Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9569 Topics
L
Lisa MariaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe te handelen voor de samenreiskorting?

Ik wil binnenkort voor het eerst met mijn Ns Flex Dal reizen. Er zijn mij een paar dingen niet helemaal duidelijk. Gaat de 40% er vanzelf af als ik incheck in de daluren?Tweede vraag betreft het samenreizen met iemand die geen abonnement heeft. Moet ik, als abonnementhouder de samenreiskorting in de app aanzetten of degene die meereist. Moet degene die meereist nog iets anders doen? 

48581
Tochjo
1 jaar geleden
E
Elwin1234Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
stoeing bij omzetten flex dalvoordeel

Het is niet mogelijk om flexdalvoordeel om te zetten. Na inloggen loop ik vast als ik hem om wil zetten van weekend naar de variant waar jullie zoveel reclame voor maken. Op de iPhone werkt de knop betalen niet en op de iPad laad de hele site niet.  Een snelle oplossing of anders verlenging van de aanbieding van 3 maanden voor 2,50 zou worden gewaardeerd. 

291
E
1 jaar geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen
Ophalen abonnement lukt niet

Ik had de goedkoopste abbo flex, al een half jaar. Eigenlijk nooit gebruikt.Nu heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding en heb ik geupgraded naar de daluren flex.Ik krijg de melding (gisteren) dat ik dat bij de automaat moet ophalen.Dus ik er vandaag heen. Staat niets klaar om opgehaald te worden.Het abonnement staat ook niet op de pas! Zelfs mijn oude flex abonnement niet!Als ik nu incheck, moet ik dan volle prijs betalen?

3484
Robert B
1 jaar geleden
I
I.haasjesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur uitleg ns flex

Hoi! Ik vroeg mij af waarom mij €20,70 wordt aangerekend voor ‘vol tarief in de spits’. Bij een NS Flex Weekend Vrij kun je standaard vrij rijzen in het weekend toch? Waarom maakt het dan uit dat ik in de spits heb gereisd? Daarnaast is er niet over geïnformeerd door de conductrice dat er extra kosten in kaart werden gebracht toen de trein overvol zat en wij nergens anders heen konden dan de 1e klas. Wij zijn weggegaan en ik zie dat ik nog steeds de extra kosten van €20 moet betalen. Geld dit als boete?   

1572
Robert B
1 jaar geleden
M
Marina6kbOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
klacht couponscode niet kunnen verzilveren

 Beste, Ik heb de code verzilverd en wilde een meereis retour bestellen, maar kreeg iedere keer een foutmelding. Nu heb ik al 3 dagen mijn kind teleurgesteld terwijl ik al een uitje heb geboekt en ook vrienden die op ons stonden te wachten bij de bestemming. De code zou tot 31-03-2023geldig zijn en ik kan het niet verzilveren. Heb vandaag meerdere malen met de klantenservice gebeld en zij vertellen mij dat er genoeg codes zijn gegeven en daarom lukt het niet. Ik vind dit onzin, ik heb de code al op 14-02-2023 aangevraagd en gekregen en zou nu tot 31-03-2023 geldig zijn en tot die tijd zou ik het kunnen gebruiken, maar het werkt niet en ik kan nergens lezen dat de code een limiet heeft. Ik zit nu zonder kaartje en heb mijn vrienden en mijn kind moeten teleurstellen terwijl we samen zouden reizen. Ik vind dit geen manier van NS die zijn klanten iets belooft en dan niks werkt en niet eens de afspraak niet nakomt. Ik heb mijn geld nu kwijt voor het uitje en kan niet ernaar reizen. Daarom d

992
M
1 jaar geleden
R
robbyspOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
ik heb zelfde traject gereis,zelfde vervoerder toch verschil in factuur

Op zo 5 feb. reis ik om 18.23 uur - 20.22 uur met flex dal uur van Zutphen naar Alphen a/d Rijn. Alles met NS.  kosten: E 12,30Op  dond. middag 16 feb. reis ik  om 13.33 uur - 15,24 met Flex dal uur van Alphen a/d Rijn naar Zutphen. Alles met NS. kosten: E13,80.Waar komt dit verschil door.? Ik reis alleen met NS.Weekend is 40% korting en buiten de spits ook.

2072
Robert B
1 jaar geleden
J
jozeffOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
Voordeel gezin als ik als machinist business kaart heb?

Goededag, Binnenkort start ik opleiding machinist en ik heb een ns business kaart ontvangen (upgrade naar 1e klas).Wat is nu precies het voordeel voor gezinsleden? Ik lees ergens gereduceerd tarief en ergens anders hebben ze het over daluren gratis. Ik kom er niet precies achter hoe en wat. Alvast hartelijk dank! Jozef

3141
Edwin
1 jaar geleden
B
BasYaIntercity
gevraagd in Abonnementen
vast traject toch deel berekend

Dankzji de community heb ik mijn traject aangepast om extra kosten te voorkomen. Ik reis van Amersfoort Schothorst naar Amsterdam Lelylaan. Op deze manier kan ik en over Amsterdam Centraal én over Amsterdam zuid reizen. Zonder dat dat extra kosten zou moeten geven is mij hier voorgerekend gezien de aantal punten die ik zo heb. Maar.. ik betaal nu toch voor het stukje Duivendrecht - zuid. En dat klopt dus niet. De klantenservice is druk. Hoe regel ik nu dat dit recht wordt getrokken? Bedankt weer voor de reactie(s)

50932
Tochjo
1 jaar geleden
U
Utrechtfan030Sprinter
gevraagd in OV-fiets
OV fiets niet goed uitgecheckt (Digitaal slot)

Gisteravond heb ik rond 1730 een ov fiets gehuurd (met digitaal slot) op station Zaltbommel bij de zelfservice (achter poortjes waar je met een ov chipkaart toegang heb). Deze heb ik rond 2035 teruggebracht. In mijn haast om de trein naar Utrecht te halen en mijn onervarenheid met het huren van ov-fietsen (eerste keet dat ik zo'n fiets huurde), was ik vergeten het ringslot te sluiten. Heb meteen de klantservice om de rit te laten afsluiten (hoogstens 5 minuten na het parkeren van de fiets in de bewaakte selfservicestalling). Later die avond heb ik nogmaals gebeld om de exacte locatie door te geven (waar die precies in de stalling stond). Ik heb nog een aantal vragen: 1. Krijg je alleen een mailtje van de NS indien ze de fiets niet kunnen vinden, of kan je ook een mailtje krijgen met een bevestiging dat de fiets in de bewaakte selfservice stalling is gevonden? 2. Toen ik de fiets in de stalling zette en ik op de knop drukte verscheen er een groen lichtje, ik hield de knop daarna nog in

4937
U
1 jaar geleden
A
avelthoenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Worden er 10 Euro administratiekosten gerekend bij het wijzigen van Flex Weekend naar Flex Basis?

Ik heb een tijdje NS Flex Weekend gehad omdat ik vaak in het weekend reisde. Voor dit privilige heb ik bij het aanschaffen van het abonnement eenmalig 10 Euro betaald. Nu reis ik niet meer in het weekend en wil ik dit abonnement wijzigen naar Flex Basis, dat niks kost (ipv de 2,20 voor Flex Weekend). Als ik die wijziging wil doen krijg ik de melding dat er 10 Euro administratiekosten zal worden berekend. Klopt dit wel? Ik zou het heel onredelijk vinden als ik WEER 10 Euro moet aftikken voor een simpele wijziging (hoezo administratiekosten?). Kan iemand me uitleggen hoe dit zit?

3493
Momo
1 jaar geleden
A
anneketannekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
afschrijving automatische incasso abonnement fietsenstalling

Ik wil mijn doorlopend fietsenstalling abonnement niet meer verlengen. De enige manier waarop ik dat blijkbaar kan doen is door de sticker van mijn fiets te halen en op te sturen. Maar ik vrees dat op de uiterste datum het geld voor het volgende jaar alweer van mijn rekening is afgeschreven. Hoe kan ik dat vookomen`?

301
Stijn NS
1 jaar geleden
G
GHAOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
kortingskaart

Ik vroeg me af wanneer ik nu mijn kortingskaart binnen krijg die ik heb aangevraagd. Dat zou 5 dagen duren maar dat is al wat langer geleden. Ik heb m al wel betaald. Ik heb de kaart zaterdagochtend nodig. Hopelijk is deze nog op tijd. Wat als dit niet het geval is krijg ik en mijn reisgenoot het geld dan later weer terug?

1466
Tochjo
1 jaar geleden
O
OksanaSuhakOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Saldo op mijn persoonlijke OV-chipkaart

Goedemorgen. Moet ik het saldo op mijn persoonlijke OV-chipkaart opwaarderen of wordt het geld voor de reizen van mijn bankpas afgeschreven?

711
Tochjo
1 jaar geleden
D
DumjitOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
Inqury about refund

I bought two tickets today via NS app but these QR code didn’t work at the machine at station Zwolle. I took a QR code to the machine, but it says it's invalid tickets. What is wrong with these tickets? I bought tickets for 3 March and today is 3 March. I tried to take a QR code at the machine, but unfortunately I couldn’t use these ticket. There was no employee so I couldn’t ask something. I have no choice but to use my OV chip card. What  happen to my tickets? I want to know why it didn’t work and get refund. Thank you.

763
Stijn NS
1 jaar geleden
P
poonyawee.kOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
When to check in for off peak hours traveling

I have a Dal Vrij subscription and have to catch the train daily at 9:02 and the distance from the gate to the platform is quite far. Is it possible to check in at either 8:58 or 8:59 and still get the discount? 

10302
P
1 jaar geleden
B
berrusOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Buitenlanders met de trein in NL ?

Engelse vrienden komen voor 10 dagen naar Nederland en ik wil hen met de trein delen van Nederland laten zien: van Groningen tot Maastricht, verdeeld over 5-6 dagen. Ze komen met de boot aan in Newcastle en vertrekken van daaruit ook weer. Wat is voor hen de beste/goedkoopste manier om zo 5-6 dagen door het land te reizen? Bestaat er zoiets als een Britrail zoals er voor buitenlanders in de UK bestaat en zo niet wat is hier dan de beste optie?

4933
rvdborgt
1 jaar geleden
R
RyanchenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
weekendvrij overstappen ns arriva

Ik kreeg vandaag mijn factuur van NS flex weekend vrij binnen. Toen zag ik de volgende situatie; 18.20 was ik ingecheckt bij de NS, 18.55 checkte ik uit bij NS en in bij Arriva. En vervolgens om 19.30 checkte ik uit bij Arriva.Zoals gezegd heb ik dus een weekend vrij abbonement die geldt vanaf 18.30 op vrijdag. Toch heb ik voor de rit bij Arriva van 18.55 wel volledig moeten betalen, komt dit omdat je overstapt/overcheckt en het daardoor niet als losse reis geldt? 

2413
Thom
1 jaar geleden
N
Noa HelbergOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement ophalen

hoelang duurt het voordat je je product kan ophalen na het bestellen op dezelfde dag????? moet zsm een antwoord 

937914
Robert B
1 jaar geleden
E
EvieLinOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Studenten ov

Hallo, Ik ben afgelopen zomer afgestudeerd van mijn hbo opleiding. Ik heb dus 4 jaar gestudeerd en al die tijd gratis met het ov kunnen reizen. Na een tussenjaar start ik in september met een pre-master (van één jaar) en vervolgens een master (van één jaar). Als ik het goed begrijp, heb ik recht op 5 jaar gratis studenten ov. Moet ik het laatste jaar, als ik mijn master volg, helemaal zelf betalen? Alvast bedankt!

21762
Tochjo
1 jaar geleden
T
TommerrrtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
samen reis korting

Goedenavond Ik heb zelf een abonnement bij jullie maar ik ga regelmatig met m'n vrouw met de trein. Hoe krijg ik korting als ze mee reist?  Groetjes Tom 

1871
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen
Voorwaarden keuzedagen

De voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen besteld vanaf december 2022 zijn gewijzigd t.o.v de abonnementen besteld voor december 2022.Wat zijn de verschillen en wat betekent dit voor de ‘oude’ abonnementen?

7486
MoDe
1 jaar geleden
D
David RaposoOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
forgot to cancel the subscription

I recently went to the Netherlands and made a monthly subscription for the weekends. I've already returned to my country, yet I forgot to cancel the subscription. The renewal of the subscription was carried out automatically.I've already canceled the subscription, but is it possible to receive a refund (even partial) for this month?

491
Thom
1 jaar geleden
D
Dachelle
geplaatst in Abonnementen
fout factuur

Beste,In de factuur van maart zit een fout. Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen, voor terugbetaling kunnen zorgen?Met vriendelijke groet,Dachelle van Nijnatten

731
Tochjo
1 jaar geleden
S
SchaardenkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
dagkaart in combi met voordeelurenabonnement

Kan ik reizen met voordeelurenabonnement en tevens de voordelen van een dagkaart krijgen en/of combineren? Dus het zou eerlijk zijn als het reizen met een abonnement automatisch gecapped was op 40% van de prijs van een dagkaart… Is dit ook het geval?

452
I
1 jaar geleden
T
T.BosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
fietsstalling abbonnement Zwolle

Lukt niet om abbonnement online af te sluiten blijf in het programma hangen bij even checken vraagt naar inloggen  starty niet door  en bij nieuw amail adres is al bekend gaat niet verderGr Bos

291
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden