Producten en services

Door flink te lezen hier op het forum snap ik steeds minder van treinreis prijzen.Stel ik heb NS flex.Mag ik in bv Leiden inchecken, en dan zonder uit te checken naar Utrecht en terug? Of gerelateerd: vanaf Leiden naar Utrechr, maar dan via Eindhoven?Of gelden hierbij dezelfde restricties als een los ticket, dat je moet reizen zoals de planner zegt?

Ik had eenngroepsticket voor 7,14 euro van Zwolle naar Den Bosch, nummer 53931633, maar het poortje reageerde er niet op. Ik heb toen met mijn ov chipkaart betaald met weekend flex, maar dat geld zou ik graag terug krijgen omdat ik nu dubbel betaald heb. De terugweg is wel goed overigens.  Alvast bedankt.  Op de website is hier geen formulier voor.

Goede avond,ik krijg een factuur van NS die hoger is dan de kosten die ik heb gemaakt. Ik kan in de app zien welke ritten ik heb gemaakt en deze lopen niet zo hoog als mijn factuur. Ik heb geen abonnement verder behalve weekvrij reizen voor studenten.met vriendelijke groet,teddie

De service van NS om te kijken of mijn huidige abonnement nog past werkt niet goed. Deze werd aangeboden via de mail deze week.Bij controle van mijn dalurenpas  40% : 3528 0434 3328 8278 zegt NS dat ik het afgelopen jaar geen reisbewegingen heb gemaakt. Dit klopt helemaal niet.Hoe kom ik er wel achter of mijn abonnement nog steeds de goede is voor mij?Vriendelijke groeten, Joyce Van Esch

HalloMijn nieuwe abonnement gaat 9 februari in maar is nog niet afgeschreven,  kan ik de 10e wel met korting reizen?

Good afternoon, I have bought a connecting ticket. I have 2 minutes to change trains and if I miss this train can I take the next train on the same route with the same ticket?

Geachte mevrouw/meneer. Vandaag heb ik een factuur ontvangen voor 69 euro en ik begrijp het niet. In januari was het openbaar vervoer gratis voor mij omdat ik een student nog was en ik had studiefinanciering. Maar ik heb het stopgezet. Waarom moet ik voor januari betalen? Kunt u mij alstublieft helpen met dit probleem?Ik hoop van u een snelle reactie.Met vriendelijke groet, Rita Bondar 

Ik heb sinds kort NS Flex, en dat betekent dat ook de bus, tram en metro via de NS worden gefactureerd.Zijn de prijzen die hiervoor in rekening worden gebracht precies het zelfde in vergelijking met reizen op saldo?Of kan het een klein of minder klein beetje afwijken?

Hello, I have purchased a ticket for Monday 6 February but I accidentally put departure leeuwarden and arrival Amsterdam centraal when it should be the other way around - my ticket number is 53896910  Is it possible to change so that my ticket says leaving from Amsterdam centraal and going to Leeuwarden? I was informed my NS team to contact customer service to do so. Thank you in advance, Estelle

Moderator edit 2023: Ook al is dit topic 8 jaar oud, veel van de informatie die hierin gegeven werd is nog steeds correct. Traject Vrij werkte vroeger op een vrij vergelijkbare manier als dat onze NS Flex abonnementen nu werken. Vragen met (deels) verouderde informatie zijn gemarkeerd als verouderd, met een korte toelichting hoe het nu werkt.NS verbiedt zoekmachines (waarschijnlijk per ongeluk, zie https://forum.ns.nl/off-topic-forum-32/waarom-mogen-sommige-informatie-niet-vinden-zoekmachines-1968) de tekst in http://www.ns.nl/reizigers/blind/abonnementen/factuur-traject-vrij.html vindbaar te maken. Daarom hier een kopie van de veel gestelde vragen met antwoorden:Wat kost Traject Vrij?De prijs van Traject Vrij is afhankelijk van het door u gekozen traject: bijvoorbeeld Groningen-Zwolle of Amsterdam-Utrecht. Vanaf het moment dat u Traject Vrij te koop is, kunt u op ns.nl/

Als de OV chip kaart gaat verlopen, wanneer komt het bericht van NS om je pasfoto te uploaden?En komt er een bericht met NS Flex Weekend Voordeel?Ruud 

Donderdag avond heb ik voor mij en mijn vrouw NS Flex besteld. Ik kreeg toen een mailtje waarin stond dat ik een volgende mail zou krijgen zodra ik hem op mijn OV chipkaart kon laten zetten. Het is nu vrijdag begin van de avond, en die mail heb ik nog niet ontvangen.Duurt dat echt zo lang? Of is er iets mis?

Hi NS,I'm very confused of the amount that you're charging me, since I'm only travelling every weekends and I have a weekend free subscription that I am paying every month. For example, I just received my invoice for the month of January 2023 and it amounted to €114,57 with the €34,95 subscription cost in it. The question is, why is it that there's a very huge charge for my bus and tram travels like €50-70 something? I mean considering that it only cost me like €2 per travel and I only travelled on sat. and sunday last month!? Please give me a clear explanation! Also, I would like to know why my top-up balance aren't changing even if I'm travelling? When I top up a balance, the amount only adds and never subtract even if I ride with a bus. I also need to know this.Thanks.

hi,I just bough the Weekend Vrij abonnement. then i started to read some comments in Community page, and got confused. Am I able to travel for free in all the weekend within my billing moth? or it is just for 1 weekend day within that month? With best wishes Agata

hi, I ordered NS products on 25/1 with the yellow card. But I have not received it by now. I was wondering when may I receive the card or if it is properly delivered.By the way, I have tired to get intouch by twitter and phone, which i didn’t receive reply or can get into the line. thanks! 

Goedendag allen,Ik heb een vraag over de reiskosten die ik heb gemaakt een tijdje geleden. Waarom is het zo dat de prijs voor de reis met de bus van 01-01-2023 (€11,04) 4 euro duurder is dan diezelfde rit de dag ervoor? Ik vraag me af of dat wel klopt.Ik heb een screenshot van de factuur hieronder gezet. Ook heb ik de factuur van het jaar ervoor erbij gezet waar ik deze zelfde reis heb gemaakt, ter extra vergelijking.Alhoewel voor een of andere reden de factuur van 2023 niet een omschrijving geeft van mijn reis is deze hetzelfde als die van het jaar ervoor(vaassen oosterhof naar zwolle station en de volgende dag Zwolle station naar vaassen oosterhof).De kosten voor deze busrit hebben alt

Hello,I was an exchange student in the Netherlands from October to December 1st. I had a subscription when I was there for Ns Flex trains.Before 1st of december I have sent a mail which says that I don’t need that montly subscription anymore due to moving from the Netherlands. However, several times I have received me invoices after 1st of december.I didn’t even use that card for trains as I have already left the Netherlands.But still NS tell me or send me emails that I have to pay invoices several times.Before leaving the Netherlands,I have stopped my subscription by email and NS Page.I won’t pay anything for no use that yellow card.Could you please help me and stop my subscription again?

Beste,Mijn naam is Quynh Anh Do en ik heb een vraagje over mijn abonnement NS flex dal vrij. Ik heb vorig jaar dit abonnement aangevraagd en ik betaal maandelijks 119 euro of meer. Ik ben mijn Ov chipkaart met die abonnement kwijt geraakt en ik heb naar een van de NS medewerker gebeld en ze hebben voor mij geblokkeerd, omdat ik niet zeker weet of het wel is geblokkeerd of niet.Ik heb vorig week een nieuwe persoonlijk kaart aangevraagd maar er staat nog geen abonnement op. Ik heb ook nog een van een ander medewerker bij de NS besproken en die zei dat ik moet paar dagen wachten tot dat mijn abonnement is overgezet. Is dat wel zo? of hoe zit dat precies. Want ik wil met mijn NS flex dal vrij abonnement doorreizen.Met vriendelijke groet,Quynh Anh

Beste,Vandaag kreeg ik een factuur van de NS van €415. Dit vind ik nogal vreemd omdat ik het maandabonnement NS Flex Altijd Vrij heb, waarvan de kosten €354 per maand bedragen.Weet iemand wat er fout kan zijn gegaan?Alvast bedankt voor de moeite,Met vriendelijke groet,Eugene

Als ik reis met NS van Den Haag naar Rotterdam en ga direct door Groningen.Check  ik dan in in Den Haag en weer uit in Groningen? Is dat voldoende?

Beste lezer,Ik heb een keer in de app het vinkje bij meereiskorting aangezet omdat ik meereisde met iemand die een studenten-ov had. Nu kijk ik in mijn declaraties en zie daar nergens de 40% korting. Waar kan ik zien of de 40%korting is verrekend of is er iets missgegaan?Met vriendelijke groet,Jorit

Goedemorgen, ik heb net een abonnement Flex Daluren betaald en wil deze korting gelijk gebruiken om voor morgen 3 treintickets te kopen. Ik wil graag mijn 16 nummers weten die op min ov kaart komen te staan, die ik binnen 7 dagen ontvang?. Hoe kom ik hierachter?Groet, Caroline

Ik wil voor 1 maand gebruik maken van het abonnement altijd vrij. Echter staat er dat ik deze pas na de eerste maand op kan zeggen. Kan ik de betaling van de tweede maand omzeilen door richting het einde van de maand mijn abonnement te wijzigen?

Hallo, Ik zou graag tijdelijk mijn NS Flex abo op hold willen zetten. Hoe kan ik dat doen? Als ik inlog op mijnns kan ik deze optie nergens vinden.  

Eerdaags ga ik met een losse dagretour van Den Helder naar Leiden. Op de terugweg wil ik op Station Amsterdam uitstappen om later mij  weg weer te vervolgen naar Den Helder. Kan dat?