Skip to main content
Naar NS.nl

In de trein

Vragen over het reizen met de trein, zoals wifi en de stiltezone.

  • 1,478 Topics
  • 21,767 Reacties
1478 Topics
2
29112162Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
sos lost bag with documents

good afternoon, on train number 4326 a bag with documents addressed to Darina Nikitenko was lost, can you help me find the bag? We were going to Almere Centrum 09:17 and got off at the Duinvendrecht stop 09:47

391
Daniël NS
Moderator
6 maanden geleden
S
Saar123Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
benauwd en warm in trein

In treinstel 8741 tussen Ede-W en Arnhem is het plakkerig warm 1 juni 17:25u

964
E
6 maanden geleden
Harderwijk_Verdient_IC-stop
Harderwijk_Verdient_IC-stopIntercity
gevraagd in In de trein
Op welk treintraject heb je het slechtste bereik?

Ik zelf denk tussen Nijmegen en Utrecht Centraal. Mijn 5G had maar 1mbps ofzo in Driebergen=Zeist en Ede=Wageningen

6166
R
6 maanden geleden
R
ReginOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
klacht over hulp ns medewerkers bij defecte trein

Vrijdag 24 mei wilde ik met vriendinnen van Den Haag naar Hoofddorp met de trein. We zaten er al een tijdje in toen bleek dat er een technische storing was. Deze was helaas niet te verhelpen en iedereen in deze volle trein moest eruit. Deuren gingen niet meer open en uiteindelijk bleek dat iedereen door de deur van de machinist naar buiten moest. Een smalle doorgang met een behoorlijk hoge afstap. Je moest een sprong maken om eruit te kunnen. Waar m’n klacht over gaat is dat er bij deze deur NIEMAND VAN HET NS PERSONEEL aanwezig was. De reiziger hielpen elkaar. Mensen met kinderwagens, mensen met grote koffers, oudere mensen die door drie reizigers geholpen moesten worden. Fijn dat mensen dan behulpzaam zijn, maar dit is toch een taak van de NS!

25516
Laura NS
Moderator
6 maanden geleden
V
Vadym KlymovOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Ticket scan issue

Hi all, my name is Vadym Klymov,yesterday i was traveling from Amsterdam to Haarlem and had following issue:I was checked in with my Ukrainian debit card. In the train controller asked me to proof that i checked in, but my credit card did not work for any reason, his pocket computer showed that did not check in. The controller checked it only once, i asked him to try once again but he refused. I believe if we try again it could work. So he took my passport, took my name and address, and gave me the paper to check out and there is the fee of 50euro that i should pay. In Haarlem i successfully checked out with my debit card, so that means i checked in correctly in Amsterdam with the same card that did not work for controller. I went to the NS info center in Haarlem, they checked my debit card and they see that i was checked in and checked out correctly. Below you can find the screenshot from their pocket computer. https://drive.google.com/file/d/1bkoqpo5QknQ9YTJQ-ehd8CNL2vBlkw0l/view?usp

1826
Robert B
6 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in In de trein
slechte wegligging nieuwe ICNG

Onlangs heb ik voor het eerst een rit met de nieuwe ICNG gemaakt. Het viel mij op dat de 'wegligging’ nogal slecht was: extreem schokkerige bewegingen tijdens het rijden en stugge vering. Ik vond het iig een behoorlijke achteruitgang tov de traditionele ICR-rijtuigen die gewoonlijk op dit traject rijden. Bovendien vond ik dat hij nogal veel herrie maakte bij het optrekken en remmen (maar misschien zat ik net op de verkeerde plaats vlakbij de motoren). Zijn deze problemen bekend bij NS en gaat dat nog verbeterd worden? Het interieur ziet er wel redelijk uit verder, hoewel niet extreem comfortabel om te zitten.

342797
Hanzeboog
6 maanden geleden
J
jetpeperOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Vapen in de trein??

Goedenavond, Ik zit op dit moment in de IC richting Enkhuizen, rit 2972 en er zitten 2 jongens te vapen. Treinstel 9563, achterste coupe. Tegenwoordig weet je niet wat mensen doen, als je ze aanspreekt dus ik heb gekozen dit maar niet te doen. De HC is langs gelopen nadat ik een melding heb gemaakt bij de NS meldkamer, maar deze deed er verder niks op uit. Inmiddels zijn ze ook met ziektes aan het schelden, en maken ze enige homofobische opmerkingen.. Ik vond het vooral erg vervelend, aangezien er eerst ook kinderen bij zaten. Is er iets wat de NS of de hc hier aan kan doen?

117133
O
6 maanden geleden
B
bo_hermOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Gewoon stilte coupe weghallen werkt niet

Tot deze dag dat ik in Nederlands woont begrijpt ik niet waarom we een stilte cabine hebben. Want ja, mensen kunnen gewoon weg niet still blijven. En de stickers zijn zo klein, dat je gewoon weg ze niet kunnen zien. Of met kinderen komen in de stilte coupe. Dus ik vraag nog een keer. Waarom is er stilte cabines gemaakt als mensen gewoon weg dat niet kunnen? Waarom is de stickers zo klein? Waarom niet grotere stickers? Ik voel ik ben niet de eneste dat heeft dat gezegd/gevraagd want ja. Wat vindt jullie ervan over stillte coupe?

36413
EUreiziger24
6 maanden geleden
N
Nadila1Intercity
gevraagd in In de trein
Waarom staat de airco alleen aan in de 1e klas?

Beste NS,Waarom zeg NS alleen de airco in de 1e klas aan als het warm is? Als 2e klas reiziger mag u mij tweederangs behandelen. Extra been ruimte en garantie voor een zit plek zal ik u niet vragen. Echter klimaat regeling dat is geen luxe, maar een standaard. Het is me al een aantal weken aan het opvallen dat alleen de airco in de 1e klas aangezet wordt met warm weer. (of ik reis al twee weken met exact hetzelfde treinstel….). Daarnaast is het ook niet toevallig die ene coupe maar iedere coupe in deze trein. Ik zie ook dat mensen hier al vaker vragen over gesteld hebben.Daarnaast is het de 2e klas die de meeste reizigers vervoert. Juist voor de drukte ik de 2e klas is klimaatregeling nog belangrijker mede wegens het gebrek aan ramen en frisse lucht. Toch een beetje onveilig om zoveel mensen in een benauwde cabine zonder ramen te plaatsen. En dan ook nog eens de airco uit omdat ze wat minder betalen dan de premium klanten van NS.  Zou NS iets willen doen aan deze kwestie?  

59919
E
6 maanden geleden
G
GorottReisleider****
geplaatst in In de trein
Mijn fantastische trein rit!

Hallo Lieve mensen, Vandaag heb ik een hele mooie treinrit gemaakt van Middelburg naar Utrecht.We gingen lekker naar Rotterdam met de trein, maar uh oh! Een persoon op het spoor, dus we stopten in Dordrecht en moesten overstappen op de Sprinter richting Den Haag Centraal. Bomvol natuurlijk, werd gedwongen om in de meest pijnlijke posities te staan, maar ik ben aangekomen in Rotterdam Centraal met een vertraging van 10 minuten. HAHA! overstap gemist, dus kon weer 20 minuten langer wachten, nou dat was het wel, dacht ik. Niet dus. Een aanrijding tussen Woerden en Utrecht Centraal, dan maar overstappen op Gouda naar de Sprinter richting Tiel. Onderweg kregen we te horen dat ie zou rijden tot Woerden. Inmiddels sta ik vast in Woerden en ben ik keihard aan het huilen, want naar huis gaan is verspilling van de moeite die ik heb gedaan om naar Utrecht te gaan, maar doorgaan wil ik ook niet meer. Dan maar de stadsbussie pakken, die ik ook gemist heb. Samenloop van omstandigheden 🥰 Dit is gewo

80247
G
6 maanden geleden
F
Fleur_1412Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Airco 2e klas uit, 1e klas aan?

Beste NS,Waarom staat de airco met een hitte golf in de intercity van Rotterdam naar Boxtel in de tweede klas uit en in de eerste klas aan?  Verhitte groet,Fleur   

5809
Vareo
6 maanden geleden
I
Imron AliOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Carrying Stuff

Can I bring a table with size of 73x50 cm in the train?

1002
T
7 maanden geleden
N
NijmegenDenHelderSprinter
gevraagd in In de trein
sleutel verloren in trein

Ik heb melding gedaan.  Ik heb een registratienummer.  Maar hoe kan ik nou zelf zien, of er voortgang is?  Moet ik gewoon wachten tot ik een mail krijg ?   Als de sleutel wordt gevonden en gegeven aan NS personeel op een klein station - dan gaat de sleutel onderweg.  Wanneer krijg ik bericht?  Pas helemaal aan het eind ? De NS kan nu met AI mijn “in/uit check” vergeten corrigeren.  Kan dan niet AI ook mijn sleutel terugvinden? Wat als iemand de sleutel vindt en inlevert bij de gemeente, omdat er helemaal geen NS personeel te vinden is (op de machinist na, die geen tijd heeft) ?    Moet ik dan alle gemeenten tussen Utrecht en Maastricht gaan bellen?  Wat is handig?

1547
S
7 maanden geleden
Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
gevraagd in In de trein
touchscreen doet gek tijdens opladen

Het valt me al tijden op dat als ik mijn telefoon oplaad in een VIRM of DDZ mijn touchscreen aardig moeite heeft om mijn vinger bewegingen goed te volgen. Er worden vaak letters toegevoegd die ik niet aanraakt of webpagina's worden herladen zonder dat ik dat doe. Iemand enig idee hoe dit kan? Het is echt alleen tijdens het opladen in de eerste klas

193519
E
7 maanden geleden
H
HrSybrenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Noodknop dubbeldekkers is onveilig

De noodprocedure om bij stroomuitval een buitendeur te openen van een dubbeldekker, is in een crisis situatie praktisch niet uitvoerbaar door de passagiers. Dit vormt een potentieel risico.Passagiers zitten potentieel gevangen in een situatie waarbij de trein moet worden ontvlucht, bijv. bij brand.Aanleiding: op 18 april ca 18:00 kwam een intercity dubbeldekker (#7650) tot stilstand op het perron van Rotterdam-Alexander. Als gevolg van een stroomstoring bleek verder rijden niet mogelijk. Verlichting en ventilatie gingen uit en ramen en deuren bleven hermetisch gesloten. Iedereen zat "gevangen”. Na een eerste mededeling via de intercom, bleef het ruim een half uur stil en ontstond een vreemde situatie. Geen informatie via de intercom, NS-klantenservice wist van niets, bellers werden langdurig in de wacht gezet, de NS-app gaf al wel omleidingsroutes aan, geen informatie vanaf het perron. In de trein werd het benauwd en mensen sloegen kwaad op de deuren. Na ca. drie kwartier is door een p

90530
A
7 maanden geleden
S
StijnGOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Fiets mee in IC-direct

Ik wil binnenkort graag mijn fiets meenemen in een IC-direct, alleen er word wat onduidelijk gedaan of het mag.In de Voorwaarden Losse Vervoerbewijzen staat:“Fietsen mogen niet mee in de ICE International, Eurostar, de Nightjet en in NS-bussen. In de maanden juli en augustus mogen fietsen ook niet mee in de IC Berlijn en IC Brussel.”Op de fietskaart-dal website staat:“Reis met binnenlandse treinenGeldig in alle binnenlandse treinen. Fietsen mogen niet mee in NS-bussen, ICE International, Eurostar en Nightjet.”maar als je dan op bestel nu drukt staat er opeens“Geldig in alle binnenlandse treinen, behalve in de Intercity direct, Eurostar en Nightjet. Niet geldig in NS-bussen.”Mag het nou wel, of niet in de IC-direct, en kan iemand dit wellicht wat duidelijker maken op de website. Namelijk de NOS berichte in 2017 nog dat dit vanaf toen werd toegestaan, en kan nergens informatie vinden dat het niet meer mag, naast de IC Brussel in de zomermaanden.De engelse versie van de site, die had exac

7866
iMark
7 maanden geleden
T
TamarRonnerOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
verloren jas

Ik ben mij beige lange zomerjas kwijt geraakt in de trein van Amsterdam centraal naar Almere centrum om 15:08 uur als iemand hem gevonden heeft stuur me gerust een bericht. 

1237
A
7 maanden geleden
D
DawolOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
temperatuur in de trein omlaag

Nu we allemaal de thermostaat omlaag moeten doen, doet de NS mee?iedereen heeft sowieso een jas aan dus omlaag met die temperatuur. 

281535
Robert B
7 maanden geleden
P
Patriesh74Sprinter
gevraagd in In de trein
uitprinten

Ik heb 2 treinkaartjes via de ns-app gekocht en wil ze uitprinten maar heb geen bevestigingsmail ontvangen dus kan ze niet uitprinten. iemand enig idee hoe dit nu moet doen? Ik moet ze uitprinten voor ouderen die niet kunnen omgaan met een mobiele telefoon.

1809
MoDe
7 maanden geleden
S
Stephan van der KolkOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Afhandeling verloren voorwerp

De NS geeft keurig een mail dat het verloren voorwerp is gevonden, maar…We kunnen het niet ophalen in Den Haag, waar het blijkbaar was ingeleverd. We zijn niet op de hoogte gesteld dat ie daar lag. Dat is wel de procedure volgens de NS.Nou issie gelijk naar Utrecht gestuurd. Daardoor moeten we ineens minimaal 15 euro verzendkosten betalen en zowat 3 weken wachten!!Wij zijn zelfs daarvoor langs het loket verloren voorwerpen gegaan in Den Haag en het was niet gevonden, zeiden ze.Ik wil mijn verloren voorwerp kunnen afhalen op het NS-station waar deze is gevonden, bericht erover krijgen voordat deze naar een centraal punt wordt verstuurd om op te halen en zeker niet onnodig kosten betalen en 3 weken wachten. Hoe kan de NS mij hierin tegemoet komen?

4006
A
7 maanden geleden
L
Luna24Intercity
gevraagd in In de trein
Hoofd stoten tegen uitstekende rand in de trein

In dit type trein tussen Arnhem en Den Bosch (Roosendaal) zit een uitstekende rand net boven de passagiersstoelen in de bovenverdieping. Ben ik de enige die hier met opstaan of zitten gaan steeds zijn hoofd tegen stoot?

98921
JurgenH
7 maanden geleden
J
Johan56Reisadviseur*
geplaatst in In de trein
stiltecoupé alleen voor ns personeel??

Internationale intercity Antwerpen-Amsterdam vertrek in Antwerpen 11.46 u. zeer drukke 1e klas met spelende kinderen. En ook nog vertraging van 26 min in Breda. We willen plaatsnemen in de stiltecoupé.  In de stiltecoupé zit een 1 NS conducteur. Zij stuurt ons weg omdat “de coupé is gereserveerd voor NS personeel, voor een vergadering, voor reizigers niet toegankelijk”. Heb ik nog nooit meegemaakt. Wel een volle stiltecoupé met NS conducteurs  zonder stilte die het gezellig met elkaar hebben, maar niet dat een coupe gereserveerd is voor NS personeel zodat die met elkaar kunnen vergaderen. Noodgedwongen nemen we weer plaats tussen de spelende kinderen. Misschien kan de NS voortaan aangeven wanneer stiltecoupees gereserveerd worden voor vergaderingen van NS personeel? Dan kan ik er rekening mee houden. Je zou denken dat er op de stations of in de NS burelen voldoende vergadermogelijkheden zijn.  

2607
EUreiziger24
7 maanden geleden
J
Johan59Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
klacht schoonhied

Hallo NS,Ik ben trouwe klant van jullie maar ik wil wat kwijt ik vind dat de trein heeft smerig zijn waar je zit en ook de WC zijn zo smerig dus ik ga niet naar binnen. De treinkaartjes zijn al zo duur dan verwacht je schonen treinen maar is niet het geval. Nee dit kun niet maken dat de treinkaartjes alleen maar duuren worden dan verwacht wel kwaliteit. Hoogachtend J.J. De Jong

1898
A
7 maanden geleden
B
BeauroodaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
fiets niet mee

Ik heb een kaartje gekocht om mijn fiets mee te nemen in de trein maar zag later pas dat het in de daluren was dus heb hem niet mee genomen kan ik mijn geld nog terug krijgen

1643
A
7 maanden geleden
Y
YldouOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
vouwfiets in de spits op fpp

Situatie:Het is spits en de trein is vrij vol. Er zit iemand op een fiets prioriteitplek. Een andere passagier komt binnen met een vouwfiets. Heeft die persoon recht op het neerzetten van zijn vouwfiets op de fpp? Mag hij de persoon die daar op een klapstoeltje zit vragen om op te staan? 

76526
iMark
7 maanden geleden
Voorwaarden