Skip to main content
Naar NS.nl

In de trein

Vragen over het reizen met de trein, zoals wifi en de stiltezone.

  • 1,640 Topics
  • 23,600 Reacties
1647 Topics
L
looseorlsdownOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
verloren telefoon graag naar Utrecht CS sturen aub.

Ik ben 3 dagen geleden mijn telefoon kwijt in de trein. Hij is gevonden alleen ik kan hem niet ophalen en ik zou het waarderen als die naar Utrecht CS gestuurd zou worden en dat ik hem daar zouden kunnen ophalen.Ik was verteld dat ik 14 dagen moest wachten maar, ik heb helaas geen 14 dagen.Kunt u iets voor me hierin betekenen aub? 

1171
MoDe
E
eghReisadviseur**
geplaatst in In de trein
Compliment voor de conducteur op de IC Utrecht-Leeuwarden

Momenteel zit ik in de steeds ernstiger vertraagd rakende intercity van Utrecht (v 12:19) richting Leeuwarden. Mijn overstap in Zwolle ga ik vermoedelijk missen, maar het leed wordt verzacht door de buitengewoon correcte conducteur die duidelijk omroept wat er aan de hand is (goederentrein en sprinter sukkelen voor ons uit). Ook loopt hij door de trein om reizigers persoonlijk te informeren en excuses aan te bieden. Grote complimenten voor deze man!

1331
Daniël NS
Moderator
Harderwijk_Verdient_IC-stop
Harderwijk_Verdient_IC-stopIntercity
gevraagd in In de trein
Is de Wifi van de trein veilig...

om te surfen via je Instagram account, te bellen via WhatsApp, te appen en schoolopdrachten te maken en in te loggen bij je DigiD?

94619
E
S
SetrowidjojoOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
iphone verloren

Dinsdagmiddag, 23-01-2023 heb ik mijn grijze iphone 13 pro max in de trein verloren. In zat in de sprinter van Beverwijk - Hoorn. In Alkmaar-Noord ben ik om 13:30uur uitgestapt.Thuis kwam ik erachter.Bij de NS is inmiidels een vermelding geplaatst. Mocht iemand iets weten graag uw reactie.

1114
S
J
Jr-MassonetOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Bagage scooter

Overal staat dat een scooter niet in het OV past wegens onstekings gevaar. Maar stel de scooter heeft een goedwerkende standaard en geen moter? Valt het dan onder een scooter of kan je het dan zien als een grote koffer? (In een sprinter waar plek is voor fietsen fiets en dus niet als het druk is)

12766
H
C
ChrisKIntercity
gevraagd in In de trein
Sleutels verloren, in kluis Roosendaal & 2 weken wachten?!

Gisteravond ben ik vanuit Deventer met de trein vertrokken om 19:45 richting Roosendaal. Bij het uitstappen op station Den Bosch ben ik, hoe stom ook, mijn sleutels op het tafeltje vergeten. Deze sleutels zitten mijn werkdruppel, unieke gecertificeerde huissleutel en nog nog 2 sleutels. Na 10 minuten kwam ik er achter en de klantenservice bevestigde (terwijl zij belden met een conducteur) dat deze gevonden was, helemaal super! Ik moest even wachten op een mail, maar in de extase en blij dat ik snel mijn sleutel terug zou hebben heb ik het gesprek beëindigd. Nu is niks minder waar. Vanmorgen bel ik en mijn sleutel is in Roosendaal in een kluis gedeponeerd. Nu geeft de NS klantenservice aan niks te kunnen doen en dat ik twee weken!! op mijn sleutels moet wachten. Kort gezegd: Sleutel ligt in een kluis, procedures gaan lopen en ik kan er niet bij. Laat staan dat ik nu mijn huis in kan. Mijn vraag: Kan het dat NS mijn spullen, terwijl ik weet waar deze zijn, zomaar zo lang vast  houden? Ik

2065
C
C
ceu goncalvesOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
vraag over uitstel betaling.

Geachte heer, mevrouw, Uitstel van betaling:G357322Op 19 januari heeft een controleur mij een coulance gegeven wegens verkeerd inchecken bij Arriva in plaats van NS. Om een eventuele boete te voorkomen heeft hij mij een vervoerbewijs gegeven om uit te kunnen checken en geadviseerd om deze te bewaren, aangezien meneer online via de QR code mijn coulance heeft aangegeven. Graag wil ik mijn uitstel van betaling betalen exclusief de boete. Hoe kan ik dat doen?  Met vriendelijke groeten,Ceu Gonçalves       

1391
Lorena NS
Moderator
J
Jean_PaulOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
stroomstoring Abcoude

Gister om 17:00 uur is in de buurt van Abcoude kort sprake geweest van een stroomstoring. Het treinverkeer rondom Utrecht liep vervolgens vast.Ik heb 5 uur lang gestrand gezeten op Amsterdam Amstel zonder vervangend vervoer of fatsoenlijke informatievoorziening. Alleen een bord met rode treinen. Hoe de klantenservice en het NS personeel mij behandeld heeft ben ik ook niet van te spreken en dat hebben ze geweten ook.Wat ik nu wil meer dan een vergoeding of wat dan ook is antwoorden. Hoe heeft een korte storing op 1 traject ervoor kunnen zorgen dat het hele treinnetwerk midden in de spits voor 5+ uur plat lag? Dit is volstrekt onacceptabel.Ik vraag om een feitenrelaas en een analyse van de structurele kwetsbaarheden waardoor dit heeft kunnen gebeuren. Heeft het te maken met de dienstregeling waardoor conducteurs en machinisten door heel het land moeten reizen ipv 1 traject, waardoor 1 storing een kettingreactie kan veroorzaken op andere trajecten? Ik werk niet bij de NS, dus ik heb er ge

44220
H
G
Gebruikersnaam2Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Waarom is het licht in de trein op elk uur altijd even fel en wit?

Het licht in de trein is zeer fel en wit. Zelfs ‘s ochtends en ‘s avonds. Dat moet toch anders kunnen?

6947
EUreiziger24
GSN64
GSN64Reisadviseur***
gevraagd in In de trein
Vertrekprocedure wijziging data

In het verleden sloot de deur van hoofdconducteur tijdens het wegrijden pas.Tegenwoordig gaat de machinist pas rijden als de groene/witte lamp deuren dicht gaat branden na sluiten van alle deuren inclusief de deur van de hc.Weet iemand toevallig wanneer deze wijziging in het vertrekproces was doorgevoerd en of hiervoor aanpassing gedaan zijn aan het materieel?Ik moet een specifiek jaar hebben, als ik moet gokken zou ik zeggen ergens tussen 2004 en 2010 dus zou graag een specifiek jaartal/datum willen. Met bronvermelding zou helemaal top zijn!Alvast bedankt!

2894
W
A
Anastasia_AnastasiaSprinter
gevraagd in In de trein
Muziekinstrument mee in de trein

Goedemiddag,Ik moet mijn zelfgemaakte harp met ov vervoeren. Hij is kleiner dan een gewone harp, hij heeft een driehoekige vorm met een zijlengte van 1,2 m. Is dit mogelijk buiten de spitsuren of bijvoorbeeld op een aparte afspraak?

2668
Robert B
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
gevraagd in In de trein
Snelheidsbeperking Culemborg-Geldermalsen

Nog steeds maakt de Intercity minder vaart tot bijna stilstaan na Culemborg....Waar is dit goed voor? En hoe lang gaat dit nog duren? Richting Utrecht Centraal geen problemen!....Wat ..mij ook opvalt is een schuddend Intercity richting Utrecht...Ervaren jullie dit ook?  Groetjes 

52610
D
V
VdenboerOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
verloren ov chipkaart rit 2253 14:24 Delft naar Laan van Noi

Zojuist de OVchipkaart verloren van mijn zoontje C.Boontjes in de trein van Delft naar laan van Noi eindbestemming Amsterdam Centraal rit 2253 van 14:24( vetrek Delft). Mocht iemand hem vinden, dan horen wij het graag.

381
T
H
Helmi van BergenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Wifi in de trein werkt niet

Ik ervaar bij elke treinrit die ik 3 a 4 dagen heen en terug maak, dat ik geen gebruik kan maken van de wifi in de trein.Ik mis al zowiezo inloggen in de NS-wifi, die er eens was en waar je moest inloggen om aan internet te komen.Ik kan niet appen, niet de NS-app gebruiken, geen mail lezen. Niets.Ik weet zeker dat dit niet aan mijn provider licht. Heb begrepen dat anderen dit ook zo ervaren.Mijn vragen:-waar is de incheck ns app gebleven -waarom is er alleen de “wifi in de trein” -hoe kan dit opgelost worden

25586
Robert B
Huub Tamsma
Huub TamsmaIntercity
gevraagd in In de trein
Koppelproblemen DDZ Dubbeldekker

Goedemiddag, Het valt me de laatste tijd wel op, dat als een DDZ met een ander stel gekoppeld wordt, het vaak leidt tot problematiek.Ik was een weekje terug op station Leeuwarden, om weer terug te gaan in de richting van Heerenveen. Eigenlijk dacht ik al dat er iets mis was, want opeens gingen de lampen en de schermen allemaal uit in de trein.Vervolgens werd door de conducteur gezegd dat iedereen naar het voorste treinstel moest. Er was niet heel veel tijd over voordat de trein wegging. Dat kan vervelend zijn, maar niet het einde van de wereld natuurlijk.Gisteren was er dus een soortgelijk probleem, maar dan vanaf Heerenveen. De trein (ook een DDZ) kwam aan op het perron. Alle deuren van het achterste treinstel werkte niet, dus vermoedelijk zal dit hetzelfde zijn als wat er op de vorige rit is gebeurd. Deze heb ik nog net kunnen halen door heel hard te rennen als een malle over het perron.. .Weet iemand of dit bij NS bekend is? Wat is de reden ervoor?

4335
W
S
SharonvandermeijOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Compliment conducteur trein Utrecht -Rotterdam 16-01 16.43

Een compliment aan de conducteur van deze trein. Bij binnenkomst hoorde ik hem al door het omroepsysteem de reizigers welkom heten. Hij gaf de tip om naast iemand te gaan zitten en een gesprek te voeren in plaats van op je telefoon te kijken. Hij deed dit op een zodanig vrolijke wijze dat ik er helemaal blij van werd! Ook herhaalde hij voor de mensen in de trein nog even een omroepbericht dat op het station was doorgegeven; er waren daar zakkenrollers actief, dus wellicht ook in de trein, en hij deed de oproep alert te zijn.Zo'n conducteur maakt zo'n treinreis net even wat specialer, bedankt!Kunnen jullie zorgen dat de betreffende conducteur dit compliment ontvangt?

1953
R
T
TStobbelaarOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Geld terug van 1e naar 2e klas bij volle trein

Op 2 dec 2023 zat ik in de eerste klas en was de trein zo druk dat iedereen in de 1e klas mocht en er werd omgeroepen dat je geld terug kon vragen als je een 1e klas kaart had. Dat kan ik nergens vinden.

5877
Real aire
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in In de trein
storingskosten voor infrabeheerder

Hoi, Ik vroeg me af of Prorail als infra beheerder ook de pijn voelt van "problemen" met de infra. Dan denk ik aan pijn die sowieso door vervoerders en reizigers gevoeld wordt.Bijvoorbeeld, wie betaalt de prijs van buitendienststellingen? extra reistijd is voor reizigers, betalen de vervoerders de vervangende bussen of gaat die rekening naar Prorail?Of spontane vertragingen. Krijgt Prorail de rekening van geld terug bij vertraging verzoeken van reizigers, als de infra het probleem was?Groet, Tonny

2319
S
P
phamhuis1Sprinter
gevraagd in In de trein
Illegaal gebruik driehoeksleutel

Goede avond,ik had vandaag wel heel iets bijzonders gezien, een paar tokkie scholieren bij Amersfoort zette gewoon een ICMM raampje open… Vervolgens probeerde ze met dezelfde driehoeksleutel de deur eerder open te doen ( dit gaat niet werken volgens mij? )  mijn vraag is eigenlijk waarom gebruikt de NS deze makkelijk te verkrijgen driehoeksleutels en niet iets secuurders.Want ze kunnen dan ook gewoon op een defecte WC zwartrijden… Kan dat niet met een masterkey geregeld worden die niet makkelijk te krijgen is..?

7946
Robert B
B
Bram BastiaansenOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Compliment aan conducteur!

Ik reisde met de trein van Den Bosch naar Roosendaal zondagochtend op 22 oktober 2023 (8:42 - 9:32). De trein kwam iets later aan in Roosendaal waardoor ik de overstap zou missen. De hoofdconducteur zou bellen en vragen of ze zouden kunnen wachten. Hierdoor heb ik de trein gehaald en daarvoor zou ik haar heel erg willen bedanken! 

4165
H
C
Carry de vreOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
klacht

Woensdag 10l januari.  Ben ik met de trein van 17:53 van Amsterdam cs naar krommenie gegaan(was de bedoeling dan) het was een kleine en mega volle trein je kon er eigenlijk niet eens staan. Waardoor en mensen net als me dochter en ik doorschuiven naar de 1klas. De dame van de trein was daar duidelijk niet van gediend en ging op een best neer buigende manier tegen ons zeggen dat wij daar niks te zoeken hadden( nogmaals geen kaartje gekeken welke klasse we hadden) . Waar op ik netjes zei mevr het is te druk in de 2klasse we kunnen er niet eens staan en ik heb een abroment.  Waarop de dame zeer neer buigend zegt je bent de koningin toch niet ik ben de baas en ik beslis wat hier gebeurt op best een dreigende toon. Jullie gaan nu naar de andere klasse (zonder controle welke kaartjes we hadden) en anders stop ik de trein . Waar ik nog probeer netjes te zeggen mevr we kunnen er niet eens staan of heem lopen het staat ecbt vol . Zelf u kon er niet door wand u ging ook al via de machinist deur 

48719
Robert B
M
meisieOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Trein Rotterdam/Vlissingen naar A'dam Centraal altijd laat

Ik werk al jaren in Delft maar woon elders. Ik neem elke dag de trein richting Rotterdam Centraal/Vlissingen (heenreis) en Amsterdam Centraal (terugreis). Ik denk dat de trein 3x of 4x in de 5 dagen minstens 5 minuten vertraging heeft. Dit zorgt voor veel stress, vooral omdat ik nu moet overstappen op Leiden Centraal. Heeft iemand enig idee waarom de trein zo vaak te laat is? 

1736
M
P
Pbr2024Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
heating

How come there is barely any heating? This is ridiculous.journey 3027, trein 9518

522
Sascha NS
Moderator
V
VayaOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Hoe kunnen we de reizigers motiveren om hun eigen rommel op te ruimen?

Hoe kunnen we medereizigers motiveren om hun eigen rommel op te ruimen? Kan dit in de communicatie? Reizigers denken niet na over de rommel die ze bij andere reizigers opzadelen. Te vaak zie je platgetrapte etensresten op de vloer , en erger nog op de zitting en of lege etensbakjes en drinkflessen niet meegenomen. Hoe maak je de reizigers verantwoordelijk voor hun eigen gedrag? En de rommel die ze maken zelf verantwoordelijk zijn m die te opruimen.

31816
Robert B
J
Jip55Reisadviseur*
geplaatst in In de trein
trein veel te kort

Ik zit nu in de trein van Maastricht naar Ansterdam, 1e klas stilte. Heb betaald voor een 1e klas kaartje. De coupé zit sinds den bosch boordevol met mannen en jongens die naar Ajax gaan. De overgrote meerderheid heeft geen 1e klas kaartje en is niet stil. Wij wel, hebben 1e klas betaald. Dit is toch te voorspellen, waarom zet de NS geen langere treinen in? Wj gaan volgende week met de auto! (Tegen onze zin, maar dit is niet te doen. Ook het gangpad staat helemaal vol.)

63920
Real aire
Voorwaarden