Producten en services

Hi! My bag got stolen with my personal NS card in it. Now I am trying to block it and get a new one. However, since I did not link it, I need the expiry date to do it, which is not accessible without my card. Therefore, I am wondering if one of the officer could please maybe help me check what the expiry date of it?Great thanks!James

Sinds ik gebruik maak van NS Flex wordt de toeslag voor de IC Direct (NS Hispeed) tussen Rotterdam en Amsterdam niet meer vermeld in het declaratie-overzicht. Deze kosten kan ik dus niet declareren bij mijn werkgever. Gisteren heb ik gebeld met de klantenservice en daar kreeg ik te horen dat dat inderdaad niet mogelijk is, dat dat heel vervelend is maar dat NS daar voorlopig niets aan kan doen helaas. Dat was een heel vreemd antwoord, vandaar dat ik het hier nog maar eens aankaart met de vraag wanneer dit wordt opgelost. Hieronder kun je zien dat bij de toeslag € 0,00 staat en daarboven dat ik niet ben uitgecheckt terwijl ik dat om 9:03 uur op Rotterdam Centraal wel degelijk heb gedaan. Het rode be

Op 14 maart heb ik mijn dal voordeel uren abonnement omgezet naar flex abonnement als bestaande klant. Dit vanwege het mooie aanbod, zie bijgaande tekst uit de  nieuwsbrief van de ns.Nu is toch het volledige trief van €5,60 in rekening gebracht. Vandaag gebeld met de afdeling klantenservice en wat blijkt nu: De mail was een fout van de NS en had niet naar bestaande klanten gestuurd moeten worden. Een leidinggevende vn de afdeling klantenservice vertelde dit  aan de medewerker die ik aan de telefoon had  Daarvoor mocht de medewerker excuses aanbieden.  Ik heb aangegeven dat ik graag de 3 maanden wil ontvangen voor €2,50. Hier geeft NS geen gehoor aan. Volgens mij is dit zowel uit

Ik heb een 1e klas abo Daluren op saldo plus 7 keuzedagen 1e klas. Ik wil op mijn 2e klas  Daluren op saldo ook 7 keuzedagen zetten. Dit kan niet , wegens "beleid”van de NS . Na ½ uur gesproeken te hebben met een medewerker uiteindelijk via die mede werker een klacht ingediend hierover. Kan iemand mij (of NS zelf) uitleggen hoe dit "beleid”dan werkt?

Geachte mevrouw/ meneer,Good morning!Your doors (turnstiles) at Houten station were out of order on 10 and 11 April. I exactly checked in and out through the turnstiles, but the turnstiles were malfunctioning and always open. So this is entirely your fault.  And you must have known about this malfunction. Both my journeys on 10 April and 11 April are completely wrong in your system. What I do not understand is that while you should apologise to us for your mistake, I spend at least an hour to write this e-mail by spending extra time. I request that this be corrected as follows and I request you to compensate you extra financially for this.  10 April 2024 09:58 Houten 10:10 Utrecht Centraal.        € 1.56 14:37 Utrecht Centraal 14:51 Houten                  € 1,56 11 April 2024 05:58 Houten                07:00 Arnhem Centraal        € 8.28 07:00 Arnhem

Ik heb meer dan eens en een aantal dagen geprobeerd de bankrekening te wijzigen, maar dat lukte niet. Ik belde de klantenservice en zij konden niets doen, dus heb ik contact met u opgenomen, en dit zijn de foto's waar ik het over heb.Moderator edit: Verwijdering persoonlijke gegevens. 

What can I do when I have a direct debit on my bank card for the NS monthly bill payment, but I do not have up to the amount that was sent in the invoice?Can I defer the payment to the following month?

L.S.Mijn man gebruikt de samenreiskorting twee keer per week om met mij mee te reizen. Meestal is dit spontaan. Wij hebben geen zogenaamde SMART telefoon, noch internet op onze mobiele telefoon. Ook hebben we geen printer thuis of in onze gemeente.Wij hebben ook geen servicebalie, ons station is erg klein en heeft alleen een NS kaart automaat.Het lijkt erop dat er nu een einde is gekomen aan samenreiskortimg voor ons. Begrijp ik dit goed?Dank voor uw antwoord.

Vandaag kreeg ik bericht over de nieuwe manier van verstrekking van de nieuwe keuzendagen, gekoppeld aan jre abonnementsperiode ingaande op de abonnementsdatum En dat deze nu alle 7 tgelijkertijd beschikbaar worden gestelld met een geldigheidsduur van 1 jaar.Maar ik heb nog een aantal oude keuzedagen. Die waren geldig tot 1 jaar na verstrekking. niet opgenomen, dan was je die kwijt.  dus bv de eerstvolgende verloopt 2 februari asMaar nu…Wat gebeurd er met de oude keuzedagen.  blijven die nog steeds 1 jaar geldig na verstrekking of gaat hiervoor ook een andere tijdsduur gelden ?

Voor mijn verjaardag op 14 april kreeg ik de mogelijkheid om een up grade te doen voor 2,50 euro naar 1ste klas reizen en een samenreiskorting met korting van 8,95 euro.Ik heb toen voor 13 april beide vouchers gebruikt voor een dagje Delft en kreeg ook keurig via de mail de E-tickets maar helaas kon de reis niet gemaakt worden omdat mijn partner onverwacht gehinderd was op 13 april en ik had de tickets aangevraagd zonder overleg met hem wat natuurlijk niet slim was !Ik weet dat ik de E tickets niet vergoed kan krijgen en een dame van de klantenservice op 12 april had het over een coulance en ik zou dit via de mail krijgen maar heb tot nu toe niets gekregen.Graag hoor ik van u wanneer ik de mail  kan verwachten.Met vriendelijk groet , Anna van Benthem

Ik heb een OV chipkaart op rekening (met daluren korting) die ik af en toe gebruik. Als deze zou worden gestolen kan het enige tijd duren voordat ik dat constateer. Nergens kan ik zien of deze is/wordt gebruikt door iemand anders. Pas als de NS met mij wil gaan afrekenen, zou ik pas kunnen constateren dat er met mijn kaart gereisd is. Twee vragen:is er een vorm van beveiliging om te voorkomen dat iemand anders met mijn kaart gaat reizen.  waarom kan ik niet direct zien, wat de stand van rekening is?Kortom zijn de risico's van een chipkaart op rekening niet veel groter dan de voordelen??

Hallo, ik wil mijn rekeningschuld van 111,61 euro betalen, kunt u mij hiervoor een link sturen?

Op https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/administratie_bijhouden/facturen_maken/factuureisen/ staat:Gebruik opeenvolgende nummers voor uw facturen, met 1 of meer reeksen. Elk factuurnummer mag maar 1 keer voorkomen. Van de facturen die ik voor mijn NS Business Card ontvang, zijn de factuurnummers niet opeenvolgend. Hierdoor staan de facturen niet in chronologische volgorde als ik sorteer op bestandsnaam. Echter, bij nadere inspectie lijkt het zo te zijn de eerste twee cijfers van de factuur een willekeurig getal tussen de 41 en 45 zijn, gevolgd door tien cijfers die wel opeenvolgend zijn. Heeft iemand enig idee waar die eerste twee cijfers voor staan, en

A friend from Scotland will come to the Netherlands for one month. She will travel by train. She is 77 years old. Can she use a dalurenkaart or voordeelurenkaart? Can she use the extra days for OAP? Can she use her British bank pass for all this?

Good day . My name is Ksenia, I received the second invoice and it is not correct, because I need to pay for the entire period from February. I already paid once on 19.03.24 and now it looks like this payment not taken into account. Why should I pay this amount 22.52 €? 

Is dit abonnement ook geldig voor de Arriva-treinen?

Beste, zojuist heb ik twee meldingen gekregen dat ik niet ben uitgecheckt op station Houten. Nu reis ik al jaren met de trein, dus ik vond dat erg bijzonder..Verder merkte ik afgelopen weken dat aan een kant van het station de NS-poortjes gewoon open stonden. Kan het zijn dat ik hierdoor niet goed ben uitgecheckt? (gezien de stand van de poorten)Groeten,Seb

Ik heb onbetaalde schulden. Er staat dat mijn abonnement is opgezegd. Ik wil een betaling uitvoeren, maar ik krijg geen toegang tot de link die het bedrijf ns mij ter betaling heeft gestuurd. Hoogstwaarschijnlijk is mijn schuld naar een andere beursvennootschap gestuurd. Hoe en waar moet ik betalen? Is er iemand die hierbij kan helpen?

Ik had een lopend daluren contract op mijn oude OV kaart. Die kaart verliep ik heb een nieuwe kaart geactiveerd. Ik veronderstelde dat het daluren abonnement automatisch zou meegaan naar mijn nieuwe kaart, maar dat bleek dus niet zo. Daar kwam ik dus afgelopen weekend pas achter. Ik had dat abonnement zelf moeten overzetten op mijnnieuwe kaart. Door koppelen. Lekker is dat...Ik heb dus enerzijds een aantal maanden voor een abonnement betaald waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Anderzijds heb ik in die maande gereisd op voltarief in de veronderstelling dat ik korting zou genieten.  Kun je wel zeggen had je zelf beter moeten opletten maar ik voel me toch een beetje beduveld. Ik vind dat hier een zorgplicht ligt bij de NS en dat die dit administratieve proces beter, logischer moeten automatiseren. Is dit op de een of andere manier nog te verrekenen? 

mijn ov-chipkaart is ongeldig geklaard, maar ik heb een studenten abonnement. de man die mijn kaartje ging checken zei dat ik mijn studenten abonnement eventjes op een anonieme kaart kon overzetten. hoe doe ik dat en kan ik dan geen problemen krijgen omdat er geen foto op staat? (even voordat ik mijn nieuwe kaart binnen heb)

Sinds enige tijd mag je met een kaartje van de Spoordeelwinkel net als ‘s ochtends ,  ‘s middags alleen buiten de spits reizen. Je mag ook niet je reis beginnen voor de spits en dan afmaken in de spits. Op zich begrijpelijk, maar de tijd om te reizen op een dag wordt wel heel beperkt. Voor 0630 ergens arriveren is geen doen dus je kunt pas na 0900 op pad. Met een beetje pech heb je als eerste trein eentje die om 09.25 pas vertrekt (bv van Dronten naar Lelystad) dus dan ben je pas eind van de ochtend op je bestemming. Voor 1600 weer thuis zijn kan ook niet dus je kunt pas weer na 1830 reizen. Ik ben wel benieuwd of deze kaartjes nu een beetje verkopen doordeweeks (weekend is natuurlijk ander verhaal). Want de prijzen zijn best fors. Ook snap ik de logica niet helemaal. Dagje Den `Bosch is nu bv € 40, maar Eindhoven (wat een stukje verder is voor iedereen boven de lijn Utrecht/Zwolle is € 36. Groningen is maar liefst €46. Wie o wie weet hier iets meer over te vertellen?

Op za 20 04 24 rijden er op een deel van het traject Breda-Rotterdam bussen.Ik wil die dag een keuzedag van de NS gebruiken.Hoe werkt dat bij het inchecken in de bus in Breda? Herkent de kaartlezer in de bus een keuzedag?

Ik kan in mijn ns mijn business kaart niet toevoegen.Dan krijg ik als reactie er is iets fout gegaan 

Een kaartje met samenreiskorting kun je van tevoren kopen. Hoe te handelen als de samenreiskortinggever onverhoopt niet meereist?

Hoi, Ik heb vandaag ns flex weekend geactiveerd. Bij de keuze hiervoor zag ik dat er een actie is van 25% korting. In het bevestigingsmailtje staat ook 25% korting, maar er gaat maar €0,00 euro vanaf. Wel een looptijd van 2 maanden. Gaat er iets mis? Ik hoop wel de korting te krijgen namelijk 🙂 Met vriendelijke groet, Roy