NS Flex

Hoi, Mijn kosten van arriva zijn niet afgesbij mijn abonnement en de kosten van ns wel. Wordt dit later afgeschreven?

I travelled from Delft to Voorhout on Saturday and I have the Weekend Free subscription. I know I checked out at relevant points but it still shows in NS that I did not check out. I had a ticket for my bike too and I checked in and checked out at the terminals that are reserved for bike entry and exits. I had loaded the bike ticked in my NS app but did not scan it at check in and check out. I just scanned my OV chipkaart. Is the problem related to this somehow? They say that you can mention the check in and check out on My Travels by filling a pre-filled form but nothing shows up. Any idea how can I fix this?  I have attached the email I received for reference. 

I want to change my bank account information. Can you help me

Hello!Why does NS app keep showing I have missed checkout when I have correctly checked out? I travel on NS Flex and check in at NS gates in Schiphol, load the ICD supplement from the platform and checkout at the NS gates in Breda. Same during my return.It still says I missed a checkout but the exact time of checkin/checkout is visible in the app with 0.00 charged but there is still a missed red notification on the app and asks me to get refund at uitcheckgemist.nl.When I go to do that, it says I dont have any trip where I can ask for a refund.Customer care says they see I have correctly checked in/out but cannot figure why it still shows this and assures me it will get automatically corrected.Can anybody help please?? Thanks!

Waarom kan ik mijn NS Flex abonnement niet vinden onder mijn NS/producten? Daardoor kan ik ook mijn Flex abonnement niet wijzigen/aanpassen. Alvast dank,Sthrnt

Ik heb een kortingskaart, was vergeten uit te checken - in het weekend, dus met korting - en heb het correctietarief inmiddels teruggevraagd. De korting krijg ik ineens niet. Is dat altijd zo? Een foutje? Policy?

Ik moet op eens 170 euro betalen en ik heb weekend vrij abonnement en die betaal ik netjes iedere maand en wat ik er buiten rijs is ook niet veel dat is in totaal maar 58.72 ik vraag me af waar 111.28 euro vandaan komt wand zo veel rijs ik ook niet ik hoop dat mijn vraag beantwoord kan worden 

Ik heb 9-4 een flex abonnement aangevraagd. Het bevestigingsmailtje kreeg ik snel binnen. Maar de mail met instructies heb ik tot nu toe niet ontvangen. Duurt dat altijd zo lang? Of krijg je die pas kort voor ingang van het abonnement? Mijn abonnement gaat in per 20-4. De chatbot loopt vast en telefonisch krijg ik tot nu toe niemand te pakken.

Ik heb 29 maart mijn ns flex abonnement omgezet in een weekend vrij abonnement. Ik heb net inchecbeckt omdat ik wou reizen maar er staat nog steeds 'inchecken op saldo ns' hoe kan dit?

Ik gebruik mijn NS chipkaart ook voor het gewone OV. Nu heb ik een NS flex genomen en is mijn saldo teruggestort. Moet ik nu eerst weer geld op m’n kaart zetten om bv met de bus te reizen?  

Vergeten uit te checken

Ik reisde op 8 juli van zevenaar naar nijmegen maar was vergeten de overstap in arnhem te scannen. In de trein naar nijmegen ben ik naar de conducteur gegaan om dit te melden en hij zei dat hij mijn ov wel even alsnog in kon checken omdat ik een reizen op rekening abonnement heb dus ik dacht oh dit is opgelost. Krijg ik de dag erna een 20 euro boete voor niet uit checken en een 50 euro boete voor zwartrijden terwijl ik dit dus juist zelf wilde voorkomen door de situatie aan de conducteur voor te leggen. De conducteur heeft me simpelweg voorgelogen door te zeggen dat ik  bij hem ingecheckt was want heb nu een 50 euro boete voor ‘zwartrijden’ waarvoor ik nergens iets vind om mijn geld terug te kunnen krijgen(de 20 euro van het niet uit checken heb ik al teruggevraagd en komt hopelijk dus ook terug?Weet iemand hoe ik die 50 euro terug zou kunnen krijgen?

I received the confirmation e-mail of my NS Flex Weekend Vrij membership on April 1, 2023 and started using it that day. When I checked, I saw that my bus and train boardings were charged. It says all inclusive on the subscription page. Also check in-out seems not done. How can I fix this? Can you check? Thank you.

On 31 March I checked in by mistake because I wanted to check in with Arriva and I was not able to check out and it gave me an error but it has counted as a travel and I have to pay 7 euros for it. How can I refund the money back? Because it is already in my travel transaction.

Afgelopen zondag heb ik een NS Flex abonnement afgesloten nadat er op de site te lezen viel dat er binnen een uur een mail zou komen om het abonnement als product op een al bestaande OV chipkaart te laden. Echter kreeg ik die mail pas een dag later binnen, waardoor ik de eerste trein reis die zondag geen gebruik kon maken van het abonnement. Hoe kan ik het teveel betaalde reis tarief terug vragen?

Ik ben in het bezit van een weekendvrij abonnement en reis met een een zekere regelmaat tussen Sittard en Rotterdam.Afgelopen januari ben ik 65 jaar geworden en wil gebruikmaken van de NS voordelen die er voor 65plussers zijn. Volgens de informatie zou ik dus, met een geringe bijbetaling, nu 1e klas kunnen reizen zowel in de weekenden alsook gedurende de daluren (40% korting). Ik heb het een en ander telefonisch geregeld met een medewerker van de klantenservice. Mij werd bevestigd dat het klopt en dat alles geregeld zou worden.Echter, afgelopen maandag werd mij , tijdens een kaartcontrole, door een conductrice erop gewezen dat ik 2e klas moest reizen. Onbegrijpelijk.Mijn vraag dus: Ligt de fout nu bij de NS of heb ik iets over het hoofd gezien?

Je kunt nu automatisch (achteraf) je P&R betalen met een NS Flex abonnement?!Hoe dan? Ik heb een ov kaart.. met NS FLex dus…. wat moet ik naast mijn ov kaart dan scannen??!! Waar vind ik het NS flex logo?ik snap stap 3 niet; Betaal met je NS Flex-abonnement (scannen bij het NS Flex-logo).  Inrijden op een P+R terreinRijd tot de slagboom. Je kenteken wordt gescand. De slagboom gaat open en je kunt je auto parkeren.Uitrijden van een P+R terreinRijd tot de slagboom. Je kenteken wordt gescand en het bedrag verschijnt op het display. Scan je OV-chipkaart voor reizigerskorting op het dagtarief*. De korting wordt automatisch berekend. Betaal met je NS Flex-abonnement (scannen bij het NS Flex-logo). De slagboom gaat open en je k

Beste,sinds deze week reis ik met de trein. Ik heb een dal uren abonnement op rekening. Nu heb ik in mijn reisapp afgelopen dinsdag alleen een uitcheck gezien. Ik vond dit vreemd, want ik weet zeker dat ik door een poortje was gegaan.Nu vertelde de conducteur vanochtend dat ik bij het verkeerde poortje ben ingelogd (blauwnet). Geleerd dat ik dus de juiste kleur moet nemen. 🙃Conducteur gaf aan, dat ik dit moet regelen via blauwnet. Op de website van blauwnet zeggen ze via uitcheckgemist.nl dat ik dit bij NS moet regelen. Bij NS kom ik ook niet verder, want die verwijsd mij door naar uitcheckgemist.nlHoe moet ik dit oplossen? Enorm domme fout van mij en ik was mij er niet van bewust dat er meerdere poortjes van verschillende vervoerders waren. Ik vind het erg zonde dat ik hier nu voor moet betalen. Dit moet toch opgelost kunnen worden? wie weet de oplossing 😊  

Dear Sir or Madam,I don't really understand how the total amount is € 138.23, and why I am charged Full rate during rush hour € 93.00! Where can I send an overview from this month's travels so someone can help me?Thank you!

Mijn dochter reist elke dag per trein naar school in Zwolle. Ik heb daartoe 3 jaar geleden een NS Flex traject vrij abonnement aan haar bestaande OV chipkaart gekoppeld, via de NS klantenservice. So far so good. Omdat ze in de vakantie niet hoeft te reizen, zet ik NS Flex op de vrijdagavond vóór elke schoolvakantie op Flex basis en zet ik 'm weer om naar Flex Traject Vrij op maandagochtend vlak voordat ze weer gaat reizen. Vaak lukt me dat niet in één keer, maar moet ik me door foutmeldingen worstelen als ‘abonnement aanpassen nu niet mogelijk’ en ‘producten niet beschikbaar’ of ‘betalen nu niet mogelijk’. Na een paar keer proberen lukt het dan vaak wel, al is dat altijd wel spannend zo vlak voor ze gaat reizen. Het zou al schelen als ik dit de dag ervoor kan doen, voor de volgende dag activeren. Een bevestiging van deze wijzigingen krijg ik soms helemaal niet, af en toe direct, soms pas uren later, of afgelopen keer zelfs 8 dagen later. Ik weet dus niet goed of de wijziging

Hello,the first time I used my ov chipcard, I forgot that I pay monthly and I thought that I needed to top up so I can travel. I topped up my ov card with 40 euros and I thought that well they will get the travel cost from that so there is no problem, but the money was taken from my bank account and it seems that I can’t see my top up anywhere in my account! Can you help with that? Thanks Ayham Aljghami 

hallo  ik probeer met de app 2 tickets te boeken voor 23 maart om 10.44 van Apeldoorn naar Schiphol, maar moet daar weer dat flex abonnement voor nemen welke ik al heb afgesloten. kom niet verder dan 5,60 betalen 

Hallo.  Ik had geld op mijn saldo voordat ik me inschreef.  Maar na het abonnement werd er maandelijks geld van mijn kaart afgeschreven.  Ik wil weten waar het geld op mijn kaart is gebleven? Kart 3528***********

Goedenavond,Ik heb een studenten weekend OV. Hierbij zit naar mijn weten ook 40 procent korting op doordeweeks reizen. Nu heb ik sinds deze maand ook reizen op rekening aan staan zodat ik niet meer hoef op te waarderen. Nu heb ik mijn factuur ontvangen van de laatste maand, maar zijn de reizen die ik heb gemaakt buiten het weekend wel voor vol tarief gerekend. Klopt dat? Kan ik daar wat aan doen?Alvast bedanktJuliën  

Hoe krijgt ik het NS Flex abonnement op mijn persoonlijke OV kaart?NS Flex aanbieding aangevraagd op laatste actiedag 5 maart 2023. Mail bevestiging gekregen. Vervolgens moest ik Mijn NS account updaten.De NS Flex bestelling is op 10 maart niet op te halen bij een NS automaat, "er zijn geen bestellingen". Ook is er geen 7.50 voor de 3 maanden van mijn NS saldo afgegaan.