Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5953 Topics
M
Marnix VanheeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
terugbetaling compensatie bij vertraging

Beste, Wij hebben twee toegewezen claims voor compensatie bij vertraging die nog steeds niet zijn uitbetaald.  De claim dateert van 23 dec 2022 en 29 dec 2022.  We kregen twee claimnummers en de bevestiging dat de bedragen zouden gestort worden binnen de drie weken.  Tot op heden hebben wij nog steeds niets mogen ontvangen. Loopt er iets fout of is dit normaal?  Telefonisch contact leerde ons dat men ons niet kon helpen omdat het om een buitenlandse reis ging en de telefonisten niet in het systeem konden, ook niet na vijf doorschakelingen…. Dit telefoontje van uit Belgie koste mij zo’n tien Euro en heeft niets opgelost…. ik hoop via deze weg een oplossing te krijgen voor “ons probleem”Hartelijk dank bij voorbaat. Een misnoegde reiziger….

461
O
1 jaar geleden
C
carpaccioOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
dameshandschoen gevonden op perron station Heerenveen

Wo. 15/02, ca. 12:00u, station Heerenveen, IC richting Rotterdam.U gebaarde dat uw handschoen nog op het perron lag, ik holde, maar deuren gingen niet meer open.Handschoen veiliggesteld. Bel 06 *verwijderd door moderator*, Heerenveen.

481
Thom
1 jaar geleden
T
Traveler11332Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
spoor Am

Hello,Waarom zijn de platforms spoor rood gemarkeerd in de app? Ik bedoel spoor 5B Amsterdam Centrum

3241
Daniel
1 jaar geleden
B
BassitoOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Teennagels

Waarom kom ik steeds teennagels tegen in jullie treinen ? Ik heb een abonnement en reis vaak met de trein.

3148
R
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in In de trein
fiets in trein

Graag wil ik weten in welke treinen fietsen mee mogen, hoe kan ik dat te weten komen ?

1976
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
BrunofskiOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Is het mogelijk om camerabeveiliging te plaatsen bij station Middelburg i.v.m. het constant vernielen van de liften aldaar.

De liften op station Middelburg worden constant vernield.Dit is een probleem voor mensen met een handicap.Is het mogelijk om camera beveiliging te plaatsen in de hoop dat dat een afschrikkende werking heeft op de vandalen. Dit omdat mensen met een handicap niet meer op de perrons kunnen komen en om dat ook een verbindende voetgangerstunnel is met wijk Dauwendaele.

983
R
1 jaar geleden
M
Marieke KOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Per ongeluk ingecheckt met kaart ipv ticket

Hi,Afgelopen zaterdag heb ik per ongeluk ingecheckt met mijn OV-chipkaart in Tilburg, terwijl ik een internationaal ticket had van Tilburg naar Antwerpen. Ik bedacht me dat pas een dag later; ik heb dus óók niet uitgecheckt. Kan ik het geld dat er van mijn OV-chipkaart is afgeschreven terugvragen?Mvg, Marieke

6531
MoDe
1 jaar geleden
A
Ajb72Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
praten mag door personeel in een stilte coupe 1e klas

Ik zit in een 1e klas stilte coupe personeel aan het praten zeg er wat van en krijg advies ergens anders gaan zitten betaal ik hier voor trein Amsterdam Amersfoort  22:30 12-02-2023

1771
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Suus3115Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
reizen met een groep

..

1604
MoDe
1 jaar geleden
Thom
ThomSuper user
geplaatst in Internationaal reizen
Snel even kijken naar reizen voor €12,90 in Duitsland

De actie is bijna afgelopen en kan gunstig uitpakken. Het is even wat uitzoeken. Het is vaak op verbindingen met ruimte.Duitslandreizigers hebben vaak een Bahncard 25 of 50 en daardoor gaat in beide gevallen  er nog een kwart korting van af. https://www.bahn.de/angebot/sparpreis-flexpreis/super-sparpreis-aktion?dbkanal_001=L01_S01_D001_KSE0001_MVQ_G11082_0120_VE_SALE_BRAN_DB-Brand-Always-on-(Google)_GSE1_Brand_SuperSparPreisAktion_Brand_LZ01&extProvId=5&extPu=14058-gaw&extLi=10461247806&extCr=104735289078-586894679168&extSi=&extTg=&keyword=bahn.de&extAP=&extMT=b&gclid=EAIaIQobChMIuqyp5I6O_QIVFp3VCh0pqAAMEAAYASAAEgLzZvD_BwE

1462
T
1 jaar geleden
BlijeReiziger
BlijeReizigerIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Claim geld terug bij vertraging afgewezen

Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr

6786
BlijeReiziger
1 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein
wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Er hangen allerlei beveiligingscamera's in de treinen. Wie bekijkt de beelden?Alleen politie als er een incident is geweest?De meldkamer, indien nodig?De machinisten/conducteurs?Of worden deze continue geanalyseerd? Door wie?

455767
A
1 jaar geleden
I
IJsseldeltarijderOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Camerabeelden van diefstal

Telefoon en portemonee op toilet laten liggen. Suf natuurlijk, maar toen ik een paar minuten later terugging was alles weg. Rit 5664 Treinstel 2738. Dinsdagavond 7 Feb. Waarschijnlijk ergens in een prullebak gegooid. Mijn telefoon heb ik nog een dagje om de zoveel tijd laten rinkelen. Tevergeefs. Aangifte doen kost nog even tijd. Ik wil vragen aan de NS of ze de camerabeelden van de toegang naar het toilet kunnen bewaren totdat de politie ze kan opvragen. 

6065
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
E
EvNOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
correctietarief

Ik krijg het volgende onduidelijk bericht:Op 7 februari 2023 is met kaart **** **** ****  van  een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht.Het correctietarief van € 50,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.De eerste zin klopt niet eens, daar ontbreekt een woord.En waarom moet ik dit betalen? Ik heb op Utrecht CS een poortje gemist en ben vervolgens direct naar de conductrice gelopen voordat ik de trein instapte die mij heeft ingecheckt. Daar heb ik in Amsterdam gewoon uitgecheckt. Hoezo krijg ik nou een factuur van 50?? Zeer onterecht.En niet eens een email adres of telefoonnummer waar je uitleg kunt krijgen! 

96838
Robert B
1 jaar geleden
J
JeralletoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Taxikosten

Waar kan ik een bezwaar indienen m.b.t. tot een declaratie voor gemaakte taxikosten? NS geeft aan dat zij niet verantwoordelijk zijn voor gemaakte taxikosten, maar in dit geval zal NS de kosten wel moeten vergoeden. De laatste trein van Tilburg naar Breda had namelijk een uur vertraging en werd daarna gecanceld i.v.m. stakingen rond die dagen. Wij wilden eerst NS om vervangend vervoer vragen voordat we zelf iets zouden regelen. Er liep personeel rond die zeiden dat er vervangende bussen geregeld zouden worden, maar die zijn er nooit gekomen. Daarna was er geen personeel op het station of online beschikbaar om om hulp te vragen gezien het late tijdstip. Wij waren dus genoodzaakt om zelf een taxi te moeten regelen. Ik vind het te makkelijk van NS om te zeggen dat ze taxikosten niet vergoeden. Ze zullen de zaak specifiek moet bekijken, omdat wij goede argumenten hebben. De schuld ligt overigens bij hen dus zullen zij hierin ook verantwoording moeten nemen. 

1822
rvdborgt
1 jaar geleden
U
USQOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
ICNG stopcontacten

With the new video introducing the ICNG,Overall the interior looks promising, but I can’t help but wonder if there couldn’t have been a better solution for outlets. A lot of phone chargers have the usb port on their side, which makes the outlet worthless.Granted, there is a USB port if the charger doesn’t fit; and some laptop chargers wouldn’t if the orientation of the outlet was changed.As visible in the bottom picture, for example the renovated TGV’s in France solve this problem by putting the outlet on the back of the next seats.   

124126
Aar
1 jaar geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner
Tip in- en uitcheck weergeven metro

Goedemorgen NS,Sinds jaar en dag geeft de reisplanner expliciet aan als je moet ‘omchecken’ naar een andere vervoerder, wat erg handig is: Zou dit ook kunnen worden ingebouwd voor overstappen NS <> GVB op Amsterdam Amstel & Duivendrecht? Hier toont de reisplanner momenteel niets over ‘omchecken’:  Bovenstaande is volgens mij alléén relevant voor Amsterdam Amstel & Duivendrecht. Daar staan immers ‘overstap-paaltjes’ op het perron.Op andere stations zoals Amsterdam Centraal móet je wel door de poortjes om over te stappen tussen trein en metro. Hier lijkt het toevoegen van een melding in de reisplanner me dan ook niet nodig. 

4953
iMark
1 jaar geleden
N
NickJSprinter
geplaatst in Dienstregeling
Lage frequentie treinen leidt tot frustratie en hogere kosten

hi allen,Graag wil ik het volgende delen als feedback/klacht. (Dit lukt mij niet via de chat op een e.e.a. manier)Zelf maak ik graag het gebruik van de stoptrein bij station Helmond Brandevoort richting Eindhoven centraal en verder (reisduur 6 minuutjes).In de avond en het weekend is de frequentie teruggeschroefd naar 1x per uur, met het alternatief om over te stappen op Helmond centraal en dan de stoptrein naar Brandevoort/Eindhoven te pakken. Dit duurt circa 25 minuten langer (op een rit van 6 minuten) en deze optie kost ook meer geld.Afgelopen week viel deze stoptrein overigens ook nog hier en daar eens uit, waardoor ik nu vaker de auto pak naar Eindhoven, omdat dit simpelweg sneller is en ik meer flexibel ben. Ik zit vooralsnog vaak in een te drukke stoptrein, maar kan me voorstellen dat meer treingenoten in de avond/weekend de auto overwegen. Kan NS vertellen wanneer de frequentie weer wordt opgeschroefd? Het is geen rustige lijn en wellicht ben ik een “klager” dat de stoptrein ma

31215
T
1 jaar geleden
K
kuntaOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
directe treinverbinging amsterdam -hamburg

voor mijn werk gaan er regelmatig collegas van Amsterdam/Rotterdam naar Kopenhagen, maar we hebben regelmatig tot vaak problemen met de verbinding Nederland-osnabruck en het halen van de trein in Osnabruck. Waarom is er geen directe verbinding van Amsterdam/Rotterdam/Utrecht naar Hamburg Hbf? 

70226
R
1 jaar geleden
W
Wouter2Op het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen
Geen reactie op klacht

Single geboekt in de nachttrein van München naar Venetië op 13 september 2022. Uur van tevoren werd bekend gemaakt dat die niet reed. Daar sta je dan in een stad waar de hotels overboekt waren (Messe). Heeft bakken met geld gekost. Op 17 september een klacht / claim ingediend. Duurt nu bijna 5 maanden. NS International beloofde per mail op 11 november: personeelsachterstand is ingelopen, we lopen nu in op de behandeling van de klachten. U heeft nog dit jaar een reactie. Toe bleef het (weer) stil. Voor het geval NS meekijkt: gaat om boeking met code GLXXJHM. Ik overweeg toch een advocaat in te schakelen.

1708
O
1 jaar geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station
Roltrap omlaag bij station Barendrecht buiten werking

De roltrap omlaag op station Barendrecht aan de zijde die uitziet op het bedrijventerrein/Ridderkerk-Rijsoord is sinds enkele dagen buiten bedrijf, in elk geval sinds dinsdag. Dat wilde ik even melden in de hoop dat dit de geëigende weg is dat te doen. Alvast bedankt voor de hieraan te schenken tijd, aandacht en moeite.

544
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling
adviesaanvraag dienstregeling 2024

Bij het Locov is erf een adviesaanvraag voor de dienstregeling 2024 aangevraagd. Er zijn nog wel een aantal voorbehouden waarvan voldoende personeel natuurlijk de belangrijkste is. https://nieuws.ns.nl/download/1316335/adviesaanvraagdienstregeling2024.pdf 

2352
T
1 jaar geleden
Y
YMLSprinter
geplaatst in Op het station
lift defect station Breda-Prinsenbeek

De lift bij spoor 1 op station Breda-Prinsenbeek is defect. Zou deze gerepareerd kunnen worden?

361
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Y
YMLSprinter
geplaatst in Op het station
2 van de 3 liften defect bij station Prinsenbeek

2 van de 3 liften bij station Prinsenbeek zijn defect. Het gaat om de lift om op het viaduct te komen en de lift naar spoor 2

1437
Y
1 jaar geleden
F
FamkebuiterOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
boete onterecht

Ik moest bij station Harderwijk in de trein, ik moest rennen voor de trein, toen zat ik 1seconden en kocht ik een kaartje voor de trein maar kwam de conducteur er al aan en vond dat dit kaartje niet geldig was omdat ik het alleen kocht omdat hij langs kwam. Dit was niet waar omdat ik het kaartje kocht omdat ik net in de trein zat, ik had veel haast en kon daardoor niet op het perron zelf nog een kaartje kopen. Ik heb dus het kaartje betaald, en heb een boete gekregen. Ik vind dat onredelijk dus hoop dat deze boete kwijt kan worden gescholden

154735
F
1 jaar geleden
Voorwaarden