Producten en services

Wel grappig: ik loop vrij vaak door het station om van de centrumkant naar de ziekenhuiskant in Gouda te gaan. Het gebeurt wel eens vaker dat je een soort melding krijgt dat je zo snel mogelijk het station moet verlaten en de poortjes stonden ook nu weer aan één kant open. Inchecken werkte niet dus de V en S medewerkers,  die hier gelukkig altijd zijn, gaven aan maar door te lopen. Aan de andere kant checkte ik uit en zoals ik al verwachtte kwam er een melding van vergeten in of uit te checken. NS was kennelijk bekend met de storing dus ik had binnen de kortste keren de toezegging dat het terug geboekt zou worden. Wie schetst mijn verbazing over het bedrag. Ik reis altijd eerste klas en had in formele zin niet ingecheckt. Waar komt dat bedrag van 34 euro vandaan? 

Ik kom morgen op Amsterdam Zuid aan. Met OV fiets ben ik in 10 minuten op mijn bestemming in de Pilotenstraat Zonder OV fiets moet ik daar met OV drie kwartier voor uittrekken? en mag de OV fiets gehuurd op adam zuid worden teruggebracht op adam Centraal?

Als ik een abbonement bestel, hoe lang duurt het voor ik het kan ophalen op mijn kaart? 

Bij inloggen op mijn NS. zie ik een ander pasnr. dan op mijn pas staat!

Bij het vernieuwen van mijn verlopen OV NS kaart abonnement ging wat mis zodat ik 5 coupons kreeg ter vervanging van 5 keuzedagen. Maar keuzedagen zijn onbeperkt je kan bv op en neer naar DenHelder op 1 dag. maar bij aanvragen van de coupon treintickets moet je begin en eindbestemming invullen. geldt dat dan als retour of heb je 2coupons nodig voor heen en retour . Als dat dus niet zo is heb ik eigenlijk recht op 10 coupons.   Toch ?

Ik lees dat “NS Flex-abonnementen [...] op elk moment te wijzigen of te beëindigen [zijn], zolang er minimaal een maand is verstreken sinds de vorige wijziging of aanschaf.“Nu begrijp ik niet helemaal wat dat inhoud.Ik wil namelijk slechts 1 maand gebruik maken van de kaart omdat ik in die maand veel moet reizen en daarbuiten niet. Maar ik ben bang dat ik sowieso twee maanden aan dat abonnement vast zit. Want als ik bijvoorbeeld op 10 augustus de kaart aanschaf, kan ik volgens de regels pas op 10 of 11 september de kaart opzeggen. Maar dan is net de nieuwe maand ingegaan en moet ik voor die maand dus ook betalen.Klopt dat?Alvast dank!

I wanted to purchase the Weekend Pass for 34.95 euros per month but wanted the following questions before I could buy the pass:Can I travel on all the 4 weekends (i.e. 8 days ) anywhere in the Netherlands for free in the off peak hours?Can I use this pass selectively for months like only for 2 months and then discontinue it for the next 4 months?Would I need to pay any discounted fare during my travel on these weekends or there are no further charge if I travel on weekends with this pass?Within how many days can I get the pass delivered to my mailbox? 

Op zaterdag een reis gemaakt met bus en trein. Ik had Weekend vrij, dus de trein was gratis. Ik kijk op ov-chipkaart.nl. Inderdaad, bij de trein wordt geen prijs vermeld. Maar bij de bus wordt - aangename verrassing - ook geen prijs vermeld!Daar wil ik meer van weten. Geschreven aan busbedrijf Syntus. Hoe zit dat? Antwoord: Dat klopt, je abonnement geldt ook voor de bus!Dan komt de factuur van NS. Het abonnement wordt in rekening gebracht, natuurlijk. En er staat ook een bedragje op voor de busreis. Dus toch betalen.Volgens mij kennen de vervoerbedrijven hun eigen tarieven niet.

Hoi ik heb net zo 4,70 betaalt voor me e-ticket en heb per ongeluk verkeerde datum gezet maar kan het niet wijzigen ben echt teleurgesteld want al me geld is nu op voor niks 

Hoi, Ik heb een NS Flex weekend vrij abbonement, met een ingangsdatum van 06-04-2023. Deze wordt ook rond die datum afgeschreven. Nu is het vandaag 15 juli, ik wil dit abbonement zo snel mogelijk wijzigen naar dal voordeel abbonement (maar van mijn weekend vrij abbonement nog wel optimaal gebruik van maken als ik hier recht op heb.) Op welke datum moet ik dit wijzigen? Of kan ik dit nu ook al doen dat ik tot 6 augustus de weekenden nog gratis reis? Hoe zit dit?

Ik heb een abonnement met Flex Dal Voordeel, maar als ik een treinreis boek moet ik toch de volledig prijs betalen. Doe ik iets fout?

Ik heb een abonnement met Flex Dal Voordeel met kaartnr. persoonlijke gegevens, Als ik ga boeken op daluren moet ik toch het volledig bedrag betalen zonder korting. Doe ik iets verkeerd/ Misschien kunt u mij helpen.

Goedemorgen, al een week staat er een OV-fiets op straat tegen een heg. Hij staat op slot. In een gesloten mail/conversatie wil ik wel aangeven waar. Zie bijlage voor fiets en fietsnummer  

Dit wordt een compliment!Ik laat te vaak keuzedagen verlopen. Eindelijk ging ik er een gebruiken. Ik zette hem bij de automaat van een streekvervoerder op de kaart.Het was mij niet duidelijk hoe dat op die automaat moest. Ik maakte verkeerde keuzes, waardoor ik 5 keuzekaarten op mijn kaart laadde. Er bleef er een achter. Degene die het eerst zou verlopen nota bene. Gevolg: de volgende vijf keren dat ik reis, doe ik dat als keuzedag. Ook als dat een reisje van 3 kilometer is. Die ene keuzedag zal ik ongebruikt moeten laten verlopen. Ik belde verschillende malen met de klantenservice voor een oplossing. Het opnemen van de reizen kan niet ongedaan gemaakt worden, bleek. We vonden als oplossing dat ik e-tickets koop met meereiskorting. Ik reis dan als het ware met mijzelf mee met de korting waarop ik zelf recht heb.Die ene keuzedag laat ik verlopen.Tot mijn vreugde las ik gisteren in een mail van jullie dat er een structurele oplossing is gevonden - er wordt

In verband met de mogelijkheid voor een keuzedag een abonnement genomen van Dal Voordeel op saldo. De NS heeft hiervoor een persoonlijke kaart verstrekt (pasfoto + nummer), met in de rechter bovenhoek het symbool van de NS. Op de achterkant staat vermeld: ov-chipkaart. Ik was toen reeds in het bezit van een persoonlijke OV-chipkaart, aangevraagd via een doorklik-link, die ik aantrof op een HTM-webpage met de volgende informatie: 34% korting voor 65-plussers / Als je een persoonlijke OV-chipkaart hebt, krijg je automatisch 34% korting op je ritprijs. Zo reis je extra voordelig met de tram en bus. Deze ov-kaart is (eveneens) voorzien van een pasfoto + nummer; echter niet voorzien van enig symbool. Op de achterkant staat vermeld: ov-chipkaart. Ik verkeerde in de veronderstelling, dat deze “kortingskaart” slechts geldig is voor tram en bus in Den Haag, doch hedenochtend tijdens een chat-sessie met HTM vernomen: “Als u met een Persoonlijke OV chipkaart reist d

Beste,Ik dacht dat ik zojuist een groepsticket had besteld in de app van Sittard naar Enschede Kennispark voor zaterdag 15-07-2023, maar zie dat hier iets fout is gegaan en het ticket van Goor naar Enschede Kennispark is. Kan Goor aangepast worden naar Sittard? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groeten,Charlotte Meijers 

Ik heb het gratis weekendlidmaatschap maanden geleden gekocht, de contributie die ik normaal gesproken moet betalen is 34 €, maar ik betaal nu al twee maanden 61 €, ik ben student en ik stoor me enorm aan deze situatie.   

Screenshots verwijderd door Moderator

Als ik een abonnement stopzet op de dag dat er gereisd is, maar wel ná het maken van de reis, “telt” de reis dan nog mee met het abonnement?Het abonnement is namelijk op dezelfde dag stopgezet maar wél ná het maken van de reis. 

Hallo, ik heb een abonnement om in het weekend gratis te reizen, maar jullie hebben mijn rekening voor mijn laatste reizen gedebiteerd. Kan ik het geld terug krijgen? Ik heb jullie een bericht gestuurd op Facebook, maar niemand heeft geantwoord.

Sinds 1 februari heb ik een traject vrij abonnement. In augustus heb ik 3 weken vakantie. Is het mogelijk om in augustus drie weken het traject vrij te pauzeren en voor deze 3 weken een dalvoordeel abonnement te nemen en na deze 3 weken weer terug naar traject vrij?

Halo, ik kan facturnummer 420006159333 voor deze maand niet betalen omdat er onvoldoende saldo op mijn rekening staat. Aangezien het geld echter op de 25e van deze maand op mijn rekening wordt gestort, verzoek ik dit keer het factuurbedrag op 25 mei af te schrijven.Met vreindelijk groeten, Osman Dogan

Wanneer ik de ov-fiets probeer te koppelen en ik inlog kom ik na het inloggen weer bij de inlog pagina. Hierdoor kom ik in een oneindige loop waarbij het niet lukt om de ov-fiets te koppelen aan mijn kaart

Mijn zoon en ik hebben allebei kaartjes besteld voor dezelfde personen, kunnen we één van beiden de kaartjes annuleren?Mijn zoon Jelle vd Beek had ordernr ****** en ik ordernr ********

ik heb een daluren abo en betaal per rekening. Dat werk perfect met mijn NS-pin card MAAR NIET als ik en ticket koop via de NS app. Dan moet ik ALTIJD de volle tarief betalen. Jammer genoeg heb ik dit nooit realiseert …. wie denkt aan zo iets, immers werd ik begroet met de juiste naam en toenaam in der App. Nu ik het weet, probeer ik er achter te komen waar het probleem liegt. Maar omdat Klantennummer voor “reisen per rekening” en de nummer in de NS App (mjnNS) overeen komt blijft het vreemd ……Any idea? made the same experience? what is the solution?Thanks Hans