in Mijn NS. We werken er hard aan om deze service zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. Excuses voor het ongemak. Wij zien je graag op een later tijdstip terug.”Ten eerste lijkt deze melding niet accuraat. Inloggen werkt, alleen er wordt vervolgens geen toegang gegeven tot gepersonaliseerde content / gegevens.Ik heb een factuurspecificatie nodig voor mijn werkgever. Kunt u vertellen of de problemen vandaag verholpen gaan worden, of kan ik anders deze pdf toegestuurd krijgen per email?Bvd!​​​​​​​

Hallo,Ik wilde vanaf vrijdag mijn abonnement wijzigen maar ik krijg telkens de melding ‘Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer’Is dit bekend of heb ik dit alleen? Ik zou mijn abo kunnen wijzigen vanaf 15-08 dus dat zou het probleem niet zijn. Normaal kan ik dit altijd gewoon via de website doen?Gr. Alyssa

Geachte heer/mevrouw,Ik heb een mail gekregen waarin staat dat er een factuur voor mij klaar staat. Toen ik deze wilde openen zegt hij dat er een fout is opgetreden. Ik weet niet waarvoor deze factuur is en wat ik hier nu mee moet doen? Zo kan ik hem ook niet betalen. 

Wat lastig om online te vinden waar je een compliment achter kan laten en ik hoop dat dit bericht de conducteur vind die mij vandaag uit de brand heeft geholpen! Ik had de trein van Zwolle naar Arnhem die 23:20 uit Zwolle vertrok en 00:19 in Arnhem aankwam. Ik moest heel nodig naar de wc en ik heb blaasproblemen door meerdere blaasontstekingen. Helaas waren beiden wc's defect in de trein en ik moest nog een half uur reizen en raakte in paniek. Precies op dat moment kwam de conducteur langs en heb ik mijn situatie uitgelegd. Hij heeft gelijk zijn best gedaan een oplossing te vinden en die was er.  Ik ben hem zo dankbaar. Het is fijn als mensen zo met je meedenken en je niet aan je lot overlaten. Geen idee wie deze vriendelijke man was, maar echt BEDANKT!

Hallo!Ik wil later vandaag een fiets in een van de bewaakte stallingen plaatsen. Dit zou ik graag met 'stallen op rekening’ doen, maar dit lukt niet via de site. Het laat mij steeds de (gratis) bestelling zien, waarop ik ‘verder naar bestellen’ kan klikken. Dan wordt aan me gevraagd of ik al een Mijn NS account heb, waarbij ik kan inloggen. Na het inloggen kom ik terug op precies dezelfde pagina waar wordt gevraagd of ik al een account heb, maar nu werkt de inlogknop niet meer (ik ben op dat moment tevens al ingelogd op de site) en kan ik ook nergens verder naar de werkelijke bestelling. De knop ‘verder naar gegevens’ werkt ook niet, waarschijnlijk omdat dit gelinkt is aan het kopje ‘Nieuw bij NS?’ waarbij je een emailadres in kan vullen (als ik die van mij invul geeft de site aan dat de email al bekend is, aangezien ik dus ook een account heb). Ik heb meerdere dingen geprobeerd, ook meerdere devices, maar uiteindelijk kom ik toch altijd uit op ditzelfde probleem en kom ik ni

Beste ns medewerker,ik heb in juli 2x en factuur ontvangen, waarbij ik de tweede niet begrijp. Hoe kan ik mailen? 

Fellow traintravellers,yesterday I traveled from Den Haag Centraal (check in location NS) to Zwolle. Unfortunately, I forgot to exit the train and traveled further to Assen, where I took the next NS train back to Zwolle. At Zwolle, I checked out properly from NS as usual and transfered to Blauwnet.Surprisingly, NS-App now says I forgot to check out and that I am still checked in with NS. In contraction to that, ov-chipkaart.nl shows that I've done it correctly (see attached images).Is this a bug? How can that be? Did the IT somehow got confused by me traveling forth and back between Zwolle and Assen? Or is there sth. I have done wrong?Customer-service assumed I check - out incorrectly with Blauwnet at Zwolle, which I think is technically impossible when being checked - in elsewhere, and adviced me to wait till Wednesday.Regardless of that I wanted to ask the community as well on this issue. Can't afford no fine or anything ✌️

Mijn moeder heeft een NS-account en een NS Flex abonnement, maar dit abonnement is gekoppeld aan mijn bankrekeningnummer. Aan welk account we de kaart ook koppelen (die van mij, mijn moeder of zelfs die van mijn vader), onder elk account krijgen we de melding dat het rekeningnummer niet kan worden gewijzigd, omdat ‘je de contracthouder niet bent'. Het abonnement opzeggen kan ook niet, omdat we dan dezelfde melding krijgen. De klantenservice bellen heeft weinig nut. Eerst een half uur in de wacht gehangen en werd er uiteindelijk opgehangen. Daarna nog een keer gebeld, een kwartier in de wacht gehangen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die aangaf dat ik bij de verkeerde afdeling was. Ze zou me doorverbinden, maar er werd uiteindelijk wederom opgehangen. Nog maar een keer gebeld, vervolgens een medewerker aan de lijn gekregen. Die begreep de hele situatie ook niet echt en kon er ook geen wijs uit. Tegen het einde van het gesprek gaf de medewerker van de klantenservice aan dat hij mi

Goedemiddag, ik heb de kaartjes twee keer betaald en geen van hen kwam naar me toe.Er staat ook geen melding in de mail. 

waar vind ik de factuur voor mijn ov fiets gebruik ?

Beste NS medewerker, Zonet had ik een meneer voor de telefoon die me naar de chat doorverwees opdat ik vroeg hoe het met dit probleem zat: vorig jaar heb ik gereisd met mijn OV-chipkaart waarop stond dat ik in de 1e klas reed, dit deed ik niet, maar heeft me wel bakken geld gekost voor simpele reisjes.Daarom belde ik naar een medewerker om te vragen of ik mijn geld terug kon krijgen, en hoe. Zij zei dat dat niet mogelijk was, jammer maar helaas.nu ben ik er vandaag dus achter gekomen dat dat wel het geval is, via mijn reishistorie. Daar baal ik momenteel erg van.Ook omdat ik regelmatig vergeet uit te checken, alles bij elkaar opgeteld kost me gewoon onnodig veel geld. nu ik wel weet wou ik graag het geld terugvragen, maar voor de helft is het al te laat. Ik voel me wel een beetje genaaid. Daarom vraag ik dat ik mijn bewijs kan sturen en het geld, of in iedergeval een deel daarvan terug kan ontvangen.ook vraag ik niet voor de 5e

Bewust heb ik gekozen om mijn keuzedagen eerste klas te reizen. Ik betaal bij aanschaf per dag ruim 7 Euro.Op een keuzedag uren vertraging, overvolle treinen, gestaan in de eerste klas. Dan krijg je 3.50 Euro terug. Tegen die vergoeding maakte ik in een reactie op die mail bezwaar. Een reactie daarop volgde ca een maand later: dat staat in het vergoedingen overzicht met een verwijzing naar de website. Dat klopt, maar dat vind ik principieel onjuist. Je hebt immers recht op het hele bedrag bij een vertraging van meer dan 60 minuten. Op dat argument is echter niet ingegaan. De klantenservice verwijst me naar de community, bij deze…….

I setup a new account, with a new email and password. When asked to login, I receive the message: So, I requested a password reset link be sent to my email. I received the password reset email and successfully updated my password, making clear note of the new password. When I try to login, it fails again, and to go through the same steps over and over. I have probably tried 20 times, and it keeps failing.I have called into customer service and after troubleshooting, they suggested I open a chat with support, but I don’t seem to get to chat with an agent, even if I wait for hours.I have tried multiple browsers and multiple computers/devices, with no change. 

Hallo, Ik wil een melding maken/klacht indienen over een onbeschofte “conducteur”. Het gebeurde op de laatste dag van de Tilburgse kermis, 30 juli. Ik nam de trein op Tilburg van 22.39 richting Den Haag Centraal en de volgende station was Breda. Ondertussen was er een oproep dat door een aanrijding de trein niet verder ging dan Breda. Rond die tijd was het vaak dat de volgende trein om 23.09 om logistieke beperkingen niet doorreed dus ik was bang dat ik lang moest wachten. Ik zat in de eerste klas en er zat een NS medewerker met groene hesje erin en de conducteur. Conducteur controleerde niet en zat alleen te praten/niks doen daar. De medewerker met groene hesje was aan het bellen over de trein die tot Breda ging. Hij zocht denk ik uit wanneer de volgende trein reed. Uiteindelijk moest iedereen op Breda eruit. Ik opende de deuren en TERWIJL de deuren opengingen schreeuwde deze : HUP HUP DR UIT ERUIT NU GA. Dat sloeg echt nergens op, zomaar vanuit het niks. Het was niet

Geachte klantenservice van de NS>,Bijgaand ziet u 2 couponcodes van de NS, uiteraard ben ik mij ervan bewust dat het bericht van 14 maart 2020 is geweest.Door omstandigheden kan ik op 21 september eindelijk de couponcode ’s gebruiken.Hoe kan ik e.e.a. voor elkaar krijgen.Hopende op een mooi bericht en met vriendelijke groet,Muziek: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS KlantenserviceGeachte mevrouw,De couponcodeMocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (

Ik kan al geruime tijd in Mijn NS mijn reisgeschiedenis niet inzien. Ik krijg de melding: Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart. Ik heb de afgelopen weken en maanden wel degelijk via NS gereisd. Hoe kan ik dit oplossen? 

Gisteren is de trein van Breda naar Tilburg om 2:02 gecanceld, hierdoor moest ik een taxi pakken. Ik heb met NS gebeld en heb een half uur in de wacht rij te staan om vervolgens een antwoord te krijgen met dat ze geen taxi meer konden regelen en dat ik dit zelf moest doen. Mijn vraag is hoe declareer ik dit? 

Hallo, Mijn fiets is gestolen uit een bewaakte zelfservice stalling van NS.Ik begrijp dat er een compensatieregeling is en dat ik daarvoor aan een aantal voorwaarden moet voldoen.Een van die voorwaarden is het verzenden van de twee originele fietssleutels naar NS.Ik zou dat best willen doen, maar ik heb de sleutels al moeten inleveren bij de verzekering.Hoe kan ik nu alsnog aanspraak maken op de compensatieregeling?

ik kreeg een betaling van 85,13 euro, maar in Mijn NS stond er geen factuur. en deze maand heeft ik maar 4 ritjes gemaakt, zijn allemaal kort ritjes, 

Zondag 30 juli jl reisde ik om 19.11 uur van Harlingen naar Ermelo.In de aansluitende trein van Leeuwarden naar Zwolle trof ik in de stiltewagon een uiterst smerige en stinkende toiletruimte aan. De urinestank was tot in het treingedeelte waarneembaar. Op de gehele reis heb ik geen NS personeel aangetroffen,zodat ik mijn klacht ook niet direct kwijt kon.Een klacht via de NS chat heeft tot nu toe niets opgeleverd. Waar kan ik de status van mijn klacht inzien? 

Hoi op Zondag 6 augustus heb ik met een flex weekend vrij abonnement volgende reizen gemaakt. Roosendaal --> ‘s Hertogenbosch‘s Hertogenbosch --> Roosendaalechter op de site via mijn NS word alleen maar de incheck bij roosendaal weergegeven. terwijl als ik kijk bij ov-chipkaart.nl daar alle in en uitcheck momenten wel goed in.hoe kan dit heb ik iets fout gedaan?  

My card ns balance is 50 €, every month for a weekend Vrij and other transport costs money is deducted only from my debit card, how can I use the money on the balance or return it? 

 Geacht team,Bijgaande e-mail betreft mijn factuur. Deze is niet zichtbaar in mijnNS.Kunt u die bij per e-mail toesturen.Bijvoorbaat dank.mw. E.P.J. Hendriks(moderator: persoonlijke gegevens verwijderd)  Relatienummer: x|      Ons kenmerk: x   Beste mevrouw Hendriks,  Betreft Factuur Uw nieuwe factuur x staat voor u klaar in MijnNS, in het menu onder Betaaloverzicht. Het totaalbedrag is € 94,70.   Het door u te betalen bedrag wordt omstreeks 17 augustus 2023 via automatische

Hallo,Voor een cliënt woonachtig binnen de gehandicaptenzorg (man, autisme, verstandelijke beperking) ben ik op zoek naar een machinist die hij kan interviewen.Hij houdt van treinen en speelt ook treinspelletjes op zijn X-box (train simulator)Ik kom graag in contact met een machinist omgeving Eindhoven, zodat deze cliënt deze wens van hem kan uitvoeren. Hij zou ook graag eens een cabine van binnen willen zien.Hopelijk is dit te realiseren, mocht je iemand zijn of kennen die hem verder kan helpen hoor ik het graag.