Producten en services

Beste NS, Vorige week dinsdag 16 mei 2023 konden wij ons niet inchecken (daar er op Den Haag CS een storing was bij alle poortjes - zie de foto). Zoals u kan zien reis ik altijd buiten de spits - echter is er een enkele reis 2de klasse Schiphol in rekening gebracht.Zouden jullie dit willen corrigeren daar ik hier geen gebruik van gemaakt heb ?Alvast bedankt en indien er nog vragen zijn hoor ik ze graag.Groet Ben  *foto's verwijderd door moderator.  

Ik moet een factuur betalen omdat ik een betaling had gestorneerd. Het rekeningnummer dat NS me heeft gegeven via mail wordt echter als “inactief” gezien door mijn bank-app en lukt het me niet om geld over te maken. 

Beste Community, Zojuist heb ik een email gehad dat er een incasso gestorneerd is door een te laag saldo. Dit zal komen omdat mijn reiskosten door mijn nieuwe werkgever achteraf vergoed worden en ik deze vergoeding vrijdag pas krijg.Nu staat er echter in de email alleen dat ik “per ommegaande” de openstaande rekening moet terugbetalen, in plaats van een exacte datum. Moet ik mij zorgen maken dat er gevolgen gaan zijn als ik vrijdag pas kan betalen? Dit is, voor zover ik in mijn inbox kan vinden, de eerste herinnering. De oorspronkelijke automatische incassodatum had 10 Mei moeten zijn. Dus grofweg 2 weken geleden. Bij voorbaat dank voor de info en hulp.PS: Ik bedenk mij net dat ik nog moet reizen deze week naar werk. Gaat dit gedoe gevolgen hebben voor mijn OV kaart? Kan ik nu nog reizen?

Vanochtend wilde ik een OV fiets huren bij Station Muiderpoort in Amsterdam. Er stonden genoeg fietsen, maar de drie automaten gaven, nadat ik had aangegeven dat ik een fiets wilde huren, alledrie aan dat een fiets huren op deze locatie niet mogelijk was. Dit was erg vervelend omdat ik een afspraak had, waarvoor ik nu te laat kwam.Op de website stond niet aangegeven dat er geen fietsen te huur waren.Mijn man had twee en een halve halve week geleden dezelfde ervaring. Volgende week moet ik weer in Amsterdam zijn en dan zou ik weer op Station Muiderpoort een fiets willen huren, maar ik durf het eigenlijk niet aan. Want wat moet ik als er weer wordt aangegeven dat op deze locatie geen fiets te huur is???!!! Mijn vragen zijn: wat is er aan de hand, is dit een blijvend probleem en waarom wordt dit dan niet duidelijk aangegeven op de website of in een mail van NS?Roelfien 

Beste heer, mevrouw,Op de factuur van NS zijn ook mijn busreizen met Arriva opgenomen. Op 12 mei 2023 staat een rit met buslijn 190 vermeld van de Prins Bernardstraat in Moordrecht naar de Ridder van Catsweg in Gouda. Bij het uitchecken op station Gouda viel mij al op dat de verkeerde uitstaphalte werd vermeld.Normaal gesproken betaal ik voor de rit van de Prins Bernardstraat in Moordrecht naar station Gouda 2,05 euro, maar voor deze rit naar de Ridder van Catsweg in Gouda (waar buslijn 190 ook niet eens stopt) wordt 8,38 gerekend. Dat betekent dat ik 6,33 euro teveel heb betaald voor deze rit. Graag verneem ik hoe ik dat bedrag kan terugvorderen. Met vriendelijke groet,Jos

Heb per ongeluk arriva ingecheckt en moest NS zijn. Maar kwam er natuurlijk pas achter toen ik Den Bosch dacht uit te checken maar dus incheckte bij de NS.Arriva heb ik al gecorrigeerd maar hoe werkt dit bij de NS? gr. Yvonne

Beste lezer,Vanmiddag kreeg ik een mail met de mededeling dat ik vergeten zou zijn uit te checken.Ik wil het formulier invullen maar dan stuit ik op het volgende: Vertrekstation klopt maar dan moet ik het uitstapstation invullen en dat is geen station. Dat is een bushalte in Nieuwegein. Het systeem pakt de bushalte niet. 

ik heb een persoonlijk ov chipkaart met daarop automatisch opladen. Ik wil nu graag een nx flex abonnement op deze kaart. Wordt het automatisch opladen dan vanzelf stopgezet? Of hou gaat dat?

Ik zoek naar mogelijkheden voor een maandabonnement van Amersfoort Schothorst naar Rotterdam Alexander en aansluitend 2 haltes met de metro.In het verleden zou ik hiervoor een OV-jaarkaart hebben gekozen. Bestaat er nog zoiets?

Ik heb een vraagje wij willen met een groepsticket op 6 juni gaan reizen heen en terug van helmond naar amsterdam voor een concert. Nu is het concert om half 11 S'avonds afgelopen en willen we de trein om 10 voor 11 pakken van Amsterdam richting helmond. Nu is onze overstap van Eindhoven na helmond om 5 over 12 mogen wij dan nog gewoon met onze groepsticket van 6 juni reizen ?

Hi!My question is I leaved the NL this month and canceled the dutch bank card, and now I received an email from NS saying that I need to pay NS bill of last month (130 euro), so how can i pay by an international bank card, and what is NS's account name and SWIFT code? because only having IBAN code is not enough for me to transferred money internationally. My bank manager told me that they need your Bank name, Bank account number, and SWIFT code which is most important one for transferring money abroad.Let me know! Thanks!

Ik kan de beëindiging van mijn flex abonnement niet definitief maken omdat ik in het buitenland ben. Is er nog een andere mogelijkheid? Blijf ik nu maandelijkse kosten betalen voor het abonnement?

Ik reis op do 13 okt van Oss (vertrektijd 14.06  aankomst: 16:43) naar Leeuwarden met 40% korting: 16,74 euro.  Keurige reis, niets aan de hand.Ik reis een week later op do 20 okt van Oss (vertrektijd 14.06) naar Leeuwarden. De reis werd in Meppel onderbroken vanwege treinvervangend busvervoer. Prima, dat was aangekondigd. Echter in Heerenveen aangekomen, het was inmiddels na 16.00 u, moest ik uitchecken omdat ik de bus uitstapte en opnieuw inchecken op station Heerenveen. Toen werd mijn reis alsvolgt berekend:  Oss-Heerenveen 16,02 euro + Heerenveen-Leeuwarden 6,50 euro. Totaal: 22,52 euro. (een week eerder was dat 16,74 euro). een verschil van 5,78 euro. Ik belde hier de klantenservice over. Ik vond het niet terecht. Maar de klantenservice ging niet met me mee maar bood 2,60 euro uit “coulance” aan. Is dit normaal? Als station Heerenveen geen poortjes gehad zou hebben was de ritprijs gewoon 16,74 euro geweest. Ik vind dit zer vreemd  

Op mijn oude pas **** geldig tot 26.04.23. Hierop staat nog één keuzedag. Heb inmiddels het saldo van deze kaart terug gekregen. Maar de keuzedag blijft nu ongebruikt omdat ik de kaart niet meer kan gebruiken. Is het mogelijk deze keuzedag over te schrijven op mijn nieuwe kaart???nr. ****. Bedankt vast voor uw reactie

Mijn dochter heeft een 'Jongeren Dagkaart Dal' gekocht maar zij moest onverwacht toch in de spits reizen en daardoor een nieuw kaartje kopen. Ze heeft de 'Jongeren Dagkaart Dal' daarom niet gebruikt. Kan ze haar geld terug krijgen?

Goedendag,Binnenkort reis ik vanaf een nabijgelegen station naar Arnhem, waarvandaan ik verder naar Duitsland zal reizen met een ticket van een Duitse vervoerder. Ik heb een NS abonnement Flex Dal Voordeel, waarmee ik naar Arnhem zal reizen.Hoewel ik voor de reis naar en van Arnhem natuurlijk weet dat ik een ticket kan halen voor een enkele reis, weet ik niet of in- en uitchecken met mijn OV-chipkaart goed zal verlopen om binnen Nederland door de poortjes te komen op mijn terugreis.Mijn vraag:Wat is hier de beste optie?Heeft iemand advies over de juiste stappen om te volgen?Bedankt voor enig advies wat u kunt geven.

Beste NSOnlangs heb ik telefonisch contact gehad, hier is een notitie van gemaakt. Op zaterdag 8 april heb ik een OV fiets gehuurd op station Culemborg. Nu staat op mijn factuur 2 keer een afschrift van de ov fiets, terwijl ik maar 1 fiets heb gehuurd. Ik was samen met een vriendin en zij had een eigen fiets, als bewijs moest ik haar factuur hebben. Waarschijnlijk heb ik met mijn pas de fiets van mijn vriendin geopend later op de dag. Ik wil graag op deze weg mijn geld terugvragen.  Ik hoop dat u mij kunt helpen.Met vriendelijke groet, Jody van Eck moderator: afbeelding met persoonlijke gegevens verwijderd

Morgen reis ik met mijn partner van Den Bosch naar Amsterdam (retour). Ik wil hiervoor een weekend voordeel abonnement afsluiten maar heb nog geen ov chipkaart. Is dit mogelijk of moet ik eerst deze aanvragen voordat ik het abonnement kan gebruiken. 

Hello, I've gotten an NS Flex Dag Vordeel and activated the subscription on Mijn NS on 13 april 2023. However I noticed that since I activated this subscription I haven't benefited from the subscription 40% discount on any of the train trips I've been on. How can I fix this issue and is there a chance to recover my travel expenses for the period that I had the subscription activated?

Goedenavond allemaal, ik heb een chip besteld die NS Een week geleden hebben ze vandaag de aankomstdatum ingesteld en ik heb niets ontvangen, wetende dat ik me had geabonneerd, en het abonnement begon vandaag te worden geactiveerd. 

Afgelopen maandag bij het instappen in Amersfoort in de trein naar Den Haag klasse gewisseld naar 1e klas omdat het druk was.Maandagavond om 19:25 de trein terug van Den Haag CS naar Amersfoort.Na inchecken om 19:22 realiseerde ik me dat ik de klassewissel nog aan had staan. Terug gewisseld naar 2e klas (en in de 2e klas gaan zitten :)). Direct, om 19:24 een bevestiging van NS:Uw wijziging voor ov-chipkaart met kaartnummer **** **** **** **** is ontvangen.Vanaf 15 mei 2023 19:23 reist u 2e klas. Vanaf dit moment wordt het 2e klastarief berekend voor uw reizen.Maar helaas is gewoon het 1e klastarief in rekening gebracht. Dit is natuurlijk niet goed.

Hallo er staat al ruim 1 week een OV-fiets voor onze deur…. OVF-B14978.. Dobbelmannweg 9 in Nijmegen. Kunnen jullie deze ophalen? 

Hoi, Aangezien ik recentelijk ben afgestudeerd, heb ik mijn studentenreisproduct op mijn OV-Chipkaart stopgezet. Ik heb dit volgens instructies gedaan door naar een OV-ophaalautomaat te gaan. Vanwege het feit dat ik veel moet reizen voor mijn nieuwe baan, heb ik ervoor gekozen om het "NS Flex Altijd Voordeel" te bestellen als product. Ik heb hier echter niet goed over nagedacht en heb dit product op dezelfde kaart gezet. Ondanks dat ik deze bestelling kon ophalen en het product op mijn kaart staat (volgens mijn NS-account), kan ik niet gebruik maken van het NS Flex product bij het reizen. Het lijkt er hierbij op dat geen nieuwe bestellingen op mijn OV-Chipkaart worden geaccepteerd (bestelling voor saldo lukt ook niet).Heeft iemand tips hoe ik dit het beste kan oplossen? Dien ik hiervoor een nieuwe kaart te bestellen en is het hierbij mogelijk om dit abonnement gemakkelijk over te zetten?Alvast bedankt!David

Ik heb woensdag 17 mei perongeluk bij ns ingecheckt. Ik had een ns dagkaart en checkte uit automatisme in, maar de trein was er al en kon dus niet meer uitchecken. Hier is 20 euro voor in rekening gebracht kan ik dit terugkrijgen?

Hello, I cannot add ov bike on my card. What is the problem and how can it be fixed?