Abonnementen

Ik heb dit jaar het verzoek van NS om een nieuwe pasfoto in te sturen, te laat gezien.Ik moest dus een nieuwe kaart aanschaffen bij OV-Chipkaart.Dat heb ik inmiddels gedaan en ik heb de nieuwe kaart ingevoerd zowel bij Mijn.NS als bij Mijn.OV-Chip.Het probleem is nu dat ik het abonnement niet overgezet krijg naar de nieuwe kaart.Ik heb de oude kaart al verwijderd uit beide accounts maar op Mijn.NS blijft het oude kaartnummer tevoorschijn komen bij het abonnement zonder mogelijkheid dit te wijzigen.Moet ik nu het abonnement opzeggen en hernieuwd aanvragen op de nieuwe kaart?Lijkt me tamelijk omslachtig.

Reden van stoneren van abonnement van mijn Ov kaart is dat deze als in september 2023 verlopen is en geen gebruik van malen maar weer € 5,00 abonnement blijven incasseren. Kunt u mij uitleggen van waarom doorlopen € 5,00 moet betalen en geen NS diensten gebruik. Ook van NS geen voorstel gekregen om deze te verlengen.In afwachting van uw antwoordMvgr Paul Ruts

De zakelijke tarieven voor 2025 staan al online: https://assets.ctfassets.net/8vz4ptr2yve7/7uH4c24UQJ96w6IwCZDDX0/d773f92722ec57f22a7c4df3aed77a68/NS_Zakelijk_Tarieven_2025.pdfWanneer zijn de tarieven voor consumenten bekend? Of geeft dit al een goed beeld wat consumenten kunnen verwachten?

Mijn vrouw heeft een abonnement waarbij zij 3 mensen kan meenemen in de daluren met 40%   Korting. Zelf heb een normale NS ov kaart. Maar ik kan geen gebruik maken van de korting omdat ik niet zoals vroeger de korting op mijn kaart kan laden…. Hoe kunnen we dit oplossen NS?

Ik heb mijn factuur te laat betaald en mijn abbonement is beëindigd en doorgestuurd naar een incassobureau.Nu is mijn vraag of ik alsnog datzelfde abbonement heb of dat ik een nieuwe moet afsluiten.De factuur is wel al betaald.                              ik kan alleen geen gebruik meer maken van de pas.  

geachte heer/ mevrouwik heb gisteren een mail binnen gekregen over een afschijving voor mijn ov.er staat een link naar mijn factuur maar als ik erop klik kan ik geen factuur zien.en waarvoor is dit factuur?met vriendelijke groet matthijs pos

Even ter controle, dat ik het goed begrijp:Ik ga vrijdagavond om 17.00 uur met de trein en terug op dezelfde avond om 22.00 uur.Ik koop voor 17.00 uur een enkeltje zonder korting, voor 22.00 uur een enkeltje met korting?Ik lees het graag.

Kan ik NS factuur in twee of meer termijn betalen?

Onze zoons hebben beide een ov kaart 1 kaart had abbonment voor daltarief heb deze opgezegd. Nu dacht ik de andere te activeren maar dit blijkt dus niet gelukt. Krijg alleen maar de melding ns is momenteel niet zo flexibel bereikbaar dit os dus al twee maanden. Het andere abonnement loopt nu ook weer door terwijl ik het al had opgezegd ook mail van gehad. Klantenservice gebeld en die zeggen gewoon wij kunnen u niet telefonisch helpen bij abbonmenten. Inmiddels de eene kaart al maanden niet gebruikt maar wel betaald. De andere kaart juist wel gebruikt maar volle tarief betaald omdat er geen abbonment op geactiveerd kan worden. Nou lekker dan

Onze trein vertrekt om 9.01. Vanaf hoe laat kunnen wij inchecken voor een keuzedag.

Ik heb een NS Flex weekend vrij abonnement 2e klas. Ik heb één dag in de 1e klas gereisd en dat aangezet voor 1 dag. Wat is hiervoor het tarief? Zowel de klantenservice als de conducteur had hier geen antwoord op. Voor een hele maand is het blijkbaar 9 euroZie dit: 

Ik heb al jaren ( >10 jaar) een NS abonnement. Bij aanschaf (ergens rond 2010) gaf deze kaart een korting van 40 % na 09.00 s’ochtends. Dus ook in de avondspits.Na een aantal jaar werd deze kaart niet meer verkocht, maar ik plaats daarvan een kaart waarmee je in de avondspits nogmaar 20 % korting kreeg.Ik kreeg destijds bericht van de NS dat mijn kaart onder de oude voorwaarden bleef dorogaan.De reden dat ik deze kaart nooit meer opgezegd heb.Inmiddels is het DALvoordeel abonnement weer verandert en krijg je als je in de avondspits incheckt geen korting meer.Bij mijn weten heb ik nooit van de NS bericht gehad dat mijn abonnementsvoorwaarden zouden wijzigen. Ik zag nu echter in mijn reishistorie dat er in de avondspits geen korting meer gegeven wordt, maar het volle tarief gerekend wordt.Ik heb geprobeerd om hier telefonsiche informatie over te krijgen, maar er zijn geen medewerkers beschikbaar die hier iets zinnigs over kunnen zeggen.

Heb een aantal dagen geleden een NS Flex Altijd voordeel abonnement gekocht en betaald, maar tot op heden nog steeds niet per e-mail een ontvangstbevestiging daarvan gekregen. En ook geen email gekregen om eerdergenoemd abonnement op mijn persoonlijke OV chipkaart (eindigend op ***5505, te zetten. Met als gevolg dat ik nu al dagen wacht en ik nog steeds geen gebruik van mijn nieuwe abonnement kan maken. Is er wat aan de hand dat het zo lang duurt? Ik hoor graag. 

Op zondag 17-11-2024 wilde ik met een keuzedag van Leiden naar Maastircht. Helaas was ik mn OV pasje vergeten en moest een enkele reis kopen. Kan ik nu toch nog 1 keuzedag inleveren en het bedrag terug krijgen ? Gr Maaike

Mijn NS loopt in december af.hoe kan ik daarna nog gebruik maken van de NS fietsenstalling?groeten Yda

Ik heb een studentenov voor weekend vrijreizen, nou heb ik binnenkort op vrijdag een afspraak waarvoor ik een trein vanuit maastricht moet hebben die om 11.59 gaat. Dan moet ik dus voor 12 uur inchecken. Moet ik dan de hele rit betalen of kan ik dan wel al gratis reizen?

 Omdat mijn NS-factuur niet van mijn Yoursafe-kaart werd betaald, stuurde NS mij elke maand een e-mail. In die e-mail klikte ik op "nu betalen" en betaalde ik met mijn kaart. Maar voor de factuur van oktober heb ik geen dergelijke e-mail ontvangen. De factuur voor november komt er zelfs al aan. Ik wil graag mijn schuld betalen. Kunt u mij alstublieft een e-mail sturen? Ik wil mijn factuur graag betalen  

op 26-10 is er een correctie tarief in rekening gebracht ik ben via horst-sevenum naar venlo gereist en vervolgend via duitsland verder gegaan met de trein.De dag erna ben ik weer terug gekomen en weer in Venlo opgestapt. Een onterecht in rekening gebracht correctie tarief tot gevolg aangezien ik blijkbaar de fout heb gemaakt om in venlo weer in te checken ipv uit en andersom. De treintickets richting duitsland heb ik nog als bewijs om dit aan te tonen.Graag zou ik willen vragen om het correctiebedrag weer ongedaan te maken

Geachte heer of mevrouw,Ik was zaterdag en zondag met een vriend aan het reizen en ik hoopte dat ik mijn samenreis-korting met hem kon delen.Het was helaas niet mogelijk omdat het niet meer via NS automaten te verkrijgen was. Hij kon niet op dat moment NS App downloaden en we hebben voor zijn reis vanaf en naar Schiphol 8 euro moeten betalen.Deze manier van samenreiskorting is echter geen vriendelijke manier om met iemand samen te kunnen reizen. We konden niet via de NS balie een korting kaartje regelen, we konden niet via de NS automaat een korting te regelen. Het is echt een omslachtige wijze voor mensen die uit buitenland aan het reizen zijn om jullie app te moeten downloaden om met mij te kunnen samen reizen.  Ik hoop van harte dat deze omslachtige manier in de toekomst gaat veranderen. Mvg,  Nikita Shahbazi

Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

Hi,Vanmiddag probeerde ik mijn flex om te zetten van basis naar weekendvrij. Ik kreeg echter geen bevestiging via de mail dat mijn verzoek in behandeling is en op mijn account staat gewoon nog flex basis. Dus heb ik via de website opnieuw een poging gedaan. Maar na het definitief bevestigen komt er een melding dat ik mijn bestelling moet ophalen bij de automaat. Vervolgens naar het station en daar geeft de automaat aan dat er geen bestellingen zijn..Omdat ik vanavond met de trein moest heb ik maar de klantenservice gebeld. Die begreep het ook niet, behalve dat iets in behandeling stond met ingangsdatum vandaag. Hij heeft me nu een code gemaild waarmee ik een ticket kon aanschaffen. Weliswaar voor de 2e klas terwijl mijn weekendvrij 1e klas is maar vooruit. Moet ik nu steeds bellen met klantenservice voor codes? De beste meneer aan de telefoon wist namelijk niet hoe lang het zou duren..

Goedemiddag,Voor een reis later vandaag wil ik NS flex basis omzetten naar NS weekend voordeel. Ik heb dus al een bestaande ov kaart met flex. In het bestelscherm staat als ingangsdatum echter 22-06-2024. Klopt het dat er een week ‘wachttijd’ is voordat je flex kunt omzetten, op een bestaande kaart? Heel flex(ibel) is dat dan eigenlijk ook weer niet.

Hallo iedereen, Voorheen kon ik in de NS app keurig een huidig overzicht zien van het openstaand bedrag.Bijvoorbeeld: “€50 openstaand”Dit was fijn. Hierdoor kon ik in de gaten houden op welk bedrag ik tussentijds zat.Deze optie is verdwenen. Ik kan het nergens meer terug vinden, ook niet via de website. Dat is jammer want ik heb nu elke keer zeer hoge facturen. Ik zou graag weer controle en grip willen zodat ik mezelf kan voorbereiden op de facturen die er aan komen.Nu is het elke keer een verassing voor mij welk bedrag ik moet betalen. Voorheen zag ik al aan komen wat ik zou moeten betalen want ik kon het “tracken”Ik heb de klantenservice gebeld maar ik kreeg helaas iemand aan de lijn die er niks van snapte en deze persoon kon mij ook geen alternatief geven. Ik hoor het graag. Groetjes

Hallo, Ik heb vandaag een flex dal abonnement genomen. Ik kreeg direct een mail met bevestiging. Daarin stond dat ik nog een email zou ontvangen, zodat ik het abonnement kan koppelen aan mijn ov chipkaart en het dan geldig is om mee te reizen. Ik heb die mail nog niet ontvangen en ik wacht erop zodat ik kan reizen met korting. Ik heb namelijk al wel betaald voor het abonnement. Kunt u deze mail sturen? Het betreft deze tekst in de mail:  Volgende stap: zet NS Flex op uw OV-chipkaart.Zodra NS Flex Dal Voordeel voor u klaarstaat, krijgt u van ons een e-mail. Hierna kunt u NS Flex op uw OV-chipkaart zetten bij een NS-kaartautomaat of een OV-chipkaart servicepunt. U kunt dan meteen reizen met NS Flex.  Groetjes karlijn 

I just changed my subscription from NS Flex to NS weekendvrij, however I still haven’t received the confirmation email yet.I have to travel tomorrow, is there a way or a code that I can temporarily use?