Producten en services

Dear Sir/Madam,Today I rented a OV-fiets bicycle for one of the first times in The Hague at about 11 in the morning at the central station and used it till the end of the day around 06:45 and I left it in the storage facility at the station Voorburg in The Hague. I scanned my ov-chip card on the way in and the way out and I do not know if I did it correctly. This email is just to make sure that everything is in order. I hope to hear back from you soonSincerelyMatija Poljansek

Op het zandpad op het eiland tussen Nijmegen en Lent staat al ruim twee weken een OV fiets. Deze is door iemand achtergelaten; ik kom er dagelijks langs en de fiets staat nog steeds op dezelfde plek. De fiets staat halverwege tussen brug ‘de Oversteek’ en de spoorbrug. Op het zandpad, naast de Waal. Kan deze opgehaald worden? Zonde, want de fiets ziet er bog bruikbaar uit nu.

Dag, Mijn ov-chipkaart is verlopen en ik kan nergens vinden op de site waar ik een nieuwe kaart kan aanvragen. Ook stond er nog saldo op mijn oude kaart. Kan ik daar nog gebruik van maken?  Groetjes Lena

Hi, here to ask a general question about the service. I’m a tourist and I’m going to Amsterdam and traveling around the country at the end of the month, I would like to know if buying tickets in advance is strictly necessary or if there are no problems (like higher prices or trains completely full) to buy them a few minutes before the departure time. It may seem a funny question, but I am used to trains in my city, which sometimes can be really funny too. Thank you for your time.

Goedemiddag! Waar kan ik de factuur zien?

Hello, I have a subscription for weekend pass with an amount of 35 euros, however I traveled this weekend with my card and I was charged 28 euros, is it possible to get refund ? how can I fix the problem in order to net be charged next time? Thank you in advanceBestChristine

De beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit.Dit staat in de email van NS.De laatste zin baart mij zorgen. Ik had op mijn ov chipkaart automatisch opladen van euro 20. Komt dat te vervallen?? Moet ik nu zelf opladen?? Snap het niet zo goed. Ik vond het prettig dat ik mij geen zorgen hoefde te maken of ik wel of niet genoeg saldo had

ik heb mijn abonnement tijdelijk gewijzigd naar Basis omdat ik 2 weken niet ga reizen. Telefonisch vernomen dat dit mogelijk was. Moet ik dan nog eerst inchecken / aanmelden voordat dit in gang wordt gezet? Of volstaat de online wijziging en kan ik later weer een ander abonnement kiezen?

Beste NSOp 25/06 heb ik een abonnementswijziging aangevraagd op MijnNS. Terwijl voorheen de abonnementswijziging meteen in werking trad, dat is nu gewijzigd. Die wijziging in de regels maakt voor mij de abonnementswijziging niet interessant meer. Ik wil de abonnementswijziging annuleren.De ingangsdatum is pas over 1 maand. Er is een herroepingsrecht opgezet. Dat moet binnen 14 dagen. De instructies om te beslissing te herroepen via de chat zijn onjuist, of onvolledig. Het lukte mij in ieder geval niet. Als ik probeer te bellen, dan krijg ik steeds te horen “op dit moment is de wachttijd lang” zonder een idee te geven hoe lang, of hoeveel wachtenden er voor mij zijn.. Na 3 pogingen heb ik het opgegeven.Kortom, geen goede klantenservice. Ik kan u niet bereiken via de door uw gegeven informatie. Bovendien vind ik de verandering van de ingangsdatum na abonnementswijziging onvoldoende gecommuniceerd, en minder interessant dan voorheen.Zou u voor mij die abonnm

Ik heb afgelopen zaterdag van Zwolle naar Den Haag gereisd.Mijn schoonzus had een groepsticket Hardenberg - Den Haag voor 3 personen gekocht. Zij en haar zus vertrokken ook daadwerkelijk vanuit Hardenberg, ik ben in Zwolle bij hen in de trein gestapt, zodat ik vanaf daar ook op dat ticket kon reizen.Mijn beginstation was Holten, dus Holten-Zwolle heb ik op mijn OVkaart gereisd. Helaas heb ik (uit gewoonte denk ik) in Zwolle bij Blauwnet uitgecheckt en toen ook bij NS ingecheckt (wat dus niet nodig was).In de trein heb ik dit ook aan de conducteur verteld, en die zei dat ik dan toch in Den Haag wel moest uitchecken. Dat heb ik idd gedaan. En nu heeft die reis me dus 17,40 euro gekost. Dit zou ik graag terug willen vragen bij NS, omdat ik nu dus eigenlijk dubbel heb betaald. Maar ik kan nergens vinden waar ik dit moet aanvragen. Wie weet waar ik dit moet doen?Alvast bedankt.Groet, Alinda

Ik heb kennelijk niet uitgecheckt onlangs en kreeg de mogelijkheid om dit alsnog te doen. Echter het systeem herkent dan niet dat ik binnen vijf minuten voor de daluren (18.27 uur) heb ingecheckt en meldt vertrekmoment: ‘In de spits’. De teruggaaf van 2,80 euro loop ik daardoor mis! 

Het lukt me niet t e ticket down te loaden op tel of op ns app.Helpdesk NS kon me niet helpen, wie weet oplossing?

Why my bank card reference number are only 15 characters ?that’s I can’t check my travel history.Please help me to clarify.

Ik ben een student en heb een studenten OV, maar in de vakantieperiode wil ik een traject vrij abonnement aanschaffen voor 1 maand. Ik zag dat het niet mogelijk is om meerdere abonnementen te hebben op 1 ov-chipkaart. Is een nieuwe ov-chipkaart aanschaffen de enige optie? Ik heb de 2e ov-chipkaart na deze periode niet meer nodig.

Ik heb nu al twee keer geprobeerd mijn abonnement om te zetten naar een NS Flex abonnement, maar tot twee keer toe krijg ik de volgende melding in het scherm:Sorry! Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer. Wat doe ik verkeerd? Of ligt het aan de website?

Ik heb zojuist op een bestaand OV Chipkaart een abonnement afgesloten maar zie deze niet terugin mijn NS, er stond wel dat deze per 10 juli ingaat maar heb ook geen bevestiging ontvangen van de betaling, wat nu? 

er staat bij mijn producten "Saldo NS vol tarief" betekebt dit dat ik nog gratis kan reizen of betekent dit dat ik de volledige prijs moet betalen?Ik heb voordat ik dit te zien kreeg wel mijn Studenten reizen afgezegd.

Maandag heb ik via MIjn.NS voor mijn Flex Dal Voordeel OV kaarteen klassenwissel naar 1e klas van 3 tot 6 juli opgezet met bevestiging via mail. Op dinsdag 4 juli reisde ik van Groningen naar Amsterdam in 1e klas, 2-maal door conducteur gecontroleerd zonder problemen, maar nu krijg ik toch een €20 correctietarief boete omdat ‘toeslag eerste klas ontbreekt’. Bij mijn echtgenoot precies hetzelfde, dus geen toevallige fout maar structureel problem met jullie systeem. Verder zie ik op Mijn NS geen duidelijke aanwijzingen hoe ik teruggave kan krijgen. Dus moet ik, als klant, tijd verspillen om dit te schrijven en verder uit te zoeken.  Wat een klungelige bedoening. Kan de NS nu echt niet een betere software developers gebruiken?  Hoe verder? Hoe kan ik deze boete aanvechten? Moet ik mijn Flex Dal Voordeel maar opzeggen en de volgende keer gewoon een e-ticket kopen om deze tijd- en geld verspilling te voorkomen?

hallo, ik zou willen vragen wanneer ik mijn geld terug krijg voor vergeten aan-/afmelding? 

Dag, Ik kreeg vandaag een mail over toeslagen van een ov-fiets, maar als het goed is heb ik mijn ov-fietsen goed uitgecheckt. Dus dat vind ik een beetje raar. Met vriendelijke groet,Mel

Hoi, Ik heb op vrijdag bij utrecht ingecheckt voor 16 uur (ivm korting) en ben in eindhoven uitgecheckt rond 18:30. Toen ben ik om 18:35 ingecheckt (weekend vrij gaat in vanaf 18:30 op vrijdag) en toch is er geld afgeschreven. Dit klopt toch niet? Ook bij overstap van NS trein naar andere trein (sittard - Maastricht) is geld afgeschreven, wat om 19:30 was. 

Op 29 mei heb ik een wissel gemaakt van 2e naar 1e klas.Ik kom er nu achter dat ik een wissel vol tarief heb aangeklikt.Ik wist niet dat dat ook mogelijk was want ik heb de wissel al vaker gebruikt en dat heeft nooit problemen gegeven.Ik ben ervan uit gegaan dat er automatisch 40% korting berekend zou worden.Door de verwarring van het volledige bedrag heb ik op die dag een flex abonnement geregeld om met korting te kunnen terugreizen.Afgelopen vrijdag bleek dat het abonnement daardoor geblokkeerd was en heb ik dit laten opzeggen.Dit betreft nr. 3528************.Is het nog mogelijk dit bedrag te verreken?Mijn huidige pasnummer is: 3528************. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Monique Leenders

Hi, I lost my OV and in order to block it I need to have the expiration day, however this in not visible from MyNS. Could you provide this date so I can order a new OV?I tried to call the OV chip card costumer service but it does not work whit my foreign phone number. 

There are a couple of check-out misses on my card. Since I was traveling on the Arriva train, I could not claim a refund directly. I have to go to https://www.uitcheckgemist.nl/. But the page is not loading for several days. I get the following screenPlease let me know the solution.

Goedemorgen,Een aantal weken geleden is mijn zakelijk OV gestolen. Ik heb toen contact gehad met een collega van jullie, die aangaf dat ik de kosten die ik zou maken in de tijd dat ik de zakelijke ov niet kon gebruiken vergoed werden. Hoe kan ik dit declareren?  Met vriendelijke groet,Lieke Bodelier