Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,817 Topics
  • 15,593 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2817 Topics

M
Martinus KapteinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mijn NS abonnement inloggegevens werken niet meer

Ik had een mijn.NS account. Omdat ik mijn pasword niet meer wist heb ik getracht een nieuw pasword aan te vragen. Echter, na opgeven van mijn emailadres krijg ik geen respons c.q. link waarmee ik een nieuw pasword kan creëren. Intussen heb ik maar een nieuw account aangemaakt. Dat werkt goed met mijn oude inloggegevens, echter de hele historie van mijn oorspronkelijke account zijn verdwenen. T/m de factuur over april / mei die ik onlangs heb gekregen. Contact opnemen met NS kan niet. Er is geen emailadres cq klantenservice waarmee ik contact kan opnemen.Wat nu toe doen? Wilt u contactopnemen via ir.m.kaptein@protonmail.com ?

1
mrfreeze
1 jaar geleden
F
fjkoopsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer gaat NS hybride abonnementsvormen introduceren?

Hallo Community,Nu veel mensen hybride gaan werken, deels thuis, deels op kantoor, zie je een toename van de auto's op de (snel)wegen. Veel mensen hebben een (2e) auto aangeschaft tijdens de corona-periode. Veel van deze mensen gingen voorheen met de trein middels een abonnement.Om de mensen nu weer van de auto in de trein te krijgen, dienen deze mensen weer geïnspireerd te worden om de auto te laten staan en weer de trein te nemen naar hun werk. Dit moet financieel echter ook aantrekkelijk zijn. De trein moet zeker niet duurder zijn dan het b=gebruik van de auto.Met andere woorden, wanneer introduceert NS een hybride abonnementsvorm waarmee je op enkele dagen(2 of 3) met korting kan reizen? Ik ben benieuwd. mvg, Ferry

21
B
1 jaar geleden
S
StrontziekvandeNDOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

compensatie op abonnement

Ik betaal bijna 400 euro per maand voor een abonnement. Alleen vraag ik me af waarom. Ik reis 4 dagen in de week en met een beetje geluk heb ik hiervan 1 dag een reis zonder problemen. Dagelijks vertraging, uitval van treinen of korte treinen die propvol zitten waardoor ik niet mee kan. jullie klantenservice is amper bereikbaar en dit begrijp ik best. Ik zal niet de enige zijn die niet tevreden is over jullie “service”. Ook baal ik er van dat jullie geen concurrentie hebben want ik vermoed dat er dan wel snel verbetering zou zijn. ik hoor graag hoe jullie mij gaan compenseren of tegenoet gaan komen. Ik weet dat het abonnement inhoudt dat ik met een trein mee kan, of ik nu sta of zit. Maar zoals aangegeven kan ik vaak niet mee aangezien de trein vol zit. Jullie komen jullie deelvan ons contract dus niet na. 

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TreinrampIntercity
gevraagd in Abonnementen

hoe zet ik Daluren aan in de app?

Ik heb en Flex abonnement omdat ik niet zo heel veel reis. Maar de komende maand wil ik een aantal reizen maken, zodat ik in de app ‘reizen met korting in de Daluren’ wil aanzetten. Nu zoek ik me een rotje hoe en wat dat moet. Kan iemand mij helpen? Alvast bedankt!

10
Tochjo
1 jaar geleden
D
DanielleElsinghorstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

inchecktijd geldt voor hele reis?

Als ik om 6.17 incheck bij arriva in Hengelo, kan ik dan voor het daltarief overstappen om 7.17 in Zwolle bij NS en daarna mijn reis in de spits tegen daltarief vervolgen?

4
D
1 jaar geleden
A
Anne007Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Weekend vrij pauzeren voro vakantie

Dag allemaal,  Ik ga volgende week 4 weken op vakantie. Als ik het goed begrijp kan ik mijn NS flex weekend vrij (+dalkorting) omzetten naar NS flex basis voor de periode dat ik het abonnement niet nodig heb. Echter vroeg ik mij af wanneer deze omzetting in gaat en of ik dit ‘nieuwe’ abonnement (NS flex basis) moet ophalen bij een NS automaat?Voor wat context; ik heb eerst een sprinter naar utrecht centraal van waar ik met de nachttrein op vakantie ga. Kan ik digitaal de abonnementswijziging doorgeven na deze sprinter of moet ik het nieuwe abonnement ‘bestellen’ en dan op Utrecht centraal ophalen bij een automaat? Alvast bedankt voor alle hulp!Anne

2
Momo
1 jaar geleden
M
MissmiekemiekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waarom er twee keer op hetzelfde traject een bedrag is afgeschreven

Ik reis met blauwnet en check in om 9.12 en check out om 9.29 bedrag €0,69, op hetzelfde moment 9.12 check in maar checkout 11.48 ook een bedrag van 0,69. Waarom is dit?

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AnnemiekjongeneelenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement wijzigen

Ik heb nu Ns flex weekend vrij en wil graag over naar dalvrij 65plus. Kan dit in gaan op de dag dat ik 65 wordt en hoe gaat dat dan??

1
Thom
1 jaar geleden
D
Dora1989Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik probeer flex al maanden op te zeggen!

Ik probeer Flex al maanden op te zeggen via de chat, maar er wordt nooit gereageerd. Ik ben sinds maanden geleden in het buitenland en ik heb geen Nederlands nummer, waardoor ik niet kan bellen. Er word nog steeds 5 euro afgeschreven. Wat doe ik hier aan?

3
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
V
ValeryDriessenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Ik heb in maart heb ik mijn ns flex basis abonnement opgezegd en de kosten die ik nog moest betalen heb iknaf betaald en heb ik vandaag een mail gekregen dat ik nog een bedrag had moeten betalen en dat het nu aan een incassobureau wordt overgedragen.en mijn abonnement wordt beeindigd terwijl ik sinds maart al reis op saldo.en alle abonnementskosten heb betaald. Ik heb van dit bedrag niet eens een factuur gehad ofzo dit komt vandaag zo mn mail binnen

2
MoDe
1 jaar geleden
R
RoosMexOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex dal vrij abonnement:

ik vraag mij af nu ik de flex dal vrij abonnement heb gekozen en betaald, lees ik in de bevestiging:onbeperkt reizen in het weekend: 31,50 per maandEn onbeperkt reizen buiten de spits 76,30 per maand.Deze tarieven stonden niet bij de keuze voor dit abonnement te kiezen, al is dit tezamen wel de maandprijs van 107 nog iets.Maar onbeperkt moet ook voor onbeperkt reizen zijn toch? Of mag er dan met dit abonnement voor totaal 31,50 in het weekend en voor door de week buiten de spits per maand maar voor maximaal 76,30 reizen?  

4
Robert B
1 jaar geleden
J
jobvn17Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

E-Ticket niet geactiveert

GoedenavondIk heb zaterdagavond een E-ticket (dagticket) gekocht voor zondag, ben vergeten hem te activeren via mail en kwam daar zondag achter op het stationik heb toen een nieuwe gekocht, en die wel geactiveerd 😅ik hoop dat het mogelijk is om voor mijn eerste (ongebruikte en ongeactiveerde) E-Ticket een refund kunnen krijgen?Groet,Job

2
J
1 jaar geleden
C
Carla2330Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

onbekend product

Hallo, Betreft factuur 450006111953. Er is een bedrag van 61,20 van mijn rekening gehaald. Ik ken het product niet en wil dit niet en eerdere producten zijn opgezegd. Ik heb daarom bedrag terug laten storneren.Kan NS dit administratief afhandelen en oplossen? Alvast dank, ik ben bereikbaar op *telefoonnummer verwijderd door moderator* GroetCarla Schrooyen

2
MoDe
1 jaar geleden
B
BirolCamOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reis met correctietarief

Ik heb een boete van 50 euro gekregen voor het overtreden van de regels met betrekking tot mijn reis op 27.12.2021. Ik wil de dwtah hiervan weten. Ik heb de regels niet overtreden.  Om 8.38 uur 's ochtends kwam ik vanaf station Tilburg University bij halte 's-Hertogebosch en wilde uitstappen.  Ik logde uit, veranderde van gedachten, logde weer in en vervolgde mijn weg.  Uiteindelijk dacht ik dat ongeacht de kosten van de reis die ik heb gemaakt tot 9 uur is afgesneden, ik daarna gratis verder kan. Ik ben niet illegaal in de trein gestapt, ik heb elke keer een kaart geprint en nu zit ik op de trein.  Ik begrijp niet waarom er een boete van 50 euro is.

9
S
1 jaar geleden
J
Joke13Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

2 x de vraag over verlengen Daluren abonnement

Ik ontvang een email ivm verlenging met korting heb daarop gereageerd met akkoord en nu ontvang ik bericht van automatisch verlenging voor het normale tarief. Welk bedrag wordt ingehouden?

1
MoDe
1 jaar geleden
E
Ernest R.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Klassewissel naar eerste klas

Als ik de helpteksten op ns.nl lees krijg ik de indruk dat ik NS Flex kan instellen op eerste klas. Maar die mogelijkheid kan ik nergens vinden. Niet las ik inlog op Mijn NS en niet als ik inlog in de NS app.

2
Robert B
1 jaar geleden
A
ArtiseaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Heb nieuw Flex Weekend Vrij Abonnement

Heb nieuw Flex Weekend Vrij abonnement maar per ongeluk toch retourkaartje Amsterdam Leeuwarden gekocht! Hoe krijg ik het ontechte betaalde geld van retour terug?

2
T
1 jaar geleden
B
BruynOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

rekening nummer veranderen

kan ik de rekening nummer veranderen waarvan de kortingskaart betaald moet worden,1e keer heb ik via ideal betaald, maar de incasso voor de volg jaar moet van een andere rekening nummer af,*****kunnen jullie dat aanpassen in het systeem,mijn ov kaart nummer is ****de oude nummer die erin staat is deze **** deze dus niet gebruiken maar bovenstaande nummer, Persoonsgegevens verwijderd door Moderator

16
H
1 jaar geleden
M
MozmipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov-chipkaart niet geleverd

Hi NS,Ik heb een weekend vrij abonnement. Helaas was mijn ov-chipkaart eind april verlopen, waardoor ik niet meer kan reizen. Online lees ik dat jullie in het geval van een abonnement automatisch een nieuwe ov-kaart opsturen, maar ik heb geen vervangende ov-kaart ontvangen. Kunnen jullie zsm contact met mij opnemen en mij de beloofde vervangende ov-kaart toesturen? Alvast bedankt. Groet,Pim

4
Robert B
1 jaar geleden
L
luemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geldigheid keuzedagen

Ik kreeg kort geleden e-mails met aankondigen van m'n nieuwe keuzedagen voor komend jaar De eerste is te gebruiken t/m half maart dit jaar. Ik dacht ze een jaar geldig bleven. Is dit nieuw?

11
Robert B
1 jaar geleden
C
C.HouOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Fees due to phone calls to customer service to change packages

I decided on the evening of April 22 (Friday) to change my subscription from a basic subscription to a free weekend subscription. But that night, there seemed to be a problem with the ns official website, and I couldn't log in. I also consulted my friends, but they couldn't log in. so on the next saturday morning i called ns customer service to ask for her help, on the phone i was pretty sure i made my point - change to the weekend subscription, then the staff told me that the change was successful in the system . I went to a lot of places that weekend. But yesterday I saw that my bank account was debited for 129 euros and when I checked the details I found that I was still on the basic subscription.I consulted the chatting customer service of ns, and the information I got was that it was noted in the ns system that I asked to change to the basic package that day. This is shocking to me, in fact it is impossible for me to make such a request under normal logic, because my account has b

2
C
1 jaar geleden
A
Auzer1990Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Questions over extra costs after pausing NS flex Dal vrij subscription

Hello:Today I paused my NS flex dal vrij subscription, because I wont use it for next four to five months. My Subscription started date is 08 October and that was the data I paid my monthly bill. After paused my subscription and switched to NS flex basic, Mijn NS shows that expenditure to be paid is 355 Euro. I never use this subscription within peak hours or on other means of transport, the bill details said that 355 Euro is the season ticket costs?Can anybody explain to me where this 355 Euro comes from? Many thanks  

1
Thom
1 jaar geleden
X
xmaximmeeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

studentenOV op 5 mei

Ik heb op 5 mei vanaf utrecht naar Den Haag centraal gereisd. Ik heb namelijk stage. Ik heb een weekOV en ik heb voor deze reis best wel veel geld moeten betalen omdat het bevrijdingsdag was. Daarentegen is 5 mei geen officiële vrije dag; ik moest dus gewoon naar stage. Ik wil eigenlijk graag mijn geld terug voor deze reis. Is dit mogelijk? 

8
T
1 jaar geleden
L
Lauraatje22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

studenten ov en weekend gratis

Heey ik heb studenten ov voor doordeweeks en ik wilde een extra abonnement doen zodat ik voor 30 euro in maand onbeperk door nl kan reizen met ns in het weekend. Maar mijn vraag is, kan ik die twee combineren op 1 ov? Of moet ik een extra ov aanvragen?

1
Tochjo
1 jaar geleden
V
Vasiliki TempeliIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS flex subscription error message

I want to buy a subscription but this message (Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om te betalen. Probeer het later nog een keer (UM-0007)) always appears. I have tried it in different servers (Mozilla, chrome, Opera, Internet Explorer) the last three days. Do you possibly know why? If I don’t find a solution, can I buy the subscription on the train station?

8
V
1 jaar geleden
Voorwaarden